Problemi sa podrškom - IPTV Telekom Srbija

Od trenutka kada su naveli da ističe promotivni period, počeli su da obaveštavaju da kreće novi promotivni paket. Tako da si trebao da pročitaš čitav tekst do kraja. Čisto da se ne nerviraš zbog svoje "veze".

Potpis

http://www.amazing-planet.net/ - dobra zabava
Samsung I9000 Galaxy S

Isti problem imam kao i covek koji je postavio ovu temu, Daljinski uopste ne reaguje... i to je pocelo pre neke 2 nedelje,ne znam sta da radim... imam Telekomov IPTV skoro od kad se pojavio na nasem trzistu.... Takodje kazem daljinski nije ispadao samo je poceo sve losije da reaguje i sve gore i gore..

Pozdrav svima,

Evo da malo "osvežim" temu. Juče (u subotu) oko 16,00 sati prestade da svetli lampica na Set Box-u. Zovem podršku. Jave se. "Probajte da uperite daljinski u set Box i stisnite crveno dugme"! Probam. Ne radi. "Evidentirati ćemo kvar, kolege ne rade, javit će Vam se neko u ponedeljak". Šta da kažem, svaka čast, zbilja profesionalno.

Pre toga dva dana u nekom vremenu ujutro do 8 sati nema interneta. Sad kad nema IPTV ima internet-ajd makar nešto. Jutros u nedelju, nema ni interneta ni "normalno" IPTV. Probam oko 13 h, radi internet i evo pišem ovu poruku.

Silno sam se zeznuo što sam odjavio SBB, gledao sam HTV1 bez ikakvih prekida, a i HTV2 sa povremenim "zatamnjivanjem" slike, a sada (naravno juče i danas ništa) od HTV1 30 % vremena ima sliku (za Dnevnik), a sve ostalo je "zatamnjeno". Je.... ih zaštita. Ne mogu da verujem nekim "ekspertima" da je baš sve ostalo zaštićeno, jer sam primetio da ovi naši go..... zatamne, a reklame se emituju. Nije moguće da su i one zaštićene. Kajem se ne mogu da opišem, ali me Ugovor je.. jer bi morao, ako sad otkažem IPTV, platiti pretplatu još 9 meseci. Ali sve prođe proći će i to, nikad više Telekomov IPTV, pa da ga daju i džaba.

blaki.

Potpis

Druže Tito skrenuli smo s puta, sad nas jebe i Kurta i Murta

Verovatno se pokvario STB.Meni se to desilo posle 3 meseca koriscenja, negde u januaru 2009.Morao sam da formalno raskinem ugovor(bio sam jos uvek u promociji)pa da ponovo sklopim ugovor.I ja sam bio odjavio SBB, ali sam se ponovo prikacio i tako sada placam dve pretplate.Ja imam linijski problem.Izgleda da mi je losa parica.Vise me je sramota da prijavljujem kvar.Stalno mi (govorim o IPTV-u)secka slika.I imam pikselizaciju.Pocinje negde oko 19.30.Vikendom je jos gore.Pre dvadesetak dana su dolazili ljudi iz telekoma, i utvrdili da imam neko zagusenje na oko 300 metara od mene.Kazu da su izlazili monteri i da su nesto uradili.Medjutim, stanje je isto.Pre nedelju dana sam ponovo prijavio kvar.Videcu sta ce biti.Da, rekli su mi i da sam na maksimumu, paket interneta je click 4.Voleo bih kada bi ORCA 2 prokomentarisao, odnosno dao neki savet.

Ukoliko su smetnje učestale, a prijava smetnji, tj. evidentiranje tehničkih reklamacija preko Korisničkog servisa 977 nije rešilo problem, moja preporuka Vam je da nosilac prava usluge IPTV sa svojom ličnom kartom, poseti najbliži korisnički centar (poslovnicu) Telekom Srbija a.d. i podnese žalbu na kvalitet pružene usluge, u kojoj treba da iznese svoje nezadovoljstvo na pruženu uslugu od strane Telekoma Srbije i navede da je smetnja (tehnička reklamacija) više puta prijavljivana, ali da je to bilo kratkotrajnog efekta, kao i to šta su kolege na terenu konstatovale.

Svaka smetnja za sobom povlači otvaranje novog radnog naloga (servisna podrška), a da bi smetnja bila razdužena, tj. opravdana, mora postojati njeno rešenje. Kolege iz Nadzorništva koje je zaduženo za funkcionalnost tog dela mreže u svojim izveštajima upisuju rešenje smetnje, tako da će se nakon prijema Vaše žalbe radni nalozi koji su u poslednje vreme (zavisno od perioda na koji imate prigovor), odgovorni rukovodioci upoznati sa istom, te će biti moguće utvrditi da li je, eventualno, došlo u propustu rada tehničkog osoblja i koje je mere potrebno preduzeti kako bi se kvalitet usluge poboljšao.


Ovo je jedini način za trajno rešavanje problema koji ste naveli. Svi prigovori i žalbe se uzimaju u razmatranje, i u vezi sa tim, možete očekivati da će isti detaljno biti ispitani i da će Vam odgovor biti dostavljen.

Ja imam jedan mali problem, naime juce sam izeo IPTV i sve sam extra namestio da mi radi daljinski IPTV-a i na televizor kada je ukljucena kablovska antena ali problem je zvuk! Kada mi je ukljucena kablovska zvuk se cuje i sve je super a kada ukljucim STB nema zvuka a ostale komande sve funkcionisu zvao sam one i servisa i rekli su mi da promenim televizor, mislim svaka njima cast ali to je najgluplji savet koji sam cuo. Zato molim vas ako neko moze da mi pomogne??

Drugari jeste da upadam sa problemom bezveze na temu, ali vrlo mi je hitno i stvarno je veliki problem, voleo bih da mi neko pomogne ako zna.


Imam samo IPTV bez interneta, znaci dobio sam od telekoma HG520c modem i dva STB-a koji su mi vezani na dva tv-a preko lan2 i lan3. E sad problem, sve funkcionise kako treba dokle me neko ne pozove na fiksni broj telefona, zazvoni mi telefon i automatski sve koci pada veza za IPTV i zamrzne se slika na oba tv-a. Probao sam na sve nacine iskljucivao sam telefon menjao sve nove kablove po kuci sam stavio za telefon ali opet isto. Zvao sam 977 oni su mi rekli da je problem u protoku pa su mi povecali protok sada imam 11 mb/s protok na liniji, ali opet isto.


Da li neko zna sta treba da uradim. Hvala unapred.




[img]

Uploaded with ImageShack.us[/img]

Problemi prilikom zvonjenja telefona se uglavnom dešavaju kada nije dobro povezano tj postoji telefon koji je direktno vezan na liniju. Da li ti je ijedan telefon tako vezan tj pre splitera/filtera?

Vezano je sve kako treba, cak sta vise iskljucim sve telefonske aparate u kuci i opet se isto desava. Zaista ne znam sta da radim?

Ako neko zna dobro bi mi dosla pomoc. Hvala

Koliko imaš telefona i telefonskih utičnica na toj liniji?

Potpis

http://www.amazing-planet.net/ - dobra zabava
Samsung I9000 Galaxy S

Obavezno pre svakog telefona stavi splitter!
Ako nije to u pitanju onda je mozda (ali mozda) do splittera koji stoji na samom razdelniku u centrali,ali samo pod uslovom da ti net ide preko DSLAM-a!
Pozz!

Potpis

TRUST NO ONE,THE TRUTH IS OUT THERE!