[es] - MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

brale77
Mario Bradić
Niš

Član broj: 118975
Poruke: 51
212.200.65.*

ICQ: 377

+3 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{02.01.2011. u 12:23 - pre 162 meseci}

U toku dugogodišnje saradnje kao pretplatnik MTS-a sam navikao da im zaposleni u poslovnicama uglavnom nemaju blage veze o poslu, čak ni o osnovnim informacijama u vezi neke usluge. Međutim, prijatno sam se iznenadio prekjuče.

poslovnice:
Pošto sam rešio da za vreme NG praznovanja budem u drugom gradu, odlučio sam da kupim modem za mobilni internet. Uđem u poslovnicu u Nišu, hvala Bogu nema gužve, 31.12., oko 16.00h. Čim sam ušao, gospođica me pita: "Izvolite gospodine" iako je trenutno ispred sebe imala čoveka sa dvojicom sinova koji je kupovao IPTV+ADSL paket. Ja priđem, kažem šta me interesuje, a ona mi priča, klikće mišem po aplikaciji rešavajući detalje u vezi trenutnog klijenta, multitsking joj lepo ide. :) Odoše oni posle par minuta, ona im reče detalje, požele srećnu NG, meni reče "sedite". Ajd što je lepa i zgodna, nego što je vrlo ljubazna, nasmejana, iako je kraj radnog vremena pred NG.
- Pored toga sam se oduševio kako je uspela da me "navuče" na neke druge usluge koje pruža firma. Pitala me je za ADSL, rekoh da već imam kablovski, a ona kaže nema veze, imamo akciju ako se uzima u paketu IPTV+ADSL i reče da akcija traje još sat vremena. :D Ubedila me je i čak mi je napravila 2 prijave, za grad odakle su mi roditelji i za Niš, pa kada dođe vreme za ugovor, mogu i da se predomislim.
- Kada je kucala detalje ugovora, pitala me je gde sam zaposlen, pa mi je rekla da za zaposlene u mojoj firmi nude povoljne biz-net pakete, pored postojeće biz-net mreže, gde svaki zaposleni koji je njhov pretplatnik može da napravi svoju mrežu do 4 telefona uz pretplatu od 35 din. uz povoljne telefone, pakete...I za to sam se zainteresovao, odštampala mi je info-materijal. :)

Za detalje oko modema je baš htela da se uveri da li mi je sve jasno, uslovi, postupci...odštampala uputstvo za dopunu...Čak je rekla i jednu interesantnu rečenicu: "Mi nažalost još uvek nismo zemlja u kojoj mogu da se dobiju povoljni flet paketi za mobilni net", želeći da mi objasni da mi možda 1 GB mesečno neće značiti puno. Piatala me je gde bih koristio modem, objasnila ograničenja...

I na kraju vrlo ljubazno: "Srećna Vam nova godina, sve najlepše, doviđenja" :)

korisnički servis 789:
Uglavnom sam dobijao relativno zadovoljavajuće odgovore, ali sam se danas slatko smejao. Pozvao sam ih u vezi problema sa pomenutim modemom za mobilni net. Operaterka me je prebacila na kolege iz specijalizovane službe. Opet ženski operater, ispričam joj šta me muči, a ona me pita za neki kontakt, e-mail adresu. Moj mejl sadrži i "_" - donju crtu, ja joj diktiram, a ona zbunjena "donja crta?...znači baš donja crta?" pa je onda sirota počela da traži, kako li se to sad kuca, a ja je navodim Shift + to i to...:P. Onda je došlo na redu @ "et", pa sam i to morao da pojasnim, pa onda "jahu", a ona kaže: "znači to se piše jah, pa dva o"; rekoh ne J, nego Y! :-D I na kraju posle 10ak minuta nekako sročismo reklamaciju. :)))

računi:
Nikada mi se nije desilo za 6-7 godina da ne izmirim postpejd račun, međutim, proletos mi stiže obaveštenje da nisam izmirio račun za septembar prošle godine i da mi se zbog toga ukida odlazni saobraćaj. Iskreno, nisam uspeo da iskopam ni famozni račun, ni potvrdu o uplati, pa sam otišao u poslovnicu da mi odštampaju novi račun i izvršio uplatu. Nije mi jasno zašto me uopšte nisu ni na koji način obavestili ranije da sam im ostao dužan? Imaju sve moje podatke, telefon, mejl, adresu. Obično šalju upozoravajući SMS ako se probije rok plaćanja za 4-5 dana. Ovako sam bio iznenađen i ostao sam bio bez odaznog saobraćaja.