Telekom vise nema ADSL modema i rutera!

Ja se od prvog januara skidam sa Telekoma i prelazim na SBB jer zivaca vise nemam. Sve i da povecaju brzine ne ostajem. Zadovoljan sam kvalitetom usluge ali nisam zadovoljan sto me kradu i sto je neko drugi (SBB) u stanju da isporuci 4x brzi net za iste novce.
Ziveli.

Potpis

http://www.erepublik.com/en/referrer/lukkka

Još nikakav odgovor ne dobijam od Telekoma - možda su zbog vikenda zatrpani pa ne mogu da postignu...ne mogu da dočekam njihov odgovor....a možda i oni nemaju odgovor : )

Potpis

[email protected]

Eto tako se to radi.
Danas raskinuo ADSL i danas dobio SBB.

Mada jos uvek imam ADSL cekam da se svaki momenat ugasi a mozda ce tek sutra.

Monopolu i onima koji ne mogu adekvatno i na vreme da odgovore na poteze konkurencije treba stati na put.
Ziveli.

Potpis

http://www.erepublik.com/en/referrer/lukkka

Neko pravilo kaže - ako vam se ne odgovori na mail u roku od tri dana - verovatno nikad i neće. Pa sam poslao mail sledeće sadržine:

Poštovani
Molim vas da mi odgovorite na pitanje iz prethodnog maila. Pitanje je prosleđeno 27.11.2009.god.

Poruka je bila sledećeg sadržaja:

Nakon iscrpnog čekanja na uspostavu i 20-to minutnog razgovora operater mi se izvinio jer nema odgovora na moja pitanja, pa me je (ogradivši se) uputio da mailom zatražim odgovore na sva pitanja:

Postovani

Ja imam potpisan ugovor sa vama za Click 1 paket - broj telefona 018 XXXXXX

U ovih 10 dana mi je potrebna veća brzina pa sam proverio na vašem sajtu gde sam pročitao da imam mogućnosti da korigujem brzinu jednom mesečno. Citiram:

"Napomene:
Promenu brzine ADSL modema je moguće izvršiti jednom mesečno.
U slučaju promene brzine, usluga ADSL se tarifira po ceni prethodnog paketa do dana promene brzine i po ceni novoizabranog paketa od dana promene brzine.
Usluga promene brzine je predviđena korisnike Internet Servis Provajdera Telekoma Srbija.
Usluga će biti aktivirana za jedan radni dan."

Nakon toga sam podneo zahtev i dobio paket Click 6
Nameravao sam da se vratim na paket Click 1 sledećeg meseca.
Međutim negde na internetu sam naišao na polemiku koja me je zaintrigirala jer je išla u smeru da ne mogu da smanjim svoju brzinu već mogu samo da je povećavam u toku ugovorenih 12 meseci.
Otvorio sam svoj ugovor potpisan sa Telekom Srbija i nigde nisam mogao da nađem deo gde je ovako nešto definisano.
Pa sam 27.Novembra oko 18 časova pozvao 9813 gde se javio Miloš koji mi je odgovorio "naravno da možete da se vratite sledećeg meseca na Click 1"
A nakon toga je proverio i uz izvinjenje promenio odgovor rekavši da nije moguće menjati brzinu.
Na moje pitanje "gde sam ja mogao to da pročitam, niste nigde jasno postavili precizne uslove korišćenja - a to je kao što znate regulisano Zakonom o zaštiti potrošača kao "Dovođenje u zabludu potrošača" "
Miloš se posle duže provere izvinio i uputio me je na Vas, kako bih od vas zatražio razrešenje situacije nastale ne namernom greškom Telekoma.
Ja zahtevam da mi omogućite vraćanje sledećeg meseca na moj potpisan paket Click 1 kao sto je i navedeno na vasoj stranici koja me je dovela u zabludu: https://www.telekom.nadlanu.co...nabrzine.aspx?ac=solo&br=2


S poštovanjem Aleksandar Cajić

U međuvremenu sam došao do saznanja da je definitivno, jedina zvanična informacija:

U okviru kampanje „ADSL novembar 2009" korisnici ostvaruju pravo na neki od Paketa usluge ADSL. U toku Ugovorne obaveze, uključujući i tri meseca promotivnog perioda, korisnici mogu da promene brzinu ADSL modema samo sa nižeg na viši Paket usluge ADSL.

Po isteku Ugovorne obaveze brzina ADSL modema moći će i da se smanjuje i da se povećava.

Odgovor na pitanje je postavljen na internom portalu Funkcije za brigu o korisnicima tek 20.11.2009, dok u zvaničnom obaveštenju o otpočinjanju kampanje (kampanja je počela 02.11.2009.) nije stajala ova informacija, te iz tog razloga kolege u Servisu 9813 i korisničkim centrima nisu raspolagale zvaničnom informacijom.

Napominjem da sam se neprijatno iznenadio ovim propustom koji je doveo do nesporazuma. Ipak ste kompanija koja je u samom vrhu po svim kriterijumima a naročito kada je u pitanju briga o korisnicima, pa se iskreno nadam da ćete nesporazum razrešiti na obostrano zadovoljstvo i opravdati visoko kotiranje.
Obaveštavam vas da je ovaj problem izložen i praćen na našem najkvalitetnijem forumu.

s poštovanjem i punim uvažavanjem
Aleksandar i Dragana Cajić

Potpis

[email protected]

@alexandar_cajic

Kolege iz mail podrške će Vam svakako odgovoriti, molimo za malo strpljenja, zbog velikog broja upita korisnika. Naravno da ne možete očekivati od koleginica i kolega koji odgovaraju na mailove da diskutuju sa korisnikom o tome, već samo da dostavljaju zvanične informacije, s obzirom da se periodično vrši kontrola rada te službe, a svaki mail se računa kao jedan tiket, i jednom evidentiran ostaje sačuvan zauvek u sistemu. Dakle, zaposlenima to nije dozvoljeno u zvaničnim komunikacijama, s obzirom da se to kontroliše.

Definitivno, jedina zvanična informacija je:
U okviru ADSL kampanje "Novembar 09", korisnici
ostvaruju pravo na neki od Paketa usluge ADSL.
Korisnik za vreme trajanja ugovorne obaveze
može menjati brzine ADSL-a (Click pakete) na veće od
inicijalno izabrane. Na manje brzine od
inicijalno izabrane ne može menjati za vreme
trajanja ugovorne obaveze.


Takođe, Odeljenju Info centra je prosleđena primedba nekolicine korisnika o propustu u radu agenata Kontakt centra 9813, te se stoga može očekivati da će u narednih nekoliko dana svi agenti imati informaciju o detaljima ADSL kampanje. S obzirom da je Servis 9813 trenutno opterećen drugim poslovima - prijem zahteva za nove priključke, urgencije, prijem reklamacija, informacije o uslugama i dr., poslove vezano za prijem zahteva za uslugu ADSL u kampanji je preuzeo Kontakt centar 9818, tj. Služba za telemarketing i viza servis koja daje sve informacije o trenutno aktuelnoj ADSL kampanji, kao i svim dodatnim uslugama (štedljive usluge, identifikacija pozivajućeg pretplatnika, poziv na čekanju, konferencijska veza sa tri učesnika i bezuslovno preusmeravanje dolaznih poziva, kao i paket dodatnih usluga "Omnifon").

Takođe, sve primedbe i prijave na rad Servisa 9813 se mogu dostaviti na e-mail [email protected], dok se primedbe na rad Servisa 9818 mogu dostaviti Funkciji žutih i belih strana (u čijoj nadležnosti je pomenuti servis) na e-mail [email protected].

Svakako mi je u potpunosti jasno da korisnicima nije interesantno da šalju primedbe i prijave na rad pomenutih servisa, ali je to jedini način da se koriguje ponašanje pojedinih zaposlenih u tim službama, jer ipak velika većina zaposlenih radi svoj posao kvalitetno i odgovorno. Snimanje poziva, ali i ekrana operaterskog terminala postoji, kao i interne kontrole kvaliteta, ali morate imati razumevanja, jer je u kontakt centrima zaposleno stotine agenata i operatera, te stoga nije moguće kontrolisati svakog od njih non-stop.

Hvala na odgovoru....mada je ta "zvanična" informacija vrlo okasnila.
Koliko sam ja razumeo - navedena "zvanična" informacija je prosleđena samo interno ali ne i javno. Jeli to tačno?

PS

Ja nemam nikakvih zamerki na rad vaših kolega - nije njihova krivica to što je politika kompanije takva kakva je, razumem ja to što ste naveli. Ali meni treba pomoć "žive" osobe koja ima ovlašćenja da deluje.
Razumem ja kako to sve funkcioniše u Telekomu, razumem i da ste zatrpani poslom.
Na žalost do sada sam nailazio na pružanje iste informacija o problemu, ali ne i na konkretnog razrešenja istog problema.

Potpis

[email protected]

Ja tek sad ništa ne razumem. Može li jedan odgovor koji će da bude geometrijska sredina dosadašnjih i tačan pošto se ovih nekoliko poslednjih razlikuje??

Evo ja nalazim ovo kao jedinu zvaničnu informaciju u delu promena brzine na stranici Telekoma:

Internet usluge Promena brzine


Da bi ste promenili brzinu Vašeg ADSL modema, potrebno je da
unesete podatke sa svog telefonskog računa (mrežna grupa, broj telefona i šifra korisnika)
unesete kontakt telefone i e-mali adresu
odaberete brzinu željenog paketa

Napomene:
Promenu brzine ADSL modema je moguće izvršiti jednom mesečno.
U slučaju promene brzine, usluga ADSL se tarifira po ceni prethodnog paketa do dana promene brzine i po ceni novoizabranog paketa od dana promene brzine.
Usluga promene brzine je predviđena korisnike Internet Servis Provajdera Telekoma Srbija.
Usluga će biti aktivirana za jedan radni dan.

Ubih se tražeći po sajtu gore navedenu definitivnu zvaničnu informaciju. Ali je ne nađoh.
I to je cela istina.

Potpis

[email protected]

Ma to je nebitno, obrati pažnju na poslednju zvaničnu informaciju: Ako je ovo tačno, onda već sada možeš da promeniš brzinu na neku koja nije manja od brzine na koju si sklopio ugovor.

Dadada...ja tek sad primećujem.

Verovatno je čovek umoran pa je pogrešno preneo definitivnu internu zvaničnu informaciju.
Ali ako je ovo tačno - ja nemam nikakvih problema!? : )

PS
Ne mogu sada da promenim - već sledećeg meseca : )
Opa - pa sad je sledeći mesec : )

Potpis

[email protected]

Upravo sam podneo zahtev (pošto je 1.12.) i :

Poštovani korisniče,

Promenjena Vam je brzina ADSL-a na:
Paket 1 - 1024/128 Kb/s

Ko je ovde koga vuko za nos ja tek sada ništa ne razumem.
Nek neko obrazloži sve ovo - ja nemam snage.

Ispade previše buke ni oko čega.

Potpis

[email protected]

Eh, pogrešio si. Sad ćeš da se mučiš ceo mesec sa 1 umesto da si sačekao 31. januar pa da tada vratiš. Ako ne može, onda je tako kako je a ako može, kao sada, onda još bolje. ;) Mada ... što je sigurno, sigurno, možda će za neki dan da ipak promene pravila u ona strašna ;) pa da za svaki slučaj vratiš na sigurno.

Nije baš previše buke ni oko čega, poslužiće ostalima da znaju na čemu su. Ja ujutru idem da potpišem ugovor pa ću da ih pitam a ako je moguće, da tražim i neku zvaničnu informaciju.

Mene vise interesuje kad bude tih modem-a da li ce moci hg510 da se zameni za onaj sa WLAN-om ?Ima neko informacije u vezi toga?

Kojih? Pireli rutera ima sada, ja sam malopre dobio Huawei 520i (nažalost, za sada nemaju ISDN varijante Pirelija) pa čak vidim da imaju i Huawei 882 jednoportne rutere. Što se zamene tiče ... to ne rade tek tako, jedino da se prijaviš za IPTV ili ako se eventualno pokvari taj stari pa da zamene.

Danas sam ekspresno zamenio provajdera, oko 11h sam vratio Sezamu opremu i tražio MIK, to je stiglo par sati kasnije pa sam otišao u Telekom i prijavio se. Pozvali su me malo posle 16h da dođem po opremu i evo je pored mene, večeras povezujem.

Usput sam pitao za promenu brzine, oba odgovora (jedan kada sam se prijavio, drugi kada sam uzimao opremu) su da je moguća promena brzine ali ne može da se izabere manja od inicijalno izabrane. Znači konkretno su mi rekli da ja sa Click 1 mogu da promenim na Click 16 a sledećeg meseca da vratim Click 1. Ja ću ipak da sačekam neki dan, ne žuri mi se baš toliko.

Nego ... Telekom opet ne daje PPPoE podatke. :( Malopre su mi rekli da neće da mi daju password za ulazak u ruter (ala su me nasekirali) ali ni druge parametre, jedino mail adresu i pass. Kažu da je ruter sve podešen i da korisnici nema šta da menjaju. Taman sam pomislio da su nastavili da daju info ... kad oni ovako. Moraću da nađem način da to saznam, nije mi rešenje da pišem mejl jer će odgovor da mi stigne sa sledećim računom, znači tek krajem januara.

Ko zna kad je još setovan taj tvoj router, pa ih mrzelo da traže podatke.

Potpis

La parole est d'argent, mais le silence est d'or.
www.netolerancija.com

@ calexx
Sa srećom da se služiš novim ruterom ; )

Nego, baš je zeznuto kad se skineš sa velike brzine na mnogo nižu : ( ali imao sam je kad mi je bila najpotrebnija - sada mi je i ovako ok.

Sad još da pozovu za iptv opremu i to lepo da funkcioniše i biću naj srećniji korisnik : )

Potpis

[email protected]

Hvala do neke zamene za Pirelija. ;)
To su mi rekli kada sam pre neki dan pitao, ako se neko navuče na veću brzinu, onda je bilo korisno što je povećavao za dž. Ja sam do sada probao 8 i deluje pristojno, sada ću da probam duplo ... pa ću da se proverim ... mada je mene teško navući na to. ;)
Danas sam saznao da nemaju IPTV opremu ali vrlo uskoro stiže. Šta znam, konkretno mi je rečeno da su pre mesec dana opet prestali da daju te informacije a i na papiru sa uputstvom baš piše da je modem podešen i nema potrebe da ja bilo šta radim. Prilično bzvz ako je sve podešeno pa kad neko zabrlja, samo resetuje i sve je tu.

To je baš bezveze, jer ja ne mogu bez jedne od ove dve stvari:

-ili taj huawei/pirelli da budu samo bridge, a konekciju da radi moj mikrotik
-ili da uključim DMZ ka IP mikrotika

i jedna i druga intervencija zahtevaju "upad" u telekomov ruter.

Inace, koga zanima:

-huawei hg510/520
user/pass telekom/telekom su korisnički nivo, nema tab-a advanced
user/pass admin/ztonpk su admin nivo

-ovaj novi pirelli prihvata telekom/telekom, cini mi se da mu je to administratorski pristup, ali ću poginuti dok mu namestim DMZ... izgleda da će biti samo bridge, a onda mu neće raditi njegov wifi :( a i ne sviđa mi se meni na pireliju - previše je šaren za ozbiljnu upotrebu.

Potpis

Kad, tokom pravljenja Nes kafe, umesto da uzmeš mleko iz friza tamo ustvari staviš Nes konzervu - shvatiš koliko je multitasking za*ebana i pipava rabota :)

Ma svejedno mi je samo da ima WLAN,IPTV vec imam na hg510.Tako da mi onda samo preostaje da zgovnam ovaj? :)