Telekom Srbija a.d. je kompanija sa oko 10.000 zaposlenih, od čega je najveći broj zaposlenih u Direkciji za komercijalne poslove, koja osmišljava, definiše i realizuje kampanje za sve usluge Telekoma Srbija - fiksne telefonije, mobilne telefonije i multimedijalne usluge, i naravno da od ovoliko zaposlenih može postojati određen broj kolega koji ne poznaju sve kampanje i druge usluge sopstvene kompanije. To nije opravdanje, već činjenica.
Činjenica je i to da se pred početak svake kampanje svi korisnički centri (poslovnice), Kontakt centar i drugi ovlašćeni distributeri obaveštavaju o datumu otpočinjanja kampanje, načinu prijema zahteva, uslovima same kampanje i njenim pogodnostima za korisnika.
Sve informacije su vrlo lako dostupne na Intranet portalima Telekoma Srbija, preko kojeg se mogu i videti sve važeće procedure i aktuelnosti. Direkcija za komercijalne poslove ima svoje portale (
http://usluge.telekom.rs; http://briga.usluge.telekom.rs) preko kojih se mogu pronaći sve potrebne informacije, ili, eventualno, uputiti pitanje nadležnoj Službi, ukoliko postoji neka nedoumica, nejasnoća i slično, a koja već nije razjašnjenja objašnjenjem ili napomenom na samom portalu.
Naravno, uvek postoje oni zaposleni koji to ne čitaju, ili ne bar u dovoljnoj meri, i koji ne poznaju osnovne usluge sopstvene kompanije, a da ne spominjem neke dodatne usluge koje nisu toliko popularne. Postoji Interna kontrola kvaliteta, koja se periodično sprovodi, postoje i supervizori, kao i šefovi poslovnica, koji su direktno zaduženi i odgovorni za rad agenata prodaje i agenata servisne podrške u poslovnici, ali ne postoji mogućnost stopostotne kontrole svakog zaposlenog, jer bi to značilo da na svakog zaposlenog ide jedan šef ili supervizor.
Korisnici imaju potpuno pravo na kvalitetnu podršku, na čemu svakodnevno treba raditi edukacijom, treninzima i seminarima, ali i sistemom nagrađivanja i kažnjavanja, jer treba odvojiti one zaposlene koji svojim trudom, radom i zalaganjem doprinose kompaniji, od onih kojima je posao tek rutina i rade ga traljavo i mehanički, bez većih zalaganja.
Do sada sam pročitao na desetine primedbi i žalbi, upućeni od strane korisnika, na rad zaposlenih u poslovnicama, od kojih je najveći deo rešen u vrlo kratkom roku, tako što su zaposleni bili adekvatno sankcionisani zbog propusta, čak i sa otkazima ugovora o radu.
Ukoliko smatrate da zaposleni u Telekomu Srbija a.d. u ophođenu sa Vama ne ispunjavaju svoje obaveze, da se Vaša prava na bilo koji način ne poštuju ili da je izvršena zloupotreba službenog položaja, molim Vas da uputite pritužbu na rad zaposlenog, sa tačnim podacima o zaposlenom na koga se ista odnosi. Pritužbu može uputiti nosilac pretplatničkog prava, uz fotokopiju lične karte koja se prilaže uz pritužbu, u najbližoj poslovnici Telekoma Srbija a.d., zatim na e-mail adresu [email protected] ili na adresu Direkcije za komercijalne poslove - Cara Dušana 58, 11000 Beograd. Nakon prijema pritužba će biti prosleđena nadležnoj Službi na proveru, i ukoliko se nakon provere ustanovi osnovanost pritužbe, biće preduzete odgovarajuće mere prema zaposlenom u skladu sa procedurom.
Svakodnevno se radi na podizanju kvaliteta usluga, u čemu je potrebno i učešće korisnika, koji će svojim sugestijama, predlozima, primedbama i pohvalama doprineti boljem radu svih službi koje su u direktnom kontaktu sa korisnicima.
Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?