[es] - Garancija na konfiguraciju????

StORM48

Član broj: 22809
Poruke: 7536

+401 Profil

^{29.02.2008. u 20:57 - pre 196 meseci}

@Fac Ut Vivas
Znam da će možda zvučati kontradiktorno, ali ja Tebe zapravo razumem.
Slažem se da je glupo ograničavati kupca modularnog uređaja da radi ono što je samom njegovom definicijom dozvoljeno.

Međutim, Tvoja praksa zajedničkog jezika sa kupcima bi Ti se vrlo brzo obila o glavu. Ne zato što je po defaultu potrebno biti protiv bilo kakve reklamacije, nego zato što postoji jedan deo kupaca, koji nemaju apsolutno nikakvo strahopoštovanje prema nepoznanicama, već su spremni da nešto spale i da bez blama to donesu na reklamaciju. To prođe prvi put. Prođe i drugi, treći, peti. Međutim, jednog trenutka staviš sve na papir i ukapiraš da jedan isti kupac vrlo često donosi komponente na reklamaciju i počinje da ti se čini da sa njim postoji neki problem. Onda registruješ i drugog, pa i trećeg takvog i shvatiš da jedan deo njih planira da se na hardveru uči tvojim parama.

To ne ide.

Znam da krajnje rešenje ne postoji, niti je jednostavno na bilo koji način.

Reklamacije prema višem nivou (uvoznik/distributer) nikako nisu baš tako jednostavne, ali nažalost - jedan broj "firmi" manipuliše svojim kupcima tako što ih zavlači za garanciju kad god može, kako bi izvukao eventualnu korist u vidu naplate nove komponente, a u pojedinim slučajevima čak i prodajom zamenske (koja bude zamenjena kasnije, iako je kupcu rečeno da se garancija ne uvažava iz nekog razloga). Pojedini brendovi (da ih ne pominjem) su ovde zastupljeni u vidu krajnje nemoralnih uvoznika/servisa, koji na svaki način pokušavaju da manipulišu, što krajnjim kupcima, što distributerima u lancu. Skoro sam čuo za slučaj gde je jedna od domaćih firmi imala grdnih problema sa TFT monitorom koji uopšte nije bio ispravan od prvog uključivanja, gde su "vrsni znalci" ovlašćenog servisa (koji funkcioniše kao podfirma uvoznika) konstatovali kako postoji kvar (iako je to jasno i amebama, budući da monitor neće ni da bekne), kao i da mora da ostane na servisu, u trajanju do 45 dana! Hej, na servisu iako nikad nije bio uključen, tj. isporučili su ga iz svog magacina u pokvarenom stanju! Bez ikakvog blama su odbili da zamene monitor novim, gde je prodavac odlučio da kupcu zameni monitor o svom trošku. Malo je reći da taj prodavac više nikada neće prodavati te monitore.

E sad, rekao si da je mnogo mehaničkih kvarova. Tako je. Rekao si da se to relativno lako utvrdi. I to je tačno. Teško se utvrđuje ESD oštećenje - i to je tačno. Ali, verovao ili ne, neverovatan je broj onih koji se pojave sa okrnjenim procesorskim jezgrom i bez blama tvrde kako "ništa nisu pipali i mašina crkla iz čista mira". Naravno, takvi su najspremniji za raspravu i pretnje tržišnom inspekcijom. Kao i svuda, zbog jednog dela nadobudnih likova, ispaštaju svi. Najbolje bi bilo kada bi budući vlasnik svoje znanje mogao da na neki način dokaže, pa da mu se nalepnica ne stavlja. Međutim, to bi bilo komično, pa je lakše ovako.

Kada procenim da korisnik ima znanje (što baš nije posebno teško, ako ume da govori), ne insistiram na nalepnici. Postoje firme koje potenciraju nalepnice bez obzira na znanje kupca, ali o njima ne bih trošio previše reči.

Po meni, pravi način za zaobilaženje nalepnica je kupovina zasebnih komponenti. Onaj ko kupi zasebne komponente, već ima neku ideju kakve probleme to nosi sa sobom. To znači da je svestan svog znanja i takve situacije su, u principu, najčistije - kupiš lepo komponente, sklopiš, pa ako nešto ne radi, vratiš i tako dalje. Briga i dalje važi jedino za one koji su prema komponentama nemilosrdni u fizičkom smislu.

Pozdrav