Da, to je to.
Napisao sam novu reklamaciju, pa mi recite da li je dovoljno jasna.
---------------------------------------------------------------------------
Poštovani Telenore,
februarski račun mi je zadužen za 1000 dinara više (duplo veći), po dve različite stavke.
Prvo mi je dodatak Telenor Klik naplaćen dvaput, pod stavkama "Klik - pretplata" i "Klik dodatak". Ako mislite da sam dvaput aktivirao tu uslugu - nisam. Jedva da sam potrošio 25MB i od ovog jednog kojeg sam aktivirao 1. februara u 5:15.
Drugo, ostvareni Internet saobraćaj mi je u periodu 1.02. - 10.02. tarifiran po redovnoj ceni, iako sam imao aktiviranu Klik uslugu. Tu me dužite sa 704 dinara. Ovo sam već reklamirao i Vaš argument za odbijanje reklamacije je bio da "nisam restartovao telefon", kako piše u uslovima korišćenja Klika - te da uslugu u spornom periodu de facto nisam koristio. Moj protivargument je da mi se u spornom periodu ostvareni saobraćaj prikazivao kroz uslugu - uvidom u stanje, a tarifirao van usluge (redovnim putem). To je dvostruko tarifiranje, te ste me doveli u zabludu kako ja upravo koristim aktiviranu uslugu tako što mi se protok redovno skidao sa Klik stanja. Da nije toga - vi biste bili u pravu, a ja bih ranije primetio da nešto nije u redu i odreagovao. Ovako su me vaš sistem (a i vaši radnici) doveli u zabludu da je sve u redu i da će mi sporni iznos biti storniran. Na kraju, ne da mi niste stornirali iznos, nego ste mi vratili megabajte na Klik saldo - čime ste de facto priznali da ste me dezinformisali.
Očekujem da shvatite problem, da u ovom slučaju ima dosta vaših propusta, kao i to da je eventualni moj propust izazvan dovođenjem u zabludu od stranje Vašeg sistema/radnika.
Na primer, zašto "uslovi korišćenja Klika" nisu precizirani prilikom postupka aktivacije? Vi ne možete smatrati da neko pristaje na uslove ugovora ako mu oni nisu predočeni u trenutku zasnivanja ugovornog odnosa. Zašto uputstvo o restartovanju telefona nije eksplicitno dato u jednoj od aktivacionih poruka? Kada korisnik dobije poruku o uspešnoj aktivaciji, on je doveden u zabludu da je sve u redu - bez obzira na to da li je restartovao telefon ili ne.
No, sve je to suštinski sporedno u odnosu na krucijalnu grešku sa Vaše strane. A to je da mi se sporni protok uredno prikazivao uvidom u stanje Klik usluge, a istovremeno tarifirao po redovnoj ceni. To je zaista nedopustiv propust, i klasičan slučaj dvostrukog tarifiranja.
Nadam se da ćete shvatiti moj položaj, i da ćete mi izaći u susret kako bismo ovaj nesporazum rešili sporazumno u obostranom interesu. 2134 dinara je velika razlika u odnosu na 1140 dinara i ja to ne mogu da platim.
S poštovanjem,
blabla
Prilozi:
1. - aktivaciona poruka (vreme aktivacije, nema nikakvih uslova korišćenja, niti uputstva o restartovanju)
2. - uvid u Klik stanje, gde se vidi da mi je sporni protok prikazivan kroz klik, kao i vraćeni megabajti na kraju meseca
3. - neispravan račun
4. - kopija lične karte
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
Re: Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?
