Citat:
Cunami: Ranom zorom sam bio u Telekomu.
Limit na mesecnu potrosnju postoji. Trazio sam da mi daju potvrdu da je to tako a njihovo objasnjenje je da je to usluga i da za usluge ne daju nikakve potvrde. Insistirao sam da mi daju potvrdu da se ne bi desilo da neko u medjuvremenu skine taj limit i kaze da ga nikad nije ni bilo. Onda je krenula prica kako je to kod njih nemoguce.
I dalje sam insistirao na potvrdi pa su mi dali potvrdu na nekom njihovom formularu. Pogledao sam tu potvrdu i utvrdio da uopste nije upisan broj na koji se limit odnosi. Onda je sluzbenica upisala broj, da bih kroz nekoliko minuta utvrdio sa na toj potvrdi stoji samo datum izdavanja tj. danasnji datum ali da nema datuma kad je limit postavljen. I to je ispravljeno.
Da li su ti propusti na potvrdi slucajni ili namerni procenite sami.
Ako sam te dobro razumeo ti sada imaš potvrdu koja potvrđuje sledeće:
-Da postoji limit od 5.000 dinara
-Na njoj, nakon što si tražio, stoji datum kada je limit postavljen
-Sadrži pečat i potpis
Na potvrdi ne stoji:
-da se roming izuzima iz limita
Uz to su ti usmeno rekli, prilikom postavljanja limita, da račun može biti nekoliko dinara veći ukoliko si bio u romingu. Ova suma koju si naveo nije nekoliko dinara veća.
Ukoliko je ovo prethodno tačno možeš slobodno da se pozoveš na Zakon o zaštiti potrošača član 20. i član 21. čak i član 16. donekle i da im ne platiš ništa više od 5000 +eventualno par dinara više i to simbolično.
Pre svega skrećem pažnju na sledeće:
-član 20. stav 2.
-član 21. stav 1. tačke 1), 2), 7) - tačka 7) u pogledu rizika
-član 21. stav 2.
----------------
-član 16. stav 1. tačke 3) i 4) - dosta je uopšteno, ali može da se razmotri.
Znači da ti nisi imao limit ili da su rekli da taj limit nema efekta u romingu ne bi imao ni 0,00001% prava da se buniš, ali s obzirom da si ti postavio limit i da su rekli da račun može biti par dinara veći imaš pravo.
Piši reklamaciju i pozovi se na zakon!
Bitna stvar za napomenu:
Ni jedan deo ugovora ili bilo kakvih opštih uslova iako je potpisan od obe strane ne može biti jači od zakona. U zakonu možete naći mnogo više svojih prava nego u ugovoru. Ugovori uglavnom definišu vaše obaveze.
[Ovu poruku je menjao Mr One dana 06.08.2012. u 20:43 GMT+1]
Re: Ogroman racun u romingu