Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)

Hah, danas nešto gledam na MTS sajtu o cenama za prenos podataka i dok sam čitao po sajtu naletim na tekst o proveri stanja i *797#, rekoh da probam kad ono 22k din trenutno stanje. Obično plaćam oko 1k - 1.5k din. Probam na 788, naravno ne radi. Pozovem 789 i dobijem odgovor da se dosta ljudi žali na povećane račune i da je došlo do greške, u svakom slučaju da sačekam račun pa da pravim reklamaciju ako bude veći nego inače..

U principu očekujem da bude oko ~2k jer su mi neki prijatelji iz Rumunije dolazili na par dana u posetu... 20tak poruka i 5 minuta razgovora dok smo se našli i to je to.. međutim 22k je abnormalno. Sve se mislim da ne gledaju ko je zvao van Srbije pa nabijaju račun igrajući na kartu da korisnici misle da to zaista košta toliko...

Čekam da mi dođe račun... >.<

Potpis

"Nutri-matik je konstruisala i izradila Sirijuska kibernetska korporacija čije odeljenje za žalbe sada prekriva sve glavne kopnene mase prve tri planete zvezde Tau iz sistema Sirijusa"

Nemam problema sa mobilnim telefonom. Bar nisam imao do sada. Računi su mi bili u normali, ali sa mobilnim internetom imam strahovito probleme. Prošlog meseca, 25, izvadim karticu iz modema, stavim je u telefon i malo se nisam šlogirao. Piše da sam prešišao onih 2GB koliko imam u pretplati i da mi je račun, 4500 dinara. Uglavnom surfujem po internetu, po nekad otvorim neki youtube, ali vrlo kratko, skinem poštu, koja nije nešto preterano velika, par megabajta i to je sve. Sutradan, ponovo pregledam stanje na kartici, kad ono 5107 dinara. Izvadim karticu iz modema, otkačim modem i sada čekam račun. Otvorim histori u pretraživaču, prepišem kompletnu potrošnju, uporedim sa potrošnjom na kontrolnom panelu, koji sam dobio uz modem i sve se slaže. Sve, kada sam se konektovao, koliko sam bio na internetu, kada sam se isključio. Saberem sve to i dobijem da je potrošnja ista i u historiju i na panelu, a to je 1.2GB. Znači nisam ni iz limita izašao, a kod njih preko 5000 dinara. Podneću reklamaciju, očekujem da će da odbiju, jer su sigurno oni u pravu. Ali da li ima neko treći, neutralan ko bi to mogao da arbitrira u ovakvim slučajevima.

Potpis

Učim engleski, naučiću ga jednog dana

Nemoj biti toliko negativan. Izvadis listing za taj mesec i videces u cemu je problem. Reklamacija, ako je u pitanju ono na sta sumnjam, mora biti resena u tvoju korist. Jedino ces da sacekas mesec-dva na resenje

Potpis

"All paid jobs absorb and degrade the mind."

"Man will never be free until the last king is strangled with the entrails of the last priest."

Tri-četiri meseca...

Potpis

Kakva bi tišina nastala kada bi ljudi govorili samo ono što znaju...

peti mesec za redom, kako ulazem reklamaciju za racun... i jos uvek ni jednda nije resena..... eeee, pa ovo nema nigde...

U januaru mesecu mi je stigao račun od 4500 dinara, a izbrisao sam moju potrošnju, tako da ne znam da li je to bilo u redu. Podneo sam prigovor, ali nisu ga usvojili. Kažu oni su u pravu. Sada znam da sigurno nisu. Samo ne znam, da ako utvrde da je greška kod njih, a sigurno jeste, kako će da mi vrate ovih 800 MB koje nisam potrošio i onih 200 od prošlog meseca. Ljudi ne mojte sa njima da imate nikakva posla. Ne znam kakvi su ovi na telenoru?

Potpis

Učim engleski, naučiću ga jednog dana

evo, tek smo ušli u novi mesec a provera stanja i dalje ne radi. samo je 01.septembra resetovan broj poruka i minuta u mom paketu mix1000, i nakon toga je "stanje nedostupno". zaključak je da je sve ovo sa mts-om beznadežno, i da oni jednostavno ne znaju da postave sistem! ili neće, jer su dobili zadatak da na ovaj način nekako pune budžet preko grbače korisnika mobilne telefonije...ja samo čekam listing pa begam...kupiću neki prepaid, i trošiću 100 dinara mesečno, a oni nek muntraju i dalje kolko oće, u ovoj zemlji izgleda nema drugog rešenja.

Nov sam ovdje, ali da odmah pocnem pisuci jedan mali esej. :)
Moji problemi su poceli u junu. Isto se desava sa jos tri clana moje najuze porodice, samo razlicita visina racuna. Moj problem je vezan za roaming u Republici Srpskoj, tacnije na dolazne pozive u okviru mobis, tj m:tel mreze!
(Zanemaricu da lopovi nisu rekli da od juna pocinju naplacivati dolazne pozive u pomenutoj mrezi)
Bio sam 5 dana u Banja Luci i stigao mi racun na 6000 dinara! Naravno, kao i svaki ponizni gradjanin, da su mi poslali do 2000 ili najvise 2500 hiljade, platio bih nebi ni gledao (obicno su mi racuni do 1500, MIX1000)
Izvadim ja listing, kad imam sta vidjeti! Odlazne pozive su mi normalno tarifirali, a dolazne 35 ili tako nesto dinara po minutu umjesto 6 bez pdv-a! Doticni gospodin me je prvo htio ubjediti kako sam mjenjao mreze!!! (Inace telefon mi je uvijek na manuelno podesen) Iako ima na listingu primjera tipa sada zvao, tarifirali normalno, poslije pola minuta primio poziv tarifiranje nenormalno, pa poslije 5 min zvao, opet normalno! Isti gospodin, ako treba recu i ime, me je pitao da li sam siguran da sam izabrao m:tel mrezu, a ne mobis!!!!!!!!!!!!!!!!!! Alooooooooooooooooooo! Ja tad potpuno poludio, jer to je, naravno ista mreza! Inace sam jako mirna osoba, ali poslao sam ga tamo gdje odavno nisam nikoga! Jos je bilo bisera tipa to tamo nije nasa firma iako kaze da posjeduju 65% akcija...
Elem sve se zavrsilo tako sto je on napisao reklamaciju i ja sda cekam...
Da vam ne kazem koliki je racun dosao mojoj djevojci, ni ne mogu jer mi nije dobro kada samo pomislim, ali ona nije jos stigla da podnese reklamaciju, jer jos nije dolazila u Bg...
Ako treba prilozicu ovdje i listing da vidite!
Eto, toliko od mene za sada!
pozdrav

Marko

Priključujem se inicijativi da se "naš voljeni gsm provajder" tuži!

Do maja meseca sam koristio postpaid broj u 064 mreži, sa tarifom koja podrazumeva 300-i-kusur poruka i poziva u nacionalnom saobraćaju. Nakon što mi je stigao račun za april od 3500 dinarakarticu sam izvadio iz telefona, pa lepo sa njom pravo u fijoku! Saobraćaj sam merio nekom symbian aplikacijom i utvrdio da imam manje od 200 minuta razgovora tog meseca, kao i 170-ak poruka. Na računu mi je bilo obračunato i 9 internacionalnih poziva. Ubacio sam post-paid i strpljivo čekao naredne račune. Evo ishoda:

Maj mesec: stanje svih nacionalnih poziva i poruka - 0; stanje INTERNACIONALNIH poziva - 14!!!
Jun mesec: stanje svih nacionalnih poziva i poruka - 0; stanje INTERNACIONALNIH poziva - 11!!!!
Jul mesec: stanje svih nacionalnih poziva i poruka - 0; stanje INTERNACIONALNIH poziva - 13!!!

I nakon što odlučim da im prodrmam kavez, okrenem ja call centar. Neću ni zalaziti u to koliko sam čekao na odgovor. Recimo da je uspostavljanje veze sa operaterom ukupno trajalo 45 minuta. Javi se gospodin operater i ja mu potanko izložim situaciju. On me zamoli da sačekam i ja držim telefon još 15 minuta (!!!) prislonjen na uvo, slušajući onu njihovu debilnu muziku. I pazite sad ovo: kada se operater ponovo javio, on mi 'ladno reče da GREŠKA NIJE DO NJIH!!! Uputio me je na najbližu poslovnicu kako bi se izvadio listing za pomenute račune "da bi videli koje sam to brojeve zvao"!

Dečku sam lepo rekao da kartica nije bila u telefonu mesecima, a on me 'ladno na indirektan način nazove lažovom! :))) Da stvar bude gora, ugovor nisam potpisao ja, već moja majka koja ne može da se šeta do Beograda (iz Mladenovca sam) samo zato što neki balavi operater tvrdi da lažem da nisam koristio karticu, iako su na računima već mesecima sve nule, osim stavke o međunarodnim pozivima!

I, šta da se radi. Ni jedan im račun od maja nisam platio. Ne stižu mi opomene već samo standardni računi. Karticu nisam ubacio u telefon još od maja meseca i ne nameravam da je ubacim ikada više. Pisao sam im kulturni hate-mail neko vreme, ali odgovore ne dobijam. Platiće im bog. Pre ću ležati u zatvoru za te račune nego da ih platim.

Uh, iznervirao sam se. Šta mi je to trebalo... c, c, c...

Meni takodje danas stiglo preko sms-a da mi je racun za avgust mesec 3k.Jeste da imam mix1000 paket i kada treba posaljem dopunu svojim bliznjima, i kada sam u gradu platim parking preko telefona (max.2h ali uglavnom uvek gledam da stanem u 1h).Ali ovo me sada zaista iznenadilo.uglavnom sam se uvek drzao u krugu od 2k mesecno ali ovo je vec cudno.Sada mi je zao sto sam prethodne listinge bacio pre neki dan, ali se secam da je bilo nekih nelogicnosti tipa ili internacionalni poziv ili dolazni .Sve u svemu sacekacu lepo listing, digitron u ruke pa racunanje.Ako treba kucacu sve rucno i u excel radi provere.Pa ako se neslaze, bice jos koja reklamacija.

1. Ako karticvu nisi ubacivao u telefon, oni to mogu da provere i vide i to bi se povoljno resilo po tebe, verovatno, ali je ipak potrebno da se ode u poslovnicu, to objasni i napise reklamacija, takva im je procedura jbg.

2. Sledeci put karticu u sef banke uz prisustvo i potpis dva svedoka pa kad dodje ogroman racun za broj telefona koji je u sefu - lepo tuzba i nema sanse da vam to iko ospori!!!

Potpis

Posao
Tekstovi
Forum
Aloe vera
Suplementi
Dijeta

Da jos dodam, ja sam svu ovu situaciju primetio od kada sam presao na mix1000 a to je bilo u maju mesecu.Naravno posle toga ni ja nisam mogao da proveravam racun, i na poziv call centru dobio sam odgovor da se radi na sistemu ....

Proveri da to nisu pozivi na broj +6470tvojbroj ili nesto slicno, ako jeste, onda je to njihova sistemska greska gde se pozivi sa tvog broja na govornu postu (preusmeravanje) naplacuju kao medjunarodni pozivi ka Novom Zelandu (+64) ili Singapuru (+65).

Potpis

Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146

Aha, u tome se krije logika bug-a! :)

Pošto sada i mi znamo kako dolazi do tarifiranja poziva ka govornoj pošti, ima li neko inside informaciju da li momci iz Telekoma planiraju to da reše u dogledno vreme. Već pet meseci podnosim reklamacije i nijedna nije rešena, a kako u korisničkom centru kažu nema izgleda da se u skorije vreme reši (!?).

Ko bi uostalom bio nadležan za ovakve stvari u realnom svetu? Pretpostavljam tržišna inspekcija, s obzirom da se korisnici duže za usluge koje nisu izvršene?

Prijavi ih. Ja sam ih prijavio tržišnoj i vratili su mi pare. Pozovi se na član 13.2 iz svog ugovora i predoči svoj problem inspekciji.
Kažu ti iz Telekoma da nema izgleda da reklamacija bude rešena u skorije vreme? Hah, sad ih imaš. Prijavljuj odmah, i ne da će da ti reše reklamaciju preko reda, nego će i da plate kaznu.
Vidim da si iz Beograda... Slobodno, pravac 27. marta broj 43 ili 45. Čim uđeš u zgradu kaži portiru da ideš u tržišnu i odvešće te na drugi sprat. Ako imaš pisanu žalbu predaj, tako ti je možda lakše. Reći će ti pod kojim brojem je zavedena i to je to. Očekuj poziv iz Telekoma da ti kažu kako je reklamacija rešena u tvoju korist.

Apelujem da svako ko je uložio reklamaciju a nije mu rešena u ugovornom roku, postupi na ovaj način. Dajte da ih razbucamo i ostvarimo svoja prava. Ne dajmo da nas ponižavaju.

I ja cu da idem u trzisnu.

Ovaj put su me zakinuli samo za 200din jer je tarifni dodatak aktviran 13.8 umesto 6.8?!?!?!?!?!?!


Stanje na 797 definitivno NIJE azurno, nekad mi se osvezava 2-3 puta dnevno a nekad ne i po par dana ...

Pitao sam i zasto ne vidim svoje zaduzenje preko 797 za avgust, dobio sam odgovor da stanje verovatno nije azurirano (?!) tako da mogu reci da "radovi" na 797 jos uvek traju ...

Inace zena koja radi u poslovnici na Trgu rece da je rok za resavanje reklamacija od 8 dana pa nadalje jer su kolege koje resavaju reklamacije pretrpani istim ...

Potpis

Posao
Tekstovi
Forum
Aloe vera
Suplementi
Dijeta

Update poruke http://www.elitesecurity.org/t368328-5#2384776:

Još 7 međunarodnih poziva za prošli mesec. Kartica i dalje nije ubacivana u telefon. Smešno.

Na MTS postpejdu sam od 22.avgusta 2009. Kada procitam kakve sve probleme imaju ljudi sa MTS-om,najezim se!
Juce mi je stigao prvi postpejd racun,za avgust 2009. Paket je Mix 250,racun je 78din (posto je samo od 22. pa do kraja avgusta),i to bi bilo OK. Ali,problem je u tome sto sam ja presao sa pripejda na postpejd,a na pripejdu sam imao 7.066din kredita,koji treba da mi se racuna kao avans za naredna placanja.Ali,na racunu za avgust mi nigde nije upisan nikakav avans. Srecom da sam od radnika MTS-a,prilikom sklapanja ugovora trazio da mi da kopiju zahteva na kome pise da prelazim sa pripejda na postpejd i koliko sam imao kredita (inace,prvo mi je rekao kao,ne treba vam,to ostaje kod nas). Odmah sam isao juce u poslovnicu da reklamiram,a po savetu radnika sam platio ovaj racun od 78din,da mi ne bi ukinuli odlazni saobracaj. Inace,nadam se da ce mi reklamacija brzo biti resena,i da ce se na sistemu pojaviti moj nekadasnji pripejd kredit kao avansna uplata,jer su to ipak 22 mesecne pretplate za Mix 250...
Ali,citajuci kakve sve probleme ljudi imaju,nisam ni ocekivao da ce kod mene sve biti u redu,i tako je i bilo...

Potpis

Hedonizam jača organizam!!!

www.limundo.com/ref/Bockyman

Ironično, dobro došao u mt:s!

Hoće, hoće, kako da neće. Još će ti se i izvinuti zbog neprijatnosti...
Meni još reklamacije za april, maj i jun nisu rešili!
Izvin'te na ironiji, jest' da više nisam njihov korisnik, ali i dalje se nasikiram kada vidim kako se mt:s ponaša!

Potpis

Kakva bi tišina nastala kada bi ljudi govorili samo ono što znaju...

Svetozare,

Potpis

Posao
Tekstovi
Forum
Aloe vera
Suplementi
Dijeta