Ja sam imao isti problem. Bio sam u avgustu u Beču 3. nedelje. Čim sam stigao na aerodrom 1. avgusta odmah sam aktivirao putni paket od 20 poruka i 20 minuta. Ukucao sam kratki kod i stigla mi je poruka da ako nisam uspeo da aktiviram da to uradim preko kratkog koda. Mreža mi je bila T-mobile. Ja sam smatrao da mi je paket aktiviran. I posle 2 nedelje ja pošaljem pitanje preko portala korisničkom servisu. Pošto postpejd korisnici ne mogu da provere preostale minute i poruke zbog tehničkih (ne)mogućnosti Telenora, ja ih pitam da li možda oni znaju koliko mi je ostalo. I lepo meni stiže odgovor da meni taj paket nije ni aktiviran, i da oni mogu da ga aktiviraju i da mi naplate retroaktivno. Ja u šoku. Primetio sam da mi je stanje bilo oko 1400 bez pdv-a, ali sam mislio da je to zbog paketa. I pitam ja njih šta je to retroaktivno? Retroaktivno znači aktiviranje paketa u tekućem mesecu, i ako prekoračim paket, sve iznad plaćam po cenama za roming.
Pa to je čist bezobrazluk što oni rade.
Ovo su ti uglavnom članovi iz Zakona o zaštiti potrošača. Ako si dobila poruku da ti je paket aktiviran, a nije, onda je to njihova krivica i imas puno pravo i da ih tužiš i da tražiš obeštećenje
Član 36) obeštćenje - dobijanje pravične naknade za lažno prikazivanje svojstava prozvoda i usluga, nekvalitetne proizvode ili nezadovoljavajue usluge;
8.4. Ponuda proizvoda i usluga korišenjem elektronskih sredstava
Član 27.
Ponuda proizvoda i usluga elektronskim sredstvima (elektronska pošta, elektronska trgovina, internet i dr.) mora da sadrži sve bitne elemente (vrstu i kvalitet proizvoda i usluga, uslove garancije, poreklo, način plaćanja, rok za isporuku, rok za izvršenje usluge, cenu, način rešavanja prigovora i dr.) koji su od značaja za odluku potrošaa o kupovini ponuenih proizvoda, odnosno korišene usluge.
Prodavac proizvoda, odnosno davalac usluga, koji je zaključio ugovor na osnovu elektronske ponude odgovara za sve materijalne nedostatke proizvoda, odnosno za ispravno funkcionisanje proizvoda prodatog uz garantni list u skladu sa zakonom, kao i za neizvršenu ili nekvalitetno izvršenu uslugu, a potroša ima pravo prigovora u skladu sa l. 34. i 35. ovog zakona.
1. Privredni prestupi
Član 77.
Nov anom kaznom u iznosu od 300.000 do 3.000.000 dinara kaznie se za privredni prestup pravno lice ako:
6) ako ne vrši prodaju proizvoda, odnosno pružanje usluga pod jednakim uslovima, odnosno vrši diskriminaciju potrošaa u pogledu vrste, kvaliteta, cene proizvoda i usluga ili koliine proizvoda, kao i uslova za isporuku kupljenih proizvoda, odnosno pružanje usluga potrošau ( lan 12. stav 1. i lan 16. taka 3); - To se odnosi na tehničku proveru preostalih minuta preko kratkog koda. Tu opciju imaju pripejd ali nemaju post pejd korisnici.
13. Prigovor (reklamacija)
Član 34.
Potroša ima pravo prigovora na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu, za koje se ne izdaje garantni list, zbog nedostataka koji su nastali u roku od šest meseci od dana kupovine, odnosno izvršene usluge.
Uz prigovor iz stava 1. ovog lana podnosi se raun o kupljenom proizvodu, odnosno izvršenoj usluzi.
Prigovor se podnosi u prodajnom objektu u kome je proizvod kupljen, odnosno usluga izvršena, a uz saglasnost potroša a i na drugom mestu koje je za to odre eno, licu ovlašenom za prijem prigovora koje mora biti prisutno na tom mestu tokom radnog vremena.
Ovlašeno lice odluuje o prigovoru istog dana kada je prigovor podnet, a najkasnije u roku od osam dana od dana podnošenja prigovora.
Prodavac, odnosno davalac usluge je dužan da svojim aktom bliže utvrdi nain i uslove rešavanja prigovora.
Član 35
Ako je prigovor iz lana 34. ovog zakona osnovan zbog nedostatka u izvršenju usluge, potroša ima pravo na:
1) otklanjanje nedostatka ili 2) vra anje plaenog iznosa ili na smanjenje cene srazmerno
nedostatku izvršene usluge.
Ako potroša pretrpi štetu prouzrokovanu proizvodom sa nedostatkom, odnosno neizvršenjem usluge ili izvršenjem usluge sa nedostatkom može da zahteva naknadu štete.
Prava iz stava 1 do 3. ovog lana potroša može da ostvari pod uslovom da nedostatak nije nastao njegovom krivicom.
Za koji dan mi stiže račun pa javljam da li su me oštetili ili ne
Pa to je čist bezobrazluk što oni rade.
Ovo su ti uglavnom članovi iz Zakona o zaštiti potrošača. Ako si dobila poruku da ti je paket aktiviran, a nije, onda je to njihova krivica i imas puno pravo i da ih tužiš i da tražiš obeštećenje
Član 36) obeštćenje - dobijanje pravične naknade za lažno prikazivanje svojstava prozvoda i usluga, nekvalitetne proizvode ili nezadovoljavajue usluge;
8.4. Ponuda proizvoda i usluga korišenjem elektronskih sredstava
Član 27.
Ponuda proizvoda i usluga elektronskim sredstvima (elektronska pošta, elektronska trgovina, internet i dr.) mora da sadrži sve bitne elemente (vrstu i kvalitet proizvoda i usluga, uslove garancije, poreklo, način plaćanja, rok za isporuku, rok za izvršenje usluge, cenu, način rešavanja prigovora i dr.) koji su od značaja za odluku potrošaa o kupovini ponuenih proizvoda, odnosno korišene usluge.
Prodavac proizvoda, odnosno davalac usluga, koji je zaključio ugovor na osnovu elektronske ponude odgovara za sve materijalne nedostatke proizvoda, odnosno za ispravno funkcionisanje proizvoda prodatog uz garantni list u skladu sa zakonom, kao i za neizvršenu ili nekvalitetno izvršenu uslugu, a potroša ima pravo prigovora u skladu sa l. 34. i 35. ovog zakona.
1. Privredni prestupi
Član 77.
Nov anom kaznom u iznosu od 300.000 do 3.000.000 dinara kaznie se za privredni prestup pravno lice ako:
6) ako ne vrši prodaju proizvoda, odnosno pružanje usluga pod jednakim uslovima, odnosno vrši diskriminaciju potrošaa u pogledu vrste, kvaliteta, cene proizvoda i usluga ili koliine proizvoda, kao i uslova za isporuku kupljenih proizvoda, odnosno pružanje usluga potrošau ( lan 12. stav 1. i lan 16. taka 3); - To se odnosi na tehničku proveru preostalih minuta preko kratkog koda. Tu opciju imaju pripejd ali nemaju post pejd korisnici.
13. Prigovor (reklamacija)
Član 34.
Potroša ima pravo prigovora na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu, za koje se ne izdaje garantni list, zbog nedostataka koji su nastali u roku od šest meseci od dana kupovine, odnosno izvršene usluge.
Uz prigovor iz stava 1. ovog lana podnosi se raun o kupljenom proizvodu, odnosno izvršenoj usluzi.
Prigovor se podnosi u prodajnom objektu u kome je proizvod kupljen, odnosno usluga izvršena, a uz saglasnost potroša a i na drugom mestu koje je za to odre eno, licu ovlašenom za prijem prigovora koje mora biti prisutno na tom mestu tokom radnog vremena.
Ovlašeno lice odluuje o prigovoru istog dana kada je prigovor podnet, a najkasnije u roku od osam dana od dana podnošenja prigovora.
Prodavac, odnosno davalac usluge je dužan da svojim aktom bliže utvrdi nain i uslove rešavanja prigovora.
Član 35
Ako je prigovor iz lana 34. ovog zakona osnovan zbog nedostatka u izvršenju usluge, potroša ima pravo na:
1) otklanjanje nedostatka ili 2) vra anje plaenog iznosa ili na smanjenje cene srazmerno
nedostatku izvršene usluge.
Ako potroša pretrpi štetu prouzrokovanu proizvodom sa nedostatkom, odnosno neizvršenjem usluge ili izvršenjem usluge sa nedostatkom može da zahteva naknadu štete.
Prava iz stava 1 do 3. ovog lana potroša može da ostvari pod uslovom da nedostatak nije nastao njegovom krivicom.
Za koji dan mi stiže račun pa javljam da li su me oštetili ili ne
