Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?

[es] :: Mreže i novosti :: Telenor - korisnički servis :: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?

Strane: < .. 1 2 3 4 5

[ Pregleda: 19407 | Odgovora: 86 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?11.03.2011. u 19:42 - pre 142 meseci
I dalje ti promiče suština, te insistiraš na svom stavu da je greška moja kada i Telenor sam priznaje da je greška do njih.

Nije stvar u tome šta je lepo, već šta je fer. Ja ne tražim izvinjenja niti bilo kakve kurtoazije, samo očekujem da me "se ne krade". I spreman sam da insistiram na tome do kraja.

Nije im pomogla moja greška, već nastali nesporazum. Moje greške nije bilo, u pitanju je bila loša komunikacija. No o tome je već sve manje-više rečeno.

Nadam se da će zaista ispraviti/unaprediti proces aktivacije i usluge, ali ostaje činjenica da su do sada svakako naplaćivali svoje propuste od korisnika koji ili nisu vodili dovoljno računa ili nisu umeli da prepoznaju Telenorove propuste koji su dovodili do neispravnih računa. Sigurno da Telenor nije bio u minusu, mogu samo biti u plusu.

Na kraju krajeva njima se i isplati da me zadrže kao korisnika, jer je situacija svakako sporna, sve i da su oni insistirali da su u pravu, što na sreću nisu uradili.

No comment na tvoja lična načela o reklamacijama.

Dodao bih da sam zbog manjeg iznosa raskinuo ugovor sa MTS-om. Na kraju su mi sporni iznos refundirali, ali je prošlo godinu dana dok nisu obradili te reklamacije.
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

ib.kroki
Beograd

Član broj: 188338
Poruke: 800
*.opera-mini.net.



+34 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?11.03.2011. u 21:59 - pre 142 meseci
Legitimno je da ti naplate, ali nije moralno.
Ti si pogrešio što nisi resetovao telefon, a oni su loše postavili sistem koji nije najjasniji za korisnika.
Drago mi je da ste spornu situaciju rešili u stilu Win-Win.
Zvoni, kucanje ne radi ...
 
Odgovor na temu

Milan013
Telecomm. Consultant
Pancevo/Beograd

Član broj: 4413
Poruke: 150
*.mbb.telenor.rs.



+1 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?12.03.2011. u 08:10 - pre 142 meseci
E kakav si covek :) i dalje neces da priznas da greska postoji i na tvojoj strani... Telenorova greska moze da bude jedino u tome sto nije predvideo tvoju gresku.

Al' ne mogu vise da se natezem. Ako ne zelis da uvidis svoju gresku, i budes covek i ovde pred svim ovim ljudima lepo kazes da je bilo i tvoje greske, sto svako razuman vidi, onda nemamo vise sta da raspravljamo...

Uzdravlje ;)
Hey man you know I'm really okay...
The gun in my hand will tell you the same!
 
Odgovor na temu

Jbyn4e

Član broj: 422
Poruke: 6049
*.ptt.rs.



+257 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?12.03.2011. u 09:01 - pre 142 meseci
Ja ne vidim gresku sa njegove strane. Ako je dobio poruku da je nesto aktivirano, nema on sta da razmislja da li je dobro uradio ili ne. Zasto ti vidis gresku sa njegove strane?



Kad sve ostalo zakaže, pročitaj uputstvo...
 
Odgovor na temu

newtesla
Aleksander Segedi
CEO / owner
Tim011 Digital doo
N 44.69344 - E 20.38175

Član broj: 147164
Poruke: 1532
cable-178-148-252-15.dynamic.sbb.rs.

Sajt: www.knjigovodja.in.rs


+404 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?12.03.2011. u 13:00 - pre 142 meseci
Ja bih samo dodao dve stvari:

-Lep gest Telenora, bez obzira na to čija je greška; pade mi na pamet da možda čitaju ES, pa ne žele negativnu kritiku ;)

-Što se tarifiranja tiče: pošto sam još uvek na Telekonj mreži, koristio sam pre (dok nije bilo Mix NEt paketa) tzv. Postpaid extra WAP tarifni dodatak - recimo porukom, ili USSD putem daš nalog za aktivaciju - kreditnu kupovinu megabajta - piše da je rok za aktivaciju 24h, i nigde, ali nigde ne piše da je potrebno restartovanje telefona. A telefon takođe ne gasim nikad, a data sesije mi traju po pola meseca (imam WM6.1, pa piše)

Dakle, tehnički je moguće i bez gašenja.
Kad, tokom pravljenja Nes kafe, umesto da uzmeš mleko iz friza tamo ustvari staviš Nes konzervu - shvatiš koliko je multitasking za*ebana i pipava rabota :)
 
Odgovor na temu

samo_da_pitam

Član broj: 263479
Poruke: 248
*.dynamic.sbb.rs.



+50 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?12.03.2011. u 17:05 - pre 142 meseci
Kao što sam od samog početka verovao tako se i desilo na kraju. Da ne zalazim više u to šta se i kako izdešavalo, sasvim sam siguran da se drastično razlikuju postupci Telenora od drugih operatera u ovakvim slučajevima. Daleko da smatram da su idealni, znali su npr. oko Nove Godine da šalju sms-ove u nezgodno vreme vezano za neke usluge, pa su ljudi negodovali, ali isto tako znaju da sutradan pošalju izvinjenje. Hoću da kažem: znaju da za_eru ali znaju i da isprave grešku/pošalju izvinjenje, dok za ostale operatere, po mom iskustvu, tvrdim da dobro znaju da za_eru i ništa nakon toga.
Ono za "pravljenje ovcama" nema potrebe navoditi ponovo!
Blago Mts-u!
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.mbb.telenor.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?13.03.2011. u 19:16 - pre 142 meseci
Primetimo još jedno svojstvo Klika koje se da uočiti iz ovog slučaja. Svako aktiviranje usluge resetuje brojač na 150MB, bez obzira na eventualnu preostalu količinu od prethodne aktivacije.

Tako da ako se iz bilo kog razloga desi, na primer, da neko dvaput za redom aktivira uslugu (recimo ne primi sms o potvrdi aktivacije, pa pokuša ponovo), usluga će biti dvaput naplaćena ali će korisnik imati samo 150MB umesto 300MB. To je isto nelogično i nepogodno rešenje, jer korisnik koji želi da dokupi novi dodatak mora da nonstop pazi na stanje da ne bi otišao "u minus" a ako uslugu dokupi unapred eventualni preostali megabajti mu se ne računaju, tj. brišu.
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

[es] :: Mreže i novosti :: Telenor - korisnički servis :: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?

Strane: < .. 1 2 3 4 5

[ Pregleda: 19407 | Odgovora: 86 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.