Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga

tacno je da po uslovima, koje dopijes prilikom potpisivanja ugovora, ako govorimo o postpaid nacinu tarifiranja, stoji da VIP ima prava da izvrsi izmenu cenovnika, i da o tome na adekvatan nacin i u adekvetnom periodu obavesti korisnika, ali ne vidim razloga za toliku paniku. pre svega cene paketa su ostale iste, sto je najbitnije, a to ako neko izgubi karticu, ili sta vec, valjda je sam kriv zbog toga, pa neka i snosi odredjene troskove. i ostali operateri debelo naplacuju istu tu uslugu...
a to sto nisu obavestili korisnike na "adekvatan" nacin, pa ne znam da li neko ocekuje da im se Vip obrati licno ili sta vec,... potpuno je normalna stvar da su te informacije dostupne u K.S. koji i jesu gotovo jedini pravi vid komunikacije samog operatera sa korisnicima.
naveo bih jos i ovo: po dosadasnjem iskustvu, mislim da je Vip jos uvek sitna riba u odnosu na druga dva mobilna operatera i da su (jos uvek) najpovoljiniji (govorim iz svog licnog iskustva).

Potpis

i.m.

Ako mogu da mi pošalju SMS obaveštenje svaki put kada me neko zove kada nisam dostupan, zašto im je problem da me isto tako obaveste kada promene bilo koju stavku iz cenovnika? Nemam ja šta da tražim u korisničkom servisu svakog bogovetnog dana, i mislim da je ideja da se o izmenama cenovnika informišemo isključivo preko KS i isključivo na našu inicijativu - glupava.

Vip jeste super što se tiče politike cena osnovnih usluga, zato sam ga i izabrao i ukazao mu poverenje, ali to im ne daje pravo da mi kvarno zavlače ruku u džep koliko im se hoće, bez da me unapred obaveste, svaki put kada ne platim račun na vreme / izgubim karticu / dopisati_po_želji. Nadam se da se sada razumemo.

Cene usluga koje aktivno koristimo se ne menjaju (ili bar do sada nisu), cena REAKTIVACIJE (ne reaktivacije ugovora) je 500 din a reaktivacije ugovora je 1000 din. Verovatno zbog nase odgovornosti kod placanja racune inace... Neplacanjem racuna ste prekrsili vi ugovor tako da je logicno da prekrsioca ugovora niko nije duzan nista da obavestava, ili ako planirate prekrsiti isti takodje :-). Zamena pri ili post paid kartice je dz (u mts-u 700+din ja platio zadnji put), za promenu broja morate doci u vip centar i ujedno saznajete i cenu. Dok god mozemo saznati sve cene kako taj cenovnik moze biti tajni? Verovatno bi ste se obradovali da vam stize poruka sa novom cenom reaktivacije, promene broja, rominga u Iranu, Gruziji i Belgiji! Apsurd! Pitaj sta te interesuje ... Firma koja je ovako orijentisana prema korisniku ne zasluzuje ovakve komentare, pogledajte konkurenciju ili jos gore setite se prethodnih godina (3-...):- Cenovnik - sta je to?
Konkurencija stigla, krajnji korisnik srecniji itd. Ide na bolje u svakom slucaju..

Zanimljiv stav. Za one sa jeftinijim ulaznicama, evo rezimea ove teme:

- Vip mobile je sklon pogrešnom fakturisanju usluga u svoju korist;

- Vip mobile je sklon nepoštovanju zvaničnih obećanja datih korisniku pismenim putem;

- Vip mobile nije sklon direktnom obaveštavanju svojih korisnika o promenama cena svojih usluga;

- Vip mobile eksplicitno odbija svaki zahtev korisnika za obaveštavanjem o svim promenama cena.

Malo li je? Ovo je bre privredni kriminal!

To što ja nisam platio račun na vreme ne znači da ugovor za mene više ne važi (ne znam odakle takva ideja uopšte), već da se u tom slučaju primenjuju odredbe definisane upravo tim ugovorom, a koje se odnose na kašnjenje sa plaćanjem računa.

U skladu sa tim, ako ja dobijem zvanično, crno na belo, instrukcije za plaćanje dugovanja, sa sve rokovima i naknadama, i to 100% ispoštujem, odakle Vipu pravo da to isto ne ispoštuje, pravdajući se naknadnim promenama cena (za koje ja nisam mogao da znam) i teškoćama u knjiženju uplate (na koje ja nisam mogao da utičem)?!

Takođe, navode da 'nisu u mogućnosti' da me direktno obaveštavaju o promenama cena - što je čista laž, obzirom da već praktikuju obaveštavanje korisnika putem SMS o raznim promocijama, kao i obaveštavanje svojih prodajnih mesta putem interne mailing liste ili web portala.

Razumem da ne žele svi da budu obaveštavani na taj način o cenama, ali ja eto želim i moje je zakonsko pravo da to tražim, kad se već ne podrazumeva poslovnom politikom kompanije. Zašto je problem koristiti neki, bilo koji od direktnih informacionih kanala u te svrhe, i po opt in principu dodavati korisnike koji, kao ja, žele da budu tako obaveštavani o svemu? Ili, ako ipak iz nekog razloga ne može tako, zašto je problem ugledati se na konkurenciju i okačiti aktuelnu verziju kompletnog cenovnika na sajt, nego da ja moram da im ga tražim direktno i kačim na nezvanični forum (pošto zvanični naravno ne postoji), ne bih li obavestio druge korisnike (pošto u suprotnom neće biti obavešteni, osim ako ničim izazvani ne odluče da skoknu do prodajnog mesta ili pozovu call centar)?

Ja eto hoću da budem informisan i o ceni minuta razgovora, i o ceni uspostave veze, i o ponovnoj aktivaciji, i o romingu u Iranu... Hoću sve to da znam, jer je to moje zakonsko pravo koje Vip direktno krši - bar za sada, voleo bih da se to uskoro promeni kako ne bih bio primoran da preduzimam drastičnije korake, ne bih li zaštitio svoja prava.

Kada se izuzmu prva dva zakljucka koja nisu bas potkovana cinjenicama, delimicno tacan treci, zakljucli bi smo da nije bas tako drasticno stanje (u najmanju ruku). Mozda ova diskusija i urodi plodom i krene neki servis obavestavanja korisnika, verovatno ako bude veliko ineresovanje za to.
Uvedite Duga (telemark) kablovsku i vidite sta je privredni kriminal, navodno ne moze im se nista iako veoma ocigledno krse ugovor (placas 55 kanala, imas 35, kada je oblacno 12..), a jednu firmu koja je zaposlila ogroman broj ljudi u Srbiji i ulozila mnogo u Srbiju zatvotimo i time posaljimo poruku Srpstva?! Koliko Srbija ima rupa u zakonu to govori. Problem bi trebalo resavati u korenu a svi znamo gde je to, mozda bi trebalo o tome pisati.



Zar ne videsmo taj famozni cenovnik, al ne, vi poruku dobili niste i dalje je neko zakonsko pravo prekrseno!?
Koje pravo kada je jasno da je u g o v o r o m koji si potpisao svojevoljno zasticeno sve! Cene poziva, uspostave, poruka itd nisu menjane koliko znam, tako da mi je jos uvek malo nejasno o cemu govorimo.
Dajmo malo vremena, mreza je jos uvek u izgradnji, sigurno imaju mnogo bitnijih problema (pored drzavnog povlascenog telekoma) i stanara koji se boje zracenja baznih stanica koje zrace manje od mobilnog telefona (mada za neku sumu zracenje vise nije problem) i ostalih problema za koje sam cuo da imaju konstantno. Nadam se da kada budu dostigli nivo npr. hrvatskog vipa (pogledati obavezno sajt) imacemo i cenovnik u zeljenom obliku, i ko zna sta jos...

Rezime:Ne prenagljujmo sa zakljuchcima.

Mislim da su korisnici uopste slabo informisani o cenama usluga kod sva tri operatera,sto naravno ide njima u korist.Pa koliko ljudi i ne zna za zaokruzivanje prvog minuta.....

Pa da, ljudi vrlo cesto pricaju vrlo kratko, razgovor 15-ak sekundi i prekine covek jer misli da ce manje da ga kosta... Ali takvo je stanje, jedino da trazimo nacionalnu frekvenciju za neki kanal, da vrtimo latino-americke sapunice i jos po nesto, a da se dole skroluju cene kod operatera

Drugo mi ne pada na pamet

Potpis

Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146

?!

Nije tako drastično stanje? Šta, treba da sačekamo da postane drastično pa da reagujemo? Meni je u principu ista stvar ako neko pokuša da me potkrade za 700 ili 700.000din, jer krađa je krađa i trebalo bi je sankcionisati u svakom obliku, a ne tek kada postane 'drastična' jer je onda obično kasno - svi oguglali i onda možeš da kradeš koliko ti je volja, bez da se cimaš da li će neko da te kazni zbog toga...

Apropo dokaza, evo ponovo, u slikama:





+

Citat dva člana Zakona o zaštiti potrošača, koji se direktno odnose na ovo gore priloženo:



Izvoli, izvuci zaključak. Samo se, molim te, ovaj put drži Vipa i iznesenih argumenata. Duga kablovska, srpstvo i ostale nebuloze nisu argumenti, a ni tema ovde.

E da, baš me zanima odakle želja da se priključiš ES-u samo zbog ove teme - jesam li žacnuo nekog (Vip možda?) gde boli?

Postovanje

Za sad je oko stanje kod mene, ali zanima me da li je od vas odbio mozda onaj LG sto daju ako u roku isplatite racun, tj dobra im je fora za redovno isplacivanje, ali ne verujem u te njihove nagradne igde.

Pozz

Potpis

Ako zelite nesto da promenite na bolje, krenite da razmisljate kako bi ste to uradili . . .

Na ovom forumu nisam ucestvovao jer sam uglavnom dobijao informacije koje sam trazio, a bas nemam vremena da bih cesce posecivao i ucestvovao na forumu, koji vrlo cenim. Ali....
Sa kokretnim slucajem sam upoznat i izneo sam cinjenice koje imam.
Na tom "podsetniku" je datum 25.06. a racun je 17.07., cena je promenjena u 07. mesecu (provereno), zasto niste prilozili "podsetnik" iz 07. meseca?
Pretpostavljam da taj detalj niste uvideli, neverujem da bi ste to namerno radili s obzirom na Vas status na ovom forumu..
Skrenuo sam vam paznju na netacne informacije koje ste izneli, sto ne bi trebalo da predstavlja problem u razgovoru. Malo sam se zasitio nekakvih otkrivanja globalnih prevara koje neki dokoni ljudi u ulozi detektiva iznose, iako nisu dovoljno upuceni (ne odnosi se ni na koga konkretno, da ne duzimo o tome..:-)).
Ako imate "podsetnik" iz 07. meseca dajte nam na uvid i mene licno interesuje.

Ako nadjem vremena diskutovacemo i o drugim temama, ako nije problem.

pozz

OK, pretpostaviću iz tvog (nema potrebe za persiranjem, ovo je ipak nezvanični forum, a i u startu smo krenuli 'na ti') odgovora da ovde predstavljaš Vip. To objašnjava pokušaj skretanja sa teme, na koji ne gledam blagonaklono, ali ga razumem. Ipak, hvala na uključenju i želji da se neke stvari razjasne.

'Podsetnik' koji sam priložio, od 25.06.-og, je jedini koji sam dobio u vezi sa ovim, posle njega nisam dobio nikakav podsetnik, obaveštenje niti bilo šta drugo što bi se odnosilo na to (što mi je i logično, obzirom da sam ispoštovao date instrukcije). Račun od 17.07. je prvi redovni račun iza toga, na kojem je iskazana obračunata naknada od 1000+pdv umesto 300+pdv koja mi je bila predočena u 'podsetniku', a koja je baš tog dana (informacija sa service@...) kada je dug izmiren, 11.07., povećana na 500+pdv (i ja o tome, kao što rekoh, nisam bio obavešten).

Ovde, dakle, imamo problem koji se sastoji iz dva dela:

- tajno (mislim da je sa moje tačke gledišta korišćenje ovog termina potpuno opravdano) povećanje naknade sa 300 na 500din. (+pdv);

- pogrešno fakturisanje u korist Vipa, tako da je umesto naknade za reaktivaciju SIM-a naplaćena naknada za reaktivaciju ugovora (znači x2), iako se iz podsetnika jasno vidi da se nisu bili stekli uslovi za njegovo raskidanje.

Moje 'igranje detektiva' je posledica kasnog saznavanja za neke, meni jako čudne delove poslovne politike Vipa, koji su direktno prouzrokovali da budem finansijski oštećen (nebitno o kojoj je cifri reč, primetićeš da sam ovde od početka naglašavao moralni, a ne finansijski aspekt situacije). Vipom generalno sam, ako zanemarimo ovaj problem, sasvim zadovoljan i ova tema je moj pokušaj otklanjanja tog problema koji remeti moje zadovoljstvo kao korisnika - na možda pomalo radikalan način, ali drugi trenutno nemam na raspolaganju :)

Pozdrav

Nisam siguran da bi ti sistem pogrešno fakturisao "Naknadu za reaktivaciju SIM-a", čim si ti dogurao da ti oni šalju pismo...
Pre će biti da ti nisi izmirio dugovanja do 11.07, pa su ti oni "otkazali ugovor" a to je više nego da su ti samo "suspendovali broj".
Onda kada si izvršio uplatu, naplaćena ti je "Naknadu za reaktivaciju ugovora" od 1000 dinži.

Znači, nisu ti naplatili "Naknadu za reaktivaciju SIM-a" + "Naknadu za reaktivaciju ugovora", što bi bilo bezobrazno od njih.

U pismu od 26.05 nije ni moglo da stoji veća suma od 300 dinara za "reaktivaciju nakon suspenzije", jer im je to tada pretpostavljam bilo po važećem cenovniku.

Što se tiče tajnosti, cenovnik im je istaknut na svim prodajnim mestima, pa koga zanima... :-)


Mislim da je misterija rešena :P
Eh, šta znači višak slobodnog vremena i igranja detektiva :))

Supice, hajde pročitaj pažljivije moju prethodnu poruku.

Račun nije plaćen na vreme i broj je privremeno isključen. Stiže 'podsetnik' (opomena) koji sadrži instrukcije za plaćanje, rok za plaćanje i jasno istaknute troškove ponovnog uključenja ukoliko se plaćanje izvrši u skladu sa tim instrukcijama (što jeste učinjeno). Gde ti tu vidiš osnov za naplatu neke druge naknade umesto te naznačene (koja je u međuvremenu poskupela, ali 'ajde da zaboravimo na trenutak na tu nesrećnu činjenicu)?

OK sve to oko promene cene, promenjena je u medjuvremenu i to je OK, ali ako si ti suspendovan dok je vazio stari cenovnik, onda ces po STAROM cenovniku da platis i skidanje suspenzije. Tako bi barem trebalo. Jedino da su napisali "postovani korisnice, u skladu sa promenom cenovnika koji stupa na snagu xx.xx.xxxx., zelimo da vas obavestimo da u koliko ne isplatite skidanje suspenzije do pomenutog datuma, bicete prinudjeni da platite skidanje suspenzije po novom cenovniku po kojem ta stavka kosta 1000 RSD"... Ali, ovo je Srbija... Da smo negde drugde, jos bi mogao i odstetu da dobijes...

OK...Prevideo sam da si naveo 11.07. kao datum uplate, mada bi voleo da vidim i tu uplatnicu, tj. da vidim da li se radi o banci ili o pošti.

Opšte je poznato da pošte kasne sa prosleđivanjem uplate (dok kod banaka ide brže), pa ukoliko se tvoja uplata nije našla u njihovom sistemu zaključno sa 11.07 (23:59:59) da bi se obavila proknjiženje, moguće je da je prekoračen navedeni rok.

Tako da nije baš da nema osnove, ako sagledaš situaciju u celini...

Upravo. Ja sam bio upoznat sa jednim pravilima i očekujem da ta pravila važe za mene sve dok me ne upoznaju sa nekim novim pravilima.

Umesto odštete, zadovoljiću se negativnim PR-om koji sam im generisao postavljanjem ove teme, uz nadu da će ista biti uzrok menjanja nekih stvari u Vipu na bolje, a na sreću svih njihovih korisnika, uključujući i mene.


Plaćeno je u banci Intesa i potvrda plaćanja je odmah odneta Vipovom predstavniku kako bi se sprečilo raskidanje ugovora. Sutradan mi je isti taj predstavnik potvrdio da se uplata vidi u sistemu, da je sve OK i da samo treba da sačekam uključenje. Datum valute je bio 11.07. iako se na računu videla tek sutradan, to je sasvim normalno u domaćem platnom prometu između dve banke. Mislio sam da sam to već napisao ovde, kao što sam napisao u mailovima koje sam slao korisničkom servisu. Ako treba, mogu da skeniram uplatnicu kasnije kada mi bude bilo zgodno, nije problem.

Ovo je bruka. Najmanje sam ocekivao da ponovno ukljucenje kosta toliko.
U Telenoru je 85din+pdv sto znaci da treba 6 puta da me iskljucuju za jedno
iskljucenje u Vip-u. Nenormalno. Sto neko rece, brate kao da moraju da razvuku
tri kilometra kabla da bi te ponovo ukljucili.

Inace, stigo mi je racun danas sa stavkom za ponovno ukljucenje od 500 din +pdv
i zaprepastio me. Naviko sam na Telenor. Pozovem Vip korisnicki servis gde me operater
prvo ubedjivao da je cena 500 din sa pdv-om i posle tri minuta reko mi je:
"Izvinite, ipak ste u pravu, cena je 500 din bez pdv-a". Onda sam ga pitao da li postoji
neki razuman razlog za toliku cenu ili je to nacin da se uzmu pare neobavestenim korisnicima.
Odgovor je bio: "Ne to nije nacin da se uzmu pare, vec da se korisnici NATERAJU DA REDOVNO
PLACAJU SVOJE OBAVEZE!".

Da mi je ikad iko reko da to toliko kosta (makar da sam negde u prolazu cuo) sigurno
ne bih dozvolio da me iskljuce. Ali to nigde ne moze da se cuje, na zalost. Ma, da sam
znao za to nikad ne bih sklopio ugovor sa njima. To je krajnji bezobrazluk.

A sto se Davora tice, cak i da nije platio, morao je dobije obavestenje tipa:
"Posto niste platili to i to u definisanom roku bili smo prinudjeni da raskinemo ugovor...
cena reaktivacije je 1000 din bez pdv itd"
On nije ni znao da mu ugovor raskinut. Pa valjda je morao da bude obavesten o tome.
Provukli ga kroz statuse raskinut/reaktiviran da bi mu uzeli pare. Mozda covek nije hteo
da obnovi ugovor. Mozda je hteo da plati sva dugovanja i zavrsi sa tim. Zasto nisu pitali
coveka sta zeli sa tim ugovorm nego su ga na svoju ruku ponovo aktivirali i tu uslugu naplatili.
Zar nisu trebali da se obrate "agenciji za naplatu dugovanja" da naplate dugovanja od coveka.

Ej, 100% imaju proceuduru koja "restartuje" ugovor. Deaktivira ga i odmah ponovo aktivira
i naravno "poveca ukupnu zaradu Vip-a za xxxxxx dinara....".

Uostalom, kakva je to fora da se odma raskida ugovor. Ako su dali rok 11.07, morali su
da sacekaju jos par dana da vide da li ce uplata da legne. Tamo ne pise "uplata mora
da legne do 11.07" vec "uplatu morate izvrsiti najkasnije do 11.07".
Nemoguce je da pare odma legnu.

Ja razmisljao da odem na Vip, ali pored ovoga mi se ne prelazi. Ko je od koga gori... Na Prepaidu su mi "marnuli" 300 din kredita i objasnili su mi, pa znate kako taj kredit je istekao i anulira se. Na kojoj se to drugoj mrezi u Srbiji, ako ne uplatite kredit do isticanja kredita (ne same kartice), kredit anulira?

Sta li ce mi tek raditi na postpaidu?

Potpis

Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146

Welcome to the real world, Neo :)

Ja sam sa zadovoljstvom prešao sa Telenora na Vip i progledao - instant mi se svidela mogućnost lake provere zaduženja, stabiln[ij]a mreža, ultraljubazno osoblje u prodaji i call centru itd. Jedino što mi kvari taj utisak je ovaj cirkus oko ponovnog uključenja koji je otkrio nešto mnogo ozbiljno, a to je praksa da se cene povremeno menjaju bez obaveštavanja korisnika, i sve što uz to ide, a što sam čini mi se bezbroj puta ponovio u ovoj temi, i za sada nikom ništa :(


@pedjav

Nije problem da ponovno uključenje košta i milion dinara, ali da to bude jasno naznačeno negde i nekako, na istinski svima dostupan način, pre nego što bude kasno. Hipotetički, oni su ovakvom poslovnom praksom namerno ostavili mogućnost da zaista povećaju tu ili bilo koju drugu naknadu na milion dinara i krenu da je naplaćuju, praktično isključujući svaku mogućnost da korisnici o tome budu blagovremeno informisani.

P.S. Pare mogu momentalno da legnu na račun primaoca samo kada je reč o transferu unutar banke (nekome će značiti podatak da Vip posluje preko Hypo banke), ali datum uplate je datum uplate - korisnike realno ne interesuje kada će novac biti proknjižen, pogotovo ako imaju dokaz o uplati koji je u propisanom roku predočen operatoru...

U zlatno doba 063 mreže, dešavalo se da od slanja dokaza o uplati do ponovnog aktiviranja broja ne prođe ni pun sat, a ja sam na reakciju Vipa čekao gotovo nedelju dana!