Verat u svojoj istoriji od 98e godine nije imao ovoliko dug prekid ka 95% svojih rezidencijalnih korisnika. Što nije opravdanje nego govori dokle je došlo...
Verat ADSL - iskustva
Zaključano
Zakačeno
Citat:
pera_lizozom: Evo i ja da se javim povodom ovog najnovijeg ispada.
Koristim Veratov ADSL već duže vreme. Po meni, nije problem u tome što je bio prekid interneta, već zato što od jutra (8 sati) nisam mogao da dobijem ljudsko biće na njihove telefone. Javlja mi se aparat na oba broja na koje sam ih zvao, a konačan ishod je da ili zvoni, pa se niko ne javlja ili mi kažu da je vreme čekanja duže od 10 minuta, "Molimo sačekajte", pa mi prekinu vezu. Po meni je ovakav odnos prema klijentu za crveni karton, tako da od sledećeg meseca sigurno menjam provajdera.
Ranije je bilo kratkih prekida, ali me nikada nisu ignorisali zbog toga.
Koristim Veratov ADSL već duže vreme. Po meni, nije problem u tome što je bio prekid interneta, već zato što od jutra (8 sati) nisam mogao da dobijem ljudsko biće na njihove telefone. Javlja mi se aparat na oba broja na koje sam ih zvao, a konačan ishod je da ili zvoni, pa se niko ne javlja ili mi kažu da je vreme čekanja duže od 10 minuta, "Molimo sačekajte", pa mi prekinu vezu. Po meni je ovakav odnos prema klijentu za crveni karton, tako da od sledećeg meseca sigurno menjam provajdera.
Ranije je bilo kratkih prekida, ali me nikada nisu ignorisali zbog toga.
Mislim da nije ok da ocekujes da ti se neko javi u trenutku kada toliko ljudi ima prekid. Sigurno su imali hiljade i hiljade poziva...
Verat je prestao da radi u ponedeljak, 11. oktobra, tacno u 17. h... da li su nekog otpustili pa je nesto obrisao? Ili ih je telekom iskljucio zato sto nesto nisu platili?
Ali i meni apsolutno najvise smeta to sto nije bilo nikakvih informacija - automat koji kaze da rade na resavanju tehnickih problema, zahvali se na "razumevanju" i zatim prekine vezu, bez ikakve prognoze vremena kad ce veza da proradi...
Ah zamisli imaju puno poziva?! Pa imaju li web sajt, na kome danima ne pise nista?
JEDNA osoba koja odgovara na pozive bi pokrila bar neke korisnike... Bolje bi mi bilo da je zauzeto nego da udaram u zid tamo gde bi trebala da bude 24/7 tehnicka podrska. A i govorni automat moze teoretski da pruzi vise informacija - izgleda da su oni vec u 17:15 znali da interneta nece biti najmanje do sutra... Mogli su to da podele sa nama?
Evo sad imam ponovo vezu, od srede oko podneva... Svaka iole normalna poslovna organizacija bi morala da ponudi malo ozbiljnije objasnjenje od "imali smo nekih tehnickih problema" i ozbiljnije obestecenje od "vraticemo vam pare za tih 1.85 dana"...
Ali i meni apsolutno najvise smeta to sto nije bilo nikakvih informacija - automat koji kaze da rade na resavanju tehnickih problema, zahvali se na "razumevanju" i zatim prekine vezu, bez ikakve prognoze vremena kad ce veza da proradi...
Ah zamisli imaju puno poziva?! Pa imaju li web sajt, na kome danima ne pise nista?
JEDNA osoba koja odgovara na pozive bi pokrila bar neke korisnike... Bolje bi mi bilo da je zauzeto nego da udaram u zid tamo gde bi trebala da bude 24/7 tehnicka podrska. A i govorni automat moze teoretski da pruzi vise informacija - izgleda da su oni vec u 17:15 znali da interneta nece biti najmanje do sutra... Mogli su to da podele sa nama?
Evo sad imam ponovo vezu, od srede oko podneva... Svaka iole normalna poslovna organizacija bi morala da ponudi malo ozbiljnije objasnjenje od "imali smo nekih tehnickih problema" i ozbiljnije obestecenje od "vraticemo vam pare za tih 1.85 dana"...
Potpis
Artificial intelligence is no match for natural stupidity.
To je drugo... naravno da su trebali da objave vise informacija i na site-u i na tom automatu.
Ne znam sto ste svi toliko kivni na verat zbog prekida. Ako je bio neki veci kvar sigurno je da su mozda bili u nemogucnosti da se jave svima. I ja sam ih sam zvao nekoliko puta, pa zamislite sad koliko nas ima pa da je svako zvao po nekoliko puta...
A sto se tice informacija kada je nastao prekid na sajtu je odmah izasla vest i kada je doslo da stabilizacije na sajtu je objavljeno obavestenje o normalizaciji interneta. U toki jucerasnjeg dana dabio sam sms od njih u kome se izvinjavaju zbog prekida.
Dalje sto se tice vracanja para i to su rekli da ce sledeci racun biti umanjen sarzmerno trajanju prekida. iI ne znam sta vam je jos potrebno, mislite da je kod telekoma bolje sta, pa kod njih ne mozes da dobije tehnicku i kad ti treba a kamoli za nesto ovako, a o vracanju para da i ne govorimo.
A sto se tice informacija kada je nastao prekid na sajtu je odmah izasla vest i kada je doslo da stabilizacije na sajtu je objavljeno obavestenje o normalizaciji interneta. U toki jucerasnjeg dana dabio sam sms od njih u kome se izvinjavaju zbog prekida.
Dalje sto se tice vracanja para i to su rekli da ce sledeci racun biti umanjen sarzmerno trajanju prekida. iI ne znam sta vam je jos potrebno, mislite da je kod telekoma bolje sta, pa kod njih ne mozes da dobije tehnicku i kad ti treba a kamoli za nesto ovako, a o vracanju para da i ne govorimo.
Citat:
boki: Mislim da nije ok da ocekujes da ti se neko javi u trenutku kada toliko ljudi ima prekid. Sigurno su imali hiljade i hiljade poziva...
Ja mislim da nije OK da govorni automat kaže:
"Svi operateri su trenutno zauzeti, molimo sačekajte... 9. ste po redu...", pa sam bio osmi, sedmi itd...
Kada sam stigao na red da budem 3. telefon je počeo da zvoni, zvoni, zvoni, pa se veza prekinula.
Da li je korisnički servis tu zbog korisnika ili da rešava tehnička pitanja u firmi?
Edit:
Poziv je trajao ~20 minuta.
Potpis
Svaka nacija ima vlast kakvu zaslužuje.
Jako sturo objasnjenje sa njihove strane. Za dve godine ovo je drugi put da nisam imao internet, ali daleko je ozbiljniji problem bio ovih dana.
Citiram sa njihovog sajta: ,,Poštovani korisnici, obaveštavamo Vas da je normalizovan saobraćaj za sve korisnike ADSL-a i dial-up interneta koji su imali problema sa konekcijom poslednja 2 dana.''
Znaci MI smo imali problem a ne oni :) Bezobrazluk. Daleko bi bilo bolje da su priznali koji je to problem i korisnici ne bi bili nezadovoljni.
Da li Verat pocinje da lici na konkurenciju???
Citiram sa njihovog sajta: ,,Poštovani korisnici, obaveštavamo Vas da je normalizovan saobraćaj za sve korisnike ADSL-a i dial-up interneta koji su imali problema sa konekcijom poslednja 2 dana.''
Znaci MI smo imali problem a ne oni :) Bezobrazluk. Daleko bi bilo bolje da su priznali koji je to problem i korisnici ne bi bili nezadovoljni.
Da li Verat pocinje da lici na konkurenciju???
Da to sa odbrojavanjem (vi ste 9. 8. 7. itd. u redu cekanja) je bila sledeca faza "tehnicke podrske"... i onda telefon zvoni i zvoni i niko se ne javlja ili se veza prekine. To se desavalo i u toku dana.
I naravno da ljudi zovu nekoliko puta kad prilikom prethodnih puta nisu dobili nikakav odgovor.
Zasto bi bilo ko imao razumevanje za njih ako oni nemaju razumevanja za nas? Ako moram nesto da posaljem, bitna mi je informacija da li interneta nece biti narednih par sati (odgledam film i internet se vrati) ili ga nece biti ni sutra (spakujem podatke na usb i odem kod komsije/prijatelja da posaljem). Da ne pricam o poslovnim korisnicima kojima od interneta zavise fiskalne kase itd. To su razlicite kategorije "tehnickih problema" - ups nesto se desilo evo za par sati imate internet i ups nesto se desilo narednih 2 dana nemate internet. Ali osnovno je informisati klijente da bi oni mogli adekvatno da se organizuju.
I naravno da ljudi zovu nekoliko puta kad prilikom prethodnih puta nisu dobili nikakav odgovor.
Zasto bi bilo ko imao razumevanje za njih ako oni nemaju razumevanja za nas? Ako moram nesto da posaljem, bitna mi je informacija da li interneta nece biti narednih par sati (odgledam film i internet se vrati) ili ga nece biti ni sutra (spakujem podatke na usb i odem kod komsije/prijatelja da posaljem). Da ne pricam o poslovnim korisnicima kojima od interneta zavise fiskalne kase itd. To su razlicite kategorije "tehnickih problema" - ups nesto se desilo evo za par sati imate internet i ups nesto se desilo narednih 2 dana nemate internet. Ali osnovno je informisati klijente da bi oni mogli adekvatno da se organizuju.
Potpis
Artificial intelligence is no match for natural stupidity.
Od pre neki dan Verat ne ide preko Telekoma ... nadam se da ce se njihova saradanja ponovo uspostaviti (usled povecanog pinga trenutno..;p ) sto je najvise bitno za online gaming CS 1.6 npr.
Tracing route to home.verat.net [85.222.160.152]
over a maximum of 30 hops:
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 9 ms 9 ms 10 ms 93.86.1.1
3 10 ms 10 ms 9 ms 212.200.11.193
4 23 ms 18 ms 20 ms 213.197.64.201
5 24 ms 17 ms 21 ms 213.163.53.222
6 26 ms 19 ms 23 ms 213-163-36-22.pool.invitel.hu [213.163.36.22]
7 26 ms 19 ms 22 ms powerslave.noc.verat.net [62.108.96.68]
8 28 ms 26 ms 26 ms dns1.verat.net [85.222.160.152]
Sad su preko nekog "invitel.hu "
=)
Tracing route to home.verat.net [85.222.160.152]
over a maximum of 30 hops:
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 9 ms 9 ms 10 ms 93.86.1.1
3 10 ms 10 ms 9 ms 212.200.11.193
4 23 ms 18 ms 20 ms 213.197.64.201
5 24 ms 17 ms 21 ms 213.163.53.222
6 26 ms 19 ms 23 ms 213-163-36-22.pool.invitel.hu [213.163.36.22]
7 26 ms 19 ms 22 ms powerslave.noc.verat.net [62.108.96.68]
8 28 ms 26 ms 26 ms dns1.verat.net [85.222.160.152]
Sad su preko nekog "invitel.hu "
=)
Ja sam hvala bogu na vreme pobegao od veratovog adsl-a. Pucanja su se desavala na svakih 10ak minuta, a i bezobrazluk tehnicke podrske i odgovaranje na svaki peti mail je postao nepodnosljiv. Najavio sam prelazak kod drugog provajdera, zatrazio MIK i mislio sam da je to u redu. Pocetkom sledeceg meseca, otisao sam u predstavnistvo i kada sam zatrazio da raskinem ugovor hteli su da mi naplate jos jedan mesec koriscenja adsl-a jer je navodno mesec vec poceo iako sam vec najavio prelazak podrsci koja verovatno ni ne cita mailove, a kada sam rekao da ne zelim da im platim to, rekli su mi da nece raskinuti ugovor. MIK mi naravno nisu dali. Vratio sam im opremu, uzeo potvrdu o vracanju i otisao pa zbog njihovog bezobrazluka sam izgubio port na vec punoj centrali.
Prijavio sam se za telekom adsl i posle 15ak dana su me pozvali da odem po opremu i potpisem ugovor. Za sada nemam nikakvih primedbi. Bio je jedan problem tokom uzimanja opreme, dali su mi pogresan adapter za ruter ali dosli su posle par dana na kucnu adresu da zamene.
Verat neka se slobodno preseli u Madjarsku, iovako od nji9h uzimaju net.
Prijavio sam se za telekom adsl i posle 15ak dana su me pozvali da odem po opremu i potpisem ugovor. Za sada nemam nikakvih primedbi. Bio je jedan problem tokom uzimanja opreme, dali su mi pogresan adapter za ruter ali dosli su posle par dana na kucnu adresu da zamene.
Verat neka se slobodno preseli u Madjarsku, iovako od nji9h uzimaju net.
Od kada je proradio, Verat radi odlicno. :)
www.verat.net
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 22 ms 25 ms 23 ms 155-megabita-u-jednoj-sekundi.verat.net [62.108.98.245]
3 22 ms 23 ms 20 ms powerslave.noc.verat.net [62.108.96.68]
4 21 ms 22 ms 20 ms dns1.verat.net [85.222.160.152]
www.google.com
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 22 ms 19 ms 21 ms 155-megabita-u-jednoj-sekundi.verat.net [62.108.98.245]
3 21 ms 23 ms 23 ms clint.noc.verat.net [62.108.96.77]
4 96 ms 204 ms 221 ms 149.6.42.105
5 44 ms 44 ms 43 ms te0-1-0-5.ccr21.fra03.atlas.cogentco.com [130.117.49.33]
6 45 ms 43 ms 43 ms 74.125.50.233
7 44 ms 43 ms 44 ms 209.85.241.110
8 59 ms 57 ms 60 ms 72.14.232.103
9 57 ms 60 ms 61 ms 209.85.248.39
10 62 ms 71 ms 67 ms 72.14.232.217
11 58 ms 60 ms 57 ms hb-in-f99.1e100.net [74.125.87.99]
www.gmx.net
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 20 ms 23 ms 20 ms 155-megabita-u-jednoj-sekundi.verat.net [62.108.98.245]
3 23 ms 19 ms 21 ms clint.noc.verat.net [62.108.96.77]
4 24 ms 27 ms 23 ms 213-163-36-21.pool.invitel.hu [213.163.36.21]
5 59 ms 60 ms 60 ms xe-8-2-0.fra-c1.de.invitel.net [213.163.52.245]
6 54 ms 55 ms 52 ms decix.bb-d.fra3.fra.de.oneandone.net [80.81.192.123]
7 55 ms 55 ms 53 ms te-2-3.bb-d.bs.kae.de.oneandone.net [212.227.120.29]
8 70 ms 52 ms 53 ms ae-2.gw-distg-b.bs.ka.oneandone.net [212.227.116.215]
9 53 ms 55 ms 58 ms www.gmx.de [213.165.64.71]
www.eunet.rs
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 24 ms 22 ms 20 ms 155-megabita-u-jednoj-sekundi.verat.net [62.108.98.245]
3 19 ms 19 ms 25 ms clint.noc.verat.net [62.108.96.77]
4 26 ms 23 ms 23 ms eix6.etf.rs [147.91.15.150]
5 30 ms 25 ms 26 ms core-bg-1-v85.eunet.rs [194.247.195.153]
www.sbb.rs
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 19 ms 19 ms 21 ms 155-megabita-u-jednoj-sekundi.verat.net [62.108.98.245]
3 22 ms 19 ms 20 ms clint.noc.verat.net [62.108.96.77]
4 25 ms 23 ms 23 ms peer-AS31042.sbb.rs [82.117.193.161]
5 26 ms 23 ms 23 ms bg-he-m-1-ge1-10.sbb.rs [89.216.5.1]
6 24 ms 23 ms 27 ms bg-du-m-1-te8-1.sbb.rs [89.216.6.98]
7 24 ms 23 ms 24 ms bg-du-m-2-pc1.sbb.rs [89.216.8.246]
8 21 ms 23 ms 19 ms www.sbb.rs [82.117.194.4]
www.verat.net
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 22 ms 25 ms 23 ms 155-megabita-u-jednoj-sekundi.verat.net [62.108.98.245]
3 22 ms 23 ms 20 ms powerslave.noc.verat.net [62.108.96.68]
4 21 ms 22 ms 20 ms dns1.verat.net [85.222.160.152]
www.google.com
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 22 ms 19 ms 21 ms 155-megabita-u-jednoj-sekundi.verat.net [62.108.98.245]
3 21 ms 23 ms 23 ms clint.noc.verat.net [62.108.96.77]
4 96 ms 204 ms 221 ms 149.6.42.105
5 44 ms 44 ms 43 ms te0-1-0-5.ccr21.fra03.atlas.cogentco.com [130.117.49.33]
6 45 ms 43 ms 43 ms 74.125.50.233
7 44 ms 43 ms 44 ms 209.85.241.110
8 59 ms 57 ms 60 ms 72.14.232.103
9 57 ms 60 ms 61 ms 209.85.248.39
10 62 ms 71 ms 67 ms 72.14.232.217
11 58 ms 60 ms 57 ms hb-in-f99.1e100.net [74.125.87.99]
www.gmx.net
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 20 ms 23 ms 20 ms 155-megabita-u-jednoj-sekundi.verat.net [62.108.98.245]
3 23 ms 19 ms 21 ms clint.noc.verat.net [62.108.96.77]
4 24 ms 27 ms 23 ms 213-163-36-21.pool.invitel.hu [213.163.36.21]
5 59 ms 60 ms 60 ms xe-8-2-0.fra-c1.de.invitel.net [213.163.52.245]
6 54 ms 55 ms 52 ms decix.bb-d.fra3.fra.de.oneandone.net [80.81.192.123]
7 55 ms 55 ms 53 ms te-2-3.bb-d.bs.kae.de.oneandone.net [212.227.120.29]
8 70 ms 52 ms 53 ms ae-2.gw-distg-b.bs.ka.oneandone.net [212.227.116.215]
9 53 ms 55 ms 58 ms www.gmx.de [213.165.64.71]
www.eunet.rs
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 24 ms 22 ms 20 ms 155-megabita-u-jednoj-sekundi.verat.net [62.108.98.245]
3 19 ms 19 ms 25 ms clint.noc.verat.net [62.108.96.77]
4 26 ms 23 ms 23 ms eix6.etf.rs [147.91.15.150]
5 30 ms 25 ms 26 ms core-bg-1-v85.eunet.rs [194.247.195.153]
www.sbb.rs
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 19 ms 19 ms 21 ms 155-megabita-u-jednoj-sekundi.verat.net [62.108.98.245]
3 22 ms 19 ms 20 ms clint.noc.verat.net [62.108.96.77]
4 25 ms 23 ms 23 ms peer-AS31042.sbb.rs [82.117.193.161]
5 26 ms 23 ms 23 ms bg-he-m-1-ge1-10.sbb.rs [89.216.5.1]
6 24 ms 23 ms 27 ms bg-du-m-1-te8-1.sbb.rs [89.216.6.98]
7 24 ms 23 ms 24 ms bg-du-m-2-pc1.sbb.rs [89.216.8.246]
8 21 ms 23 ms 19 ms www.sbb.rs [82.117.194.4]
155-megabita-u-jednoj-sekundi.verat.net
citirani revDNS nema veze sa kapacitetom linka... :)
u pitanju je hommage jednom coveku...
RIP mjevtic...
Verat - Cogent hmmm 
zanimljivo.
zanimljivo.
Potpis
Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net
Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net
Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146
"kad pomislim na inernet. - verat net"
Verovatno im je reklama u fazonu - kod nas je net misaona imenica :)
U svakom slucaju ja bi zavrsio svoje javljanje na ovoj stranici sa kritikom da pored svegaa i dalje zivimo u neizvesnosti kad ce sve da puk.e i ode u .....
Sto se mene tice, sve puca 1. Novembra kad prelazim na drugog provajdera.
Poz
Verovatno im je reklama u fazonu - kod nas je net misaona imenica :)
U svakom slucaju ja bi zavrsio svoje javljanje na ovoj stranici sa kritikom da pored svegaa i dalje zivimo u neizvesnosti kad ce sve da puk.e i ode u .....
Sto se mene tice, sve puca 1. Novembra kad prelazim na drugog provajdera.
Poz
Mrzim da demantujem sebe ali odkako su ponovo proradili nesto se sj--lo dali kod mene ili kod njih videcmo. download ne prelazi 100 KB/si to nije konstantno nego ide od 50-100, nema da je konsantno. Ping je nenormalno visok 200ms a bio je 50ms. Radicu jos neka testiranja da bi bio siguran da nije do mene i ona ci da ih zovem. stvarno steta da pocnu sad da se zezaju...
Ni na speedtestu ih nema vise koliko vidim.
ne dramite crklo napajanje na serveru gde je bio speedtest... evo upravo se menja...
crklo napajanje na serveru gde je bio speedtest... evo upravo se menja...
Hoce li se uskoro promeniti napajanje na serveru koji je linkovan sa telekomom ? :)
Ako je tacno da je 2 dana bez neta cena koju sam trebao da platim da na dalje nista od para koje dajem za net ne ide lopovskom telekomu onda je to mala cena 
Da su mi rekli u startu otkacinjemo se od telekoma necete imati net par dana rekao bih im "Ne zurite, uzmite citavu nedelju i uradite to kako treba za svagda"
Salu na stranu bice da u svakom zlu ponekog dobra ima.
Da su mi rekli u startu otkacinjemo se od telekoma necete imati net par dana rekao bih im "Ne zurite, uzmite citavu nedelju i uradite to kako treba za svagda"
Salu na stranu bice da u svakom zlu ponekog dobra ima.