Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Servis mi traje vec 43 dana, koja su mi prava?

[es] :: Advocacy :: Servis mi traje vec 43 dana, koja su mi prava?

[ Pregleda: 2309 | Odgovora: 9 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

VirtualPoP
VirtualPoP

Član broj: 87655
Poruke: 123
*.adsl.eunet.rs.



+24 Profil

icon Servis mi traje vec 43 dana, koja su mi prava?25.12.2010. u 17:14 - pre 130 meseci
Pozdrav, svima. Imam gadan problem. Pisao sam o njemu nedavno ovde http://www.elitesecurity.org/t...garancije-ukratko-PREVAREN-SAM

Koga mrzi da cita stari post, ovde cu ukratko. 12 novembra sam odnemo laptop HP u prodavnicu gde sam ga i kupio, imao sam 2 kvara, 2 tastera su mi glavili i audio dzek za slusalice je radio sa prekidima. Oni su ga poslali u servis i nakon 20ak dana mi javili da je stigao. Odem, imam sta da vidim. Nisu nista uradili. Izdali mi izvestaj o servisiranju u kome postoje tri tacke:
1. laptop ima mehanicka ostecenja, zato se laptopu ukida garancija
2. popravka audio izlaza ili zamena dela kosta 5500
3. popravka tastature kosta 2200

Laptop nema mehanicka ostecenja, pa nisam prihvatio i ulozio sam (usmeni) prigovor. Oni su racunar vratili za bg posle 3-4 dana natezanja. Posto sam se zalio i u hp srbija i firmi serviseru, dobio sam odgovor od HP koji kaze da ce mi garancija biti vracena a da ce tastatura biti popravljena. To mi je i trgovac rekao pa sam se umirio. Ali od tad je proslo 20ak dana. isao sam par puta u prodavnicu stalno dobijam isti odgovor, ove nedelje, sledece nedelje....
Ovde sam procitao zakon o zastiti potrosaca i nisam nigde nasao koliko sme da mi drzi racunar na servisu,
http://www.retailserbia.com/20...a-zakon-zastita-potrosaca.html
Mada mislim da je max 45 dana.

Imam par pitanja:
1. Koliko maksimalno sme da mi drzi na servisu?
2. Kada pocinje servis, dana kada sam predao racunar u prodavnicu ili kada je serviser primio? Posto je stajao par dana u prodavnici, jer kao salju jednom nedeljno. Iz unutrasnjosti sam...
3. Kada istekne 45 dana ili koliko je max drzanja kome da se obratim?
4. Jesu li time sto su vratili u prodavnicu prekinuli servisni rok i resetovali ga novim prijemom ili tih 45 dana ili koliko vec tece neprekidno. Da napomenem da racunar nisam izneo iz prodavnice i da nista nisam potpisao?
5. Vidim ovde je bilo slican problem http://www.elitesecurity.org/t363222-0 ali niko nije pomenuo a ni u zakonu ne vidim nista o tome, sta se desava sa sadrzajem na hard disku? Tj ako mi daju drugi uredjaj, jesu li duzni da mi prekopiraju podatke sa starog racunara? (mada ne vreujem da ce dozvoliti da mi daju drugi uredjaj)

Hvala unapred na odgovorima.
 
Odgovor na temu

madcama
Valjevo

Član broj: 103936
Poruke: 722
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+174 Profil

icon Re: Servis mi traje vec 43 dana, koja su mi prava?25.12.2010. u 18:11 - pre 130 meseci
1. Ja sam mislio da je rok 40 dana.
2. Mislim da servis pocinje kad ti predas uredjaj. Briga potrosaca unutrasnja organizacija na relaciji prodavac - serviser.
3. Trzisnoj inspekciji?
4. MIslim da je tu isto kao i pod 2.
5. Vrlo verovatno ces morati da se oprostis od podataka. Nece ih izbrisati, ali nece voditi racuna o njima, jer predpostavljaju da su svi korisnici u najmanju ruku debili i da sve sto im oni (prodavnica/servis) kazu korisnik prihvata bez razmisljanja jer zaboga to im je rekao prodavac/serviser.
Po temi http://www.elitesecurity.org/t385534-0 ja sam terorista.
Use The Force my young Luke Filewalker.
 
Odgovor na temu

VirtualPoP
VirtualPoP

Član broj: 87655
Poruke: 123
*.adsl.eunet.rs.



+24 Profil

icon Re: Servis mi traje vec 43 dana, koja su mi prava?26.12.2010. u 09:03 - pre 130 meseci
Da li neko zna, gde da dodjem do pouzdanih informacija, odnosno odgovora na ova pitanja? Mislim na zakon. Kako bi se zvao zakon koji regulise ova pitanja?
 
Odgovor na temu

kristi1

Član broj: 151211
Poruke: 2012
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.mycity.rs/Ambulanta


+88 Profil

icon Re: Servis mi traje vec 43 dana, koja su mi prava?26.12.2010. u 09:12 - pre 130 meseci
Mislim da je rok 45 dana, tako je bar bilo letos, ja sam nosio neke zvucnike koji su bili pod garancijom. Vraceni su maltene zadnjeg dana.
Kad si odneo prvi put laptop u servis, morali su da ti daju neku otpremnicu, sta li, tu pise datum kada si ga predao i pecat.
Ako ne zavrse u roku od 45 dana, zali se trzisnoj, mislim da je to njihov resor.
Ne verujem da ce da ti menjaju hard, jer on nije neispravan.
 
Odgovor na temu

bakara
nBGd

SuperModerator
Član broj: 40157
Poruke: 15763



+2835 Profil

icon Re: Servis mi traje vec 43 dana, koja su mi prava?26.12.2010. u 11:05 - pre 130 meseci
Citat:
VirtualPoP
Imam par pitanja:
1. Koliko maksimalno sme da mi drzi na servisu?
2. Kada pocinje servis, dana kada sam predao racunar u prodavnicu ili kada je serviser primio? Posto je stajao par dana u prodavnici, jer kao salju jednom nedeljno. Iz unutrasnjosti sam...
3. Kada istekne 45 dana ili koliko je max drzanja kome da se obratim?
4. Jesu li time sto su vratili u prodavnicu prekinuli servisni rok i resetovali ga novim prijemom ili tih 45 dana ili koliko vec tece neprekidno. Da napomenem da racunar nisam izneo iz prodavnice i da nista nisam potpisao?
5. Vidim ovde je bilo slican problem http://www.elitesecurity.org/t363222-0 ali niko nije pomenuo a ni u zakonu ne vidim nista o tome, sta se desava sa sadrzajem na hard disku? Tj ako mi daju drugi uredjaj, jesu li duzni da mi prekopiraju podatke sa starog racunara? (mada ne vreujem da ce dozvoliti da mi daju drugi uredjaj)

Hvala unapred na odgovorima.

1. 45 dana
2. od dana kada kupac preda na servis.
3. servisu, da izdaju nalog za zamenu.
4.ako nisi potpisao da nisi preuzeo, onda ga nisi preuzeo.
5. niko normalan nece i ne moze da garantuje za podatke na disku, tvoji podaci su tvoja briga.
Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!
 
Odgovor na temu

VirtualPoP
VirtualPoP

Član broj: 87655
Poruke: 123
*.adsl.eunet.rs.



+24 Profil

icon Re: Servis mi traje vec 43 dana, koja su mi prava?26.12.2010. u 12:02 - pre 130 meseci
Hvala na odgovorima.

Imam potvrdu o preuzimanju racunara na servis.
Brine me jedna stvar, posto nisam backupovao sve podatke, jer se nisam nadao ni da ce da ide za bg (jbg nisam nikad razmisljao o tome, nije mi trebalo, ovaj trgovac ima svoj servis, pa sam mislio da ce to ovde u lokalu da se odradi), niti mi je padalo na pamet da mogu da pogubim podatke pri popravci tastature i audio izlaza... A tek mi nije palo na pamet da ce biti pod znakom pitanja da li ce da mi vrate moj racunar ili da mi daju novi... Znaci imam nekih manje ili vise bitnih podataka koje nisam backupovao jer mi trebaju samo povremeno, pa sam se nadao da ce servis biti gotov pre nego mi zatrebaju. Ne brinem da ce da mi pobrisu podatke pri servisu. Ali brinem ako ulozim zahtev za nov uredjaj da ce da me ucenjuju i da cu biti u njihovoj milosti za podatke. Jeli to na neki nacin regulisano ili sve zavisi od toga hoce li mi se smilovati da mi to prekopiraju?

Malo mi se zuri da saznam sta je i kako je posto je sutra 45-i dan od kako je na servisu.

Mislim, malo je glupo da ti niko ne garantuje za podatke. Recimo imam racunar na kome je poslovna tajna ili podaci vredni dosta para, recimo knjigovodsto firme ili dokumentacija o razvoju novog proizvoda i crkne recimo napajanje na (desktop) racunaru, ja ne smem da otvorim da izvadim hard disk jer je pod garancijom, da ne bi izgubio garanciju i predam ga na servis a oni pobrisu podatke pri servisu, nebitno iz kog glupog razloga i niko nije odgovoran? Nemoguce da to nije uradjeno zakonom?



[Ovu poruku je menjao VirtualPoP dana 26.12.2010. u 14:12 GMT+1]
 
Odgovor na temu

combuster
Ivan Bulatovic
Kraljevo

Član broj: 151351
Poruke: 4563
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.linuxsrbija.org


+104 Profil

icon Re: Servis mi traje vec 43 dana, koja su mi prava?26.12.2010. u 12:28 - pre 130 meseci
Citat:

na kome je poslovna tajna ili podaci vredni dosta para


Takvi podaci se ne drze na hard disku unutar same masine ;-) Ako ti je nesto bitno svaki serviser ce poci od toga da si ti to vec backupovao.

Kod mene kad su dolazile masine na servis ljudi su imali obicaj da mi kazu - ako mozes da sacuvas te i te podatke - ostalo brisi. Ako je prosta reinstalacija u pitanju nema problema (mada me je nerviralo zasto nisu to vec odradili) i uvek se ogradim da ne garantujem za gubitak podataka koji su mozda na nekoj drugoj lokaciji osim navedene. Ako je masina crkla - tu tek ne dajem nikakve garancije (mada sam imao obicaj da odradim image hdd-a na servisu na moj rezervni hdd JIC).

Ako je neki veliki servis u pitanju gde imaju posla preko glave - reci ce ti zdravo dovidjenja sto se podataka tice sa punim pravom.
make love - !war
 
Odgovor na temu

VirtualPoP
VirtualPoP

Član broj: 87655
Poruke: 123
*.adsl.eunet.rs.



+24 Profil

icon Re: Servis mi traje vec 43 dana, koja su mi prava?26.12.2010. u 13:09 - pre 130 meseci
Uh nece valjda tako biti... Mislim da nemaju nikakvu potrebu da reinstaliraju ni sisitem niti da bilo sta prckaju sto se softvera tice. Ma i da imaju na sistemskoj particiji nema nista, svi su podaci na drugim particijama. Ne vidim zasto bi neko obrisao podatke osim namerno.
@combuster ta pretpostavka je u najmanju ruku neodgovorna. Ja kad dam auto na servis a zaboravim da izvadim recimo bankovnu karticu iz kasete, da li serviser ima pravo da je prisvoji/unisti ili bilo sta slicno tome? Softver i podaci takodje predstavljaju imovinu?!
Znaci mislis da ce imati vajde da posaljem molbu (ako se desi da mi sutra ne dostave stari racunar pa budem trazio novi) da mi prekopiraju podatke na novi racunar?

 
Odgovor na temu

Ivan Dimkovic

Administrator
Član broj: 13
Poruke: 16203
*.dip.t-dialin.net.



+7003 Profil

icon Re: Servis mi traje vec 43 dana, koja su mi prava?26.12.2010. u 14:26 - pre 130 meseci
@VirtualPoP,

Firma koja radi servis tvoje opreme nema apsolutno nikakve obaveze da ti cuva podatke - zakon koji regulise servise u garanciji nalaze da ti oni nazad isporuce opremu u ISPRAVNOM stanju, sto nije isto sto i nekakvo identicno stanje po pitanju podataka. Cuvanje tvojih podataka je tvoj posao i tvoja odgovornost. Zakon ti tu ne ide na ruku uopste.

Ako ti podatke sacuvaju, to ce biti samo njihova dobra volja - a za bitne podatke je krajnje neodgovorno oslanjati se na tudju dobru volju.

Najbolje je da ih nazoves i da ih zamolis da urade backup. Kao sto rekoh, onda je pitanje njihove dobre volje - a mogu sasvim komotno da traze i nadoknadu za tu uslugu. Sve zavisi od dobre volje i od samog razgovora, ako mozes da ih ubedis da to urade gratis...

Opet, ako ti je stalo do tih podataka, pretpostavljam da je bolja varijanta i da platis za backup ako traze nego da ostanes bez njih.

Citat:

Softver i podaci takodje predstavljaju imovinu?!


Predstavljaju, ali usluga garancije u servisu ne ukljucuje tudju brigu o toj imovini.

DigiCortex (ex. SpikeFun) - Cortical Neural Network Simulator:
http://www.digicortex.net/node/1 Videos: http://www.digicortex.net/node/17 Gallery: http://www.digicortex.net/node/25
PowerMonkey - Redyce CPU Power Waste and gain performance! - https://github.com/psyq321/PowerMonkey
 
Odgovor na temu

VirtualPoP
VirtualPoP

Član broj: 87655
Poruke: 123
*.adsl.eunet.rs.



+24 Profil

icon Re: Servis mi traje vec 43 dana, koja su mi prava?26.12.2010. u 16:31 - pre 130 meseci
Dobro. Sta je tu je, vecina je ipak backupovana. Prezivecu i ako izgubim te podatke...
Hvala svima na odgovorima. Javicu sta je bilo na kraju. Sutra je 45-i dan.
 
Odgovor na temu

[es] :: Advocacy :: Servis mi traje vec 43 dana, koja su mi prava?

[ Pregleda: 2309 | Odgovora: 9 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.