Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

Ne znam kakvo je stanje u drugim gradovima ali ja sam iz Bora i ovde STB-ova nema već neko vreme ja sam se prijavio pre 3 nedelje za IPTV ali idalje me ne zovu da preuzmem opremu a znam i čoveka koji se prijavio par dana pre mene i on još nije dobio uređaj, ipak je to solidan period čekanja kome se još ne vidi kraj, rekao bih vrlo ne profesionalno i traljavo sa telekomove strane.

Izgleda da je svuda isto osim u BG.

Prijavio sam se za ovu akciju pre mesec ipo dana. Pre podnoshenja zahteva upitao sam operaterku da li je moguce da mi se oprema dostavi na adresu na shta je odgovorila da moze i da se naplacuje 1600din. Potom sam opet nazvao telekom da se prijavim za ovu akciju i na kraju razgovora operaterka mi saopshtava da moram lichno doci po opremu... Kontam da se zabunila itd. Nedelju dana posle podnoshenja zahteva mi stize SMS i odmah potom poziv iz Telekoma (oko 14h) da moram u toku ovog dana ili najkasnije sutra da se pojavim u poslovnici i preuzmem opremu i da nikako ne mogu da mi dostave. Poshto nisam mogao tako neshto da izvedem, pogotovo ne u tako kratkom vremenskom periodu, nazovem telekom da se odjavim i reche mi operaterka da ne moram odjavljivati zahtev, vec da je dovoljno samo da se ne pojavim i da se zahtev za uvodjenje automatski stornira, shto sam i uradio tj. nisam otishao. Opet posle nedelju dana mi se javlja teta iz telekoma i pita kada i da li cu doci po opremu, objasnivshi joj situaciju rekla mi je da ce mi se javiti shta i kako. Sutradan mi javlja da ce mi monteri doneti svu opremu na kucnu adresu i da se nishta ne placa :) ... i tako chekajuci i chekajuci montere, od kojih ni traga ni glasa, ja pozovem 9818 da se raspitam i tamo su mi rekli da je oprema "podignuta" josh pre dve nedelje. Ja i dalje chekajuci montere da mi to dostave juche dobijem rachun za ADSL+IPTV na iznos od 716.06 dinara da platim, kao za pola meseca. Napominjem da ni dan danas nisam koristio telekomov internet na tom broju, niti sam ikakav ugovor potpisao.
Po dobijanju rachuna sam ih pozvao (9818) da vidim o chemu se radi i rekli su da je zahtev za iptv+adsl realizovan i na zahtev korisnika demontiran, kao i da samo mogu da podnesem zalbu na rachun i da ce mi se na nju odgovoriti u roku od 15 dana. Na pitanje da li ce mi sledeci rachun stici na iznos od ~44 000din (koliko se placaju penali na prevremen raskid ugovora) operater mi reche da opet podnesem zalbu i na taj rachun, a mogu i da platim pa cu biti pretplacen na telekomove usluge ukoliko odobre zalbu :)


Ostaje mi samo da chekam poziv i sledeci rachun...

Na osnovu kog zakona Telekom sme da tajno snima i prisluškuje razgovore? Da li je sud, RATEL ili vlada dala specijalno odobrenje Telekomu da sme da se bavi prisluškivanjem?

Telekom može da radi sve kako želi i hoće iz prostog razloga što drži monopol u oblasti fiksne telefonije.

... I am Locutus of Borg, djyova... Resistance is futile...

>> (ORCA 2: /p2757928 ): U cilju poboljšanja kvaliteta korisničkog servisa Telekom može snimati pozive Korisnika upućene Kontakt centru Telekoma.
> Na osnovu kog zakona Telekom sme da tajno snima i prisluškuje razgovore? Da li je sud, RATEL ili vlada dala specijalno odobrenje Telekomu da sme da se bavi prisluškivanjem?

Eto osnove za podizanje tužbe, pa ko voli, nek izvoli.

@Orca: Prenesi ovim tvojim momcima tamo da bi bilo lepo da pre
nego što se javi operater da se korisnik usmeno napomene da razgovor
može biti sniman.


... "No matter what they're talking about, they're talking about money."

Potpis

... Vladimir Vučićević aka. Bachi
~~~ www.bachi.in.rs <<<<>>>> [email protected]
>>> It's nice to be important, but it's more important to be nice...

@ORCA 2

Dobio sam SMS 26. 11. da u roku od 7 dana odem u poštu Ćuprija i preuzmem opremu. Otišao sam isti dan ali su mi rekli da opremu nemaju i ne znaju kada će dobiti. 09.12. sam otišao da vidim ima li nešto novo u vezi opremi i kažu mi da će opremu dobiti tek posle Nove godine.

Upravo sam naveo da je snimanje razgovora upućenih ka Kontakt centru Telekoma Srbija dozvoljeno i predviđeno kao mogućnost Opštim uslovima za pružanje usluga u fiksnoj telekomunikacionoj mreži (koji je dostupan u svim poslovnicama Telekoma Srbija, kao i na veb sajtu http://www.open.telekom.rs/Dok...uslovizapruzanje.tk.usluga.pdf).

Dakle, korisnik je svojim potpisom prilikom zaključenja pretplatničkog odnosa automatski prihvatio i potvrdio da je u potpunosti razumeo sve uslove propisane Opštim uslovima za pružanje usluga, samim tim i mogućnost snimanja poziva ka Kontakt centru, radi interne kontrole kvaliteta komunikacije, edukacije, obuke i treninga zaposlenih.

Pre nekoliko meseci je putem elektronske pošte stigao predlog jednog korisnika da se postavi obaveštenje o snimanju razgovora, što je odbijeno iz Sektora za podršku rezidencijalnoj prodaji, sa obrazloženjem da za tim nema potrebe, jer je ovaj podatak naveden u Opštim uslovima, a govorno obaveštenje bi bespotrebno produžavalo dužinu govorne poruke do uspostave veze sa agentom ili operaterom.

... I am Locutus of Borg, ORCA... Resistance is futile...

> sa obrazloženjem da za tim nema potrebe, jer je ovaj podatak naveden
> u Opštim uslovima, a govorno obaveštenje bi bespotrebno produžavalo
> dužinu govorne poruke do uspostave veze sa agentom ili operaterom.

Prvi koji vas bude tužio (i naravno, dobio na sudu, što ne bi
bilo teško) i kada budete platili kaznu, neko će iz "Sektora za podršku
rezidencijalnoj prodaji" leteti iz Telekoma. :)

Svi drugi su ludi što napominju da će razgovor biti sniman, samo
se Telekom pravi pametan i vadi na ugovor koji je važeći samo onoliko
koliko mu zakoni to omogućavaju, a zakon ne omogućava snimanje
sagovornika bez njegovog prethodnog upoznavanja sa tim i njegovim
pristankom, svaki put kada korisnik obavlja razgovor.


... 74% Say No! (And 26% Get Pregnant)

Potpis

... Vladimir Vučićević aka. Bachi
~~~ www.bachi.in.rs <<<<>>>> [email protected]
>>> It's nice to be important, but it's more important to be nice...

Hhehehh, simpaticno ORCA... sta se desava sa ljudima koji nisu vasi korisnici?! Znaci, oni koji nisu potpisali nikakav "Ugovor o bla bla bla" sa Telekomom. Oni koji to tek hoce da postanu. Kako se na njih odnosi ta klauzula ugovora? Znaci ja zovem da se raspitam o uslugama Telekoma koje hocu da kupim ili zovem u necije ime npr.

Naravno, ovo postaje bitno ako nista sto je bachi rekao nije tacno i necete nastaradati na sudu... sto je vrrrlo tesko.

@bachi

Cisto sumnjam da ce neko leteti iz Telekoma, sve i da dodje do tuzbe... nisu leteli zbog mnogo vecih stvari...

Potpis

- Il n'est pas important qui, importe c'est quoi!

Ja konacno dobih stb,neko je vratio da bi uzeo hd pa ja tako dodjoh do stb.
Ugovor je napravljen 11.11.10 godine a stb dobih danas.Ovo mi je za spavacu
sobu pa gledam samo uvece.Utiske cu tek da napisem,inace proteklih dan sam
imao problrma sa internetom ali od danas se sve sredilo.Mislim da su setovali
liniju drugacije jer mi je Data Path prebacen na Interleaved.

Potpis

“Recesija, ta opaka boljka hara i razjeda privređavanje, Amerika već određeno vreme kuburi z budžeti, Japanska se berza ljulja kao mala lađa na uzburkanom okeanu, Nemačka privreda posrće zbog ovo njihovo ujedinjenje, a bogami gospođe i gospodjo ne cveta cveće ni u naše preduzeće. Dolazi vreme reorganizacije, transformacije i sistematizacije."

Kakav korisnik? Izvini što ti tako kažem, ali ovo su gluposti koje i jesu očekivane od Telekoma kao monopoliste!

Ja sam pre nego što sam postao korisnik zvao call centar, i po kom osnovu ste me tad snimali???

Interesuje me da li je neko uspesno presao uz MIK sa drugog providera i za koje vreme.

Cuo sam da se STB ceka nekoliko nedelja.
Da li se uz prelazak uz MIK odmah dobije ADSl modem(STB mogu da sacekam)?

Da li za ovakve korisnike vazi promocija 12 meseci besplatno IPTV i click 4 po ceni click 1 tokom 24 meseca?

Iz EUNETa sam dobio sledecu informaciju:


Znaci ako koristim MIK prakticno nemam uslove za promociju a ako raskinem ugovor pa cekam prikljucak imam uslove za promociju.
Ne razumem ovaj model obzirom da je krajnji rezultat za EUNET dobijanje novog korisnika. Ovako su jednog izgubili.

Jos uvek sam u dilemi IPTV/kablovska. Mozda se nesto promeni u 2011. u TV ponudi.

Danas kada sam došao sa posla dočekao me je račun za ADSL ali sam bio neprijatno iznenađen njegovim sadržajem, naime radi se o tome da sam se 26.11 prijavio za ovu promociju (Click 4 + IPTV) a cena ADSL paketa je trebala da ima istu cenu kao paket od 1mb/s, međutim meni je u računu obračunat i posebno prikazan do tadašnji Click 1 paket ali mi je zato obračunat za 7 dana i paket Click 4 po njegovoj pravoj ceni (oko 2 900 mesečno) a ne kao što bi trebalo da bude cena u promociji za koju sam se prijavio, pozvao sam korisnički servis na 9818 i posle malo objašnjavanja i razjašnjavanja čovek je video kada sam podneo zahtev za akciju i reče mi da je tu došlo do neke greške i da odem u poslovnicu telekoma i izvršim reklamaciju što sam ja kasnije i učinio, tamo mi je samo iskopiran račun i L.k. i rečeno mi je da svratim za 10-ak dana da vidim dokle je to stiglo a da do tad ne plaćam račun koji nije ispravan.
Da ne pominjem da od STB uređaja idalje ni traga ni glasa a sada još i ovo kao da sam samo hteo da pređem na paket Click 4, da sam želeo toliko da plaćam to sam mogo da učinim bilo kad.
Moram još jednom da istaknem vrlo neprofesionalan i nemaran odnos Telekoma prema korisnicima usluga.

To je verovatno zato što su kolege u poslovnici samo evidentirale promenu brzine sa paketa Click 1 na paket Click 4, koja je i izvršena, a nisu vršile i promenu kampanje (koja se radi tek po zaključenju ugovora i preuzimanju opreme), pa je sistem to srazmerno fakturisao kao redovnu uslugu promene brzine.

U takvom slučaju se radi isključivo o odgovornosti zaposlenog u poslovnici koji je evidentirao zahtev, jer to nije trebalo da čini sve do momenta potpisivanja ugovora.

U svakom slučaju, rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja iste, tako da ćete u tom roku dobiti odgovor o izvršenom postupku utvrđivanja ispravnosti računa za telekomunikacione usluge.

Ništa novo, prijatelju, nisi jedini koga je lelekom zavrnuo. Ja sam to isto doživeo i još jedan drugar. A da samo čuješ kakva su mi objašnjenja davali kad sam pozvao korisnički servis. Pa ja ne znam kako ta devojka uopšte radi tu! Ispričala mi je takve nebuloze da sam ja počeo da se smejem i ona se uvredila. Još mi rekla: "Gospodine, pa vi ništa ne razumete! Uzmite olovku da zapišete!" Ma strašno! A u poslovnici u Užicu još gore... i onda sam lepo platio 350 dinara više da se ne bih sa idiotima natezao i dokazivao da sam u pravu.



Sve Vi to lepo objasnite ovde, ali imali ko stručan da radi po ovim poslovnicama? Koliko ja vidim ovakvih je slučajeva mnogo. Možete li kako da obučite ljude koji rade da ne prave te OSNOVNE greške? Ej, bre, pa ljudi su prevareni! Jedno pričate na reklamama a skroz drugo radite. Ja takav odnos prema korisnicima ne mogu da razumem.

Imam PTT adsl is ad zbog povoljnije ponude bi išao na promo paket 4 +1 pa imam nekoliko nedoumica:

1.Koliko bi bio bez neta jer mi je potrebno za posao.

2.Da li je unapred fiksirana cena IPTV-a za period 12-24 ili će biti formirana po tekućej ponudi koja može biti sasvim proizvoljna kako po ceni tako po izboru kanala u tom osnovnom paketu. Ako je fiksna za internet, logički bi trebala i za TV. Ako nije, sasvim je moguće da cena tada bude toliko visoka da se sve sadašnje pogodnosti obezvrede.

3.U slučaju promene prebivališta i promene broja, kako se to tumači, kao prekid uz gubitak pogodnosti, odnosno plaćanja preostalih mesečnih obaveza ili jednostavno tako kako bi trebalo, nastavak na drugoj lokaciji.

Moram da napomenem da sam pri prelasku sa Wifi neta odbacio Telekom upravo zbog vezanog ugovora na vremenski period i penala usled raskida a i zato što je drugi provajder davao dodatni popust za vernost što je rezultiralo ekonomski. Da sam tad uzeo neki promo ugovor Telekoma, sad bi bio na gubitku i zbog ukupno plaćenog i tek zbog nemogućnosti pristupu sadašnjim paketima, te zato imam veliku rezervu, mada je to svakako marketinški opravdano i svrsishodno od strane ponudioca. Loš mi je signal na kablovskom provajderu i sumnjam da bi sa plazmom imao zadovoljavajuću sliku i zato razmišljam o IPTV. U komšiluku Telekom IPTV ima zaista sjajnu sliku i pauza u prebacivanju je prihvatljiva, između sekund i dve, ništa strašno.

Jutros dobih od Oriona MIK. Lepo ljudi poslali pdf na mail. Zahvalili se na dosadashnjoj vernosti, pozeleli srecu sa telekomom... :)
Ochekivao sam cimanje za MIK. Imam razvijen taj uslovni refleks da ochekujem cimanje za bilo shta vezano za shalter ili javno preduzece :)
Odem zadovoljan do telekoma i tu pochinje.
"... ne moze tako MIK! Mora na papiru, pa da ima pechat... blabla..."
"... niste vlasnik prikljuchka! Mora da dodje vlasnik... pa ugovor..."
Ja zinuo. Pre 4 god odem do Neobee, kazem da iznajmljujem stan, hocu adsl... Ljudi mi daju ruter, potpishemo ugovor i dobijem adsl par dana kasnije. Bez problema.
Ma nemoguce!

Komso,to ti je standardna prica sa ovom nasom pancevackom postom...Samo mi nije jasno kakve veze ima na cemu je MIK i dali ima pecat??!Pa oni su svakako duzni da provere sa predhodnim provajderom sve to sto imaju napismeno!

Potpis

Choose a job you love, and you will never have to work a day in your life.

Ochekujem da ce da traze potvrdu od socijalnog radnika da sam "podoban" za adsl.
:)