Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga

[es] :: Mreže i novosti :: VIP - korisnički servis :: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga

Strane: 1 2 3

[ Pregleda: 40309 | Odgovora: 56 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

Davor Vlajkovic

Član broj: 24486
Poruke: 2795
*.dynamic.sbb.rs.



+52 Profil

icon Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga07.08.2008. u 14:09 - pre 174 meseci
Vip ima najblaže rečeno čudno pravilo da je kompletan cenovnik njihovih usluga dostupan, citiram, 'barem na svakom Vipovom ovlašćenom prodajnom mestu'. To praktično znači da nećete biti obavešteni o eventualnoj promeni cena ukoliko ne proverite iste u jednom od njihovih prodajnih centara, ili preko call centra 060/1234. Na sajtu, nažalost, kompletan cenovnik usluga nije dostupan.

Iz tog razloga pokrećem ovu temu i prilažem aktuelan cenovnik br. 03/2008 koji je stupio na snagu 11.07.2008.

Nadam se da će, dok se Vip ne seti da promeni svoju poslovnu politiku koja se tiče promene cena i obaveštavanja svojih korisnika o tome na adekvatan način, ova tema služiti za razmenu informacija o najsvežijim cenama koje mogu biti od značaja za korisnike usluga Vipa i kao takva mnogima biti od koristi.

Priloženi cenovnik, pored informacija o cenama uspostave poziva, SMS i MMS poruka i GPRS-a, sadrži i informacije o cenama promene tarifnih profila za korisnike koji su pod ugovornom obavezom, ponovne aktivacije broja i ugovora, promenu broja i promenu vlasništva nad brojem i dr.
Prikačeni fajlovi
 
Odgovor na temu

espresso
Beograd

Moderator
Član broj: 31423
Poruke: 1758



+181 Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga07.08.2008. u 14:17 - pre 174 meseci
Veoma je podlo to što nisu objavili cenu ponovne aktivacije kartice od skoro 600 dinara.
A u kom slučaju ponovo aktiviramo ugovor?
Zamena izgubljene kartice za dž - na nivou. Nisam izgubio namerno pa nije red da mi naplate, jelte. Mada ne bih imao ništa protiv da naplaćuju tu uslugu a da uključenje broja svedu na pristojnu sumu. Ovo je previše, osim ako ručno ne prespajaju žice pa da se naplate te fizikalije.
 
Odgovor na temu

Davor Vlajkovic

Član broj: 24486
Poruke: 2795
*.dynamic.sbb.rs.



+52 Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga07.08.2008. u 17:28 - pre 174 meseci
Da bi se ugovor reaktivirao mora prvo da se raskine, logično - ili ne? (videti pretposlednju rečenicu)

Jesu neke cene nelogično paprene, ali to nije glavni problem. Glavni problem je nemogućnost da se znaju sve cene, kao i eventualno menjanje istih, pošto kao što rekoh ne postoji praksa da se korisnici obaveštavaju kada do toga dođe.

Inače, razlog za moje interesovanje za ovu temu je potekao iz nesrećne činjenice da su me pismenim putem obavestili o troškovima ponovnog uključenja u jednom iznosu u slučaju da dugovanje izmirim do određenog datuma, a onda ispostavili račun u kojem je ta stavka uvećana više od 3 puta! Slučajno ili namerno, rok za plaćanje je bio upravo 11.07. kada je novi cenovnik počeo da važi, a ja za to nisam mogao da znam :| Dodatna misterija je zašto su mi fakturisali reaktivaciju ugovora ako se nisu stekli uslovi za njegov raskid, pošto je račun, kažem, bio plaćen u navedenom roku.

Ima li ko slična iskustva sa Vipom?

[Ovu poruku je menjao Davor Vlajkovic dana 07.08.2008. u 18:45 GMT+1]
 
Odgovor na temu

dexycomar
Nis/Smederevo

Član broj: 190014
Poruke: 16
212.200.192.*



Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga07.08.2008. u 23:43 - pre 174 meseci
Hmm, koliko znam, duzni su da obaveste o takvim stvarima na vreme, a valjda bi po zakonu trebalo da u koliko ne obaveste na vreme, ti mozes po starom cenovniku. E sad, mozda im u ugovoru stoji da nisu duzni da obaveste (ima ovako lepih ugovora koliko volis, samo ti preostaje da se nadas da te nece zadesiti zanimljiva situacija). U svakom slucaju pokvareno.

Ja sam imao nesto slicno vezano za Telekomov ADSL. Naime, na racunu stoji "u koliko ne isplatite sumu od xxxx (do predhodnog meseca, neracunajuci njega, dakle bez sume za mesec za koji je taj racun), bicemo prinudjeni da vam obustavimo uslugu". OK, odnesem ja taj novac, ali nakon roka za placanje tog racuna (koji je odprilike 5 dana nakon postanske dostave istog) i tamo mi kazu da po novog pravilniku koji startuje od tog dana, moraju da se izmire racuni racunajuci i poslednji. Sve bi to bilo ok, da na samom racunu koji ja dobijem postom to i pise, lepo je to sto njima pocinje nov pravilnik od prvog u mesecu, ali bi o tome trebalo da obaveste ranije.
 
Odgovor na temu

bratovuk
Belgrade

Član broj: 134201
Poruke: 95
*.adsl-1.sezampro.yu.



Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga10.08.2008. u 04:06 - pre 174 meseci
Sta znaci ovo `zlatni broj` , iz cenovnika?
 
Odgovor na temu

espresso
Beograd

Moderator
Član broj: 31423
Poruke: 1758



+181 Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga10.08.2008. u 06:52 - pre 174 meseci
Neki navodno mnogo lep broj. Za ove što teško pamte ili vole da budu u trendu s "lepim" brojem.
Telenor ima i srebrni broj koji je malo manje lep. Tako da ako neko i dalje hoće da se hvali a nema puno para, može to da uradi "manje lepim" brojem.
Svi zadovoljni.

P.S.
To je najprivlačnije za firme koje žele da se njihov broj lakše upamti.
 
Odgovor na temu

Davor Vlajkovic

Član broj: 24486
Poruke: 2795
*.dynamic.sbb.rs.



+52 Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga11.08.2008. u 13:20 - pre 174 meseci
Update:

Rok za rešavanje reklamacija je 45 dana i, pogađate, podnošenje reklamacije ne odlaže plaćanje spornog računa :(

Što se tiče obaveštavanja o promenama cena, Vip smatra da tu svoju zakonsku obavezu ispunjava tako što dostavlja nove cenovnike svojim i prodajnim mestima svojih partnera, i ne vidi ništa sporno u činjenici da korisnici, osim naravno onih koji imaju šesto čulo (čije postojanje još uvek nije naučno dokazano, te je nebitno sa pravnog aspekta :), nemaju načina da znaju kada do toga dođe. Takođe, uredno ignorišu zahteve korisnika koji žele da budu direktno obavešteni o svakoj izmeni u cenovniku, pravdajući takve zahteve 'nepodesnim za realizaciju' (?!). Znači, kažu da je njima praktično SF da recimo kreiraju nekakvu mailing listu i na nju dodaju sve one koji žele up-to-date cene. Koliko vas veruje u ovo? Kreiranje i konfigurisanje mailing liste ne zahteva mnogo - samo postojanje mail servera i par minuta kliktanja u wizardu...

Problematično je to što u ugovoru (tipski, font 6), sa kojim smo se nažalost svi mi praktično složili njegovim potpisivanjem, piše da je informisanje o cenama 'barem na prodajnim mestima' prihvatljivo. Znam da nemam zakonski osnov da to pravilo dovodim u pitanje, obzirom da sam se hteo-ne hteo složio sa tim, ali imam svako pravo da preispitujem i kritikujem takvu poslovnu praksu. Niko ne može da me ubedi da postoji realan razlog tehničke prirode koji pravda praksu neobjavljivanja ažuriranog cenovnika na sajtu kompanije, kao i odbijanje eksplicitnog zahteva korisnika da budu obaveštavani o promenama, na bilo koji način (sms, mail, ptt, ...). To je bezobrazluk!

Ako znate za neki propis koji definiše detalje vezane za politiku cena i njihovog (ne)objavljivanja, javite.

I ako bi moderator mogao da topuje ovo, verujem da je tema zanimljiva svim korisnicima Vipa koji zalaze ovde.


P.S. Telefonska podrška im je odlična, front office osoblje takođe, ali je mail podrška totalna katastrofa. Imao sam utisak da se dopisujem sa chat botom kome je cilj da me što pre otkači slanjem generičkih odgovora - ja pošaljem konkretna pitanja i očekujem konkretne odgovore na njih, a umesto toga dobijem predefinisani mambo-džambo o politici kompanije. Tek nakon insistiranja na odgovorima dobijete što ste tražili, ali samo deo. Cirkus...

[Ovu poruku je menjao Davor Vlajkovic dana 11.08.2008. u 14:58 GMT+1]
 
Odgovor na temu

espresso
Beograd

Moderator
Član broj: 31423
Poruke: 1758



+181 Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga11.08.2008. u 14:48 - pre 174 meseci
Citat:
Rok za rešavanje reklamacija je 45 dana i, pogađate, podnošenje reklamacije ne odlaže plaćanje spornog računa

Da, tako je valjda i kod ostala dva operatera.

Citat:
Znam da nemam zakonski osnov da to pravilo dovodim u pitanje, obzirom da sam se hteo-ne hteo složio sa tim

Sa čim si se složio? Šta piše u ugovoru? Mislim da bi trebalo da piše "blagovremeno" i da su obavezni da obaveštavaju o promenama na pogodan način za korisnika.
Da li su korisnici bili obavešteni blagovremeno ili tačno prvog avgusta kada su cene i promenjene?
Da li su korisnici obavešteni na za njih pogodan način ili je cenovnik okačen u nekom podrumu pored kace za kupus? Očigledno je da prodajno mesto ne može biti pogodan način za obaveštavanje korisnika osim za one koji se u tom trenutku nalaze u njemu (kupuju, ŽALE SE, informišu se o nečemu...).

Ne, nego ćemo da povećavamo cene i menjamo uslove na štetu korisnika na kvarnjaka, da se ne zna a kada bude pogodnost/promocija to ide na sva zvona (uz ponovno izostavljanje bitnih stvari za korisnika).

To je oprobani pilićarski recept. Eto, telenor je skoro uradio tako nešto sa prenesi paketima a telekom je doktorirao u toj oblasti; njemu reklama ne treba.

Daj da vidimo ugovor. Možda su se stvarno ogradili.
 
Odgovor na temu

Davor Vlajkovic

Član broj: 24486
Poruke: 2795
*.dynamic.sbb.rs.



+52 Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga11.08.2008. u 16:25 - pre 174 meseci
Evo...

Citat:
Član 9

Cene usluga i uslovi plaćanja Usluga

9.1. Cenovnik

9.1.1. Cene telekomunikacionih Usluga uključujući, između ostalog, cenu priključivanja, pretplatničku naknadu, cenu poziva, cene obezbeđenih usluga, specijalne tarife ili pakete i cene međunarodnog rominga, kao i sve ostale naknade na koje Vip ima pravo prema ovim Opštim uslovima, utvrđuju se Cenovnikom važećim u vreme korišćenja Usluga. Vip je ovlašćen da promeni Cenovnik u bilo koje doba i obavezuje se da će ga objaviti i staviti na raspolaganje na uobičajen i pristupačan način. Vip je takođe ovlašćen da promeni Cenovnik u slučajevima kada se Pretplatnik odrekao prava na raskid Pretplatničkog odnosa u određenom periodu i Pretplatnik neće imati pravo da raskine Pretplatnički odnos zbog takve promene Cenovnika. Cenovnik, kao i detaljne informacije o dodatnim Vipovim uslugama, biće dostupne barem na svakom Vipovom ovlašćenom prodajnom mestu gde se podnose zahtevi.


Kompletne 'Opšte uslove' (koji su sastavni deo ugovora) sam zakačio uz ovu poruku.

Plus...

Citat:
[email protected]:

Postovani gospodine Vlajkovic,

Shodno Clanu 9. opstih uslova o pretplatnickom odnosu, Vip je ovlascen da promeni cenovnik u bilo koje doba obavezujuci se da ce ga objaviti i staviti na raspolaganje na uobicajen i pristupacan nacin. Cenovnik, kao i detaljne informacije o dodatnim Vip-ovim uslugama, su dostupne na svakom Vip-ovom ovlascenom prodajnom mestu gde se podnose zahtevi.


Citat:
[email protected]:

Da li biste bili ljubazni da me ubuduce redovno direktno obavestavate o promenama cena Vasih usluga?


Citat:
[email protected]:

Postovani gospodine Vlajkovic,

Sto se tice promena cena, na zalost nismo u mogucnosti da izlazimo u susret pojedinacnim zahtevima, te cete o novinama biti obavesteni putem medija a svakako da sve informacije mozete saznati u jednom od nasih Vip centara.


!!!

Da li barem™ jedan od 190.000+ korisnika ES-a može da potvrdi da je iz medija bio blagovremeno obavešten o promeni Vipovih naknada koje se tiču ponovnog uključenja? Kladim se da ne.
Prikačeni fajlovi
 
Odgovor na temu

milanpavke
novi sad

Član broj: 10620
Poruke: 155
*.adsl-a-1.sezampro.yu.



Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga11.08.2008. u 17:09 - pre 174 meseci
Znaci bar jednom u 7 dana treba nekoliko stotina hiljada vipovih korisnika da ode do njihovog korisnickog centra, da bi proverili da se nesto nije promenilo. Bas "maestralno'!
 
Odgovor na temu

Davor Vlajkovic

Član broj: 24486
Poruke: 2795
*.dynamic.sbb.rs.



+52 Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga11.08.2008. u 18:07 - pre 174 meseci
Šta bre jednom u sedam dana...





Zaista, da nije žalosno, ovo sa Vipom bi bilo smešno...
 
Odgovor na temu

paga
Marko Mladenovic
inženjer održavanja
Gornji Milanovac

Član broj: 28691
Poruke: 791
93.86.71.*

Sajt: www.linkedin.com/pub/mark..


+9 Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga12.08.2008. u 09:46 - pre 174 meseci
Cisto da znate , posto je neko komentarisao , ponovna aktivacija SIM kartice u MTS-u je 1000 dinara , za razliku od VIP-a gde je 600.
Znaci ima i gorih ...
 
Odgovor na temu

Davor Vlajkovic

Član broj: 24486
Poruke: 2795
*.dynamic.sbb.rs.



+52 Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga12.08.2008. u 12:29 - pre 174 meseci
Siguran sam da MTS ima te cene istaknute na svom sajtu, u tome je ključna razlika. Visina cena nije primarni problem ovde, već princip (ne)informisanja korisnika o istim. Pitanje koje se nameće ovde je zašto je Vipu teško da okači PDF iz moje prve poruke u ovoj temi na svoj sajt i eventualno kreira mailing listu za obaveštavanje o novostima, nego ja moram da gatam da li je došlo do promene i svaki put im tražim da mi pošalju poslednju verziju cenovnika.

Znam da 'ima i gorih', ali sa njima ni ne želim da imam posla, niti me zanimaju (been there, seen that). Uostalom, to što 'ima i gorih' ne bi trebalo da bude argument za bahato ponašanje prema sopstvenim korisnicima, zar ne?
 
Odgovor na temu

espresso
Beograd

Moderator
Član broj: 31423
Poruke: 1758



+181 Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga12.08.2008. u 14:10 - pre 174 meseci
Citat:
Cenovnik, kao i detaljne informacije o dodatnim Vipovim uslugama, biće dostupne barem na svakom Vipovom ovlašćenom prodajnom mestu gde se podnose zahtevi.

Ok, tu su se mudro ogradili, ali ovo je diskutabilno:
Citat:
obavezuje se da će ga objaviti i staviti na raspolaganje na uobičajen i pristupačan način

Znači, za promenu cenovnika bi morao dostaviti isti na "pristupačan" način a kao što rekoh, prodajno mesto nije pristupačan način za obaveštavanje o promenama. Da bi se neko obavestio, potrebno je obratiti mu se direktno (telefonom, sms-om, u pisanoj formi ...) ili indirektno (tv mediji, štampa, bilbordi ...)

Ja bih iz protesta raskinuo ugovor osim ako me ne veže ugovorna obaveza ili ako kod njih dobijam nešto što je mnogo povoljnije nego kod konkurencije.
 
Odgovor na temu

Davor Vlajkovic

Član broj: 24486
Poruke: 2795
*.dynamic.sbb.rs.



+52 Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga12.08.2008. u 14:53 - pre 174 meseci
Pa njima je svakako 'napristupačnije' tj. najjeftinije da jednostavno pošalju info svim svojim prodajnim mestima putem, pretpostavljam, neke interne mailing liste (što nas vraća na pitanje da li je zaista kreiranje javne mailing liste izvan njihovih mogućnosti, bilo tehničkih bilo finansijskih), a korisnici neka budu ovce za šišanje.

Nego, kad smo kod štampanih medija, upravo sam se pretplatio na RSS kanal 'Vip' na Naslovi.net, i ne da nema sličnih informacija mesecima unazad, nego je izgleda Vipu postalo sasvim normalno da posluje ne obazirajući se na potrebu druge strane da zna o čemu se tu radi, bilo da je reč o korisnicima usluga ili stanarima zgrada na koje postavljaju svoje bazne stanice, a čiju su saglasnost po zakonu obavezni da prethodno pribave:

http://www.rtv.rs/sr/vesti/voj..._sad/2008_08_08/vest_76824.jsp


Sve vesti: http://www.naslovi.net/search.php?q=vip

Za bolje filtriranje šuma predlažem:

http://www.naslovi.net/search.php?q=vip%20mobile

http://www.naslovi.net/search.php?q=vip%20mobajl


Ja bih radije da ukažem na nekorektnosti i utičem na njihovo ispravljanje, umesto da prelazim kod konkurencije kojoj tek ima dosta toga da se prigovori. Ako samo savijamo glavu i trpimo bahatost, daleko ćemo dogurati...
 
Odgovor na temu

dexycomar
Nis/Smederevo

Član broj: 190014
Poruke: 16
79.101.212.*



Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga12.08.2008. u 17:24 - pre 174 meseci
Meni nije jasno sto ne urade ljudsku web stranu, nego ispada da za sve moram da se obracam ili operateru ili centru... Wap strana je katastrofa, ako se izuzme to da oni naplacuju sadrzaj koji mts daje za dz, mnogo je gore to sto nema nikakvih informacija, strana je prazna!
 
Odgovor na temu

net021
www.skola.stifla.org
Sremska Mitrovica

Član broj: 137262
Poruke: 67
*.eunet.rs.

Sajt: www.predragkovacic.com


Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga13.08.2008. u 16:42 - pre 174 meseci
od kada je u mts/u aktivacija kartice 1000 din.... ja sam skoro izgubio mob i karticu sam novu uzeo i mislim da je oko 100din bilo ponovo izdavanje / postpaid kartice.
mozda se i mts ugledao na vip :) sad ce i telenor samo sto nije..
 
Odgovor na temu

djnik
Nikola Djordjevic
alfa num, instalacija i tehnicka podrska
Zarkovo

Član broj: 18978
Poruke: 85
*.com
Via: [es] mailing liste

Sajt: www.ukat.org.rs


+2 Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga13.08.2008. u 17:11 - pre 174 meseci
Skoro sam menjao pre-paid karticu. Kostalo je manje od dvesta dinara.
Nikola Djordjevic
 
Odgovor na temu

pol
Beograd

Član broj: 61637
Poruke: 2
89.110.199.*



Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga13.08.2008. u 21:54 - pre 174 meseci
Zar nije najpraktičnije da svakom tarifnom profilu pošalju sms poruku sa obaveštenjem i posebnim telefonskim brojem na kome mogu dobiti precizne informacije... naravno govorni aparat, ukoliko želite bla bla bla.... pritisnite taster x.... ukoliko želite bla bla bla...
 
Odgovor na temu

paga
Marko Mladenovic
inženjer održavanja
Gornji Milanovac

Član broj: 28691
Poruke: 791
93.86.65.*

Sajt: www.linkedin.com/pub/mark..


+9 Profil

icon Re: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga14.08.2008. u 10:41 - pre 174 meseci
Ja sam isao da svojoj devojci aktiviram sim karticu jer je bila pokvarila mobilni I nije kupovala drugi toliko dugo da su joj iskljucili karticu . U Cacku sam bio u poslovnici I trazili su staru sim karticu I 1000 dinara , a process aktivacije traje nekoliko dana pa ce poslati na kucnu adresu. A ja nisam hteo da dam 1000 din za to , neka kupi drugu , a nisam joj znao ni adresu jer smo se skoro bili smuvali :-)
 
Odgovor na temu

[es] :: Mreže i novosti :: VIP - korisnički servis :: Vip mobile - Kompletan (tajni) cenovnik usluga

Strane: 1 2 3

[ Pregleda: 40309 | Odgovora: 56 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.