MTS: Problemi u radu, korisnički servis...

Ne znam da li je ovo prava tema "problemi u radu...", ali ja jos uvek ne mogu da skinem listing za mesec decembar, iako je vec 20. januar!
Prosto ne verujem, ali jedino sto mogu da pogledam/skinem je oktobar i novembar 2008.
Racun mi je malko veci nego obicno, oko 5.000 i sad nemam mogucnosti da proverim da li je sve dobro obracunato, a morao sam da platim jer je danas zadnji dan. Ali ja verujem mojim prijateljima da vode racuna o nama, sta ima da gledam po listingu!

(Mora da su bili zauzeti ukidanjem besplatinih poruka, pa sad dok se odmore neki dan, pa ce mozda da srede sistem)

Juce sam dobio informaciju o propustenom pozivu sa tricavih 6 sati zakasnjenja!!! Sta meni znaci informacija o propustenom pozivu pre 6 sati? Napominjem da je na mom telefonu tokom celog dana uredno pisalo da imam signal i GSM i 3G jer sam "zujao" po gradu, i telefon je prelazio sa GSM na 3G i obrnuto.

Ali ja vas pitam, zasto informacija o propustenom pozivu (sa iste mreze) meni stize nakon samo 6 sati (mozete primetiti da je u pitanju tacno 6 sati, tacno u minut)?

Evo i u slici:


Inace, moj brat je ceo dan bio nedostupan na 065 broju, iako je bio non stop na 3G mrezi. Zasto se mt:s mreza raspada?

Potpis

Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146

Zato sto poklanjaju pre paid uz toalet papir,!!!

Da se razumemo mislim da mts pogotovo pod opterecenjem radi jako jako
lose!!!!

Potpis

zzviktor

Jesi li proverio sa onim koji te zvao jel bilo baš pre 6 sati? Možda su satovi podešeni po nekom drugom vremenu.

Provereno, nisu u pitanju satovi, vremena su tacna, a i sad sam proverio, stavio telefon na offline, pozvao sebe sa drugog broja (isto mt:s) i poruka je uredno stigla.

Potpis

Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146

Jel zna neko koji je rok da MTS odgovori na pismenu reklamaciju upucenu na fax ili mail?

U postpaid ugovoru piše u članu 13 :
Telekom Srbija će ispitati reklamaciju i obavestiti Korisnika o ishodu u roku od 8 (osam) dana ako su potrebne složenije provere u roku od 15 (petnaest) dana od prijema prigovora

U praksi je to 2-3 meseca, kada su me posle dva meseca zvali da me obaveste o ishodu mog prigovora pitao sam ih zbog čega ne poštuju član u ugovoru po kojem je najduži rok 15 dana, operater me je ubeđivao da takav rok ne postoji u ugovoru :o Zamolio sam ga da sledeću pauzu na poslu iskoristi da pročita ugovor i da bude bar malo informisan, da ne dovodi u zabludu korisnike.

Potpis

format c: /udari_disk_o_beton /jako

Hvala ti na citiranju ugovora, napisacu ponovo prigovor ali ovaj put cu poslati na adresu koju je neko naveo u temi o ukidanju sms poruka.

Ponovo sam napisao reklamaciju tek sinoc i poslao na mail, spomenuo sam rok od 15 dana i za manje od 12 sati moj problem sa zamenom mts club poena je resen, obavestili su me da su mi poeni zamenjeni za vaucere.

Da li neko zna zbog cega vec 4 dana ne mogu da dobijem operatera u mts-ovom korisnickom servisu. Zvao sam otprilike 15 puta, nekad kazu da nema slobodnog operatera i da pozovem ponovo, a nekad da je ocekivano vreme cekanja duze od 2 minuta i da ostanem na vezi (dok svira neka debilna muzika), nakon cega sam ostajao na vezi 5-15 minuta i nikad nisam dobio operatera. Iskreno se nadam da su ti pozivi besplatni, jer ako nisu onda je to stvarno krajnji bezobrazluk i ja cu dati sve od sebe da na svakom mogucem mestu na internetu razglasim na koliko beskrupulozni nacin oni uzimaju narodu pare... (nakon sto obidjem sve poslovnice i "porazgovaram" sa svakim sluzbenikom koga mogu da nadjem tamo, da dam sebi malo oduska). Stvarno neverovatno...

^ Pozivi ka broju 789 su besplatni.

Potpis

Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146

^^ Sa broja 064/065 (ne kaze nista za 066 i ostale mreze...)
http://www.mts.telekom.rs/index.php?ID=2430&Type=1

Potpis

Kad sve ostalo zakaže, pročitaj uputstvo...

Ja ne mogu da shvatim da je ljudima iz mts:a potrebno mesec dana da mi aktiviraju moju zamenjenu postpaid karticu !!! Naime kartica mi je od 2. maja neaktivna, kada sam pozvao operatera i objasnio mu da nemam mrežu na telefonu, tj. da ne mogu nikoga ni da pozovem niti mene neko da pozove, rekao mi je da mi je isključen telefon jer nisam platio račun!? Račun sam platio 4 maja, čekao sam nedelju dana, zvao svakodnevno operatere koji su me molili za malo strpljenja, da je potrebno vreme da se ponovo uključi broj !? 11. maja pričajući sa jednim operaterom ustanovili smo da mi je oštećena kartica, u poslovnici uzimam drugu karticu i opet mi kažu da je potrebno malo vremena da mi je aktiviraju. Slede ponovo svakodnevni pozivi i opet pričajući sa jednim od operatera 20. maja ustanovili smo da mi se ne poklapaju serijski brojevi moje kartice sa njihovim podacima u kompjuteru, podnosim reklamaciju kod tog operatera i on me opet moli za strpljenje, da će kartica biti aktivirana za par dana. Ja evo još čekam, više nema svrhe pričati sa operaterima, nego ne znam dokle ću čekati.
Korisnik sam ovog postpaid broja već 4 godine, da nisam vezan ugovorom na 2 godine zbog j..... telefona svakako bih momentalno raskinuo ugovor sa njima zbog ovakvog odnosa prema svojim postpaid korisnicima a što ne znači i da neću kada mi istekne ovaj ugovor.

Onisu po ugovoru dužni da ti obezbede funkcionisanje pretplatničkog broja. Ne vidim zašto ne bi otišao u tržišnu rekao im šta se dešava.

jos ce i da ti naplate za taj mesec pretplatu, to bi bas licilo na njih. a onda ces da ulazes prigovor na taj racun, i onda upadas u kolo iz kog nema nazad. sve mi lici na onaj crtani sa onim autoputem, kad zalutaju i sve se vrte u krug, pa na kraju otvore trafiku da ne bi umrli od gladi :)

U MTS-u je poslednjih nedelje očigledno nastupio totalan kolaps što se tiče billinga, a kolaps se potom preneo i u korisnički servis.

Aha, kolaps totalni, vec strepim od majskog racuna ...

Hahaha.

))

---

Inace, opet im ne radi servis 797.

ccc.

Potpis

Posao
Tekstovi
Forum
Aloe vera
Suplementi
Dijeta

Meni ne radi vec 20 dana.... :(
Cekam iznenadjenje na racunu za ovaj mjesec.

Juče mi je stigao račun za maj mesec. Iako mi od 2. maja ne radi kartica do dana današnjeg, račun je sa naplaćenom pretplatom za ceo mesec, iako sam ja potrošio 1min razgovora i poslao 4 sms poruke u mesecu, tj. za prva dva dana u mesecu.

Da li jos nekom danas ceo dan ne radi provera stanja na 797?

Potpis

Posao
Tekstovi
Forum
Aloe vera
Suplementi
Dijeta