Uznemiravanje email-om od NLB Komercijalne banke i pretnje blokadom računaPoštovani/a,
Još jednom želimo da Vas podsetimo da aktivno radimo na ažuriranju podataka o klijentima i njihovom poslovanju, kako bismo ispunili obaveze proistekle iz Zakona o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma, koji ima ključnu ulogu u stvaranju pouzdanog okruženja za finansijske transakcije i zaštitu Vaših interesa.
Nažalost, kako se niste odazvali našim podsetnicima i dostavili nam KYC obrazac sa Zakonom propisanim podacima, nismo u mogućnosti da adekvatno upravljamo rizikom pranja novca i finansiranja terorizma. Zbog toga smo prinuđeni da 18.01.2024. privremeno blokiramo Vaš račun, u skladu sa članom Članom 13. stav 2 i Članom 77. Opštih uslova pružanja platnih usluga potrošačima.
Kako bismo nastavili uspešnu saradnju, molimo Vas da KYC upitnik, iz priloga ovog imejla, popunite, overite, svojeručno potpišete i pošaljete ga na adresu [email protected] ili ga dostavite u bilo koju ekspozituru naše banke.
Kako bismo nastavili uspešnu saradnju, molimo Vas da posetite najbližu ekspozituru naše banke sa važećim identifikacionim dokumentom.
Za detaljnije instrukcije i dodatnu podršku, možete nam se obratiti na [email protected]**, dok termin za posetu ekspozituri možete zakazati pozivom na broj 011-20-18-600.**
Ukoliko ste u međuvremenu dostavili neophodnu dokumentaciju, molimo Vas da zanemarite ovo obaveštenje.
Unapred se zahvaljujemo na razumevanju i saradnji.
S poštovanjem,
Vaša NLB Komercijalna banka
Da ne bih prepričavala sadržaj svog odgovora Komercijalnoj banci, prepisaću majvažniji deo:
Citat:
11.septembra 2023 ste mi poslali prvi email gde od mene tražite da popunim formular KYC u cilju ažuriranja podataka odnosno sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma. U istom emailu ste naznačili rok 24.11.2023. citiram ’’ Molimo Vas da najkasnije do 24.11.2023. godine ažurirate svoje podatke, kako biste izbegli blokadu računa’’. Taj datum je očigledno prošao, račun nije blokiran. 23. novembra 2023 mi ponovo šaljete email gde pretite blokadom računa ako ne posetim vašu ekspozituru do 30. novembra 2023. Taj datum je takođe prošao, račun nije blokiran. Pre nekoliko dana, tačnije 16. januara 2024 sam dobila isti email ali s manjim izmenama gde se od mene opet traži da popunim formular ali do 18. januara 2024 sa pretnjom blokade računa.
Htela bih da naglasim da moj otac, S. M., koji je takođe klijent vaše banke nije NIKAD primio ovakav email nego samo ja, njegova ćerka, koja aktivno zavisim od pomoći prijatelja, socijalne pomoći i penzije. Takođe naglašavam da NIKO od mojih prijatelja i poznanika, klijenti vaše banke, nije primio nikakvo obaveštenje, ni putem web portala, mklik mobilne aplikacije ili SMSa. S toga vas molim da mi jasno odgovorite na sledeče:
Ukoliko, kako kažete, zakon insistira na ovaj vid kontrole, zašto nemaju svi vaši klijenti isti tretman? Odnosno, zašto sam samo ja ucenjena nizom pretnji blokade računa? Drugim rečima...
Koji kriterijum koristite da procenite da li je moj tekući račun pod većom sumnjom od tekućih računa gore navedenih ljudi, posebno uključujući mog oca koji nije NIJEDNOM primio ovakve mailove ili bilo koje drugo obaveštenje?
Ono što me je zaista razočaralo je da vi (NLBKB) imate smelosti da ucenjujete ljude blokadom računa PREKO EMAILA. Po tom principu, bar polovina od vaših 84.000+ klijenata će se probuditi jedno jutro sa blokiranim računom jer nisu dugo otvorili email, ili (kao moja baka) ne znaju ni šta je to. Svako ko sticajem okolnosti (ili navike) ne pročita tu jednu vrstu obaveštenje za tako ozbiljnu stvar će naći sebe u situaciji da mu račun volšebno bude blokiram. Ukoliko smatrate da ono što radite je po zakonu i veoma važno za klijenta, NAJMANJE što očekujem od vas je telefonski poziv i obaveštenje putem web portala sa velikim banerom preko celog prozora internet pretraživača (znam da uveliko umete da ga koristite za sigurnoat i dobrobit svojih klijenata); nešto što SVAKO MORA da vidi jer uvid u svaku transakciju dobija upravo na taj način ili putem SMS poruke. Umesto toga vi meni (i mom ocu) na web portalu šaljete pisamca i upozorenja koja glase: ’’Vaša sigurnost je naš prioritet. Obaveštavamo vas da je u proteklom periodu primećen porast prevara na društvenim mrežama i putem SMS-a’’. Nakon dobijanja takve poruke direktno na web portalu, svakako da bih posumnjala na sve što nije potkrepljeno adekvatnom porukom sa istog web portala ili, na kraju krajeva, telefonskim pozivom. Ovim putem ste nepotrebno napravili paniku u mom domaćinstvu i meni kao 100% invalidu koji prima penziju odnosno tuđu negu i pomoć od koje mi zavisi svakodnevni život, bukvalno.
Veoma bi mi značilo objašnjenje i uverenje da od sutrašnjeg dana (18. jan) neću strepeti blokadom računa ili da će moji poverljivi podaci iz tog formulara biti zloupotrebljemi ili se brinuti da li će se novčani poklon od prijatelja za medicinsku opremu ili akumulator za invalidska kolica staviti na listu potencijalnog pranja novca ili finansiranja terorizma.
S poštovanjem,
Maja M
Htela bih da naglasim da moj otac, S. M., koji je takođe klijent vaše banke nije NIKAD primio ovakav email nego samo ja, njegova ćerka, koja aktivno zavisim od pomoći prijatelja, socijalne pomoći i penzije. Takođe naglašavam da NIKO od mojih prijatelja i poznanika, klijenti vaše banke, nije primio nikakvo obaveštenje, ni putem web portala, mklik mobilne aplikacije ili SMSa. S toga vas molim da mi jasno odgovorite na sledeče:
Ukoliko, kako kažete, zakon insistira na ovaj vid kontrole, zašto nemaju svi vaši klijenti isti tretman? Odnosno, zašto sam samo ja ucenjena nizom pretnji blokade računa? Drugim rečima...
Koji kriterijum koristite da procenite da li je moj tekući račun pod većom sumnjom od tekućih računa gore navedenih ljudi, posebno uključujući mog oca koji nije NIJEDNOM primio ovakve mailove ili bilo koje drugo obaveštenje?
Ono što me je zaista razočaralo je da vi (NLBKB) imate smelosti da ucenjujete ljude blokadom računa PREKO EMAILA. Po tom principu, bar polovina od vaših 84.000+ klijenata će se probuditi jedno jutro sa blokiranim računom jer nisu dugo otvorili email, ili (kao moja baka) ne znaju ni šta je to. Svako ko sticajem okolnosti (ili navike) ne pročita tu jednu vrstu obaveštenje za tako ozbiljnu stvar će naći sebe u situaciji da mu račun volšebno bude blokiram. Ukoliko smatrate da ono što radite je po zakonu i veoma važno za klijenta, NAJMANJE što očekujem od vas je telefonski poziv i obaveštenje putem web portala sa velikim banerom preko celog prozora internet pretraživača (znam da uveliko umete da ga koristite za sigurnoat i dobrobit svojih klijenata); nešto što SVAKO MORA da vidi jer uvid u svaku transakciju dobija upravo na taj način ili putem SMS poruke. Umesto toga vi meni (i mom ocu) na web portalu šaljete pisamca i upozorenja koja glase: ’’Vaša sigurnost je naš prioritet. Obaveštavamo vas da je u proteklom periodu primećen porast prevara na društvenim mrežama i putem SMS-a’’. Nakon dobijanja takve poruke direktno na web portalu, svakako da bih posumnjala na sve što nije potkrepljeno adekvatnom porukom sa istog web portala ili, na kraju krajeva, telefonskim pozivom. Ovim putem ste nepotrebno napravili paniku u mom domaćinstvu i meni kao 100% invalidu koji prima penziju odnosno tuđu negu i pomoć od koje mi zavisi svakodnevni život, bukvalno.
Veoma bi mi značilo objašnjenje i uverenje da od sutrašnjeg dana (18. jan) neću strepeti blokadom računa ili da će moji poverljivi podaci iz tog formulara biti zloupotrebljemi ili se brinuti da li će se novčani poklon od prijatelja za medicinsku opremu ili akumulator za invalidska kolica staviti na listu potencijalnog pranja novca ili finansiranja terorizma.
S poštovanjem,
Maja M
Nakon dodatnog raspitivanja, i dalje nisam našla nijednu osobu koja je putem mail-a uzastopno ucenjivana blokadom računa na osnovu ''Člana 13. stav 2 i Člana 77''. (hvala isobi koja mi je pronašla dotični Član 13). Želim da naglasim da nemam ništa protiv popunjavanju bilo kog neophodnog formulara ukoliko banka tako važno obaveštenje stavi tamo gde ću zaista da ga vidim i shvatim ozbiljno. Umesto toga su izazvali paniku i dali mi JEDAN DAN rok za račun od koga mi život zavisi, naravno da ću da budem besna. Prethodna dva emaila nisam ni videla dok nisam namenski pretražila svoje sanduče, nadajući se dodatnom objašnjenju. Sa istom panikom sam pretražila očevo sanduče logično očekujući istu grupu mailova. Nije bilo ničeg sem mesečnih izvoda!
[Ovu poruku je menjao mayam dana 18.01.2024. u 20:21 GMT+1]
[Ovu poruku je menjao mayam dana 18.01.2024. u 20:49 GMT+1]
Re: Uznemiravanje email-om od NLB Komercijalne banke i pretnje blokadom računa
