TestSubject Novi Sad
Član broj: 208269 Poruke: 22 93.86.34.*
|
Evo i ja sam sastavio žalbu koju ću poslati kad se probudim i sveže naspavan ponovo pročitam da vidim da li ima grešaka.
------------
Ime Prezime
Adresa
Telefon
I-mejl
"TELEKOM SRBIJA" a.d.
Direkcija za komercijalne poslove
Cara Dušana 58,
11000 Beograd
Ž A L B A
na ukidanje „besplatnih“ SMS poruka
U junu 2008. godine smo moja porodica i ja učestvovali u Vašoj akciji u kojoj smo od Vas kupili po 1.200 SMS poruka po uslovima Vaše zvanične ponude, odnosno da nema roka posle koga će se neiskorišćene poruke poništiti. Citiram sa Vašeg zvaničnog sajta mobilne telefonije Srbije završni deo vesti od 10. juna 2008. godine: „Za korišćenje bonus SMS poruka nemate vremensko ograničenje.“
Za svaki slučaj, pozvao sam Vaš korisnički centar i pitao da li te poruke važe isključivo za vreme promocije ili zaista nema nikakvog vremenskog ograničenja. Naravno, odgovor je bio da roka nema i svi smo kupili poruke od Vas.
Do decembra 2008. godine nije bilo ni pomena o promeni uslova pod kojima smo kupili Vašu uslugu.
U decembru 2008. godine ste pokrenuli novu akciju u kojoj je postojao rok do kada se mogu slati „besplatne“ poruke. Mi u toj akciji nismo učestvovali.
U drugoj polovini decembra, tačnije 19. decembra, od Vas smo dobili SMS poruku u kojoj promovišete tu decembarsku akciju i koja se završava sa: „Sve vase SMS poruke mozete iskoristiti najkasnije do 14.1.2009.“
Kako u ovoj rečenici nije bilo najjasnije definisano da li se odnosi na sve poruke iz te akcije koje ste u toj poruci promovisali ili na sve poruke ikada uplaćene, počeli smo da se interesujemo o čemu se radi, sluteći da ćemo biti oštećeni.
Najbrži i najbliži nam je bio Internet – na Vašem zvaničnom sajtu nije bilo nikakvih informacija. Zatim, na sajtu Mondo foruma, na kome rade Vaši administratori i moderatori na nivou korisničke podrške, na kratko se pojavila tema o ukidanju poruka, ali je vrlo brzo potpuno uklonjena, bez ikakvog traga.
Pozivom Vašeg korisničkog centra dobijali smo prvo informacije da se radi isključivo o porukama iz decembarske akcije. Kasnijim detaljnijim raspitivanjem, dobijali smo odgovor od operatera da nemaju informacija o tome i da pozovemo za par dana.
Odlaskom do poslovnice i raspitivanjem kod službenika, takođe smo prvo slušali priču o decembarskoj akciji, ali kad smo objasnili da nas zanimaju poruke od letos, odgovor je opet bio da nemaju te informacije.
Svega par dana pred ukidanje poruka, na Vašem zvaničnom sajtu je sa datumom 9. januar postavljena vest da poruke prestaju da važe. A ovih dana, kako na koji mobilni, tek 1, 2 ili 3 dana pred ukidanje stižu nam Vaša „podsećanja“ da nam poruke važe zaključno sa 14.01.
Ovom Žalbom Vam skrećem pažnju na sledeće:
1. Vašim oglašavanjem i zvaničnim obaveštenjima ste nas doveli u zabludu da će nam poruke trajati bez vremenskog ograničenja.
2. Mi smo ih kupili pod uslovima koje ste Vi oglasili. Ne pod uslovom da će trajati 6 meseci, niti pod uslovom da će kada Vaše analize pokažu da je 98% korisnika iskoristilo svoje poruke, preostalih 2% biti uskraćeno za plaćenu uslugu, niti da ćete svojom voljom da nam plaćenu uslugu menjate za neku drugu, niti je rok ostao nedorečen, naprotiv – vrlo jasno i nedvosmisleno ste nas obavestili da vremenskog ograničenja NEMA! (Prilog br. 1)
3. Slanjem prazne poruke na broj 200 dobijali smo ovakav odgovor: „Uspesno ste se pretplatili na 1200 SMS poruka u nacionalnom saobracaju. Ova usluga vam je naplacena 200 din sa PDV-om“. Dakle, usluga nam je naplaćena. Poruke smo platili i kupili i ne pristajemo da nam se oduzmu ili menjaju za neku drugu uslugu, pogotovo neželjenu i znatno manje vrednosti. (Prilog br. 2)
4. O svemu ovome nismo blagovremeno obavešteni. Tu nejasnu decembarsku poruku ne prihvatamo kao obaveštenje, samim tim što ni Vaš korisnički centar niti službenici u poslovnicama nisu znali o čemu se tačno radi. A čak i da je prihvatimo kao obaveštenje, opet je kršenje uslova pod kojim ste nam te poruke prodali i to svega par meseci nakon prodaje vaših usluga po ponuđenim uslovima. Svakako ga ne prihvatamo kao blagovremeno obaveštenje, jer je primljeno manje od mesec dana pre dana kog ste odredili za ukidanje poruka. (Prilog br. 3)
5. Čak i da nije realno očekivati da će poruke bez ograničenja trajati godinama i decenijama, svakako se nismo nadali da neće trajati ni duže od pola godine. Koliko je pola godine slično sa „Za korišćenje bonus SMS poruka nemate vremensko ograničenje“?
VRLO neprofesionalno, neozbiljno, neodgovorno, neetički i nepošteno od Vas.
Molim da žalbu razmotrite i da mi u razumnom roku odgovorite da li ćete nas i na koji način obeštetiti? Da li ćemo ipak moći da koristimo kupljene poruke, da li će rok biti produžen, da li ćete nam vratiti kredit u iznosu proporcionalnom neiskorišćenim porukama ili imate neko drugo prihvatljivo rešenje?
Najgore je da sve ostane na tome da se poruke poništavaju i da nam zauzvrat dajete neželjene megabajte. Na taj način ste nas obmanuli i oštetili. U tom slučaju ćemo prekinuti korišćenje Vaših usluga i u saradnji sa drugim oštećenim građanima pokrenuti odgovarajuće zakonske postupke.
U prilogu Žalbe Vam dostavljam brojeve naših telefona i broj preostalih poruka na dan 14. januar 2009. godine, kao i fotokopiju svoje lične karte, fotografije izveštaja koji se dobija slanjem koda „*103#“ i snimke vašeg zvaničnog saopštenja da poruke neće imati vremensko ograničenje, kao i ostalih relevantnih poruka koje smo dobijali od Vas.
S poštovanjem,
Ime Prezime, sa porodicom
Grad,
Datum
[Ovu poruku je menjao TestSubject dana 14.01.2009. u 17:06 GMT+1]
|