[es] - Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs

+7 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{11.10.2010. u 20:17 - pre 164 meseci}

@pesicdr

Svako je Vaše potpuno pravo da li ćete prihvatiti ili ne neku informaciju koju sam izneo.

Svojim imenom i prezimenom nisam potpisan već duže vreme. U početku sam bio potpisan imenom i prezimenom, ali je došlo do toga da je nekoliko korisnika foruma to koristilo u zvaničnom obraćanju putem Info mejla, kao i preko mog službenog mejla. Dakle, ti korisnici foruma kojima sam ja, potpuno dobrovoljno, dao svoju službenu e-mejl adresu su to koristili da zaobiđu zvaničan način komunikacije (Kontakt centar, poslovnice, Info mejl...) i više puta su upućivali pitanja u vezi raznih pitanja, informacija i problema, što je jedini razlog što sam u svom profilu potpisan samo svojim imenom, ali bez prezimena.

Iz mojih prethodnih odgovora, ne samo u ovoj temi, se može vrlo lako zaključiti da li sam zaposlen u Telekomu Srbija ili ne.

Ja ovde ne predstavljam svoju kompaniju, već informacije (inače, koje su uvek proverene i zvanične) dajem kao privatno lice, a ne kao ovlašćeno lice kompanije u kojoj sam zaposlen.

Takođe, radno vreme Telekoma Srbija nije samo od 08 do 16 časova, na šta Vi verovatno mislite, a na osnovu zaključka u v jer desetine službi i sektora imaju drugačije propisano radno vreme i smene rada (kao što je i moja). U toku radnog vremena nemamo dozvolu da posećujemo internet stranice koje nisu vezane za
Telekom Srbija a.d, već moramo da izvršavamo svoje radne obaveze, tako da je to razlog zbog kojeg je vreme pisanja na forumu obično u večernjim časovima i vikendom, odnosno posle radnog vremena.

Informacija koju sam podelio sa korisnicima ovog foruma ne predstavlja moj lični stav, niti odluku. Kao što sam naglasio, informacija je dobijena od Funkcije marketinga i prodaje, a korisnici istu mogu dobiti putem uobičajnih kanala komunikacije (Korisnički servisi 9813 i 9818; poslovnice Telekoma Srbija i Info mejl [email protected]).

Svi razgovori sa agentima i operaterima u Kontakt centru Telekoma Srbija se snimaju, ali to korisnicima svakako nije dostupno, već isključivo službama koje su zadužene za rad Kontakt centra, kao i Službi interne kontrole kvaliteta. Ukoliko smatrate da ste dobili pogrešnu informaciju, slobodno možete uputiti primedbu na rad zaposlenog, nakon čega će biti proveren snimak razgovora sa korisnikom agenta u Kontakt centru, i, ukoliko se utvrdi da je agent pružio pogrešnu ili nepotpunu informaciju, biće preduzete odgovarajuće mere prema tom zaposlenom.

Dakle, još jednom ponavljam da informacija o kampanji "Click 4 + IPTV" nije doneta sa moje strane, već sam tu informaciju samo preneo. Ukoliko niste zadovoljni internom Odlukom i Ugovorom o zasnivanju pretplatničkog odnosa, možete se obratiti Službi pravnih poslova Direkcije za komercijalne poslove, u Ulici cara Dušana 58, jer su oni zaduženi za razmatranje svakog tipskog odgovora pre usvajanja istog od strane direktora Direkcije.

Neću se upuštati u bilo kakvu dalju raspravu oko ove informacije. Ukoliko bude doneta zvanična odluka ili promena odluke, svakako ću je objaviti. Za sada, situacija je takva.

Odgovor na temu

dralle

Član broj: 51566
Poruke: 157
*.dynamic.isp.telekom.rs.

+13 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{11.10.2010. u 20:26 - pre 164 meseci}

Citat:

ORCA 2: Informacija koju ste dobili od operatera Korisničkog servisa 9818 nije tačna, s obzirom da u kampanju "Click 4 + IPTV" ulaze paketi:

• Osnovni
• HBO
• Cinemax
• Arena

Operaterima ove službe će biti skrenuta pažnja da ubuduće daju isključivo tačne informacije u vezi aktuelne kampanje. Ukoliko niste zadovoljni radom operatera, kao i za bilo koju primedbu, sugestiju ili pohvalu, na raspolaganju Vam je Call centar Funkcije žutih i belih strana Telekoma Srbija, pozivom broja 0800/100 800 (besplatan poziv sa svih fiksnih i mobilnih mreža u Srbiji) ili putem e-maila [email protected].

U toku današnjeg dana, moje kolege i ja smo izvršili više provera sa Funkcijom marketinga i prodaje, posle čega je usledio odgovor ove Funkcije:

"Prvih godinu dana IPTV uslugu korisnik plaća 1 dinar + PDV, i u tom periodu korisnik dobija Osnovni paket (Osnovni paket + HBO + Cinemax + Arena) koji nije u mogućnosti proširivati drugim paketima, npr. Fun, Pink Cinema, Za odrasle... Ukoliko to učini, bespovratno gubi pravo pogodnosti plaćanja prvih godinu dana od 1 dinar + PDV.

Preostali period, do isteka ugovorne obaveze, korisnik plaća punu cenu i tada može proširivati svoj Osnovni paket uz doplatu, koja zavisi od paketa koji je korisnik odabrao. Za sve Cene paketa, kako Osnovnog, tako i dodatnih paketa, korisnike treba upućivati na link:
http://www.open.telekom.rs/ipt...ulator.aspx?sid=480&id=485.

Što se tiče aktivacije i deaktivacije dodatnih paketa, korisniku se naplaćuje za ceo mesec od dana aktivacije istog, i ako ga korisnik deaktivira posle dva, tri dana ili slično, što se može izvršiti u skladu sa Procedurom o promeni Paketa Usluge IPTV.

Arena paket nije moguće menjati za neki drugi Paket iz ponude, budući da je jasno definisano na koje pakete se odnosi kampanja."

Uz to, naglasio bih i sledeće, na šta nam je skrenuta pažnja da korisnika obaveštavamo:
Telekom Srbija zadržava pravo da donese odluku o promeni cena i drugih komercijalnih uslova pružanja usluge o čemu će blagovremeno na uobičajen način obavestiti korisnika. Ukoliko postoji posebna odluka o korišćenju Usluge u periodu primene odluke primenjivaće se pravila naplate definisana navedenom posebnom odlukom.

U narednim danima se o očekuje i zvanična odluka Funkcije marketinga i prodaje, kako bi se jasno utvrdilo da li će postojeći uslovi, da korisnik koji aktivira dodatni paket (bilo Fun, Pink Cinema ili Paket za odrasle), bespovratno gubi pravo na promo period korišćenja usluge IP TV.

Kontakt centar Telekoma Srbija i svi korisnički centri (poslovnice) će biti obaveštene ukoliko se odluka o prestanku važenja tog pravila usvoji, a o čemu će korisnici biti obavešteni na pogodne načine.

Citat:

Znači ne treba verovati dežurnom na telefonu 9818 jer oni lažu?
Oni lažu jer nisu upoznati,a kad budu upoznati KAKO ĆEMO ZNATI DA NE LAŽU?
Orka majke ti nemam razloga da Ti ne verujem ali devojka ili gospodja me je dražala na čekanju nekih 10-tak minuta " ...dok ne proveri kod odgovornih..."
Sad Te molim za savet,pošto mi nije naplaćen FUN u prvom mesecu (10 dana) tek kada dobijem sledeći račun i on bude - takav i takav - ja ću znati na čemu sam???????
Ako otkažem FUN i Ti budeš u pravu ja sam OK imam 1 dinar IPTV a nemam klincima FUN ni za 150 dindži doplate ili ja otkažem FUN preko 9818 a oni me mole da ne otkažem jer Ti nisi u pravu ...
Ma ne znam više ni šta pišem.
Nemojte više zbunjivati narod,ako imaš dokaz pismeni Ti ga objavi ako, ne Ti ćuti i pravi se da nemaš pojma.

Odgovor na temu

pesicdr
Beograd

Član broj: 228172
Poruke: 23
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{11.10.2010. u 20:54 - pre 164 meseci}

ORCA 2,

uz svo duzno postovanje, mozda sam stvarno pogresio i radis u Telekomu, ali moras i nas da shvatis da smo mi dobili zvanicnu informaciju od telekoma srbija preko 9813. Sto se mene tice to je jedino merodavno. Iskreno, ne zelim da ti verujem jer je takva odluka o kojoj ti pricas je totalno van ikakve poslovne logike i dobrih poslovnih obichaja. Znaci, ja moram da verujem zvanicnim kanalima informisanja, u ovom slucaju 9813 jer na telekomovoj intereet stranici ne pise nista na ovu temu. Takodje, ugovor koji sam potpisao to nigde ne spominje. U slucaju da Telekom menja interne politike i tarfe duzan je da me o tome obavesti.
Takdoje, uzgred, ne svidja mi se sto stalno potenciras da se zvanicno zalimo na radnike koji su nam dali "pogresnu" informaciju. Ti ljudi su tvoje kolege i nije kolegijalno da iznosis takve stavove. Moj ti je savet, ako sam uopste u poziciji da ti dajem savete, jesete da skrenes nadleznoj sluzbi u Telekomu (ako tamo vec radis) na to da si primetio odredjene propuste u radu na koje se korisnici zale pa da to interno, u okviru vase kuce resite. Ne moramo mi to da znamo. Ovako, odajte utisak da ste tamo svi neka razularena gomila koja ne komunicira. Te marketing rekao ovo, te 9813 nema dobre informacije, pa vi iz komercijale ste dobili takav info itd. itd. Iskreno da ti kazem, da meni koji sam dugo u korporativnom biznisu, sve to izgleda smesno. A posto se radi o preduzecu koje je u vecinskom drzavnom vlasnistvu, i zalosno.

Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs

+7 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{11.10.2010. u 21:15 - pre 164 meseci}

Potpuno razumem korisnike, i jasno mi je da nisu korisnici odgovorni za različite informacije koje dobijaju, već organizaciona celina koja osmišljava i sprovodi kampanju.

Imali smo gomilu obraćanja korisnika putem mejla da su dobili različite informacije, kako u poslovnici, tako u preko kontakt centra. Međutim, jedino što mi možemo da im ponudimo jeste da dostave svoje podatke, kako bi se prosledila žalba nadležnoj Službi, na dalju obradu.

Moja služba je više puta skretala pažnju nadležnom rukovodiocu na to da priprema kampanje traje dosta kratko i haotično, na šta smo dobili odgovor "da će to biti rešeno u hodu i da će se potruditi da bolje informišu personal". Od samog početka kampanje smo imali probleme - Info mail je preopterećen pitanjima korisnika u vezi ove kampanje, kolege u poslovnicama su davale različite informacije, itd...

Dodao bih i to da je marketinška kampanja dosta velika (elektronski mediji, štampani mediji, baneri na web sajtovima, i sl.), i da se korisnici interesuju o kampanji, ali da im se pružaju različite informacije o tome na različitim kanalima komunikacije, što doprinosi zabuni korisnika i dodatnom opterećenju kanala komunikacija, jer korisnici po istom pitanju i po nekoliko puta pozivaju Korisnički servis, šalju pitanja na Info mail ili dolaze u poslovnicu. Marketing kampanja je odlična, ali podrška kampanji je nedovoljno dobro organizovana, što i prosečan korisnik može uočiti.

Informacije koje su objavljene na web sajtu Telekoma Srbija su isključivo one koje kolege iz marketinga odobre, i to su one informacije kojima se privlače korisnici (predstavljaju im se pogodnosti, niz povoljnosti usluge, itd.), a osmišljeno je da se za sve informacije korisnici informišu preko Kontakt centra (korisnički servisi 9813 i 9818 i Info mail) i u poslovnicama.

Korisnički servis 9818 nije u nadležnosti moje službe, jer je to telemarketing, ali servis 9813 jeste. Sutra ću izneti ovaj problem na kolegijumu, kako bi se konačno uskladile informacije koje ima Info mail sa onim koje imaju kolege u poslovnicama i na servisima 9813 i 9818.

Nažalost, ovakve stvari se ipak dešavaju, što svakako nije dobro ni za kompaniju, ni za korisnika. Moj lični stav je da korisnik uopšte ne treba da bude opterećen detaljima ko će i kako rešiti njegov zahtev, kakvu informaciju ima koja služba, zašto se informacije menjanju iz časa u čas... to svakako odaje jednu vrstu neprofesionalnosti određenih zaposlenih, što je potpuno neopravdano i bespotrebno korisnicima objašnjavati čitav niz procedura i odluka. Ne bih više ulazio u ovakve detalje, i iskoristio bih priliku da vas zamolim da se obratite putem Info maila - [email protected] ili [email protected] (988info nije mail za pitanja u vezi kampanja, ali nam kolege pomažu, jer je na Info mailu ogroman mailova koji čekaju i do tri nedelje na pružanje odgovora). Putem Info maila ćete dobiti kompletnu i zvaničnu informaciju.

_{[Ovu poruku je menjao ORCA 2 dana 11.10.2010. u 22:34 GMT+1]}

Odgovor na temu

nemesis

Član broj: 270
Poruke: 1788
*.dynamic.sbb.rs.

+17 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{11.10.2010. u 21:22 - pre 164 meseci}

ti zapravo nisi zapolen u samom telekomu nego u firmu koja vrshi usluge za telekom ...
da/ne

Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs

+7 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{11.10.2010. u 21:44 - pre 164 meseci}

Ne, zaposlen sam direktno u Telekom Srbija a.d, Direkcija za komercijalne poslove, i to na poslovima brige o rezidencijalnim korisnicima.

Odgovor na temu

panpetar
Ekonomista
beograd

Član broj: 228168
Poruke: 80
*.dynamic.isp.telekom.rs.

+2 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{11.10.2010. u 21:59 - pre 164 meseci}

Sve je to lepo što si Orca2 rekao ali to, veruj mi, nama korisnicima ništa ne znači. Pozivaš nas da svoja pitanja šaljemo na [email protected] (što sam ja već i uradio) a onda kažeš da gomila mailova čeka na odgovor ida to može potrajati i do 3 nedelje. Kakvu ja korist imam od informacije koju ću dobiti tek nakon prijema sledećeg telefonskog računa? Ako mi na sledećem tel. računu za korišćenje iptv usluge bude stajao iznos od, recimo, 1000 dianara meni odgovor na mail ništa neće značiti. Da li me razumeš pta hoću da ti kažem? Ne zanima me kakav je marketing Telekoma Srbije, kakve probleme imate, da li je vreme za pripremu kampanje bilo kratko ili nije...ja samo želim i tražim, a na to imam pravo, pravovremenu informaciju. I danas sam je dobio preko službe 9813. I šta sad ti očekuješ? Da ja svakih par dana pozivam službu 9813 i proveravam informacije? Da čekam da mi se operater javi posle pet minuta a da mi za to vreme mesečni račun naraste za 40-tak dinara? Nije mnogo ali nakupi se.Ako već radiš u Telekomu kao što tvrdiš bolje bi za nas korisnike bilo da ukažeš na nepoštovanje Ugovora koje će Telekom učiniti ukoliko (mada u to, naravno, ne verujem) odluka (ako je uopšte i doneta) o nevaženju promo uslova za korisnike koji aktiviraju pa deaktiviraju dodatni paket bude ostala na snazi. Nemoj mi samo reći da to nije tvoj posao molim te. Telekom će biti u mnogo većim problemima ukoliko to učini. Teki će se tad usijati telefoni a na pitanja posredsvom maila odgovori će stizati u ovo doba naredne godine. Ja se neću žaliti na operatere Telekoma Srbije već na Telekom! Uputli su me na 9813 koji se plaća i za novac koji mi se uzima pozivanjem tog broja želim kvalitatnu informaciju. Do sada sam je uvek dobijao pa nema rezloga da ne verujem da će tako biti i ubuduće. A to da korisnici ne mogu dobiti nijednu informaciju o nevaženju promo perioda (ni na internet sajtu ni bilo gde drugde) ne želim da trošim reči. To bi se kratko i jednostavno zvalo bezobrazluk!
Po stoti put ću ponoviti - imam Ugovor koji je na mojoj strani, imam informaciju sa broja 9813, drugi ljudi sa ovog foruma takodje imaju to isto - i tu je kraj priče Prema tome pametnije bi bilo da ne daješ ljudima informacije čiju verodostojnost oni ne mogu proveriti - čak naprotiv - ukoliko već radiš za Telekom

Odgovor na temu

millancheOLE
Student
Cuprija

Član broj: 228051
Poruke: 329
*.dynamic.isp.telekom.rs.

+4 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{11.10.2010. u 22:16 - pre 164 meseci}

Citat:

"Prvih godinu dana IPTV uslugu korisnik plaća 1 dinar + PDV, i u tom periodu korisnik dobija Osnovni paket (Osnovni paket + HBO + Cinemax + Arena) koji nije u mogućnosti proširivati drugim paketima, npr. Fun, Pink Cinema, Za odrasle... Ukoliko to učini, bespovratno gubi pravo pogodnosti plaćanja prvih godinu dana od 1 dinar + PDV.

Cekaj sad, jedno prosto i logicno pitanje:

Ja pozovem 9813, i meni operater kaze da su u promociju ukljuceni Osnovni paket+HBO+Cinemax+Arena I PLUS FUN paket, ja pozovem 977 i oni mi daju upustvo kako da aktiviram te pakete, i na kraju kada aktiviram mi kazu da nisu sigurni da li su svi ti paketi u toj promociji-ja opet pozovem 9813, javi se drugi operater i kaze mi isto sto i prvi, i ja ostavim tako. Prodje dva dana i ja ovde na forumu vidim da se FUN paket naplacuje, i sto je jos gore od toga da se gubi promocija ako ga aktiviras-ja pozovem i pitam da li je to tacno i oni kazu da nije tacno da se gubi promocija, samo da treba da se deaktivira i da ce mi se to naplatiti 150 dinara. Ok, progutam i tu pricu, iako sam se bezveze mucio, i sad cujem ovde da mogu da izgubim promociju zbog greske tamo nekog neobavestenog operatera?! A da ne pricamo sto sam BESAN jer mi je stigao racun od 5124 dinara za IPTV, i sto sad moram i reklamaciju da jurim! A smetnje jos uvek postoje, i vise i odustajem od zalbe i nadam se cudu! Reci mi da li je to fer da sada korisnici ispastaju jer neko nije bio obavesten?!

Ukoliko želite postati član Limunda i Kupinda, kliknite na sledećem linku:

http://www.limundo.com/ref/millancheOLE

Odgovor na temu

pexus

Član broj: 606
Poruke: 131
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: https://www.flickr.com/ph..

+1 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{11.10.2010. u 22:39 - pre 164 meseci}

Potpuno podržavam @panpetar, jer sam i sam imao isto iskustvo
-prilikom potpisivanja ugovora (23.09.2010.) na moje konkretno pitanje da li cu moci naknadno da aktiviram Fun paket, službenica mi je rekla da cu to bez problema moci da uradim preko daljinskog, i da to ulazi u promo paket.

-Nakon dobijanja računa, primetio sam da mi je obračunata i dodatna usluga snimanja(mada se ne secam da sam je i slucajno aktivirao?) i da mi je ADSL obracunat po punoj ceni za Click4

-Pre 5 dana, nakon poziva na 9813, rečeno mi je da mi je ADSL "verovatno" pogrešno obračunat i da cu ubuduće dobijati normalan racun od 1425 din )takodje mi nedvosmisleno rečeno da se Fun paket koji sam sam aktivirao, ne naplaćuje dok se usluga snimanja naplaćuje 99 din + PDV.

-Nako novih informacija, ponovo (subota pre podne) po savetu, pozivam zvanični korisnički servis telekoma 9813, i tamo, iako nisu mogli da mi kažu u kom se to članu ugovora napominje da ako sam aktiviram Fun paket GUBIM PRAVO NA PROMOTIVNU cenu za osnovni paket, su mi rekli da su to trenutne informacije kojima raspolažu , a da će se sve izdefinisati narednim danima. Takodje su mi na moje pitanje (ponovljeno nekoliko puta), rekli da čim podnesem zahtev za deaktivaciju Fun paketa, vraćaju me na uslove iz promo-kampanje, t.j. IPTV za 1,18, i posto sam to odmah uradio zajedno sa deaktivacijom usluge snimanja, reče mi da sada vidi na mom statusu, da sam ponovo u promo-kampanji, a da će mi biti naplaćen proporcionalni deo od korišćenja punog paketa za dane u kojima je bio aktiviran Fun paket!?
Takodje mi je preporučio da preko njega podnesem reklamaciju na obračun ADSL-a za 7 dana u septembru, jer je nakon konsultacija sa nadležnima video da je u pitanju greska, ta da će mi biti dostavljeno pismeno obavestenje o rešenju i da dotle ne moram da platim taj račun a ako ga platim da će mi to ići u preplatu. To smo odmah i uradili!
Takodje ću po dobijanju novog računa (valjda je to zvaničan dokument telekoma?) verovatno pisati i novu reklamaciju...

Znači posle dva razgovora sa ljudima u našem korisničkom servisu u poslovnici i 2 razgovora sa službenicima zvaničnog call centra 9813, jedino sam od @Orca2 informisan da se u slučaju aktivacije Fun paketa trajno gubi pravo na uslove iz promo kampanje!
Ipak, Orca2 i dalje tvrdi da je samo on u pravu?

Odgovor na temu

nemesis

Član broj: 270
Poruke: 1788
*.dynamic.sbb.rs.

+17 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{11.10.2010. u 22:48 - pre 164 meseci}

Citat:

ORCA 2: Ne, zaposlen sam direktno u Telekom Srbija a.d, Direkcija za komercijalne poslove, i to na poslovima brige o rezidencijalnim korisnicima.

Onda treba otvorish prozor i izvrshish samoubojstvo.

Odgovor na temu

panpetar
Ekonomista
beograd

Član broj: 228168
Poruke: 80
*.dynamic.isp.telekom.rs.

+2 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{11.10.2010. u 22:56 - pre 164 meseci}

I tvrdiće d je u pravu čak i kad dobijemo račune. Samo da razjasnim: danas kad sam zvao call centar na 9813 nakon mog pitanja gospođica lii gospođa koja se javila mi je tražila broj telefona sa koga zovem kao i ime korisnika na koga se broj vodi (radi proverer naravno) a zatim mi je rekla da sačekam da pogleda moj status. Nakon otprilike minut mi je trekla to štoo mi je rekla - da sam deaktivacijom fun paketa vraćen u promo kampanju!! I to je jedina ZVANIČNA informacija koju imam! Drugo me ne zanima.

Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs

+7 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{11.10.2010. u 23:03 - pre 164 meseci}

Citat:

pexus: Potpuno podržavam @panpetar, jer sam i sam imao isto iskustvo
-prilikom potpisivanja ugovora (23.09.2010.) na moje konkretno pitanje da li cu moci naknadno da aktiviram Fun paket, službenica mi je rekla da cu to bez problema moci da uradim preko daljinskog, i da to ulazi u promo paket.

-Nakon dobijanja računa, primetio sam da mi je obračunata i dodatna usluga snimanja(mada se ne secam da sam je i slucajno aktivirao?) i da mi je ADSL obracunat po punoj ceni za Click4

-Pre 5 dana, nakon poziva na 9813, rečeno mi je da mi je ADSL "verovatno" pogrešno obračunat i da cu ubuduće dobijati normalan racun od 1425 din )takodje mi nedvosmisleno rečeno da se Fun paket koji sam sam aktivirao, ne naplaćuje dok se usluga snimanja naplaćuje 99 din + PDV.

-Nako novih informacija, ponovo (subota pre podne) po savetu, pozivam zvanični korisnički servis telekoma 9813, i tamo, iako nisu mogli da mi kažu u kom se to članu ugovora napominje da ako sam aktiviram Fun paket GUBIM PRAVO NA PROMOTIVNU cenu za osnovni paket, su mi rekli da su to trenutne informacije kojima raspolažu , a da će se sve izdefinisati narednim danima. Takodje su mi na moje pitanje (ponovljeno nekoliko puta), rekli da čim podnesem zahtev za deaktivaciju Fun paketa, vraćaju me na uslove iz promo-kampanje, t.j. IPTV za 1,18, i posto sam to odmah uradio zajedno sa deaktivacijom usluge snimanja, reče mi da sada vidi na mom statusu, da sam ponovo u promo-kampanji, a da će mi biti naplaćen proporcionalni deo od korišćenja punog paketa za dane u kojima je bio aktiviran Fun paket!?
Takodje mi je preporučio da preko njega podnesem reklamaciju na obračun ADSL-a za 7 dana u septembru, jer je nakon konsultacija sa nadležnima video da je u pitanju greska, ta da će mi biti dostavljeno pismeno obavestenje o rešenju i da dotle ne moram da platim taj račun a ako ga platim da će mi to ići u preplatu. To smo odmah i uradili!
Takodje ću po dobijanju novog računa (valjda je to zvaničan dokument telekoma?) verovatno pisati i novu reklamaciju...

Znači posle dva razgovora sa ljudima u našem korisničkom servisu u poslovnici i 2 razgovora sa službenicima zvaničnog call centra 9813, jedino sam od @Orca2 informisan da se u slučaju aktivacije Fun paketa trajno gubi pravo na uslove iz promo kampanje!
Ipak, Orca2 i dalje tvrdi da je samo on u pravu?

- U kampanji "Click 4 + IPTV" učestvuju četiri, gore pomenuta paketa usluge IPTV (Osnovni + HBO + Cinemax + Arena) i to je definisano samom kampanjom
- Korisnik nema pravo aktivacije dodatnog paketa usluge IPTV, a ukoliko to ipak učini (što mu je omogućeno) biće mu naplaćena puna cena paketa, bez prava povratka na promo period korišćenja usluge IPTV po ceni od 1 dinar mesečno, kao što nema pravo promene brzine, odnosno paketa usluge ADSL, i to je trenutno zvanična informacija u ovom trenutku, dakle, na dan 11.10.2010.
- Prema zvaničnom dopisu Funkcije marketinga i prodaje od 11.10.2010, postoji mogućnost promene važeće Odluke i donošenje nove Odluke o izmeni uslova kampanje "Click 4 + IPTV", ali ne postoji precizan datum kada bi to moglo da se desi, već je u tom dopisu samo naznačeno da se korisnicima pruža informacija da Telekom Srbija ima pravo na promene uslova kampanje i da će o svim eventualnim izmenama korisnici biti adekvatno obavešteni

Iz kog razloga ste dobili drugačiju informaciju u poslovnici, zaista ne znam.
Sutra ću svakako proslediti na proveru primedbu da agenti Servisa 9813 pružaju drugačije informacije od one koja je dobijena zvaničnim dopisom 11.10.2010. Čim budem saznao više detalja o tome, svakako ću ih podeliti sa vama.

Odgovor na temu

panpetar
Ekonomista
beograd

Član broj: 228168
Poruke: 80
*.dynamic.isp.telekom.rs.

+2 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{11.10.2010. u 23:37 - pre 164 meseci}

Jedna od obaveza Telekom, po ovom Ugovoru koji je predamnom i koji sam potpisao sa Telekomom je da korisnika putem sopstvenog info kanala ili na neki drugi načinredovno obaveštava o svim promenama uslova pružanja usluge i dodatnih usluga, uključujući i promenu cene mesečne naknade za korišćenje usluge i promenu cene za korišćenje dodatnih usluga i to najmanje 14 dana pre nastupanja takve promene. Znači to što su tebi rekli jednostavno ne pije vodu! Mogu oni da ti kažu da je zemlja u obliku kocke ili bilo šta tome slično - Ugovor je jasan. Ok, kapiram da prenosiš informacije (ako radiš u Telekomu - ne zameri ali imam razloga da sumnjam, ako se ispostavi da sam bio u zabludi izvinuću se) ali način na koji je ta informacija izrečena, tj. način na koji su ti je oni saopštili je za nas, obične korisnike, najblaže rečno arogantan, ponižavajući. Kao da smo mi robovi Telekoma pa Telekom kaže: "E sad ćemo da im damo šargarepu a kad je zgrabe dobiće po prstima" Mene zanima jedno: da li ti shvataš, ti kao pojedinac a ne kao radnik Telekoma, da u ovom slučaju tvoja firma nije u pravu, da nema osnova da se ponaša prema korisnicima onako kako nam ti to predstavljaš - ni pravnih ni moralnih? Ili to ne smeš da kažeš?

Odgovor na temu

pesicdr
Beograd

Član broj: 228172
Poruke: 23
193.34.142.*

Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{12.10.2010. u 08:39 - pre 164 meseci}

Kako nisam sinoc stigao da otkazem FUN paket, to sam uradio jutros pre posla. Operaterka na 9813 me je identifikovla preko bro.telefona, imena i prezimena, maticnog broja i broja licne karte i tek tada mi je rekla da ce u narednih 24 do 48 casova FUN paket biti deaktiviran. Za tu deaktivaciju ce mi biti naplaceno 150 dinara (mada sam juce na istom broju dobio info da se deaktivacija prvi put ne naplacuje). Nakon toga mi je rekla da sam se vratio na promo paket i da ce mi pored srazmernog dela koriscenja FUN paketa i deaktivacije istog, biti naplaceno 1 dinar za iptv i 1425 za adsl. Znaci po drugi put ove nedelje sa 9813 dobijam manje vise istu informaciju tj. da nema ni priche o gubljenju prava na promo uslove.

Kao sto sam u nekom od ranijih postova i rekao, dok ne dobijem rachun narednog meseca, RESPECT za telekom.

Odgovor na temu

nemili
Nemanja Ilic
Beograd

Član broj: 73799
Poruke: 34
94.230.178.*

+1 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{12.10.2010. u 10:31 - pre 164 meseci}

Citat:

pesicdr: Kako nisam sinoc stigao da otkazem FUN paket, to sam uradio jutros pre posla. Operaterka na 9813 me je identifikovla preko bro.telefona, imena i prezimena, maticnog broja i broja licne karte i tek tada mi je rekla da ce u narednih 24 do 48 casova FUN paket biti deaktiviran. Za tu deaktivaciju ce mi biti naplaceno 150 dinara (mada sam juce na istom broju dobio info da se deaktivacija prvi put ne naplacuje). Nakon toga mi je rekla da sam se vratio na promo paket i da ce mi pored srazmernog dela koriscenja FUN paketa i deaktivacije istog, biti naplaceno 1 dinar za iptv i 1425 za adsl. Znaci po drugi put ove nedelje sa 9813 dobijam manje vise istu informaciju tj. da nema ni priche o gubljenju prava na promo uslove.

Kao sto sam u nekom od ranijih postova i rekao, dok ne dobijem rachun narednog meseca, RESPECT za telekom.

Ista situacija i kod mene! Zvao sam jutros u 8:20h i pričao 20 minuta sa operaterkom. Ona se tri puta konsultovala sa nekim, da bi mi rekla isto što i tebi. Dakle promo ponuda ostaje i pored aktivacije dodatnog paketa, ili dodatnih usluga. Dodatan paket mi je deaktivirala, za šta mi je tražila matični broj i to je to.
Kako bi bih imao dokaze ceo razgovor sam snimio, i planiram da ga upotrebim ako bude eventualnih potreba za žalbom, tužbom ili nečim sličnim.

Odgovor na temu

dralle

Član broj: 51566
Poruke: 157
195.252.108.*

+13 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{12.10.2010. u 12:18 - pre 164 meseci}

Koliko vidim da sam ja jedini komunicirao na 9818 i rekli su mi da je FUN besplatan.Čak sam za 10 dana meseca septembra imao FUN ali nije bio naplaćen,sveukupno (bez snimanja od 99 + PDV) mi je trošak za IPTV oko JEDAN DINAR.
a OVO PIŠED U PROMOCIJI:

Svi novi Open ADSL korisnici koji se do 31. decembra 2010. godine prijave za novu ADSL promociju dobijaju 4 puta brži Internet i mogućnost da godinu dana uživaju u visokokvalitetnoj digitalnoj televiziji i velikom izboru TV kanala.

Uz brzinu Interneta od 4Mb/s (Click 4) po ceni paketa od 1Mb/s (Click 1), koja trenutno iznosi 1.208 dinara mesečno u toku trajanja dvogodišnjeg ugovora, svi novi korisnici Open ADSL-a u prvih godinu dana dobijaju Osnovni Open IPTV paket programa i paket Arena Sport po simboličnoj ceni od samo 1 dinar mesečno.

Posetite prodajna mesta Telekoma Srbija, pozovite 9818 ili podnesite On-line zahtev (prilikom popunjavanja izaberite promociju Click4 + IPTV) do 31. decembra i iskoristite ovu jedinstvenu ponudu.
Cene su bez PDV-a.

Nigde ne piše da se uključivanjem Fun paketa ili pakerta a odrasle ili bilo kog paketa gubi pravo na promociju od 1 dinar godinu dana.
Nigde ne piše doduše ni da je FUN u paketu,ali sam gaja priključio i plaćao bih ga tih sto-dvesta dindži ali nema govora o gubitku promocije.

šrto se tiče orke 1 ili dva ja ne znam za koga oni rade ali MENE JE SLUŽBENICA JAVNO OBAVESTILA DA NE GUBIM PROMOCIJU I DA JE FUN U PAKETU.Svi iz službe 9813 i 9818 su bili neverovatno ljubazni a i ekipa iz telekoma na Terazijama.
Za razliku od Orki koji hoće da nas posvađaju sa njima.

Možda je telekom izašao na loš glas zbog ORKI, jer se oni ovde predstavljaju kao jedini pametni i jedini koji smeju da daju ocenu i jedini koji su u pravu.

DO SADA SLUZBENICI TELEKOMA 5 - ORKE 2.

Odgovor na temu

Ser_Zile
Miroslav Laušev
Novi Sad

Član broj: 13661
Poruke: 56
*.dynamic.isp.telekom.rs.

+3 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{12.10.2010. u 14:34 - pre 164 meseci}

Po mom misljenju nema apsolutno nikakvog smisla da je FUN paket ukljucen u promociju jer nije ni u onoj varijanti 4 paketa po ceni osnovnog.
Problem je sto izgleda u korisnicki servis nije sigao nikakav papir sa tacnim informacijama pa je nastao haos.
Kad se zavrsi akcija 4 paketa po ceni osnovnog ne bi me cudilo da onima koji su na 4Mbps+IPTV ne traze da plate HBO i Cinemax jer nigde ni ne pise da su oni ukljuceni, a sad su upali tu zbog druge promocije.
Bice ovde jos svacega...

Odgovor na temu

panpetar
Ekonomista
beograd

Član broj: 228168
Poruke: 80
*.dynamic.isp.telekom.rs.

+2 Profil

Re: Promocija ADSL Click 4 + IPTV?

^{12.10.2010. u 14:57 - pre 164 meseci}

Sve je rečeno u prethodnih nekoliko postova. Meni je drugarica koja radi u N. Sadu u Telekomu rekla to isto - da pravo na promo ponudu ne mogu izgubiti ukoliko Fun paket deaktiviram a ja sam to već uradio Niko pojma nema odakle ta informacija o gubitku promo ponude. Nisam je pitao da li bi mi promo ponuda važila u slučaju da nisam deaktivirao Fun paket. Bitno je da ona važi nakon deaktivacije. A za ljude koji to još nisu uradili nije problem da to urade ako prvi sledeći račun koji dobiju bude uvećan. Što se mene tiče situacija je kristalno jasna.
Ako bismo poslušali savet Orce 2, morali bismo da uputimo prigovore na rad svih službi koje postoje u Telekomu tj. morali bismo da prijavimo sva lica koja u Telekomu rade sem, naravno, njega koji jedini daje tačne informacije. A ako Orca2, pak, ne radi u Telekomu već u nekoj drugoj, konkurentskoj firmi - moram mu priznati da odlično obavlja svoj posao!
Da zaklučim: nama, koji smo aktivirali pa deaktivirali neki neki paket koji ne spada u promo ponudu Telekoma, sve i da je Orca2 u pravu Telekom ne može ništa. Ugovor je jasan čak i malom detetu. A oni koji Fun ili neki drugi paket još uvek nisu deaktivirali nek maaalčice, s vremena na vreme, bace pogled na Telekomov sajt ili na injihov Info kanal kako im neka važna informacija ne bi promakla.
Nakon godinu dana, tj. nakon isteka iptv promocije, svi paketi će se plaćati pojedinačno, znači i Osnovni i Arena i HBO i Cinemax. To će biti poprilčna suma novca ako u međuvremenu Telekom ponovo ne pokrene neku promociju u cilju pridobijanja novih korisnika. A ja verujem da hoće pošto će Telenor uskoro početi sa radom. U svakom slučaju pakete koje ne budemo želeli da plaćamo ćemo otkazati i gotovo!

Odgovor na temu