Otkup ugovora MTS

Java Beograd,

Godinama sam kukao i trazio vecu brzinu 20Mb/s
od MTS-telekoma u PA.

Posle vise od 20 pokusaja i dalje me otkacili:
NE MOŽE!!! Nemate tehnickih mogucnosti!!!

Ee, kada sam otisao u SBB,
pa se vratio u MTS-Telekom, da odkazem ovu
"Para-Psiholosku-Exibiciju", onda kazu moze 50Mb/s ??!!

Pa kako? 20 x ste me odhhhebali a sad moze?

"Dok dete ne zaplace, majka sisu ne daje"
_________________________________
Kaze devojka u korisnickom servisu MTS-Telekom:
-Evo sad gledam, Vi mozete "klot" da imate 50Mb/s.
A imate i opciju Opticke konekcije.

Ee bre dete, ne zajjjjebavaj me,
-Dok vasa optika stigne u moju zgradu,
ja cu da budem u 2m³ pod zemljom.

Raskidaj ugovor!

Pa je bilo povuci-potegni, pa mi nude 100Q,
pa mi ne daju da ih napustim.

Ja stavio kesu sa opremom na sto: Reseno!
___________________________________
A i SBB ima "Žute minute",
jes da je brzina neuporedivo veca,
ali Brate,
malo po malo se nesto Apdejtuje,
pa se izvinjavaju sto nema TV,
sto ce na nekoliko minuta da mi nestane NET.

Ne kazem, da je kod svih clanova Foruma tako,
ovo sam opisao sta se u PA desava,
i nije pravilo za ostale clanove.

pOz

Čekam da mi jave koliki je otkup. Rekli su u roku od dva dana da ću dobiti odgovor.

Potpis

qwertz

Zorane,
ja sam srecom,
raskinuo ugovor nakon isteka od 2 godine :)

Tako da nisam imao "otkup".

pOz

Sta koliki je otkup? Razlika izmedju cene koju si placao i cene tarife koja je bila bez ugovorne obaveze puta broj meseci koliko su u mrezi.
Da si malo dalje u obavezi, vec bi bilo svejedno da li je to ili da placas do kraja sve mesece, jer bi iznos bio skoro isti na otprilike 18 meseci po pocetka.


Receno ti je sta si se zeznuo. A sada samo siris nervozu :)

@Dexic ne mogu šalteruše da mu obračunaju naknadu štete tj. iznos za otkup nego ide službi za brigu o postojećim korisnicima, oni dostave iznos poštom ili mejlom tebi i pojavi se u sistemu tiket, tek onda možeš da dođeš u poslovnicu sa namerom da to platiš. Nigde (Telekom, Vip, Telenor, SBB, ...) se šalteruše ne bave obračunom naknade štete niti će ti reći. Uvek ide nekoj "službi" koji te kontaktiraju, između ostalog i da probaju da te ubede da ostaneš uz UO24, ako se njima isplati što si korisnik.

p.s. za sve one koje je triggerovala reč "šalteruša" (sumnjam da ih ima ovde): šalteruša je mentalitet, nevezan za pol, starost, fizički izgled, mesto rada (privatni ili javni sektor). šalteruša se ne rodi, šalteruša se postane.

Izgleda da se treba dobro načekati da ti se neko javi iz službe. U petak mi je rečeno da će se javiti za 48 sati,a danas je već sreda.

Potpis

qwertz

Da, treba. 15 kalendarskih dana, tačno u dan. To im je zakonski rok za rešavanje bilo čega, a zahtev za obračun naknade štete vode tako da se reši kad se obračuna šteta, i onda ih ne hvata rok od 8 dana nego 15 dana. I uvek čekaju poslednji dan da odgovore.

Znači do kraja meseca će biti gotovo! Ažurnost, šta to beše?

Potpis

qwertz

Dobrodošao u klub :)

Meni su baš "ažurno" pokušavali da "puste" HBO GO uslugu koja se valjda automatski aktivira kroz sistem.

Mislim da "Re: "-ovi u naslovu sve govore.



Svaki put mi različita osoba odgovori sa sledećim mejlom:



(znači od reči do reči isti mejl)

Problem su rešili 28.07.2020., 64 dana im je trebalo, i nisu hteli da umanje račun za ta dva i nešto meseca za po 350 din mesečno koliko je razlika u ceni između HBO+ i običnog HBO dodatka, i ako ja IPTV ne koristim i samo mi HBO GO "znači".

Odbili prigovor bez obrazloženja SMS porukom.

Dobio sam ovaj odgovor preko maila!!

Potpis

qwertz

To je automatski odgovor, tj. to nije odgovor. Sad od tada čekaš 15 dana ili će ti u međuvremenu stići putem pošte odgovor na prethodni upit. Proveri pod PODRŠKA na Moj mts portalu ima li šta otvoreno za taj broj. Treba 3 mejla da stignu, prvi je taj automatski, drugi je mejl gde polu-ljudski (dakle automatski generisano ali potpisano sa nečijim imenom) navode da su otpočeli rešavanje problema i po njima tek od tad teče rok od 15 dana, a onda treći mejl je automatski mejl "Obaveštenje o rešenju prigovora", pri čemu je u PDF-u napisano "rešenje" prigovora i taj PDF je prikačen na mejl. Na to ne možeš da odgovoriš, nego samo novi prigovor, pa opet čekaš te mejlove. Postoji 50% šansa da će prvi zahtev za obračun štete da ignorišu ali će ti odgovoriti u fazonu "žao nam je što ne želite više da budete korisnik. pošte ste pod UO po kampanji Bla bla XYZ, moraćete da platite naknadu štete. ako želite da to obračunamo podnesite zahtev u poslovnici". To su taktike odlaganja i imaju ih dosta.

Piše da je prosleđen ,ali ne piše kada i da je podnešen 07.08. 2020.

Potpis

qwertz

To je prvi korak (znači da čeka), sledeći je Preuzet (u obradi je, radi se nešto) i konačno imaš Rešen (okončan pozitivno) i Zatvoren (okončan negativno, odbijen). Vidi se samo datum kad je podnet.

Sada piše da nemam otvorenih smetnji. Šta im to znači?

Potpis

qwertz

To znaci da im sistem ne radi kako treba :)
Mozda ces morati opet da podneses, a mozda je u limbu dok se ne prosledi na pravo mesto.


Nazalost, svi su takvi... svi imaju "mesec dana otkaznog roka" i slicne zavrzlame.
Usidri se tamo gde nemas problema u radu, inace... nece te boleti glava, nece ostati nista od glave ;)

Ponovio sam im pismo mail-om ,da vidim šta će mi odgovoriti.

Potpis

qwertz

Danas sam otišao ponovo tamio i ponovio zahtev. Sada na onom prethodnom piše da je zatvoren zahtev na Moj MTS. Pitao sam i koliko treba da se plati za otkup , gospođa što tamo radi na šalteru mi odokativno izračunala oko 4500. ne znam da li ima neki benefit pošto već 18 godina sam njihov korisnik?

Potpis

qwertz

Ne razumem na kakav benefit misliš, ali na kakav god misliš - nema. Na temu naknade štete, odokativna računanja ignoriši, moraju da ti kreiraju odgovor na prigovor, pošto često greše u tom obračunu naknade štete, ako si dobio zvaničan odgovor možeš da se pozoveš na njega i tražiš korekciju, ako nisi - naplatiće ti koliko su obračunali i ne možeš da otkažeš raskid dok oni procesiraju te žalbe. Dakle ili papir ili PDF moraš da imaš.

Shvatio sam. To i čekam od njih. Zvaničan odgovor na zahtev.

Potpis

qwertz

Ne znam kakvo cudo ocekujes da ti kazu .

Na prvoj stranici si dobio odgovor 4.500 za 18 meseci po 250 dinara . Ako cekas 19 meseci bice 4.750 din .

Tada ti je napisano da se ne isplati raskidati u tvojoj poziciji , vec je jeftinije koristiti preostalih 6-5 meseci . Imas racunicu na prvoj strani teme .