Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?

[es] :: Mreže i novosti :: Telenor - korisnički servis :: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?

Strane: 1 2 3 4 5

[ Pregleda: 19406 | Odgovora: 86 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?28.02.2011. u 22:00 - pre 143 meseci
Da ne bih ispočetka prepričavao u čemu je problem, prilažem originalnu prepisku između mene i Telenora. Zanima me vaše mišljenje.

Prvobitna reklamacija - 10. februar 2011.

Poštovani,

proverom stanja na računu vidim da mi je već do današnjeg dana, 10. u mesecu, zadužen sa 605 dinara. Od usluga koje ne ulaze u moj Prenesi tarifni profil sam aktivirao Telenor Klik, 1. februara u 5.15 ujutru (prilažem slike aktivacionih poruka). Osim toga imao sam jedan razgovor sa operaterom (10 dinara) i više ništa koliko ja znam, a svakako ništa u vrednosti od 605 dinara.

Telenor klik košta bez poreza 250 dinara i neka bude i da imam 300 din zaduženja ali 605 do 10. u mesecu je nemoguće. Molim vas proverite mi to što pre jer ne mogu da opušteno koristim telefon dok mi se račun svakodnevno zadužuje iz nepoznatih razloga.

S poštovanjem, blabla



---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Odgovor Telenora - 25. februar 2011.



---------------------------------------------------------------------------------------------------

Moje odbijanje obrazloženja - reklamacija na reklamaciju - 28. februar 2011.

Poštovani,

na reklamaciju od 10. februara dobio sam odgovor da mi se ista ne uvažava uz obrazloženje da "nisam restartovao telefon kako je precizirano na Vašoj wap stranici za aktivaciju Klika". Ja ovaj argument ne uvažavam i smatram ga nesuvislim iz više razloga.

1. Ja nemam pojma šta piše na "wap stranici za aktivaciju Klika", samo znam šta piše u SMS porukama koje sam dobio i u kojima nigde ne piše da moram da restartujem telefon, ali zato piše da sam "uspešno aktivirao uslugu".

2. Vi nemate nikakav dokaz da ja nisam restartovao telefon, kao što ni ja nemam dokaz da jesam. Ali zato ja imam dokaz da mi je usluga aktivirana - Vaše SMS poruke, nakon toga me više ništa ne interesuje kao korisnika. To su vaši tehnički problemi kako ćete vi dalje obračunavati moj račun.

3. Imam izvađen listing za sporni period sa 6 stranica od po 55 stavki (330 stavki) od kojih su bar 300 razne Internet sesije. Znači u toku jednog dana se uspostavi najmanje 25-30 sesija, što se lepo vidi na listingu. Znači to nije JEDNA sesija kako se tvrdi u vašem obrazloženju, već se sesije uspostavljaju i prekidaju više desetina puta dnevno.

Smatram nekorektnim ovakav tretman korisnika, gde Vaš tehnički problem sa obračunavanjem usluge za koju šaljete poruku da je "uspešno aktivirana", prebacujete na korisnika. Uz to nemate APSOLUTNO NIKAKAV DOKAZ da ja nisam restartovao telefon, dok JA IMAM DOKAZ da mi je uskuga aktivirana.

Sa tim sam spreman da idem i na sud i da raskidam ugovor, jer ne želim da me neko istovremeno i pljačka i pravi budalom.

Ako mi u odgovoru pošaljete pisani dokaz da nisam restartovao telefon, platiću račun.

U prilogu šaljem tekst prvobitne reklamacije sa datiranim porukama o uspešno aktiviranoj usluzi, faksimil jedne stranice listinga kao i vaš odgovor na prvobitnu reklamaciju.

S poštovanjem, blabla



----------------------------------------------

Šta mislite?
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

samo_da_pitam

Član broj: 263479
Poruke: 248
*.dynamic.sbb.rs.



+50 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?01.03.2011. u 00:57 - pre 143 meseci
Pa meni je vrlo cudno da postoji sesija koja je trajala 10 dana, a i na listingu se vidi svaka sesija posebno. Ili na mom jeziku ja nesto drugo smatram "sesijom" pa ne kapiram? Ako gresim neka me neko ispravi. Evo proveravao sam sada i svoj listing sa aktiviranim klikom i za svaku sesiju je poseban red kao i kod tebe jedino se razlikuju kolone. Kod mene na portalu nema svih kolona kao kod tebe ali nista to ne utice na krajnji ishod. I za period kada je aktiviran klik i za mesece kada sam koristio internet dok nije postojao klik mi stoji u listingu ista stavka "internet.mnc001.mcc220.gprs" razlikuje se samo iznos, koji se kod klika ponistava.
Mislim da si potpuno u pravu a to za gasenje telefona je totalni nonsens po meni, jer je u roku od 10 dana moglo toliko toga da se desi a najmanje da u nekom trenutku izgubis pokrivenost internet protokolom. Hahaha, ovo ispada kao da se fale da je moguce 10 dana drzati internet online, pa ja muku mucim preko 3g modema, ali ajd' to je vec neka druga prica.
U svakom slucaju mislim da si u pravu, a takodje mislim da si mozda dobio neki polu copy/paste odgovor, tako da je vrlo moguce da kada se zavrsi obracunski period da ce ti stici normalan racun. To ces saznati za tri dana.
U slucaju da si i tada nezadovoljan racunom, mislim da bi trebalo da se natezes sa njima u jos nekom pisaniju i da ce ti to stornirati, ali to zahteva upravo to - da se natezes sa njima.
O delu kako je trebalo da gasis tel etc. ne bih da trosim reci posto verujem da i oni sami znaju da je to nebuloza, a jos vise sto to pise na WAP!!! stranici. To su one fore: "Zvanicno objavljano!" Gde? Pa kako gde? Na unutrasnjoj strani vrata direktora!
Cekaj samo da to cuju oni iz druge teme koji traze unlock kodove.
Stvarno treba covek da ima debele zivce da ovako nesto moze da vari.

P.S. Mada mozda ti tako i treba kada zoves operatere u 5 ujutru :) <--- Sala
Blago Mts-u!
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?01.03.2011. u 01:31 - pre 143 meseci
Citat:
samo_da_pitam: P.S. Mada mozda ti tako i treba kada zoves operatere u 5 ujutru :) <--- Sala

Nije to poziv, to je SMS za aktivaciju Klika (pogledaj kolonu usluga).

Nego sad sam primetio kad sam proveravao stanje da su mi natovarili megabajte. Sada imam više nego što sam imao pre 8 dana. Da li i to mogu da upotrebim protiv njih, kao dokaz da su mi istovremeno protok računali kroz Klik, a naplaćivali redovno?

Evo, ovde se vidi da mi je do spornog 10. februara sa Klik stanja skinuto 15MB, što je tačno tih spornih 600 dinara. Zatim se u poslednjoj proveri vidi da su mi vratili megabajte koji su prvobitno prošli kroz Klik stanje. Zašto bi to radili? Zašto mi ne bi lepo stornirali protok koji su neispravno tarifirali? Očigledno da mogu da barataju, ali ne u korist korisnika.

Ovo je po meni krunski dokaz, koji sam tek sada uvideo, jer sam proverom stanja u periodu do 10. februara dovođen u zabludu da trošim Klik, dok su mi oni to tarifirali redovno. Da bude još gore, oni mi NA KRAJU MESECA vrate megabajte na stanje umesto da mi storniraju neispravno tarifiran protok.



[Ovu poruku je menjao bttp dana 01.03.2011. u 02:51 GMT+1]
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

samo_da_pitam

Član broj: 263479
Poruke: 248
*.dynamic.sbb.rs.



+50 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?01.03.2011. u 09:34 - pre 142 meseci
Da, sorry, nisam obratio paznju na to da nije u pitanju poziv vec sms.
Po meni time imas ne dvosmislen dokaz da je tebi klik bio aktiviran a onda oni retroaktivno resili da nije. I dalje mislim da ce to mozda sve biti normalno u racunu koji ces videti za dva dana. Ja znam da im svakako tako nesto ne bih platio. Sa Telenorom sam generalno zadovoljan za poslednjih 10ak godina, jedini put se radilo takodje o retroaktivnom menjanju cena za usluge. Nesto sto sam ja aktivirao na pocetku meseca je poskupelo sredinom meseca i oni mi obracunali novu cenu. E nakon pominjanja da zelim da raskinem ugovor oni to storniraju, ali kao sto sam ti rekao bilo je neophodno natezanje sa njima.
Blago Mts-u!
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?01.03.2011. u 12:12 - pre 142 meseci
Ne bih se kladio na to da će račun biti ispravan nakon ove svinjarije sa vraćanjem megabajta na stanje. Očigledno da neko pokušava da dvostruko tarifiran protok vrati na Klik stanje kako bi se naplatio po redovnoj ceni.

Samo ne znam kako će da ga naplate jer ja nema šanse tu svinjariju da im plaćam. A neću ni da raskidam ugovor sa svoje strane. Nesporni deo računa ću da platim, a oni nek izvole nek me tuže i nek mi ugase broj. Svu štetu proizašlu iz toga će na kraju morati da mi nadoknade. To naravno ako se ne dozovu pameti pa u međuvremenu ovaj nespretan pokušaj zataškavanja ne isprave.

Samo me zanima najbolji course of action u slučaju da ne dođe do sporazuma? Prvo tržišna inspekcija? Ko, gde, šta?

Već sam krenuo da se raspitujem, dok ne stigne račun, pa rekoh možda ovde neko zna?
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

DR83
BEOGRAD

Član broj: 38219
Poruke: 1230
*.adsl.verat.net.

Sajt: www.farmaceuti.com


+14 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?01.03.2011. u 15:27 - pre 142 meseci
Bezobrazluk! Samo govori da se Telenor uopste nije promenio za ove 2-3 godine, tako su i mene za*ebali par puta na postpaidu i otad sam im rekao ZBOGOM!

Jednostavno, nasli su nacina da kradu kao sto to i VIP radi, na mnogo perfidniji nacin, a o tome je vec bilo pisano na forumu.

To za gasenje/paljenje telefona je cista glupost jer ni prepaid broju nikad to nisam radio i klik mi je regularno racunat od dana aktivacije, znaci bez skidanja "glavnog" kredita.

Mislim da su nasli nacina da uzmu pare onima koji ne citaju pazljivo. To su uvek i radili.

http://www.elitesecurity.org/t366320-0


 
Odgovor na temu

Milan013
Telecomm. Consultant
Pancevo/Beograd

Član broj: 4413
Poruke: 150
*.mbb.telenor.rs.



+1 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?03.03.2011. u 00:08 - pre 142 meseci
Ne znam zasto svi vi izbegavate cinjenicu da covek, bttp, nije uradio jednu prostu stvar koju je morao da uradi - da ugasi i upali telefon. To lepo pise na WAP stranici na koju moras da odes da bi aktivirao uslugu. Jos u svojoj drugoj reklamaciji i sam kazes "da nemas pojma sta pise na WAP stranici!" OMG!!!

Ovo sa gasenjem i paljenjem je foolproof metoda da nekoga nateras da prekine data sesiju, koja na telefonima novije generacije zna da traje i po nekoliko dana. Ko ima neki smartphone moze videti koliko mu je dugo konekcija aktivna. Bez zezanja, to jeste tako, to je cinjenica.

Ocigledno razlozi za prekidanje sesije postoje kako bi novo tarifiranje pocelo po novim pravilima, ne vidim tu nista sporno. Zamislite da pise "Morate disable-ovati i ponovo enable-ovati vasu data konekciju", pa da li bi 1% njih razumelo?!

Mozes da probas sa inspekcijama i sudom, samo ne ocekuj da ce razumeti tehnicku pozadinu pa ko zna da li ce se uopste ovim i baviti... A ako razumeju, za razliku od tebe, glatko ce te odbiti nakon sto sagledaju sve cinjenice - ali to ti je najbolja opcija - jer ce ti ustedeti vreme.

Sto bi se reklo ovo je lose-lose situacija za tebe ;)

Bolje plati i sledeci put citaj sta je napisano jer sigurno ne stoji za dzabe tamo...


Hey man you know I'm really okay...
The gun in my hand will tell you the same!
 
Odgovor na temu

Bik Koji Sedi

Član broj: 147189
Poruke: 237



+310 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?03.03.2011. u 02:25 - pre 142 meseci
Kad sam ja aktivirao KLIK, a to je bilo čim su ga pustili, sasvim sigurno na WAP stranici nije pisalo apsolutno ništa o restartovanu telefona niti bilo šta slično. I sećam se da su me tada rebnuli sa par stotina dinara, sad znam i zašto.
 
Odgovor na temu

samo_da_pitam

Član broj: 263479
Poruke: 248
*.opera-mini.net.



+50 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?03.03.2011. u 02:52 - pre 142 meseci
koliko se ja sećam, kada sam aktivirao klik (a to sam radio više od jednom) nisam MORAO da odem na wap stranicu.
Druga stvar - u poruci mu lepo piše da je klik aktiviran! Jeste ili nije? Vrlo logično sledi da su oni njega doveli u zabludu da jeste, poslatom porukom u kome navode da je aktivirana usluga.
Iz listinga se vide sesije, svaka u posebnom redu, dakle sporna je prekinuta i počela nova. Osim ako nisu moguće paralelne sesije, a to bi se verujem pokazalo u vidu vremenskog preklapanja sesija. Verujem da bi to mogao da nam objasni neko ko je tehnički pismeniji (npr. @Milan13).
Takođe, sami su sebi skočili u usta tim klikom; naime, dok su postojali dodaci 'dodaj internet' nije bilo moguće postpaidovcima da provere preostale MB. Onda se pojavljuje klik, PARALELNO sa internet dodacima i u njemu je moguće proveriti preostalo stanje i na postpaidu. WTF? A da, da citiram kolegu forumaša, pa to je još jedan foolproof. Zar ne?
Nikako da ukapiraju mentalitet ovde; nemoj da me j_bes u mozak i nagradiću te; zaj_bavaj me i vratiću ti.
Lično smatram da Telenor to još i najmanje radi, tako da sve ovo dođe kao pozitivna kritika.
Blago Mts-u!
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?03.03.2011. u 03:47 - pre 142 meseci
Citat:
Milan013: Sto bi se reklo ovo je lose-lose situacija za tebe ;)

Bolje plati i sledeci put citaj sta je napisano jer sigurno ne stoji za dzabe tamo...

Pričaš gluposti. Ne moram ja ništa da čitam nakon što dobijem poruku da mi je usluga USPEŠNO AKTIVIRANA. Dalje, kao što rekoh nemam pojma šta piše na wap stranici niti me to interesuje jednom kada mi je potvrđeno da je usluga aktivirana.

Treće, da si pažljivije pogledao pre nego što si počeo da pričaš napamet, mogao si da vidiš da mi se sporni protok prikazivao kroz Klik potrošnju uvidom u stanje, dok mi se istovremeno tarifirao van Klika. Mislim da će svaki inspektor/sudija razumeti dvostruko tarifiranje.

4. Ja nigde nisam rekao da nisam restartovao telefon. Samo da je to idiotski argument jer u slučaju spora nema dokaza ni da se to potvrdi ni da se opovrgne. Recimo da neko restartuje telefon, i opet mu pogrešno tarifiraju. Kako bi on dokazao da je to uradio?

Na kraju, ne vidim zašto je ovo loše-loše po mene? Misliš da mi je mnogo stalo do Telenora? Pa ne bi mi bio prvi put da menjam broj i mrežu. Sporni iznos od <600 din. im neću platiti sigurno, a koliko će oni negativne reklame popiti zbog ovoga, plus potencijalno izgubiti korisnika - ne znam ko će više biti na gubitku. Neće Telenor propasti zbog mene, ali neću ni ja bez njih.

P.S. A s obzirom na to da radiš za Telenor, tvoje rezonovanje me ni ne čudi..

[Ovu poruku je menjao bttp dana 03.03.2011. u 05:29 GMT+1]
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

Miroslav Cvejić
Technical Lead
Revel Systems UAB
Vilnius, Lithuania

Član broj: 802
Poruke: 6583
*.adsl-4.sezampro.rs.



+531 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?03.03.2011. u 08:44 - pre 142 meseci
Čudno je da nisu izašli u susret, još za tako mali iznos. Meni su pogrešno obračunavali SMSove. Kada je davno uvedena usluga "omiljen broj" meni su uredno tarifirali sve poruke ka tom broju. Lepo se videlo na listingu. Žalio sam se, isto preko emaila, i ponovo su uradili obračun a razliku (koju sam platio) su preneli kao avans za naredni mesec.

I njihov je previd što u poruci nisu napisali "aktivna je usluga, restartujte telefon".
 
Odgovor na temu

Milan013
Telecomm. Consultant
Pancevo/Beograd

Član broj: 4413
Poruke: 150
*.mbb.telenor.rs.



+1 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?03.03.2011. u 08:58 - pre 142 meseci
Ja sam korisnik KLIKa koji je prosao kroz proceduru aktivacije KLIKa i koji je video tu recenicu i zato je isticem, i dobronamerno ti sve ovo kazem a ti kazes da pricam gluposti. Super, to mi je hvala...
To sto malo vise znam o telekomunikacijama je ocigledno moj "problem", a ti da barem malo proveris ono sto sam ja naveo (recimo o drzanju konekcije telefona) shvatio bi da sam upravu.

Na koji nacin si ti aktivirao KLIK ako nisi morao da odes na WAP stranicu? Ja sam morao. Poslao sam SMS, stigao mi je link u poruci, ja sam otisao tamo, procitao sve sto pise bas zbog ovakvih stvari, i onda kliknuo na link za aktiviranje i tada dobio ovaj drugi SMS da je usluga aktivirana. Nakon toga sam prebacio telefon u airplane mode i vratio ga u normalni mod.

Ti nisi postupio po tome, a dok si resetovao telefon vec si znacajno protoka napravio i doveo si sistem koji broji te MB u zbun ili kako vec... To dvostruko tarifiranje se ne bi verovatno desilo da si postpuio kako treba, ne znam, mozda je i neki drugi bug u pitanju... Onoliko koliko znam o mobilnoj telefoniji, znam da se ti record-i svog saobracaja cuvaju i obradjuju, uostalom po tome se sve i obracunava i daju ti listing na kraju... Tako da vrlo lako mogu da utvrde kada je tvoj telefon "pustio" konekciju, a kada je drzao (sto je jasan indikator da nisi restartovao telefon kada je trebalo, jer ugasen telefon svakako ne drzi konekciju).

BTW nisam napisao loše-loše vec lose-lose, suprotno od win-win. Lose-lose je, jer zalio se ili ne, moraces da platis (osim ako bas ne bude neka dobra volja sa druge strane, mada ne vidim zasto bi jer si ti pogresio, recimo da bi to bila pirova pobeda jer i dalje ti nisi upravu ali ti je oprosteno). Drugi ishod je da mozda platis neke takse inspekcijama, ali to nemam pojma kako ide...


P.S. Jesi li siguran? Ccccc... Ja bih rekao da ti volis da donosis zakljucke na osnovu ne sagledavanja kompletnih cinjenica ;)
Hey man you know I'm really okay...
The gun in my hand will tell you the same!
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?03.03.2011. u 09:45 - pre 142 meseci
Citat:
Miroslav Cvejić: I njihov je previd što u poruci nisu napisali "aktivna je usluga, restartujte telefon".

Upravo! Jer ja se inače ni ne obazirem na ta "default" "uputstva" tzv. tehničke podrške. Kad god nešto nije u redu - "restartujte telefon". Ako je to toliko bitno, morali su da stave u jedan od čak DVA smsa koja dobiješ po aktivaciji. Ali ne lakše im je ovako da te prevare. Drugo, to restartovanje telefona je čist idiotizam - samo zato što oni nisu dovoljno savvy da naprave billing sistem koji će istu IP adresu da biluje drugačije od trenutka aktivacije usluge, ja treba da restartujem telefon ili će da me oderu. Tu se ne radi ni o kakvoj "sesiji", već o IP adresi koja se biluje po jednoj tarifi pa onda ako hoćeš drugu tarifu mora da promeniš adresu - jer gospoda iz Telenora ne umeju to elegantno da reše. A kako ćeš? Pa lepo restartuj telefon ko čovek - šta pitaš kad znaš.
Citat:
Milan013: To dvostruko tarifiranje se ne bi verovatno desilo da si postpuio kako treba, ne znam, mozda je i neki drugi bug u pitanju... Onoliko koliko znam o mobilnoj telefoniji, znam da se ti record-i svog saobracaja cuvaju i obradjuju, uostalom po tome se sve i obracunava i daju ti listing na kraju... Tako da vrlo lako mogu da utvrde kada je tvoj telefon "pustio" konekciju, a kada je drzao (sto je jasan indikator da nisi restartovao telefon kada je trebalo, jer ugasen telefon svakako ne drzi konekciju).

Sasvim je moguće da ti se dodeli ista IP adresa i nakon restarta, i da bude neki bag po kome bi ti opet pogrešno tarifirao - JER JE OČIGLEDNO SISTEM LOŠ I BAGOVIT.
Aha, znači po tvome je za dvostruko tarifiranje i svaki bag koji se u njihovom sistemu desi - kriv korisnik? Pa baš lepo, ti si idealna mušterija. Znači ja sam kriv za dvostruko tarifiranje? Ja sam kriv što sam aktivirao uslugu i uvidom u stanje prema kome je tekao saobraćaj bio u zabludi da mi se isti tarifira po toj usluzi a ustvari je išao po drugoj tarifi? Ok, videćemo šta će reći tržišna inspekcija, ako se Telenor ne urazumi.

No, šta god da kaže - od mene te pare neće dobiti. Pa mogu da me tuže za 600 dinara do kraja sledećeg života. Ićiću i braniću se.

[Ovu poruku je menjao bttp dana 03.03.2011. u 11:00 GMT+1]
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?03.03.2011. u 10:16 - pre 142 meseci
Odnosno TRI sms-a.

Umesto ovog idiotskog "uživajte u brzom Internetu na vašem mobilnom telefonu", trebalo bi da stoji "restartujte telefon ili ćemo vas odrati".

Ja sam mogao npr. da potrošim svih 150MB za tih 10 dana. Šta bi onda bilo - 6000 din?



Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

Milan013
Telecomm. Consultant
Pancevo/Beograd

Član broj: 4413
Poruke: 150
*.mbb.telenor.rs.



+1 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?03.03.2011. u 10:28 - pre 142 meseci
Sto lepo ne odgovoris na pitanje, jel si isao na WAP stranicu u proceduri aktivacije usluge? Najozbiljnije te pitam, jer ja jesam, meni je tako bilo, doduse samo jednom sam je aktivirao i posto sam postpaid obnavlja se. Barem jednom si morao da prodjes kroz tu stranicu... a tamo pise sta vec pise.


Inace, mislim da IP adresa nema nikakve veze sa tim tarifiranjem... ti logovi se prave prema tvom broju a ne tvojoj IP adresi.
Ti vezujes pojam sesije i IPa sto je ok razmisljanje, ali nije relavantno za ovu problematiku jer ne razmisljas koji jos parametri se nalaze u sesiji... Recimo neki ID sesije, ili sta vec... E po tome sigurno moze da se zna kada si sta radio, okoncao sesiju, pokrenuo novu koja je sigurno dobila drugi ID. IP adresa je nebitan podatak u ovoj problematici.
Hey man you know I'm really okay...
The gun in my hand will tell you the same!
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?03.03.2011. u 10:42 - pre 142 meseci
Gledaj, potpuno je irelevantno i beskorisno da se s tobom ubeđujem i preganjam o tome šta Telenor smatra pod pojmom "sesija". Dao sam sve relevantne dokumente koje imam, sa listingom na kom se vidi 50ak sesija uspostavljenih NAKON aktivacije usluge, sa još 5 istih takvih stranica za sporni period. Ako ti vidiš tu neke "IDove sesije" (lupaš gluposti napamet), ja ih ne vidim, niti me interesuju.

To su njihovi tehnički problemi, njihov posao, neću time da se zamaram. Moje je da pošaljem "klik" na 9000, ispratim uputstva iz SMS poruka, pročitam da je USLUGA USPEŠNO AKTIVIRANA i dalje me ne zanima. Uvidom u stanje sam video da se troši - sve u redu.

Ti misliš da je Telenor u pravu - ok - tvoje mišljenje. Idemo dalje.
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

Milan013
Telecomm. Consultant
Pancevo/Beograd

Član broj: 4413
Poruke: 150
*.mbb.telenor.rs.



+1 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?03.03.2011. u 11:30 - pre 142 meseci
Ajde onda ovako, prosto i jednostavno, da ne komplikujemo:
Da li si otisao na WAP stranicu prilikom aktivacije usluge: DA/NE?
Da li si procitao sta tamo pise: DA/NE?
Da li si odmah postupio po uputstvu na stranici: DA/NE?

Ako je odgovor DA na prvo pitanje i barem jedno NE na druga dva onda si zaista, najiskrenije ti kazem, ti zabrljao u proceduri aktivacije usluge, nisi ispostovao svoj deo oko aktivacije i to je cinjenica.

Ok desava se, pogresi covek... sigurno ima jos takvih. Ni ja ne citam gomilu stvari kada recimo instaliram neki program pa prihvatim uslove koriscenja, ili kada se prijavljujem negde pa samo stikliram da prihvatam... A znam da je lakse pogresiti nego priznati gresku, uvek je tako.

Nekada stvari nije moguce savrseno resiti na sistemima. Ne znam cime se bavis, ali ja imam dosta radnog iskustva u telekomunikacijama i dajem ti svoje strucno misljenje, pa ti vidi kako zelis da ga protumacis.

BTW, kad bi ti mobilni operater ili bilo koja kompanija koja se bavi telekomunikacionim uslugama davala nesazvakanu specifikaciju, em sto nista ne bi razumeo em bi pola šume moralo da umre zarad tvog listinga.

Eto toliko, ja sam samo hteo da pomognem. Nadam se da nisam odmogao. :(
Uzdravlje ;)



Hey man you know I'm really okay...
The gun in my hand will tell you the same!
 
Odgovor na temu

djoxie
student

Član broj: 205244
Poruke: 107
*.neobee.net.



+10 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?03.03.2011. u 11:32 - pre 142 meseci
slažem se sa mišljenjem člana milan013.
u poruci koju dobiješ nakon slanja aktivacionog sms-a lepo ti kaže da odeš na taj i taj link (wap stranica za klik).
tamo nedvosmisleno piše da se telefon restartuje.
e sad što smo mi takav narod i uvek nam je neko drugi kriv to je druga priča.
iskreno, voleo bih da ti otpišu zaračunatu sumu novca.
ali sa druge strane prekini da nas ubeđuješ da si u pravu kad nisi
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?03.03.2011. u 13:18 - pre 142 meseci
Bilo koja informacija koja je KRUCIJALNA za uspešno AKTIVIRANJE USLUGE, mora da se nalazi bar u istoj poruci sa obaveštenjem o uspešnom aktiviranju, ako ne i pre. Šta znači "uživajte u brzom Intenetu" ako usluga nije aktivirana?Jel vama jasno da se TE DVE poruke dobijaju nakon posete linka iz prve? Znači ja odem na link, ne stignem ni da pročitam šta tamo piše - eto ti DVA smsa "čestitamo, uspeli ste, uživajte". Jel to normalno, ili bi bilo fer da se sporni zahtev nalazi u nekoj od tih poruka? Povrh toga još protok ide kao da je sve u redu i tako 10 dana!?! I na kraju kad se uvidi da je protoko tarifiran po dve linije - šta biraju da brišu - ono nepovoljnije po korisnika. Nema veze što je bio u zabludi - njihovom greškom! Čemu služi taj uvid u stanje? Jel to nešto pouzdano ili onako čisto da te zamajavaju dok ti na kraju meseca ne ispostave račun?

A glede specifikacije i šume papira, neka objasne to inspektoru/sudiji. Da vidimo da li će uvažiti njihovu sofisticiranu dokumentaciju (ako uopšte postoji) ili moj jednostavan rezon.
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

samo_da_pitam

Član broj: 263479
Poruke: 248
*.opera-mini.net.



+50 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?03.03.2011. u 14:25 - pre 142 meseci
trebalo bi da vec danas mozes da proveris preliminarno zaduzenje za prethodni mesec na portalu pod "trenutno zaduzenje", a full racun sutra
Blago Mts-u!
 
Odgovor na temu

[es] :: Mreže i novosti :: Telenor - korisnički servis :: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?

Strane: 1 2 3 4 5

[ Pregleda: 19406 | Odgovora: 86 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.