ja narucio,pa ne stize.pozzz
Potpis
Galence
Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)
Zaključano
Zakačeno
Citat:
DR83: A, malo je drcna ali je ok. 
Ma neka je, što se mene tiče
nećem je više dolaziti u goste, ni kahvu da ponudi. 
Kad me je prvi put videla, u fazonu veliko je to cimanje, bolje je da to platim.
Sad me brine da nije omašila broj tekućeg
majku mu, će je častim s orbit žvake
Integrisali su proveru računa na mt:s broju u uslugu moj r@čun za fiksnu telefoniju, samo što sad ne radi ni jedno ni drugo trenutno...
da li neko zna nešto o onim ispravljenim (umanjenim) računima što su stizali? Meni je stigao ispravljeni račun koji je oko 10000 din manji od onog što sam platio, za april čini mi se, i šta ja sad treba da platim još 12000 dinara? Šta sa onih 22000 koje sam već platio, pogrešno obračunatih? Zar nisu mogli uvesti korekciju u nekom od narednih računa u vidu avansa itd. ili mora svako da zove korisnički ponaosob i da se informiše ili da se žali po poslovnicama...
da li neko zna nešto o onim ispravljenim (umanjenim) računima što su stizali? Meni je stigao ispravljeni račun koji je oko 10000 din manji od onog što sam platio, za april čini mi se, i šta ja sad treba da platim još 12000 dinara? Šta sa onih 22000 koje sam već platio, pogrešno obračunatih? Zar nisu mogli uvesti korekciju u nekom od narednih računa u vidu avansa itd. ili mora svako da zove korisnički ponaosob i da se informiše ili da se žali po poslovnicama...
Znaci da i ne pokusavam. ala su oni napredni... i ono sto je bilo kvalitetno vise nema! Bruka.
Ja sam svojevremeno, još u junu mesecu čini mi se, reklamirao majski račun, požalio se i na aprilski mada je istekao rok za reklamaciju, i najavio reklamaciju za junski, jer je bilo očigledno da će se ista greška ponoviti (radilo se o zaračunavanju tarifnog dodatka koji je aktiviran bez mog znanja i moje volje).
U međuvremenu sam u junu otkazao pretplatu na BEL paket i uzeo neku njihovu ponudu gde mi daju 4000 din avansa za 24 meseca uz profil po mom izboru. Uzeo sam Profesionalnu tarifu jer mi je po računici ispalo da mi oni tim avansom pokrivaju pretplatu za ta 24 meseca plus mi ostaje ~1300 din za troškarenje. To sam uzeo onako bezveze iako mi ta kartica ne treba, ali da se ne baci kad već nude pretplatu za dž.
Elem, što se tiče reklamacija, ja sam sve račune platio osim poslednjeg spornog, junskog, jer je po mojoj računici sporni iznos bio taman u visini tog računa. Tek pre 10ak dana su mi poslali ispravljene račune za april (što nisam ni tražio, a iznos su umanjili za 5 dinara!), i za juni koji nisam platio, a umesto prvobitnih 700 i kusur došlo je 400 i kusur dinara. To su mi dvaput javljali telefonom, stvarno imaju viška zaposlenih i viška slobodnog vremena. No, kako mi nije stigao ispravljen majski račun, a ne znam zašto jer sam njega prvog reklamirao još pre ovog junskog koji je stigao, nisam i neću platiti taj račun dogod mi ne reše sve reklamacije.
Znači toliko o ažurnosti, 6 meseci im je trebalo da mi reše pola reklamacije, a drugu polovinu još uvek nisu i ko zna kad će.
Šta sam ja sad njima dužan i koja su moja prava s obzirom da reklamacije nisu rešili u zakonskom/ugovornom roku? Nije sad neki big deal, za sada im dugujem 400 dinara s tim da očekujem da se i to otpiše kad se jednom reši majska reklamacija. Na kraju, ja sam očekivao da će mi iznos tog neplaćenog računa skinuti sa avansa, jer imam na avansu dovoljno da se namire, ali oni to nisu za sada dirali.
P.S. E da, i jedno pitanje. Da li se MTS konačno konsolidovao ili i dalje tavore sa korisničkim servisom, proverom stanja, tarifnim dodacima, netačnim računima i svim ostalim zbog čega sam ih napustio kao korisnik?
U međuvremenu sam u junu otkazao pretplatu na BEL paket i uzeo neku njihovu ponudu gde mi daju 4000 din avansa za 24 meseca uz profil po mom izboru. Uzeo sam Profesionalnu tarifu jer mi je po računici ispalo da mi oni tim avansom pokrivaju pretplatu za ta 24 meseca plus mi ostaje ~1300 din za troškarenje. To sam uzeo onako bezveze iako mi ta kartica ne treba, ali da se ne baci kad već nude pretplatu za dž.
Elem, što se tiče reklamacija, ja sam sve račune platio osim poslednjeg spornog, junskog, jer je po mojoj računici sporni iznos bio taman u visini tog računa. Tek pre 10ak dana su mi poslali ispravljene račune za april (što nisam ni tražio, a iznos su umanjili za 5 dinara!), i za juni koji nisam platio, a umesto prvobitnih 700 i kusur došlo je 400 i kusur dinara. To su mi dvaput javljali telefonom, stvarno imaju viška zaposlenih i viška slobodnog vremena. No, kako mi nije stigao ispravljen majski račun, a ne znam zašto jer sam njega prvog reklamirao još pre ovog junskog koji je stigao, nisam i neću platiti taj račun dogod mi ne reše sve reklamacije.
Znači toliko o ažurnosti, 6 meseci im je trebalo da mi reše pola reklamacije, a drugu polovinu još uvek nisu i ko zna kad će.
Šta sam ja sad njima dužan i koja su moja prava s obzirom da reklamacije nisu rešili u zakonskom/ugovornom roku? Nije sad neki big deal, za sada im dugujem 400 dinara s tim da očekujem da se i to otpiše kad se jednom reši majska reklamacija. Na kraju, ja sam očekivao da će mi iznos tog neplaćenog računa skinuti sa avansa, jer imam na avansu dovoljno da se namire, ali oni to nisu za sada dirali.
P.S. E da, i jedno pitanje. Da li se MTS konačno konsolidovao ili i dalje tavore sa korisničkim servisom, proverom stanja, tarifnim dodacima, netačnim računima i svim ostalim zbog čega sam ih napustio kao korisnik?
Potpis
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
Ja sam saznao da su mi uvažili reklamacije tek kada sam se logovao na portal Moj račun.
Reklamacije za račune za mesec april, maj i jun su rešene 25. novembra.
Niko me nije kontaktirao, nikakvo obaveštenje nisam dobio o tome šta je uvaženo na raklamacijama, a šta ne, iako sam im u poslednje dve reklamacije jasno naveo da sam raskinuo ugovor sa njima, i ostavio moj novi kontakt broj telefona.
Kontaktirao sam Korisnički servis, i rekli su mi da moram lično do poslovnice kako bih popunio Zahtev za povraćaj para.
Bio, popunio, i sada čekam povraćaj...
Inače, na tri reklamirana računa zakinuli su me oko 1400 dinara (ako se dobro sećam), a uvažili su mi zbirno svega 650 dinara.
Ne želim više da se natežem sa njima, jasno je da mi nije bilo do para, nego do principa.
Iz tog principa više i nisam njihov korisnik!
No, kao što reče DR83:
Reklamacije za račune za mesec april, maj i jun su rešene 25. novembra.
Niko me nije kontaktirao, nikakvo obaveštenje nisam dobio o tome šta je uvaženo na raklamacijama, a šta ne, iako sam im u poslednje dve reklamacije jasno naveo da sam raskinuo ugovor sa njima, i ostavio moj novi kontakt broj telefona.
Kontaktirao sam Korisnički servis, i rekli su mi da moram lično do poslovnice kako bih popunio Zahtev za povraćaj para.
Bio, popunio, i sada čekam povraćaj...
Inače, na tri reklamirana računa zakinuli su me oko 1400 dinara (ako se dobro sećam), a uvažili su mi zbirno svega 650 dinara.
Ne želim više da se natežem sa njima, jasno je da mi nije bilo do para, nego do principa.
Iz tog principa više i nisam njihov korisnik!
No, kao što reče DR83:
Citat:
Mrzi me vise da se bakcem s njima ...
Potpis
Kakva bi tišina nastala kada bi ljudi govorili samo ono što znaju...
Ja dobio povraćaj novca konačno legli na tekući i odmah utrošeni. 
konačno legli na tekući i odmah utrošeni.
Citat:
scylerx: Ja dobio povraćaj novca :) konačno legli na tekući i odmah utrošeni. ;)
Ako i kod mene tako bude, eto meni, nakon 26 dana od podnošenja zatveva, ravno 31.decembra "poklona" od mt:s-a...
Potpis
Kakva bi tišina nastala kada bi ljudi govorili samo ono što znaju...
Zahtev sam podneo 12. novembra, ali on je bio "zagubljen" tako da sam pre 5 dana slučajno proveravao šta se to dešava sa tim zahtevom i morao sam da podnesem nov, tako da sam dobio tek posle tog drugog zahteva pare na tekući. Da bi proverio status tvog zahteva moraš ići do poslovnice, zato "zapali" i vidi da li je uopšte imaju u sistemu, da nije "zagubljena", ako je evidentiraju sigurno dobijaš u roku od 3-4 radna dana. Mada kod telekoma ništa nije zasigurno
Mada kod telekoma ništa nije zasigurno
Podneo sam zahtev u subotu, tako da mislim da je realno očekivati da mi prebace pare početkom sledeće nedelje.
No, nebi me čudilo, znajući kakav im je sistema rada da me zaista "obraduju" tek za Novu godinu.
No, nebi me čudilo, znajući kakav im je sistema rada da me zaista "obraduju" tek za Novu godinu.
Potpis
Kakva bi tišina nastala kada bi ljudi govorili samo ono što znaju...
Meni su uvazili sve reklamacije, i sad imam da im platim hiljadu-dve manje.
Ccc.
A na novembarskom racunu, opet ista greska - ne racunaju OPET tarifne dodatke.
Radnik u korisnickom mi rece da je bolje da odustanem od koriscenja tarifnih dodataka jer im to ne funkcionise trenutno inace cu svaki mesec dolaziti do poslovnice za reklamacije ...
Ccc.
A na novembarskom racunu, opet ista greska - ne racunaju OPET tarifne dodatke.
Radnik u korisnickom mi rece da je bolje da odustanem od koriscenja tarifnih dodataka jer im to ne funkcionise trenutno inace cu svaki mesec dolaziti do poslovnice za reklamacije ...
Zato sam ja i napustio MTS, jer sam video da im tarifni ne rade i da nema izgleda da će proraditi. Nije mi samo jasno koji je to menadžment zaslužan za takvo poslovanje. Ili ih jednostavno tolko zabole za sve, u fazonu državna firma pa ih baš briga što Rusija cara nema
Potpis
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
mislim da 105% srbije ima tih problema, ali nema odjeka u drzavi. Racuni ljudi koji se pitaju za to su placeni od strane telekoma ili drzave. Nama ostaje da placamo i kukamo. Ja sam slicnu temu postavio, i niko nezna sta da se radi!!!
Jos jedan osteceni (prikljucio sam se forumu najvise zbog ovoga) - dva puta sam presao saobracaj ukljucen u pretplatu (u pitanju je 3G studentski internet) i oba puta su mi stigli naduvani racuni - jednom 2000, (umesto 300), za avgust, a sada u novembru mi je stigao racun o 10.000 dinara (i jos malo preko, umesto 1500).
Jako sam besan, oba puta sam se zalio, o zalbi za avgust su odlucili prekjuce (trebalo im je vise od 3 meseca) i zalba, naravno, nije uvazena. Oni su izgleda, u 99,99 % slucajeva, u pravu! Uzeo sam pa sam se zalio na resenje te zalbe. I tako cu dok mogu, a dotad cu naci advokata i nacin da im doakam...
1. Savet svima - zalite se na sumnjive racune, a ako ih ne rese kako treba, zalite se na ta resenja. Znaci, zalba na zalbu. Jer onda ne morate da platite racun, dok se zalba ne resi. Znam da je to samo produzavanje nerviranja, ali dotad cemo se valjda na ovom forumu organizovati da ih nekako slomimo i dokazemo da su lopovi.
2. Kao sto neko rece u prethodnim postovima, na reklamaciju moraju da vam odgovore u roku od 15 dana (stav 13.2. Opsteg ugovora koji smo svi mi postpaid korisnici potpisali). Kako ne mogu da stignu da odgovore, oni krse ugovor. Za to ih mozemo prijaviti Trzisnoj inspekciji, RATEL-u (mozda) i zapretiti sudom...
3. Svideo mi se predlog da platimo oglas u nekim novinama, stavimo nasa imena i videcemo. Ako neko zna nekog iz organizacija za zastitu potrosaca ili nekog sa one Facebook grupe - Udruzenje korisnika mobilnih telefona, taj neko bi mogao da nas organizuje i predstavi kao grupu ostecenih (tako smo vidljiviji za medije), kako bismo bar podigli medijsku prasinu. Mozemo i svi, organizaovano, u neko priblizno isto vreme (dogovoricemo se) da bombardujemo redakcije medija (stampanih, elektronskih), trzisne inspekcije, RATEL-a, Ministarstva za telekomunikacije,... i da vidimo sta ce uraditi. Kontam da ako se veliki broj nas pozali da im nesto nije u redu sa racunima, valjda ce nas primetiti. Ja mogu da sastavim pismo koje cemo im slati, a ako se vi budete slozili s tekstom, slacemo ga, samo sa promenama imena! U pismu bismo posebno naglasili da ''neobjavljivanje pisma, nezainteresovanost za temu ili neistrazivanje samih slucaja predstavlja nacin da nam taj medij/inspekcija/ministarstvo,... kaze da ih interesuju samo:
- pare od oglasavanja (za medije, jer je mts kompanija koja se jako mnogo reklamira svuda)
- ostajanje u dobrim odnosima sa jakom (pitam se zasto je jaka!) drzavnom kompanijom (za ministarstvo, inspekciju i ''Njegovo visocanstvo'' RATEL)''. Ovako, ali jos lepse i ubojitije. Nadam se da me razumete sto hocu da kazem. Da ih pecnemo u ono sto medije najvise boli, a to je - profit od reklama mts-a!
4. Savet svim potencijalnim korisnicima mts-a i 3g interneta - dobro se raspitajte, pogledajte po forumima, pre nego sto uzmete ugovor. I ako mozete, uzmite ga na najmanji moguci period, jer cete se lakse osloboditi djavoljeg stiska!
Moramo da reagujemo, nikad nisam bio postpaid korisnik, a posle ovoga tesko da cu biti i to kod mts-a.
Pozdrav
Jako sam besan, oba puta sam se zalio, o zalbi za avgust su odlucili prekjuce (trebalo im je vise od 3 meseca) i zalba, naravno, nije uvazena. Oni su izgleda, u 99,99 % slucajeva, u pravu! Uzeo sam pa sam se zalio na resenje te zalbe. I tako cu dok mogu, a dotad cu naci advokata i nacin da im doakam...
1. Savet svima - zalite se na sumnjive racune, a ako ih ne rese kako treba, zalite se na ta resenja. Znaci, zalba na zalbu. Jer onda ne morate da platite racun, dok se zalba ne resi. Znam da je to samo produzavanje nerviranja, ali dotad cemo se valjda na ovom forumu organizovati da ih nekako slomimo i dokazemo da su lopovi.
2. Kao sto neko rece u prethodnim postovima, na reklamaciju moraju da vam odgovore u roku od 15 dana (stav 13.2. Opsteg ugovora koji smo svi mi postpaid korisnici potpisali). Kako ne mogu da stignu da odgovore, oni krse ugovor. Za to ih mozemo prijaviti Trzisnoj inspekciji, RATEL-u (mozda) i zapretiti sudom...
3. Svideo mi se predlog da platimo oglas u nekim novinama, stavimo nasa imena i videcemo. Ako neko zna nekog iz organizacija za zastitu potrosaca ili nekog sa one Facebook grupe - Udruzenje korisnika mobilnih telefona, taj neko bi mogao da nas organizuje i predstavi kao grupu ostecenih (tako smo vidljiviji za medije), kako bismo bar podigli medijsku prasinu. Mozemo i svi, organizaovano, u neko priblizno isto vreme (dogovoricemo se) da bombardujemo redakcije medija (stampanih, elektronskih), trzisne inspekcije, RATEL-a, Ministarstva za telekomunikacije,... i da vidimo sta ce uraditi. Kontam da ako se veliki broj nas pozali da im nesto nije u redu sa racunima, valjda ce nas primetiti. Ja mogu da sastavim pismo koje cemo im slati, a ako se vi budete slozili s tekstom, slacemo ga, samo sa promenama imena! U pismu bismo posebno naglasili da ''neobjavljivanje pisma, nezainteresovanost za temu ili neistrazivanje samih slucaja predstavlja nacin da nam taj medij/inspekcija/ministarstvo,... kaze da ih interesuju samo:
- pare od oglasavanja (za medije, jer je mts kompanija koja se jako mnogo reklamira svuda)
- ostajanje u dobrim odnosima sa jakom (pitam se zasto je jaka!) drzavnom kompanijom (za ministarstvo, inspekciju i ''Njegovo visocanstvo'' RATEL)''. Ovako, ali jos lepse i ubojitije. Nadam se da me razumete sto hocu da kazem. Da ih pecnemo u ono sto medije najvise boli, a to je - profit od reklama mts-a!
4. Savet svim potencijalnim korisnicima mts-a i 3g interneta - dobro se raspitajte, pogledajte po forumima, pre nego sto uzmete ugovor. I ako mozete, uzmite ga na najmanji moguci period, jer cete se lakse osloboditi djavoljeg stiska!
Moramo da reagujemo, nikad nisam bio postpaid korisnik, a posle ovoga tesko da cu biti i to kod mts-a.
Pozdrav
Lm, moj slucaj, uvazili su mi reklamacije za sve mesece za koje sam ih i ulozio i 21.12 meni stize sms da platim racun za maj pa onda svaki sledeci dan po jos jedan sms da platim racune za jun, jul itd. Ovih dana sam i bukvalno radio po 24h dnevno i verovali ili ne, mts mi u noci izmedju petka i subote ISKLJUCI odlazni saobracaj. Odmah sam otisao i platio SVE zaostale racune nadajuci se da ce u ponedeljak sve biti regulisano i da cu moci normalno da koristim svoj br.
Danas sam CEO dan pokusavao da dobijem korisnicki i uspeo sam tek sa koleginicinog 060 broja i iz engleskog menija. Javi se neki dr*os i ja pitah sta se desava sa mojim brojem i zasto danas nije pusten odlazni saobracaj?! On mi mangup rece da ce mi broj ponovo biti u funkciji 24h nakon njihovog KNJIZENJA a na pitanje kad ce to knjizenje biti on je rekao da ne zna i da se ON PITA JA SAM TREBAO BITI ISKLJUCEN VEC U MAJU MESECU!??!?!?
E, tu mi je pukao film. Svasta sam rekao i trazio da me odmah spoji sa nadredjenim sto budala naravno nije htela da uradi.
Sutra idem pravo u poslovnicu da im j... sve po redu.
Danas sam CEO dan pokusavao da dobijem korisnicki i uspeo sam tek sa koleginicinog 060 broja i iz engleskog menija. Javi se neki dr*os i ja pitah sta se desava sa mojim brojem i zasto danas nije pusten odlazni saobracaj?! On mi mangup rece da ce mi broj ponovo biti u funkciji 24h nakon njihovog KNJIZENJA a na pitanje kad ce to knjizenje biti on je rekao da ne zna i da se ON PITA JA SAM TREBAO BITI ISKLJUCEN VEC U MAJU MESECU!??!?!?
E, tu mi je pukao film. Svasta sam rekao i trazio da me odmah spoji sa nadredjenim sto budala naravno nije htela da uradi.
Sutra idem pravo u poslovnicu da im j... sve po redu.
Grozno si prosao. Mislio sam da ce meni isto da se desi. Naime, u noci
petak na subotu i meni su iskljucili odlazni saobracaj zbog neplacenog
racuna za april '09.
Moj racun za apil je bio 0,00 din jer sam imao avans. Pozovem 789,
stave me na dugo cekanje. Izvinjava se, jer vidi da me je sistem
iskljucio jer nisam platio april u iznosu 0,00 din. Napisali
reklamaciju, par sati kasnije, subota oko podne, broj mi opet ima
odlazni saobracaj. Luda sreca.
petak na subotu i meni su iskljucili odlazni saobracaj zbog neplacenog
racuna za april '09.
Moj racun za apil je bio 0,00 din jer sam imao avans. Pozovem 789,
stave me na dugo cekanje. Izvinjava se, jer vidi da me je sistem
iskljucio jer nisam platio april u iznosu 0,00 din. Napisali
reklamaciju, par sati kasnije, subota oko podne, broj mi opet ima
odlazni saobracaj. Luda sreca.
To je najbolji nacin! Kazes im da ces im poslati trzisnu (naravno, sa dobrim razlogom) i onda sve moze brzo da se resi...