Neko pravilo kaže - ako vam se ne odgovori na mail u roku od tri dana - verovatno nikad i neće. Pa sam poslao mail sledeće sadržine:
Poštovani
Molim vas da mi odgovorite na pitanje iz prethodnog maila. Pitanje je prosleđeno 27.11.2009.god.
Poruka je bila sledećeg sadržaja:
Nakon iscrpnog čekanja na uspostavu i 20-to minutnog razgovora operater mi se izvinio jer nema odgovora na moja pitanja, pa me je (ogradivši se) uputio da mailom zatražim odgovore na sva pitanja:
Postovani
Ja imam potpisan ugovor sa vama za Click 1 paket - broj telefona 018 XXXXXX
U ovih 10 dana mi je potrebna veća brzina pa sam proverio na vašem sajtu gde sam pročitao da imam mogućnosti da korigujem brzinu jednom mesečno. Citiram:
"Napomene:
Promenu brzine ADSL modema je moguće izvršiti jednom mesečno.
U slučaju promene brzine, usluga ADSL se tarifira po ceni prethodnog paketa do dana promene brzine i po ceni novoizabranog paketa od dana promene brzine.
Usluga promene brzine je predviđena korisnike Internet Servis Provajdera Telekoma Srbija.
Usluga će biti aktivirana za jedan radni dan."
Nakon toga sam podneo zahtev i dobio paket Click 6
Nameravao sam da se vratim na paket Click 1 sledećeg meseca.
Međutim negde na internetu sam naišao na polemiku koja me je zaintrigirala jer je išla u smeru da ne mogu da smanjim svoju brzinu već mogu samo da je povećavam u toku ugovorenih 12 meseci.
Otvorio sam svoj ugovor potpisan sa Telekom Srbija i nigde nisam mogao da nađem deo gde je ovako nešto definisano.
Pa sam 27.Novembra oko 18 časova pozvao 9813 gde se javio Miloš koji mi je odgovorio "naravno da možete da se vratite sledećeg meseca na Click 1"
A nakon toga je proverio i uz izvinjenje promenio odgovor rekavši da nije moguće menjati brzinu.
Na moje pitanje "gde sam ja mogao to da pročitam, niste nigde jasno postavili precizne uslove korišćenja - a to je kao što znate regulisano Zakonom o zaštiti potrošača kao "Dovođenje u zabludu potrošača" "
Miloš se posle duže provere izvinio i uputio me je na Vas, kako bih od vas zatražio razrešenje situacije nastale ne namernom greškom Telekoma.
Ja zahtevam da mi omogućite vraćanje sledećeg meseca na moj potpisan paket Click 1 kao sto je i navedeno na vasoj stranici koja me je dovela u zabludu:
https://www.telekom.nadlanu.co...nabrzine.aspx?ac=solo&br=2
S poštovanjem Aleksandar Cajić
U međuvremenu sam došao do saznanja da je definitivno, jedina zvanična informacija:
U okviru kampanje „ADSL novembar 2009" korisnici ostvaruju pravo na neki od Paketa usluge ADSL. U toku Ugovorne obaveze, uključujući i tri meseca promotivnog perioda, korisnici mogu da promene brzinu ADSL modema samo sa nižeg na viši Paket usluge ADSL.
Po isteku Ugovorne obaveze brzina ADSL modema moći će i da se smanjuje i da se povećava.
Odgovor na pitanje je postavljen na internom portalu Funkcije za brigu o korisnicima tek 20.11.2009, dok u zvaničnom obaveštenju o otpočinjanju kampanje (kampanja je počela 02.11.2009.) nije stajala ova informacija, te iz tog razloga kolege u Servisu 9813 i korisničkim centrima nisu raspolagale zvaničnom informacijom.
Napominjem da sam se neprijatno iznenadio ovim propustom koji je doveo do nesporazuma. Ipak ste kompanija koja je u samom vrhu po svim kriterijumima a naročito kada je u pitanju briga o korisnicima, pa se iskreno nadam da ćete nesporazum razrešiti na obostrano zadovoljstvo i opravdati visoko kotiranje.
Obaveštavam vas da je ovaj problem izložen i praćen na našem najkvalitetnijem forumu.
s poštovanjem i punim uvažavanjem
Aleksandar i Dragana Cajić
Re: Telekom vise nema ADSL modema i rutera!
