[es] - Novi Sezam prostor za nebalkance

andrijas
Andrijasevic Miodrag
BG

Član broj: 26344
Poruke: 49
109.121.58.*

Profil

^{12.10.2011. u 07:56 - pre 152 meseci}

Prodajom SezamPro Orionu prestala je da postoji jedina tehnicki orjentisana ISP ponuda na teritoriji Srbije.
I odmah je proradio Crnogorski menadzment.
Jurnjava da uplate za adsl koriscenje budu pripeid,problemi sa online prekidima i connectivity, a naravno i losija korisnicka podrska i korisnicki kontakt.

Npr novom menadzmentu nije negativno to sto je nivo obucenosti ljudi koji rade u korisnickom servisu mnogo losiji od starog stanja, jer zaboga ovo je Srbija sve seljaci i nepismeni (popis ce to demantovati bar za racunarsku pismenost).
Nije negativno ni to sto vec nedelju dana svi redovi cekanja prelaze 20-30 korisnika, u bilo kom trenutku da pokusate da stupite u kontakt sa korisnickim servisom.Ne postoji namera angazovanja dodatnog radnika iz sopstvenih,obucenih, redova da se prevazidje takvo stanje.O tzv fiksnoj necu ni da pricam.

Svaki provajder je pokupio otprilike nekakav tip korisnika,a sezampro je imao masu tehnicki orjentisanih korisnika,ljudi koji znaju sta hoce i ne cenkaju se na pijaci gde je jevtinije.
Bukvalno gledano, trenutno, takvi korisnici vise(ne znam o cijem ekseru) u Srbiji, jer ni Beotel ni ostali (uvek su imali vise prekida linka od sezamproa) nisu nista drugaciji od mase, samo biraju prestiznu razliku gde se razlikuju.

Onaj ko bi trenutno zapoceo tehnicki orjentisanu ISP firmu,osim marketing problema da stigne od zutaca do korisnika (limun trziste) ne bi imao tezak posao da pokupi dobar deo sezampro korisnika.A tehnike i dobar glas,to ostavljam strucnjacima da znaju kako se to radi.

Da li je toliko skuplje imati obavestenu i obucenu tehnicku podrsku?
Ako cemo paralelu VIP koji u narodu vazi za najobuceniju tehnicku podrsku u mobil okruzenju, tu svoju titulu duguje 1 zaposlenom po celiji ,dok su ostalo shiparice i klinkice kao i kod ostalih operatera mobilne mreze.Znaci i tu je stanje kilavo, ali eto sezampro je i pored "izuzetne skupoce" uspevao da povecava bazu korisnika sve do prodaje.

Odgovor na temu

Marko Cukalac
Network Engineer
Beograd

Član broj: 65080
Poruke: 478
*.markish.net.

Jabber: markish@svastarija.net
Sajt: www.markish.net

+11 Profil

Re: Novi Sezam prostor za nebalkance

^{22.10.2011. u 20:28 - pre 152 meseci}

Druze,
tehnicka podrska iz Sezam-a i dalje radi u Orion-u. Po meni tehnicka im nikada nije bila nesto. Slazem se po pitanju nepismenih koji rade u istim. Sto se tice cekanja, to je normalno bas iz razloga sto sada imaju fiksnu-cdma, ostale usluge i korisnike tri provajdera. Sto se tice toga da je kod Sezama uvek sve radilo, kod drugih provajdera ne to je neistina. Svaki provajder nudi korisnicima 24h internet(i to uglavnom radi - 99% up kod provajdera). Problemi koji ADSL korisnici imaju je u vecini slucajeva sto su duduci, a u ostalim 5% slucajeva do Telekoma sa kojim provajderi nemaju "live" komunikaciju vec komunikaciju putem web portala i prijavljivanja smetnji. Potrebno je 5,6x da im prijavis smetnju da bi bilo sta uradili. Ali to je telekom.

http://www.markish.net

Odgovor na temu

J.C.
Jovan Cvetanović
BG

Član broj: 11847
Poruke: 137
*.mediaworksit.net.

Profil

Re: Novi Sezam prostor za nebalkance

^{31.10.2011. u 14:32 - pre 151 meseci}

Licno iskustvo, veoma negativno po pitanju tehnicke podrske, korisnicke zone, bilo koje od njihovih sluzbi.

Na email-ove ne odgovaraju, na telefonu im je uvek guzva i ako imate nekih problema seljakace vas od jedne sluzbe do druge dok vas ne stave u red za cekanje na odgovor, koji opet nece doci narednih mesec dana. Bez obzira na sve uljudno znaju da vas obaveste od tome da vam je istekla pretplata za tekuci mesec i to tacno svakog 5. u mesecu.

Sve u svemu briga o korisnicima im je katastrofa, vise paznje dobijamo od tetkice u javnom wc-u nego od gospode iz ORION-a

Odgovor na temu