Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika

Strane: 1 2 3

[ Pregleda: 12346 | Odgovora: 53 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika07.06.2009. u 17:11 - pre 161 meseci
Prenosim tekst svog prijatelja koji me je zamolio da ovaj tekst dođe do menadžmenta MTS-a. On ima sasvim opravdanu reklamaciju na račun koja nikako da bude rešena i druge primedbe.

Prenosim integralni tekst:
=======================

Sa zaljenjem moram da konstatujem i sledece neverovatne cinjenice:

1/ da nije usledila reklamacija, prica bi se zavrsila po principu pojeo vuk magare ili da budemo sasvim otvoreni i na lepom srpskom kazemo da biste mi zavukli ruku u dzep tj pokrali bi me, sto je nekrektno,

2/ nije moja ugovorna obaveza da vrsim tacan obracun racuna vec vasih sluzbi,

3/ takodje nigde u ugovoru ne stoji obaveza korisnika da placaju vase greske a vi uporno insistirate da se plati pa cete vi razmotriti reklamaciju, sto je skandalozno,

4/ takodje nedopustivo je i sledece: za aktivaciju svakog dodatka zvao sam po nekoliko puta, za kasnjenje racuna opet nekoliko puta i na kraju za reklamaciju jos nekoliko puta. Svaki put operateri kao papagaji ponavljaju pricu o tehnickom sistemu. Prica o tehnickom sistemu me neodoljivo podseca na onu poslovicu: '' cega se pametan stidi time se budala ponosi''. Na kraju krajeva, ugovor je eksplicitan: moja ugovorna obaveza jeste da izmirim tacan-korektno obracunat racun ali ne i da odrzavam, pridrzavam ili unapredjujem vas tehnicki sistem ili da slusam zalopojke na tu temu. Vas tehnicki sitem jeste vasa ugovorna obaveza i kraj price o tehnickom sistemu.

5/ sokantno je i objasnjenje avansa na vasu gresku. Sobzirom da je greska nedvosmislena, insistiranje da se uplati sporni iznos uvecan za iznos vase greske uz objasnjenje da ce se on tretirati kao avans za sledeci racun je nebuloza. Naime, u ugovoru nigde ne stoji kao ugovorna obaveza korisnika da kreditira MTS i to beskamatno, a koliko je to nekorektno govori i cinjenica o zateznoj kamati kada je dug u suprotnom smeru.

Sve ukazano i napisano meni kao korisniku (i armiji ostecenih korisnika) salje jasnu poruku po isteku ugovorne obaveze: MTS definitivno nije dobar izbor......
 
Odgovor na temu

PoisonAngel

Član broj: 208995
Poruke: 47
93.86.86.*



Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika07.06.2009. u 20:24 - pre 161 meseci
auu, pocela sam pisati dugacak tekst ali sam na kraju odustala, sve je uzalud... um ovog naroda je apsolutno poremecena, i nema resenja,...
 
Odgovor na temu

demi035

Član broj: 183303
Poruke: 268
81.18.56.*



+4 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika07.06.2009. u 21:34 - pre 161 meseci
Evo jedan slucaj, nema veze sa ovom temom, ali opisuje situaciju u Srbiji i zasto ne trebate da se cudite kada cujete ovako nesto.

Moj dobar drugar je poceo da radi pre neki dan u jednoj drzavnoj instituciji u informacionom sektoru, sluzbi ili kako je vec nazivaju, i to bas na mrezama i tehnickom sistemu. Nije on tamo sef, direktor isl, ali ipak radi nesto. Znate samo sta je zanimljivo, on je zavrsio gimnaziju i decko ne ume da upali racunar, znam ga i nikada mis nije drzao u ruci. Ali planira ove godine da upise visu elektrotehnicku, treba mu za posao. Ja stvarno nisam mogao da verujem gde je poceo da radi!

Dobro dosli u Srbiju.
 
Odgovor na temu

espresso
Beograd

Moderator
Član broj: 31423
Poruke: 1758



+181 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika07.06.2009. u 22:16 - pre 161 meseci
Taj "tehnički sistem" baš zato i ne radi. Jer ga održavaju sinovi, sinovci i sestrići. Sve moj do mojega.
Imam i ja druga koji je pričao kako treba da se zaposli u telekomu jer mu tamo i majka radi (normalno). I kad sam ga pitao, pa dobro šta ćeš tamo da radiš (s obzirom da nema veze sa tim stvarima), on kaže "nešto u vezi baznih stanica". Eno, čujem da se zaposlio...

Nego owime, ovo što si napisao neodoljivo podseća i na moj slučaj. Samo što ja nemam nikoga da to progura do uprave telekoma. Došla mi je opomena pred tužbu zbog računa koji nisam u obavezi da platim jer nisam ni dobio odgovor na reklamaciju u ugovornom roku (15 dana). Da stvar bude gora, ja njima ne dugujem ni dinar već oni meni. E sad kako ja da ostvarim svoje pravo na povratak novca i kako da izbegnem suđenje zbog njihove nemarnosti?
Poslao sam im imejl ali od toga nema ništa.
 
Odgovor na temu

DR83
BEOGRAD

Član broj: 38219
Poruke: 1230
*.beobug.com.

Sajt: www.farmaceuti.com


+14 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika07.06.2009. u 23:07 - pre 161 meseci
A zasto se ne obratite Drustvu za zastitu potrosaca, mislim da je posle njihovog saopstenja mts ipak odustao od kradje onih sms poruka?

Ili trzisnoj inspekciji?

Sumnjam da mts menadzment cita ES.


 
Odgovor na temu

enthusy
Novi Sad

Član broj: 148999
Poruke: 527
*.dynamic.sbb.rs.



+15 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika07.06.2009. u 23:11 - pre 161 meseci
Sa mt:s-om uvek ta ista priča. Polako, doćiće prenosivost broja, a valjda i još jedan operater pa ću da vidim ko će da ispašta za njihove greške, oni ili korisnici. Nije to tako samo sa mt:s-om nego sa svim državnim preduzećima u Srbiji. Pre nedelju ili dve uđem u Elektrovojvodinu i unutra zateknem 8 ljudi: jedan stoji na šalteru "Blagajna", a ostalih sedam stoji na šalteru "Reklamacije" Prosto zadivljujući način poslovanja!
 
Odgovor na temu

Joker
Subotica

Član broj: 646
Poruke: 1559
93.86.225.*

Sajt: jokerleather.net


+79 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika08.06.2009. u 06:13 - pre 161 meseci
ovako pise u
Opštim uslovima ugovora o pretplati na usluge GSM digitalne mobilne telefonske mreže Telekom-a Srbija a.d.

13. Reklamacije

13.1. Korisnik može ako obračun usluga nije pravilno izvršen uložiti reklamaciju u roku za plaćanje računa uz obavezu da izmiri nesporni deo računa.
13.2. Telekom Srbija će ispitati reklamaciju i obavestiti korisnika o ishodu u roku od 8 (osam) dana, a ako su potrebne složenije provere u roku od 15 (petnaest) dana od prijema prigovora.
13.3. Ako se utvrdi da je podneta reklamacija osnovana korisniku će po njegovom izboru biti vraćen više plaćeni iznos sa pripadajućom zateznom kamatom ili će se izvršiti kompenzacija za dugovanjem po narednom računu.
13.4. Korisnik se obavezuje da će odmah po isteku uobičajenog perioda za prijem računa obavestiti Telekom Srbija o izostanku računa i zatražiti duplikat ili omogućavanje drugog načina plaćanja (opštom uplatnicom ili drugo).

Kao sto se vidi iz tacke 13.1 da ste duzni izmiriti nesporni deo racuna a ne racun u celosti. Po nekoj logici nesporni deo racuna moze biti samo pretplata.
format c: /udari_disk_o_beton /jako
 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika08.06.2009. u 09:10 - pre 161 meseci
^ Čekajte, ovo je sada veoma ozbiljno, nije na nivou bla-bla foruma.

Dakle, ako MTS ne poštuje ugovor i ne odgovori na reklamaciju u roku od max 15. dana, a ti si pritom dobio lažni račun koji si platio -- imaš sve razloge da sa njima raskineš ugovor i da nemaju pravo da traže penale (ako moraš da platiš pretplate za paket do kraja ugovorne obaveze) ili imaš dodatno pravo na nadoknadu štete i da im više ne platiš niti jedan jedini račun. Ne znam da li si svestan da imaš sve razloge da podigneš i dobiješ tužbu protiv MTS (u pravnoj državi)?

Sve info sa spora na blog / Net, javno, kopije računa, reklamacije, ugovor, pa da se linkuje. Zato sam veliki zagovornik "gerila marketinga", od usta do usta.

Osećam da ćeš biti veoma besan ako se ovog meseca desi možda isto (sa novim računom).

Postoje granice koje se ne prelaze.
 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika08.06.2009. u 09:31 - pre 161 meseci
Evo šta je napisao neko ko nema nalog na ovom sajtu, te samo prenosim:

"Vezano za ovu temu i prvi post, kao što negdje spomenuh, trebali su da mi vrate 1000+ din na aprilskom računu, za februar i mart. Nisu to uradili, a ja ne znam ni jeli Aprilski račun ok (indicira da nije), a listinga nigdje. I šta, da platim i aprilski? Da kreditiram MTS? Neće da bude... Nek me tuže..."

Čoveku nisu rešili reklamacije ni za februar, ni za mart ni za april! Ja lično nemam ovaj problem sada, ali mislim da ovo NE SME DA SE ZAVRŠI NEGODOVANJEM PO FORUMIMA.

Slobo?
 
Odgovor na temu

Joker
Subotica

Član broj: 646
Poruke: 1559
93.86.225.*

Sajt: jokerleather.net


+79 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika08.06.2009. u 09:39 - pre 161 meseci
Kao sto je DR83 rekao, treba da se obrati udruzenju za zastitu potrosaca gde ce dobiti odgovor sta je najbolje za njega da uradi. Clanove ugovora i zakone mi mozemo tumaciti, ali ipak nismo pravnici, zato je potrebno se obratiti udruzenju i dobiti pravi savet.
format c: /udari_disk_o_beton /jako
 
Odgovor na temu

DR83
BEOGRAD

Član broj: 38219
Poruke: 1230
*.beobug.com.

Sajt: www.farmaceuti.com


+14 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika08.06.2009. u 11:04 - pre 161 meseci
Hm, ja kad sam podnosio reklamaciju za aprilski racun, radnicu u korisnickom sam pitao zna li ona da je rok za resavanje reklamacija 15 dana a ne mesec koliko im je trebalo da rese prethodnu, ona rece da zna ali da mi to nista ne vredi jer su oni pretrpani ?!?!?!



Tako da -> opsta anarhija, javasluk i posledicno-bezobrazluk i pljackanje korisnika.


 
Odgovor na temu

espresso
Beograd

Moderator
Član broj: 31423
Poruke: 1758



+181 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika08.06.2009. u 11:19 - pre 161 meseci
Nacionalna Organizacija Potrošača Srbije, žalbe: http://www.nops.org.yu/cms/index.php?id=44
Da probamo s ovim?
 
Odgovor na temu

demi035

Član broj: 183303
Poruke: 268
*.ADSL.neobee.net.



+4 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika08.06.2009. u 11:29 - pre 161 meseci
Kada imate problem, nemojte da pricate sa onim salterskim radnicima, iskljucivo trazite sefa poslovnice. Lepo kulturno mu objasnite problem, pa ako zeli da ga resi super, ukoliko vas iskulira samo mu kazete da cete poslati trzisnu inspekciju, jako je bitno da zna da ste mu vi poslali trzisnu inspekciju. Mene tako sef poslovnice kulirao prvi put kada sam se zalio, ja mu posaljem trzisnu, odem drugi put da se zalim - lik me i dalje kulira - posaljem drugi put trzisnu, odem treci put, zalba na racun, covek me nudi kafu i moli da mu vise ne saljem trzisnu, a za gresku na racunu od 300-400din je rekao da ce on da mi da novac ukoliko iz BGD ne prihvate zalbu - posle 2 dana mi je stigao odgovor iz BGD da je moja zalba uvazena.

Otici u trzisnu i podneti im zalbu nije nikakvo cimanje, 5min vam treba da otkucate na racunaru prijavu i odstampate i to je to. Nema nikakvog cimanja da ih tuzite. Zasto dopustate da vas prave budalama??? Doduse ovi iz trzisne su isto hostapleri, ali bar neka se cimaju izmedju sebe. Posto je to sve ista mafija u ovoj zemlji, Telekom + Ratel + trzisna = isti gazda
 
Odgovor na temu

Slobodan Milivojevic
One IT
Pirot / ni.ac.rs

Član broj: 7062
Poruke: 6383
*.exe-net.net.

Jabber: poglavica@elitesecurity.org
Sajt: www.slobodanmilivojevic.i..


+363 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika08.06.2009. u 11:33 - pre 161 meseci
Sad moram da idem, ali cu kasnije da pokusam da srocim nesto sto bi mogli svi oni koji su osteceni da proslede svi koji su osteceni. Mada pomoc pravnika bi bila od velikog znacaja.
Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146
 
Odgovor na temu

espresso
Beograd

Moderator
Član broj: 31423
Poruke: 1758



+181 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika08.06.2009. u 11:53 - pre 161 meseci
Ma ja sam sročio nego ako odem s Novog Beograda u stari do tržišne, gubim ceo dan. Hteo sam prošle nedelje ali su bili pljuskovi poslepodne. Ne da mi se.

@demi035
Koji osnov si imao da pošalješ tržišnu u tu konkretnu poslovnicu ako je žalba na račun generalno vezana za mts? A žalbu na račun može da primi i neki službenik. Mislim, šef poslovnice nije dužan da prima žalbe ako je za to zadužen neko drugi. Ili je nešto drugo u pitanju?


[Ovu poruku je menjao espresso dana 08.06.2009. u 13:08 GMT+1]
 
Odgovor na temu

enthusy
Novi Sad

Član broj: 148999
Poruke: 527
*.dynamic.sbb.rs.



+15 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika08.06.2009. u 12:20 - pre 161 meseci
Da li ovde ima neko ko je greškom mt:s-a bio u plusu? Zapravo da li ste ikada čuli da je neko "sistemskom greškom" ostao u plusu? Da li je moguće da "slučajne" sistemske greške prave štetu samo na račun korisnika, a ne i na račun operatera???
 
Odgovor na temu

demi035

Član broj: 183303
Poruke: 268
81.18.56.*



+4 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika08.06.2009. u 12:40 - pre 161 meseci
Smara me da pricam sa onima sa saltera, pa uvek kada je neka zalba trazim sefa. Pa uvek mozes da trazis sefa i da sa njim pricas nema tu nista drugo ili specijalno. Ne secam se po kom osnovu sam hteo da idem u trzisnu, ali uvek sam se pozivao na Zakon o zastiti potrosaca, Zakon o telekomunikacijama i Zakon o reklamiranju (ili tako neki naziv). Mora da tamo ima neka osnova po kojoj trzisna moze da izadje po pitanju problema sa racunom. To je bilo prosle godine, pa sam zaboravio... A sa druge strane, ti mislis da taj sef poznaje zakone? Malo ga i izblefiraj, kazi da ti je devojka pravnik, keva sudija... ili tako nesto - budi kreativan :)

I obavezno kada predajete prijavu u trzisnu, obavezno dajete 2 primerka, jedan overen da ostane vama kao dokaz da ste predali... ako slucajno ne odgovore da mozete da idete kod Ombudsmana... da pisete zalbu protiv trzisne :) to za ove bas zaludne i koji su se bas naljutili :)

Kada ste sami u vezi nekog problema najbolje je preko trzisne, nece ovi iz Udruzenja za zastitu potrosaca da se cimaju za neki pojedinacni problem sa MTS-om, a zato je dobra ona grupa sa facebooka, tamo mozete da se udruzite nekoliko vas, ili nekoliko desetina vas koji imate identican problem, pa da onda kontaktirate NOPS i zajednicki napisete zalbu/reklamaciju i MTS-u. Kada se vas desetak udruze i prete prijavama i tuzbama... malo vas ozbiljne shvate iz MTS-a (ili sam mozda u zabludi)
 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika08.06.2009. u 12:58 - pre 161 meseci
^ Da li mislite da bi trebalo NOPS (www.nops.org.yu) da se pozabavi ovim, kao i u slučaju sprečene krađe SMS poruka od strane MTS-a?

Ko je prošli put kontaktirao NOPS, kada su oni napisali dopis? Voljan sam da se angažujem oko toga, samo me podsetite koje je s njima bio u kontaktu prošli put (Sloba?), bilo bi dobro da *ista* osoba nastavi započetu saradnju.

Informacije radi, kako ovaj problem rešavaju Telenor i VIP?
 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika08.06.2009. u 13:04 - pre 161 meseci
Inače, slična tema ovoj pokrenuta je i na Mondo Forumu i imala je ozbiljne komentare o MTS-u koji je više puta prekršio ugovor. Danas je premeštena u Forum "Predlozi, komentari, sugestije", u "knjigu utisaka"!!!

Mislim da je odgovor MTS-a ovim sjajno dat.
 
Odgovor na temu

svetozar
Novi Sad

Član broj: 996
Poruke: 447
79.101.254.*



+4 Profil

icon Re: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika08.06.2009. u 13:07 - pre 161 meseci
Citat:
enthusy: Da li ovde ima neko ko je greškom mt:s-a bio u plusu? Zapravo da li ste ikada čuli da je neko "sistemskom greškom" ostao u plusu? Da li je moguće da "slučajne" sistemske greške prave štetu samo na račun korisnika, a ne i na račun operatera???

Ja!
Jeste, jednom me je mt:s častio...
Bilo je to pre nekih godinu i po dana, ako se ne varam...
Sistem je isto nešto zezao kao i sada, i meni na kraju u računu nisu obračunate dve sms dopune pripaida, ukupne vrednosti 500 dinara.
Tako da sam ja tada počašćen sa 500 dinara od mt:s-a!
Kakva bi tišina nastala kada bi ljudi govorili samo ono što znaju...
 
Odgovor na temu

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika

Strane: 1 2 3

[ Pregleda: 12346 | Odgovora: 53 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.