Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?

[es] :: Mreže i novosti :: Telenor - korisnički servis :: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?

Strane: < .. 1 2 3 4 5

[ Pregleda: 19409 | Odgovora: 86 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

Vermud

Član broj: 280834
Poruke: 43
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+4 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?06.03.2011. u 02:22 - pre 142 meseci
Tuzno je sto vas par ne shvata razliku izmedju aktivacije usluge, i koriscenja usluge.

Citat:
owim:
1) Imaš SMS da je usluga aktivirana
2) Vidi se da si imao više sesija danima


1) Nema nista sporno vezano za aktivaciju usluge. Usluga mu je aktivirana onog trenutka kog je dobio sms poruku u kojoj mu pise da je usluga aktivna. Sporno je to sto on nije restartovao telefon kako mu je pisalo, te nije ni poceo da koristi tu uslugu (tj Klik).

2) Nekima je potrebno vise puta ponoviti kako bi shvatili. Zato cu citirati milana013:


Citat:
Milan013:I jos jednom za one koji nisu skapirali: U listingu vise stavki moze da cini jednu sesiju u tehnickom smislu pojma sesije. U listingu se pojavljuju podaci relevantni za korisnika a to su potrosnja, cena i vreme kada je saobracaj nacinjen.


Dakle, on nije imao vise sesija danima. (govorim o danima tokom kojih mu je tarifiran internet saobracaj po standardnom cenovniku).
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?06.03.2011. u 10:37 - pre 142 meseci
Otvorio sam ovu temu da bih čuo različita mišljenja, jer mi to pomaže da se pripremim za predstojeću raspravu o tome "ko je kriv" za nastalu situaciju.

Moram reći da tehnička razprava o sesijama ne vodi nikuda jer je jasno da postoji više vrsta sesija. Postoje te sesije koje su spomenute a postoje i TCP sesije. Glupo je o tomd uopšte raspravljati i nagađati.

Jedno je ipak nesporno, a to je da je komunikacija na liniji Telenor - korisnik najblaže rečeno manjkava. Ja se zaista, ali zaista ne sećam šta piše na toj stranici na koju vodi link za aktivaciju. Sećam se da je bio tekst u dva reda valjda, i onda su mi stigle poruke o uspešnoj aktivaciji kada me više nije ni zanimalo šta tamo piše. Posebno ne "restartuje telefon" jer znam da se to po difoltu traži od svih koji podešavaju gprs apn, pa kao da proradi. Na Ajfonu se i SIM kartica menja bez gašenja, i ja ga apsolutno nikad ne gasim. E sad ako je to toliko važno Telenor je morao to bolje da iskomunicira, npr u jednoj od poruku. Ako na toj stranici pak piše da "prihvatam uslove korišćenja", onda su ti uslovi trebalo da budu navedeni. To ih ništ ne košta. Pošto je tekst bio u dva reda, jasno je da nisu.

I na kraju dolazimo do poente. Tu bi ovaj argument koji spominje Vermud, koji pravi distinkciju između aktiviranja i korišćenja usluge pio vodu, da nije jedne stvari. A to je da se meni ostvareni protok prikazivao kroz uslugu. Da nije bilo toga, taj argument bi bio neoboriv. Ovako je jasno da me je i tu Telenor doveo u zabludu da upravo koristim uslugu koju sam aktivirao, da bi kasnije opovrgavali sami sebe odnosno svoj sistem.

Dodao bih još i da sam razgovarao sa dva Telenorova radnika, jednim iz kol-centra i jednim sa prodajnog mesta kada sam vadio listing i obojica su rekli da mi je usluga aktivna i da je nisam potrošio ali da je koristim. Nijedan od njih mi nije rekao "aktivirali ste uslugu ali je nekoristite". Znači nije me samo sistem dovodio u zabludu već i sami radnici Telenora. Ovaj s prodajnog mesta mi je čak i rekao kako nije to ništa i da će mi stornirati sporni iznos jer se "vidi da sam aktivirao uslugu".

Znači, zašto bih ja plaćao za sve ove propuste, koji očigledno nisu samo moji, a ako je mog propusta i bilo onda je i za njega kriva Telenorova neadekvatna komunikacija.

U svakom slučaju sad je i meni jasnije koji argumenti su validni a koji su zamazivanje suštine i u tom smislu sam spremniji za raspravu nego pre otvaranja teme.
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

samo_da_pitam

Član broj: 263479
Poruke: 248
*.dynamic.sbb.rs.



+50 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?06.03.2011. u 11:06 - pre 142 meseci
Ja se tu slazem - obracunavali su ti 10 dana klik, a posle se setili ajd' necemo vise.
To sto se ti ne secas sta je i kako pisalo (ne ide u tvoju korist) a wap portal po meni ostaje po strani.
Ali mi i dalje nije jasno zasto ne kazes sta stoji u racunu? Ja sam jos pre tri dana dobio racun na mail, a prekjuce sam ga video i na portalu.
Da li ne zelis ili ne mozes da vidis racun?
Blago Mts-u!
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?06.03.2011. u 11:26 - pre 142 meseci
Račun primam poštom i nije još stigao, a ne žurim se da ga gledam na sajtu (ne znam ni da li mogu bez da se prijavim za primanje računa preko mejla). Znam da će biti neispravan (sa moje tačke gledišta), a čekam odgovor na ovu drugu reklamaciju u kojoj ne prihvatam njihov argument.

Makar znam da nju nisam dobro napisao, i da ću verovatno morati opet da reklamiram ako me odbiju, s tim što ću ovog puta gledati da odem u njihov centar i raspravim to sa nekim uživo - ako je to moguće. Ako ne onda ću morati da napišem tako da im bude nedvosmisleno jasno da su oni ako ne u potpunosti, a ono bar dobrim delom (više od mene) krivi za nastali nesporazum, zbog svojih (namernih ili nenamernih) propusta u komunikaciji koji su me doveli u zabludu.
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

samo_da_pitam

Član broj: 263479
Poruke: 248
*.dynamic.sbb.rs.



+50 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?06.03.2011. u 12:19 - pre 142 meseci
Citat:
bttp: a ne žurim se da ga gledam na sajtu (ne znam ni da li mogu bez da se prijavim za primanje računa preko mejla).

Da, mozes, prijavom na portal se NE prijavljujes automatski i za primanje racuna preko maila.
Ako se ti ne zuris da vidis racun ja onda dalje nemam sta da pricam sa tobom.
Over and out.
Blago Mts-u!
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?06.03.2011. u 12:45 - pre 142 meseci
A evo i zašto.


Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

samo_da_pitam

Član broj: 263479
Poruke: 248
*.dynamic.sbb.rs.



+50 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?06.03.2011. u 13:18 - pre 142 meseci
Ok, to mogu da razumem
Jedino da probas ponovo:

Blago Mts-u!
Prikačeni fajlovi
 
Odgovor na temu

Mr One
BG

Član broj: 71129
Poruke: 317
*.dynamic.sbb.rs.



+32 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?06.03.2011. u 14:53 - pre 142 meseci
Ni ja ne mogu da pogledam račun za februar, isto to mi izlazi. Sve ostalo na portalu radi normalno.
 
Odgovor na temu

DR83
BEOGRAD

Član broj: 38219
Poruke: 1230
*.adsl.verat.net.

Sajt: www.farmaceuti.com


+14 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?06.03.2011. u 17:03 - pre 142 meseci
[off] Ha ha, znaci Vermuda je definitivno reinkarnirana Tarotkinja? [/off]




 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?08.03.2011. u 12:14 - pre 142 meseci
Evo računa, ništa što već nismo znali - osim što me umesto za 600 din duže za 700.


Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

[email protected]
Dusan Nikolic

Član broj: 15393
Poruke: 367
*.dynamic.sbb.rs.



+1 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?08.03.2011. u 13:03 - pre 142 meseci
A da li znas na sta se odnosi ona stavka: "Klik dodatak"?
Ja takodje koristim klik ali u racunu imam samo stavku "Klik-pretplata"
 
Odgovor na temu

freeworld
Srbija

Član broj: 250794
Poruke: 1331
*.mbb.telenor.rs.



+115 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?08.03.2011. u 13:23 - pre 142 meseci
A zasto ti je telenor click 2 puta naplacen?
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?08.03.2011. u 15:08 - pre 142 meseci
Citat:
freeworld: A zasto ti je telenor click 2 puta naplacen?

Good point :)

Nisam to ni primetio, a odgovor ne znam. Moraćemo da pitamo Telenor. Verovatno i za to imaju spreman odgovor kako sam negde "pristao na to" protiv svoje volje :)
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.mbb.telenor.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?08.03.2011. u 15:11 - pre 142 meseci
Greškom je dvaput izašla ista poruka.
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

freeworld
Srbija

Član broj: 250794
Poruke: 1331
*.mbb.telenor.rs.



+115 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?08.03.2011. u 16:36 - pre 142 meseci
Ne razumem,u zbiru nije greska?
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?08.03.2011. u 16:45 - pre 142 meseci
Ma jeste nego je moj prethodni post izašao dvaput, a ne mogu da obrišem suvišan post.

Zbir je očigledno neispravan, odnosno račun mi je za 1000 dinara veći.
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.rs
Via: [es] mailing liste

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?08.03.2011. u 16:59 - pre 142 meseci
^ Da li ti je pod "koriscenje" obracunat Internet saobracaj za spornih
10 paralelnog obracuna dana?
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?08.03.2011. u 17:03 - pre 142 meseci
Da, to je to.

Napisao sam novu reklamaciju, pa mi recite da li je dovoljno jasna.
---------------------------------------------------------------------------

Poštovani Telenore,

februarski račun mi je zadužen za 1000 dinara više (duplo veći), po dve različite stavke.

Prvo mi je dodatak Telenor Klik naplaćen dvaput, pod stavkama "Klik - pretplata" i "Klik dodatak". Ako mislite da sam dvaput aktivirao tu uslugu - nisam. Jedva da sam potrošio 25MB i od ovog jednog kojeg sam aktivirao 1. februara u 5:15.

Drugo, ostvareni Internet saobraćaj mi je u periodu 1.02. - 10.02. tarifiran po redovnoj ceni, iako sam imao aktiviranu Klik uslugu. Tu me dužite sa 704 dinara. Ovo sam već reklamirao i Vaš argument za odbijanje reklamacije je bio da "nisam restartovao telefon", kako piše u uslovima korišćenja Klika - te da uslugu u spornom periodu de facto nisam koristio. Moj protivargument je da mi se u spornom periodu ostvareni saobraćaj prikazivao kroz uslugu - uvidom u stanje, a tarifirao van usluge (redovnim putem). To je dvostruko tarifiranje, te ste me doveli u zabludu kako ja upravo koristim aktiviranu uslugu tako što mi se protok redovno skidao sa Klik stanja. Da nije toga - vi biste bili u pravu, a ja bih ranije primetio da nešto nije u redu i odreagovao. Ovako su me vaš sistem (a i vaši radnici) doveli u zabludu da je sve u redu i da će mi sporni iznos biti storniran. Na kraju, ne da mi niste stornirali iznos, nego ste mi vratili megabajte na Klik saldo - čime ste de facto priznali da ste me dezinformisali.

Očekujem da shvatite problem, da u ovom slučaju ima dosta vaših propusta, kao i to da je eventualni moj propust izazvan dovođenjem u zabludu od stranje Vašeg sistema/radnika.

Na primer, zašto "uslovi korišćenja Klika" nisu precizirani prilikom postupka aktivacije? Vi ne možete smatrati da neko pristaje na uslove ugovora ako mu oni nisu predočeni u trenutku zasnivanja ugovornog odnosa. Zašto uputstvo o restartovanju telefona nije eksplicitno dato u jednoj od aktivacionih poruka? Kada korisnik dobije poruku o uspešnoj aktivaciji, on je doveden u zabludu da je sve u redu - bez obzira na to da li je restartovao telefon ili ne.

No, sve je to suštinski sporedno u odnosu na krucijalnu grešku sa Vaše strane. A to je da mi se sporni protok uredno prikazivao uvidom u stanje Klik usluge, a istovremeno tarifirao po redovnoj ceni. To je zaista nedopustiv propust, i klasičan slučaj dvostrukog tarifiranja.

Nadam se da ćete shvatiti moj položaj, i da ćete mi izaći u susret kako bismo ovaj nesporazum rešili sporazumno u obostranom interesu. 2134 dinara je velika razlika u odnosu na 1140 dinara i ja to ne mogu da platim.

S poštovanjem,
blabla

Prilozi:
1. - aktivaciona poruka (vreme aktivacije, nema nikakvih uslova korišćenja, niti uputstva o restartovanju)
2. - uvid u Klik stanje, gde se vidi da mi je sporni protok prikazivan kroz klik, kao i vraćeni megabajti na kraju meseca
3. - neispravan račun
4. - kopija lične karte
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

Jbyn4e

Član broj: 422
Poruke: 6049
*.ptt.rs.



+257 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?08.03.2011. u 17:57 - pre 142 meseci
E pa sto zuris. Moras prvo pogledati klik opis:
http://www.telenor.rs/sr/Privatni-korisnici/Usluge/Telenor-Klik/

Citat:
koliko potrošite 150MB saobraćaja po punoj brzini uključen u mesečnu pretplatu, ponovnim slanjem zahteva za aktivaciju možete kupiti tzv. Klik dodatak – dodatnih 150MB saobraćaja po punoj brzini koji važi do isteka tekućeg meseca uz naplatu iznosa od 290 din kroz račun za tekući mesec


Tako da ispada da si ti ponovo slao zahtev za aktivaciju i kupio i pretplatu i dodatak? Da li si to uradio?

EDIT: Sad vidim da nisi aktivirao dvaput... znaci ocigledno neka greska.
Kad sve ostalo zakaže, pročitaj uputstvo...
 
Odgovor na temu

bttp
Vračar

Član broj: 48840
Poruke: 1539
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 8285806


+155 Profil

icon Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?08.03.2011. u 18:10 - pre 142 meseci
Da, očigledno meni koji znam šta sam radio i da sam aktivirao samo jednom tu uslugu. Videćemo da li će i njima biti jasno.Iz tog razloga nisam ni išao na tu "wap stranicu" za aktivaciju da vidim šta piše, da ne bi posle ispalo kako sam opet aktivirao uslugu.

Moja pretpostavka je da kad su mi dodavali megabajte na saldo, da je sistem to prepoznao kao novo aktiviranje usluge (ne znam šta bi drugo moglo da bude).
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
 
Odgovor na temu

[es] :: Mreže i novosti :: Telenor - korisnički servis :: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?

Strane: < .. 1 2 3 4 5

[ Pregleda: 19409 | Odgovora: 86 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.