Ja sam 1.avgusta presao kod Telekoma i iskoristio tadasnju akciju 3 meseca po 1 dinar,istog dana kada sam doneo ruter kuci,povecao sam brzinu na Click 2 (ugovor je potpisan na Click 1) i sve do 30 oktobra koristio sam paket Click2.Prva dva racuna su bila po 1,18 din,e za ovaj treci za oktobar,malo se zeznuli pa su obracunali pun iznos ,ali nakon mog poziva call centru,sve je reseno i za tri dana stigao mi je novi racun uz izvinjenje zbog greske u sistemu,tako da sam sada ponovo na Clic1 paket,tako da je moguce da menjate sami brzinu u promotivnom periodu i da je dan pre isteka treceg meseca,vratite na onu koju ste potpisali u ugovoru,a sto se tice rutera i portova,kod mene u Vranju situacija sarena,zvanicno nema portova,oko 2000 ljudi ceka adsl od februara,medju njima i nekoliko mojih drugova,ali...klinac moje poznanice resio da dobije adsl,i mama ode do Telekoma i na moje veliko iznenadjenje istog dana uvece donese i ugovor i ruter i zove me da povezem sve to,ja pitam kako,ona se samo nasmeja,eh kako...pa lako,i sad stvarno nisam pametan,izgleda da je Telekom nekom majka, a nekom maceha.
Telekom vise nema ADSL modema i rutera!
Zaključano
Zakačeno
jel zna neko jel telekom dobio rutere posto nisu imali neko vreme a stb vrlo malo vidim po netu sad dele Pirelli DRG
A226G jel dobio neko to ovih dana ko je uzimao iptv posto ortak ceka iptv od avgusta a prijavio se za iptv bez neta i nikako da zovu
A226G jel dobio neko to ovih dana ko je uzimao iptv posto ortak ceka iptv od avgusta a prijavio se za iptv bez neta i nikako da zovu
Kao što rekoh ja sam potpisao Click 1 pa sam juče podneo za povećanje, a evo šta mi je telekom odgovorio:
Poštovani,
u toku Ugovorne obaveze, uključujući i tri meseca promo perioda, korisnici mogu da promene brzinu ADSL modema samo sa nižeg na viši Paket usluge ADSL.
Po isteku Ugovorne obaveze brzina ADSL modema moći će i da se smanjuje i da se povećava.
S poštovanjem, Telekom Srbija a.d.
U sekundi se oladih, rekoh e sad ima 12 meseci da voziš i plaćaš najbrži paket. Ali posle drugog čitanja kao kapiram šta je hteo da kaže : )
Poštovani,
u toku Ugovorne obaveze, uključujući i tri meseca promo perioda, korisnici mogu da promene brzinu ADSL modema samo sa nižeg na viši Paket usluge ADSL.
Po isteku Ugovorne obaveze brzina ADSL modema moći će i da se smanjuje i da se povećava.
S poštovanjem, Telekom Srbija a.d.
U sekundi se oladih, rekoh e sad ima 12 meseci da voziš i plaćaš najbrži paket. Ali posle drugog čitanja kao kapiram šta je hteo da kaže : )
Potpis
Možda ipak ne bi bilo loše da konkretno pitaš da ne bude da samo ti posle drugog čitanja kapiraš a ne i oni. ;) Njihov odgovor nema dovoljno detalja da možeš da budeš siguran.
Da imas hrabrosti,svaka cast...ja sam bas razumeo suprotno...u toku ugovorne obaveze moze samo na visi paket sto si i uradio,a planiras posle 3 meseca na nizi ali ti pise da u toku ugovorne obaveze ne moze na nizi a ugovorna obaveza ce ti biti jos 9 meseci...doduse imas raskid ugovora 5000 din sto je manje nego 9 meseci recimo click 16...
Potpis
DM500s,SS2HD2, 19,16,13,1
SBB ADSL 16/1
Phenom II X2@X4 [email protected],gigabyte MA770-UD3
Kingston hyper 2x1GB@1066
WD 2x320GB AAKS SATA 2-raid0
GTX460 OC 1GB DDR5
Corsair 450W
Total tv+skystar HD2
Monitor Dell P2314H IPS LED
SBB ADSL 16/1
Phenom II X2@X4 [email protected],gigabyte MA770-UD3
Kingston hyper 2x1GB@1066
WD 2x320GB AAKS SATA 2-raid0
GTX460 OC 1GB DDR5
Corsair 450W
Total tv+skystar HD2
Monitor Dell P2314H IPS LED
Odgovor Telekoma može da se tumači na oba načina pa je bolje da proveri ... makar zbog (nas) ostalih. ;) Najbolje je da im vratiš pitanje u kome ćeš da citiraš prvu rečenicu i pitaš da li se to odnosi na apsolutno smanjivanje u odnosu na povećanu brzinu ili u odnosu na brzinu za koju je sklopljen ugovor. U pitanju pomeni ugovor a nemoj promo period, dovoljno je što ga ima u citatu. ;)
Danas ću da odem do Telekoma pa ću da pitam za ovo, malo mi je glupo da za vreme trajanja ugovora ne može da se menja brzina, ajde da je u pitanju promotivni period pa da razumem, ovako ispada da u prvoj godini korišćenja niko ne može da smanjuje brzinu. Naročito zato što je ORCA 2 u jednoj od prethodnih poruka napisao da može da se smanjuje ali ne ispod inicijalno izabrane brzine.
Danas ću da odem do Telekoma pa ću da pitam za ovo, malo mi je glupo da za vreme trajanja ugovora ne može da se menja brzina, ajde da je u pitanju promotivni period pa da razumem, ovako ispada da u prvoj godini korišćenja niko ne može da smanjuje brzinu. Naročito zato što je ORCA 2 u jednoj od prethodnih poruka napisao da može da se smanjuje ali ne ispod inicijalno izabrane brzine.
Ja sam jos davno to pitao i receno mi je da u prvih godinu dana koliko ti traje ugovor,brzinu mozes samo da povecavas na vece pakete.Ne moze da se vraca na manje.Bez obzira ako si ugovor potpisao na recimo 1 Mb,ako to povecas neces moci vise da vratis na staro.Dosta njih misli da uzme tu promociju recimo i onda dok se placa 1 dinar da uzme najveci paket i kad istekne da vrati na najmanji ili onaj koji to njima odgovara.Verovatno je to zbog toga tako.A kad istekne ugovor,tj. godina dana onda moze da se menja brzina po zelji.Jedino sto ne znam,ali mislim da menjanje brzine moze da se radi na mesecnom nivou.
Potpis
Zastoooooooo !!!!!!!!!
Ugovor koji sam potpisao ovo ne definiše.
Nigde na sajtu nisam mogao da nađem da ne može da se smanjuje već da brzina može da se menja jednom mesečno - to bi trebalo da se tumači kao da mogu da povećavam i smanjujem po želji jednom mesečno. Ako nije tako - onda su me namerno doveli u zabludu što je regulisano zakonom o zaštiti potrošača.
Neki članovi (zašto bi lagali) kažu da su koristili ovu mogućnost.
Ja imam potrebu da ovog meseca imam brz internet pristup. Sledećeg mi nije potrebna tolika brzina pa bih se vratio na stari paket - gde piše da to ne može.
Imam osećaj da ljudi iz Telekoma namerno daju nepotpune i nejasne odgovore.
Ali to je samo moj subjektivni osećaj.
Nigde na sajtu nisam mogao da nađem da ne može da se smanjuje već da brzina može da se menja jednom mesečno - to bi trebalo da se tumači kao da mogu da povećavam i smanjujem po želji jednom mesečno. Ako nije tako - onda su me namerno doveli u zabludu što je regulisano zakonom o zaštiti potrošača.
Neki članovi (zašto bi lagali) kažu da su koristili ovu mogućnost.
Ja imam potrebu da ovog meseca imam brz internet pristup. Sledećeg mi nije potrebna tolika brzina pa bih se vratio na stari paket - gde piše da to ne može.
Imam osećaj da ljudi iz Telekoma namerno daju nepotpune i nejasne odgovore.
Ali to je samo moj subjektivni osećaj.
Potpis
Najbolje ti je onda da odes do njih sa ugovorom i da ih to pitas.Pa tacno za tvoj slucaj da ti kazu kako stvari stoje.Verovatno da se pre godinu,dve i danas nesto menjalo i da nisu isti uslovi.Tako ces jedino biti siguran.
Potpis
Zastoooooooo !!!!!!!!!
Meni je logično da ova promena nije dozvoljena za vreme promo perioda a kasnije da bude normalna. Mislim, kakve veze ima ako neko posle promo perioda poveća sa 1 na 16 i plati toliko a posle vrati? U redu da u toku ugovora ne može da menja na manju od ugovorene ali im je sve ovo prilično nedorečeno i može da se tumači kako kome odgovara.
Mislim da bi u ugovoru ili kod povećanja brzine moralo da piše da za vreme ugovora nema povratka, onda bi to bilo pokriveno.
Možda bi neko ko je ovo uradio mogao u utorak da proba da vrati na neku manju (koja naravno nije manja od ugovorene brzine) pa da javi kako je prošao.
ORCA 2?
Mislim da bi u ugovoru ili kod povećanja brzine moralo da piše da za vreme ugovora nema povratka, onda bi to bilo pokriveno.
Možda bi neko ko je ovo uradio mogao u utorak da proba da vrati na neku manju (koja naravno nije manja od ugovorene brzine) pa da javi kako je prošao.
ORCA 2?
Nakon iscrpnog čekanja na uspostavu i 20-to minutnog razgovora operater mi se izvinio jer nema odgovora na moja pitanja, pa me je (ogradivši se) uputio da mailom zatražim odgovore na sva pitanja.
Postovani
Ja imam potpisan ugovor sa vama za Click 1 paket - broj telefona 018 xxxxxx
U ovih 10 dana mi je potrebna veća brzina pa sam proverio na vašem sajtu gde sam pročitao da imam mogućnosti da korigujem brzinu jednom mesečno. Citiram:
"Napomene:
Promenu brzine ADSL modema je moguće izvršiti jednom mesečno.
U slučaju promene brzine, usluga ADSL se tarifira po ceni prethodnog paketa do dana promene brzine i po ceni novoizabranog paketa od dana promene brzine.
Usluga promene brzine je predviđena korisnike Internet Servis Provajdera Telekoma Srbija.
Usluga će biti aktivirana za jedan radni dan."
Nakon toga sam podneo zahtev i dobio paket Click 6
Nameravao sam da se vratim na paket Click 1 sledećeg meseca.
Međutim negde na internetu sam naišao na polemiku koja me je zaintrigirala jer je išla u smeru da ne mogu da smanjim svoju brzinu već mogu samo da je povećavam u toku ugovorenih 12 meseci.
Otvorio sam svoj ugovor potpisan sa Telekom Srbija i nigde nisam mogao da nađem deo gde je ovako nešto definisano.
Pa sam 27.Novembra oko 18 časova pozvao 9813 gde se javio Miloš koji mi je odgovorio "naravno da možete da se vratite sledećeg meseca na Click 1"
A nakon toga je proverio i uz izvinjenje promenio odgovor rekavši da nije moguće menjati brzinu.
Na moje pitanje "gde sam ja mogao to da pročitam, niste nigde jasno postavili precizne uslove korišćenja - a to je kao što znate regulisano Zakonom o zaštiti potrošača kao "Dovođenje u zabludu potrošača" "
Miloš se posle duže provere izvinio i uputio me je na Vas, kako bih od vas zatražio razrešenje situacije nastale ne namernom greškom Telekoma.
Ja zahtevam da mi omogućite vraćanje sledećeg meseca na moj potpisan paket Click 1 kao sto je i navedeno na vasoj stranici koja me je dovela u zabludu: https://www.telekom.nadlanu.co...nabrzine.aspx?ac=solo&br=2
S poštovanjem Aleksandar Cajić
Poslovica
Dala baba dinar da uđe u kolo - a sad daje dva da izađe! : )
E sad - kako su ovi unazad članovi mogli da skaču s paketa na paket.....pita se lakoverni detlić.
Postovani
Ja imam potpisan ugovor sa vama za Click 1 paket - broj telefona 018 xxxxxx
U ovih 10 dana mi je potrebna veća brzina pa sam proverio na vašem sajtu gde sam pročitao da imam mogućnosti da korigujem brzinu jednom mesečno. Citiram:
"Napomene:
Promenu brzine ADSL modema je moguće izvršiti jednom mesečno.
U slučaju promene brzine, usluga ADSL se tarifira po ceni prethodnog paketa do dana promene brzine i po ceni novoizabranog paketa od dana promene brzine.
Usluga promene brzine je predviđena korisnike Internet Servis Provajdera Telekoma Srbija.
Usluga će biti aktivirana za jedan radni dan."
Nakon toga sam podneo zahtev i dobio paket Click 6
Nameravao sam da se vratim na paket Click 1 sledećeg meseca.
Međutim negde na internetu sam naišao na polemiku koja me je zaintrigirala jer je išla u smeru da ne mogu da smanjim svoju brzinu već mogu samo da je povećavam u toku ugovorenih 12 meseci.
Otvorio sam svoj ugovor potpisan sa Telekom Srbija i nigde nisam mogao da nađem deo gde je ovako nešto definisano.
Pa sam 27.Novembra oko 18 časova pozvao 9813 gde se javio Miloš koji mi je odgovorio "naravno da možete da se vratite sledećeg meseca na Click 1"
A nakon toga je proverio i uz izvinjenje promenio odgovor rekavši da nije moguće menjati brzinu.
Na moje pitanje "gde sam ja mogao to da pročitam, niste nigde jasno postavili precizne uslove korišćenja - a to je kao što znate regulisano Zakonom o zaštiti potrošača kao "Dovođenje u zabludu potrošača" "
Miloš se posle duže provere izvinio i uputio me je na Vas, kako bih od vas zatražio razrešenje situacije nastale ne namernom greškom Telekoma.
Ja zahtevam da mi omogućite vraćanje sledećeg meseca na moj potpisan paket Click 1 kao sto je i navedeno na vasoj stranici koja me je dovela u zabludu: https://www.telekom.nadlanu.co...nabrzine.aspx?ac=solo&br=2
S poštovanjem Aleksandar Cajić
Poslovica
Dala baba dinar da uđe u kolo - a sad daje dva da izađe! : )
E sad - kako su ovi unazad članovi mogli da skaču s paketa na paket.....pita se lakoverni detlić.
Potpis
Definitivno, jedina zvanična informacija je:
U okviru kampanje „ADSL novembar 2009" korisnici ostvaruju pravo na neki od Paketa usluge ADSL. U toku Ugovorne obaveze, uključujući i tri meseca promotivnog perioda, korisnici mogu da promene brzinu ADSL modema samo sa nižeg na viši Paket usluge ADSL.
Po isteku Ugovorne obaveze brzina ADSL modema moći će i da se smanjuje i da se povećava.
P.S. Odgovor na pitanje je postavljen na internom portalu Funkcije za brigu o korisnicima tek 20.11.2009, dok u zvaničnom obaveštenju o otpočinjanju kampanje (kampanja je počela 02.11.2009.) nije stajala ova informacija, te iz tog razloga kolege u Servisu 9813 i korisničkim centrima nisu raspolagale zvaničnom informacijom.
U okviru kampanje „ADSL novembar 2009" korisnici ostvaruju pravo na neki od Paketa usluge ADSL. U toku Ugovorne obaveze, uključujući i tri meseca promotivnog perioda, korisnici mogu da promene brzinu ADSL modema samo sa nižeg na viši Paket usluge ADSL.
Po isteku Ugovorne obaveze brzina ADSL modema moći će i da se smanjuje i da se povećava.
P.S. Odgovor na pitanje je postavljen na internom portalu Funkcije za brigu o korisnicima tek 20.11.2009, dok u zvaničnom obaveštenju o otpočinjanju kampanje (kampanja je počela 02.11.2009.) nije stajala ova informacija, te iz tog razloga kolege u Servisu 9813 i korisničkim centrima nisu raspolagale zvaničnom informacijom.
Hm, zvanična informacija koju nigde ne možemo da pročitamo? Mislim, ok da ne može da se povećava i smanjuje prva tri meseca ali zašto ne može kasnije? Zar Telekomu teško padaju novci koje bi neko platio povećanjem brzine za neki od meseci dok traje ugovor? Ovako će malo ko da poveća ako zna da nema nazad.
Nego Da li si ovaj odgovor dobio pre ili posle promene brzine?
Nego
Citat:
alexandar_cajic: Kao što rekoh ja sam potpisao Click 1 pa sam juče podneo za povećanje, a evo šta mi je telekom odgovorio:
Poštovani,
u toku Ugovorne obaveze, uključujući i tri meseca promo perioda, korisnici mogu da promene brzinu ADSL modema samo sa nižeg na viši Paket usluge ADSL.
Po isteku Ugovorne obaveze brzina ADSL modema moći će i da se smanjuje i da se povećava.
Poštovani,
u toku Ugovorne obaveze, uključujući i tri meseca promo perioda, korisnici mogu da promene brzinu ADSL modema samo sa nižeg na viši Paket usluge ADSL.
Po isteku Ugovorne obaveze brzina ADSL modema moći će i da se smanjuje i da se povećava.
Citat:
ORCA 2: Definitivno, jedina zvanična informacija je:
U okviru kampanje „ADSL novembar 2009" korisnici ostvaruju pravo na neki od Paketa usluge ADSL. U toku Ugovorne obaveze, uključujući i tri meseca promotivnog perioda, korisnici mogu da promene brzinu ADSL modema samo sa nižeg na viši Paket usluge ADSL.
Po isteku Ugovorne obaveze brzina ADSL modema moći će i da se smanjuje i da se povećava.
P.S. Odgovor na pitanje je postavljen na internom portalu Funkcije za brigu o korisnicima tek 20.11.2009, dok u zvaničnom obaveštenju o otpočinjanju kampanje (kampanja je počela 02.11.2009.) nije stajala ova informacija, te iz tog razloga kolege u Servisu 9813 i korisničkim centrima nisu raspolagale zvaničnom informacijom.
U okviru kampanje „ADSL novembar 2009" korisnici ostvaruju pravo na neki od Paketa usluge ADSL. U toku Ugovorne obaveze, uključujući i tri meseca promotivnog perioda, korisnici mogu da promene brzinu ADSL modema samo sa nižeg na viši Paket usluge ADSL.
Po isteku Ugovorne obaveze brzina ADSL modema moći će i da se smanjuje i da se povećava.
P.S. Odgovor na pitanje je postavljen na internom portalu Funkcije za brigu o korisnicima tek 20.11.2009, dok u zvaničnom obaveštenju o otpočinjanju kampanje (kampanja je počela 02.11.2009.) nije stajala ova informacija, te iz tog razloga kolege u Servisu 9813 i korisničkim centrima nisu raspolagale zvaničnom informacijom.
Hoćeš da kažeš da zvanični precizni uslovi korišćenja nisu nigde postavljeni javno - a interno su tek postavljeni 20. novembra ?
Ako korisnički servis nije znao precizno (ko će da zna ako neće oni) - kako mogu korisnici da znaju.
Ko će priznati grešku?
Potpis
Ja sam danas uzeo novu Rirelli masinu u telekomu.Ljudi,sto ovo izgleda...prema njemu moj hg510 kao igracka.2 antene,crvena boja,jedno pola metra visine...Salim se,naravno,zaista izgleda puno kvlitetnije nego dosadasnji,a kako ce da se ponasa u radu-videcemo.Drugaciji je i spliter.Mislim da je ovo mnogo bolje resenje nego oni stari ruteri/modemi.Pada mi na pamet da pokvarim svoj stari dobri hg510,pa da ga zamenim za ovu skalameriju.Ako neko vec ima neka korisna iskustva sa ovom napravom,valjalo bi da nam napise rec,dve...pozdrav iz District of Shumadija.
Potpis
Kad' nepravda postane zakon,otpor je tvoja dužnost!
izmenjeno 2 puta, poslednji put alexandar_cajic 27.11.2009. u 21:11
Izmene poruke
- alexandar_cajic27.11.2009. u 21:11zapis iz teksta poruke
- alexandar_cajic27.11.2009. u 21:10zapis iz teksta poruke
Citat:
Da li si ovaj odgovor dobio pre ili posle promene brzine?
Odgovor sam dobio juče poslepodne dok mi je povećanje bilo u postupku.
_____________________________________________________________
Ostaje mi da čekam odgovor od Telekoma.
Zavisno od toga kakav ću odgovor dobiti - koristiću se odredbama Zakona o zaštiti potrošača Srbije, a greška je evidentna.
Potpis
Meni je receno kad sam isao da podignem modem da u toku prve godine ugovora mogu samo na vise da menjam brzine,ne mogu da vracam na nize.A kad istekne 1 godina ugovora onda mogu bez ikakvog ogranicenja da menjam na zeljenu brzinu.Ne verujem da bi ovu stavku menjali u korist korisnika,jer im se verovatno ne isplati.A ovo bi trebali narocito da napomenu novim korisnicima da ne bi doslo do zabune kao sada.
Potpis
Zastoooooooo !!!!!!!!!
izmenjeno 1 put, poslednji put alexandar_cajic 28.11.2009. u 20:08
Izmene poruke
- alexandar_cajic28.11.2009. u 20:08zapis iz teksta poruke
Na žalost ne govore svima, ali bi trebalo da ubace nekoliko redova o tome u ugovoru.
Pošto nisu - nadam se njihovoj fleksibilnosti koja bi na miran način razrešila nesporazum.
Ali kao što znamo Telekom nije zainteresovan da sasluša i možda uvaži druga mišljenja.
Pošto nisu - nadam se njihovoj fleksibilnosti koja bi na miran način razrešila nesporazum.
Ali kao što znamo Telekom nije zainteresovan da sasluša i možda uvaži druga mišljenja.
Potpis
izmenjeno 1 put, poslednji put markomix 28.11.2009. u 15:44
Izmene poruke
- markomix28.11.2009. u 15:44zapis iz teksta poruke
@ORCA2 Jel ima nekih informacija o nekom skorijem povecanju brzina? Ipak SBB ima 4 puta vise za iste pare, a i imali su vec brzine od nas jos od maja, a sada imaju posteno vece.
Hvala.
Hvala.
Potpis
A sta je to ADSL???????????????????
Definitivno, jedina zvanična informacija je:
u okviru kampanje „ADSL novembar 2009" korisnici ostvaruju pravo na neki od
Paketa usluge ADSL. U toku Ugovorne obaveze, uključujući i tri meseca
promotivnog
perioda, korisnici mogu da promene brzinu ADSL modema samo sa nižeg na viši
Paket usluge ADSL.
Po isteku Ugovorne obaveze brzina ADSL modema moći će i da se smanjuje i da
se povećava.
P.S. Odgovor na pitanje je postavljen na internom portalu Funkcije za brigu
o korisnicima tek 20.11.2009, dok u zvaničnom obaveštenju o otpočinjanju
kampanje
(kampanja je počela 02.11.2009.) nije stajala ova informacija, te iz tog
razloga kolege u Servisu 9813 i korisničkim centrima nisu raspolagale
zvaničnom
informacijom.
Što u prevodu na Srpski jezik znači, da se tu treba primeniti zakon o
potrošačima, jer informacija nije objavljena na sajtu Telekoma i tako je
potrošač doveden u zabludu.
u okviru kampanje „ADSL novembar 2009" korisnici ostvaruju pravo na neki od
Paketa usluge ADSL. U toku Ugovorne obaveze, uključujući i tri meseca
promotivnog
perioda, korisnici mogu da promene brzinu ADSL modema samo sa nižeg na viši
Paket usluge ADSL.
Po isteku Ugovorne obaveze brzina ADSL modema moći će i da se smanjuje i da
se povećava.
P.S. Odgovor na pitanje je postavljen na internom portalu Funkcije za brigu
o korisnicima tek 20.11.2009, dok u zvaničnom obaveštenju o otpočinjanju
kampanje
(kampanja je počela 02.11.2009.) nije stajala ova informacija, te iz tog
razloga kolege u Servisu 9813 i korisničkim centrima nisu raspolagale
zvaničnom
informacijom.
Što u prevodu na Srpski jezik znači, da se tu treba primeniti zakon o
potrošačima, jer informacija nije objavljena na sajtu Telekoma i tako je
potrošač doveden u zabludu.
Potpis
Hackman