mt:s zvanicno: Odluka o ukidanju svih besplatnih SMS poruka na prepaidu - poruke vaze do daljnjeg

12.01.2009.
NACIONALNA ORGANIZACIJA POTROSACA SRBIJE

Ukidanje besplatnih poruka (sms)

Povodom obaveštenja, odnosno "podsećanja" Mobilne Telefonije Srbije o iskorišćavanju besplatnih poruka, NOPS obaveštava javnost o sledećim činjenicama.
Prilikom kupovine određenih promotivnih paketa, MTS kao i drugi operateri na području naše zemlje imaju obavezu da jasno upoznaju potrošača sa svim elementima od značaja za prihvatanje ponude. Dakle, ukoliko potrošač nije dobio zvaničnu informaciju da besplatne poruke važe do određenog perioda, samim tim ova odluka je ništavna.
Prema zvaničnim informacijama iz MTS-a svaki potrošač je prilikom kupovine promotivnih paketa bio upoznat sa svim elementima.
Ukoliko postoji kršenje jednog od osnovnih prava potrošača - pravo na informisanost, pozivamo sve potrošače koji nisu na adekvatan način bili obavešteni o uslovima korišćenja bonus poruka da nam se obrate radi zaštite svojih prava.
Nacionalna organizacija potrošača Srbije će, kao i uvek, odgovorno pristupiti rešavanju svakog kršenja prava potrošača u Srbiji.

http://www.nops.org.yu/cms/index.php?id=158

Prema zvaničnim informacijama iz MTS-a svaki potrošač je prilikom kupovine promotivnih paketa bio upoznat sa svim elementima.

10.06.2008.
Velika SMS promocija

Posaljite prazan SMS na broj 200, po ceni od 200 din (sa PDV-om) i dobićete na poklon 1200 poruka ka nacionalnim destinacijama.

Promocija važi za korisnike TIPI prepaid tarife. Promocija traje do 31.07.2008. godine i bonus možete dobiti samo jednom u toku trajanja promocije.

Za korišćenje bonus SMS poruka nemate vremensko ograničenje.

Poštovani,

dobio sam juče poruku koja počinje tekstom „Podsećamo vas da vaše besplatne poruke možete potrošiti do 15. januara...". Uz dužno poštovanje, deo teksta koji glasi „podsećamo vas" implicira da je to već poznat podatak, a vi me samo podsećate na njega. Kada je reklamirana akcija, jasno i glasno je pisalo da trošenje nema vremenskog ograničenja, a vi me sada „podsećate" da ih moram potrošiti do 15. januara. Šta drugo reći, do da je u pitanju obična krađa. Za ovo bi vas neko mogao tužiti, i nadam se da hoće.

Takođe, deo „vaše _besplatne_ poruke" zvuči kao da ste nam ih poklonili, a ne da smo ih kupili svojim krvavo zarađenim novcem. Ako ste ih dali po, po svojim standardima, previše povoljnim uslovima, to je vaš problem, a ne moj.

Meni je preostalo oko 350 poruka, koje otprilike vrede 350 dinara, uzimajući najjeftiniju SMS tarifu u obzir, a vi mi kao znak dobre volje poklanjate 1MB (!) podataka, koji vredi otprilike 50-60 dinara. Opet ponavljam, krađa uz gledanje u oči.

Pažljivo posmatram šta će se desiti sa MOJIM porukama 15. januara - da ih trošim na besmislice neću, a ako se desi da ih ukinete, budući da sam prepaid, neće mi biti problem da broj promenim, iako sam dugogodišnji korisnik, jer ne želim da dozvolim da me neko laže u oči a da mu ja uz to još i dajem novac. Dodatno, mojih nekoliko prijatelja se već odlučilo na tu opciju zbog ove krađe, pa neće ni meni biti teško.

Vrlo ste ljubazni, lopovi. Moj novi broj je 069/***-**** (Telenor), a vi od mene od sad nećete dobiti nijedan dinar. Nadam se da ćete bankrotirati zbog svoje lopovske politike.

m257: Pošto sam se u međuvremenu malo raspitivao, mislim da ću moći da vam malo bolje objasnim kako je nastala ova zbrka. Neke od vas će to šokirati, neke nasmejati a neke neće ni iznenaditi.

Poštovani,

Povodom vesti na vašem sajtu povodom ukidanja tzv. besplatnih SMS poruka od strane MTS-a, obaveštavam vas o sledećim činjenicama:

1) U okviru promocije najavljene na njihovom zvaničnom sajtu 10.06.2008. Mobilna telefonija Srbije (u daljem tekstu MTS) ponudila je svojim korisnicima da uplatom od 200 din + PDV dobiju 1200 SMS poruka, sa izričitom klauzulom, citiram: "Za korišćenje bonus SMS poruka nemate vremensko ograničenje."

Ovu informaciju u celini možete naći još uvek na sajtu MTS-a, u odeljku "Arhiva vesti":

http://www.mts.telekom.yu/index.php?ID=2021&Type=1

Ista promocija je na isti način najavljivana i preko svih važnih štampanih i elektronskih medija, kao i na plakatima.

2) Prema tome, korisnici JESU bili obavešteni o uslovima akcije, i to su bili obavešteni tako što je izričito rečeno da SMS poruke NEMAJU rok važenja. MTS je tek pre nekoliko dana jednostrano odlučila da promeni uslove ove promocije i da 14.01.2009. u 23.59h ukine sve te SMS poruke.

3) MTS tvrdi da su korisnici blagovremeno obavešteni o ovom ukidanju. Čak i da je to tačno to bi i dalje bilo kršenje dobrih poslovnih običaja i nekoliko odredbi ZOO. Međutim, ovo nije istina. Korisnici su tokom celog decembra 2008. i početka januara ove godine, sve do pre dan-dva, obaveštavani preko Korisničkog servisa MTS-a da u MTS-u ili ne znaju kako stoje stvari ili da poruke iz ove promocije neće biti ukinute i da su to glasine. Prema tome, ako zvanična služba za informacije korisnicima (korisnički servis) nije bila obaveštena o ovome, kako MTS može tvrditi da su o tome bili obavešteni korisnici?

Na svom sajtu (na kome se zvanične informacije MTS-a uvek prvo pojave) obaveštenje o ukidanju SMS poruka osvanulo je TEK DANAS, 12.01.2009, a datum tog obaveštenja je 09.01.2009. I sami se možete uveriti da nikakvog prethodnog obaveštenja o ovome na njihovom sajtu nema, tako da je tvrdnja da je reč o nekakvom "podsećanju" još jedna prevara MTS-a. Očigledno je da je MTS pokušao neistinitim prikazivanjem činjeničnog stanja da obmane i vašu organizaciju.

Zbog svega iznetog molim vas da preduzmete sve mere iz vaše nadležnosti kako bi se ova nezakonita akcija MTS-a sprečila a oštećeni korisnici obeštetili.

Ako vam je potrebno neko dodatno obaveštenje ili zvanična pismena prijava protiv MTS-a, molim vas da me o tome obavestite.

m257:...Naime, MTS uopšte ne vodi evidenciju iz koje promocije su koje besplatne poruke...

...BTW. po infou koji imam MTS će uskoro uraditi nešto čime će pokušati da smanji broj poziva korisničkom centru!! Zamoljen sam da o tome ne govorim pa zaključak donesite sami, reći ću samo da jedan drugi operater to odavno ima!