OJO video telefon preko HUAWEI HG510 i Telekom 1535/192 ADSL-a

Ukratko:
Ukratko imam problem sa OJO video telefonom i ne znam kako da ga resim. Deluje mi da Telekom blokira povremeno portove na ISP nivou, a kako ne odgovora na support email (na tel. ne kazu nista pametno) ja nemam puno opcija sta dalje da radim.

Opsirno:
OJO ima 30fps i ne treba mu racunar. Kada je sa NAT strane OJO koristi STUN server i ta kombinacija meni odlicno radi na cable internetu i sa ruterom DLINK DGL-4300 uz otvaranje UDP 5060, UDP 5010-5029 portova. Moj telefon je podesen da salje sliku i zvuk na 350kbps. Na ovom forumu sam nasao sifru za HUAWEI HG510 (inace po deafult-u zakljucan od Telekoma) i uz pomoc prijatelja u BGD otvorio pomenute potrebne portove i telefon je proradio. (doduse samo na 120kbps UP). Pricali smo skoro sat vremena i onda smo odlucili da simuliramo nestanak struje na par minuta i OJO posle toga vise nije mogao da nadje STUN server. Posle nasih uzaludnih pokusaja da promenimo settings, dodali smo i TCP 2222, pa cak smo i probali telefon u DMZ-u ali nije bilo nikakve promene. Zatim smo pozvali njihovu podrsku i zajedno sa njima pokusavali da resimo problem, ali se na kraju uspostavilo da se OJO registruje na server ali da registraciju koju mu salje server ne prolazi do njega.

Pitanja su sledeca:
- Ne mogu da pronadjem u ruteru opciju da pogledam kako je PPPoE podesen pa me zanima da li Telekom koristi opciju da gasi DSL vezu kada nema protoka?
- Ko je iznad '[email protected]' tj kome visem mogu da se zalim? Naime niko ne odgovara na par Email poruka koje sam poslao i to me dovodi do ludila.
- Da li je neko probao bridge mode? OJO telefon ima u sebi i PPPoE dialer i mogu njega da koristim i na taj nacin izbegnem NAT.
- Da li je ima neki modem ili gateway koji mnogo bolje radi sa SIP protokolima i koji mozete da mi savetujete kao i gde mogu da ga kupim u BGD? Kako na lokaciji ima samo OJO i obican DSL modem bi mi odgovorao za moje potrebe.
- Da li mogu da raskinem dvogodnisnji ugovor koji je potpisam pre pet dana (Maj 12.) i kako. Ako bih ovo uspeo, presao bih na Sezam posto mi njihova podrska deluje daleko bolja.
- Na koliki vremenski period je podesen Telekom DHCP? Deluje mi da je jako kratak vremenski interval. Svaki put kada sam restartovao ruter dobio sam novu IP, dok na cable modemu imam skoro godinu dana istu IP adresu.

Vise o telefonu: http://www.ojophone.com

---

Poštovani, molimo za malo strpljenja, Vaša poruka je prosleđena Službi Tehničke podrške, i odgovor možete očekivati već za nekoliko dana (od ponedeljka, pa na dalje). Molim vas da se obratite Službi Tehničke podrške besplatnim pozivom na broj 0800-100-100, sa preciznim problemom, i operateri Tehničke podrške će vam pomoći. Ukoliko ste više puta slali mail, molimo vas da posetite sajt Google: "www.telekomcentar.com", zatim na privatni korisnici, zatim na podrška korisnicima, zatim na najčešća pitanja korisnika, a zatim na "PITAJTE NAS", pri čemu ostavljate Vaše pitanje i podatke direktno u formular, na nadležna Služba će Vas uskoro kontaktirati.

Što se raskida ugovora tiče, morate ispoštovati ugovornu obavezu, ali imate mogućnost da unapred isplatite 24 pretplate i time raskinete ugovor (što vam, naravno, ne preporučujem).

***
Tvoje pitanje ću i ja proslediti kolegi, pa ćemo se čuti, a možeš mi poslati i mail za sva dodatna objašnjenja.

Pozdrav.

- - -
P.S. Ukoliko želiš, možeš mi poslati na moj mail tvoju ŠIFRU KORISNIKA SA TELEFONSKOG RAČUNA i PRVE TRI CIFRE tvog tel. priključka, kao i BROJ ADSL UGOVORA, a ja ću te pronaći u sistemu, i videti gde je tvoja poruka u sistemu Kontakt Centra.

ORCA2:
Puno se zahvaljujem na brzom odgovoru.

>>strpljenja
Strpljenje mi nije jaca strana, ipak sam se razmazio ovde ali sam i sam svestan okolnosti i toga da moram da cekam.


>>broj 0800-100-100, sa preciznim problemom, i operateri Tehničke podrške će vam pomoći.
Nisam uspeo da dobijem taj broj kada sam zvao iz Amerike. Moj prijatelj iz BGD jeste, ali su njemu rekli da se ubrati podrsci putem Email-a.


>>Ukoliko ste više puta slali mail, molimo vas da posetite sajt Google: "www.telekomcentar.com", zatim na privatni korisnici, zatim na podrška >>korisnicima, zatim na najčešća pitanja korisnika, a zatim na "PITAJTE NAS", pri čemu ostavljate Vaše pitanje i podatke direktno u formular, na >>nadležna Služba će Vas uskoro kontaktirati.
Hvala, pogledacu veceras.


>>Što se raskida ugovora tiče...
Znam sta je ugovor i zadnje sto mi treba su problemi po ovom pitanju, ali ADSL je uvedem samo u cilju korisicenja OJO telefona. Na adresi nema racunara, vec samo OJO koji trenutno ne radi zbog limita Telekoma kao ISP-a tj Telekom kao strana u ugovoru je strana koja ne postuje ugovor. Doduse potpuno sam svestan nezakonja u nasoj zemlji, i nemogucnosti da se prava malog korisnika ispostuju. Iz tog razloga cu i pokusati sve da osposobim video komunikaciju. Ovde korisnici imaju 30 dana pravo da po potpisivanju ugovora raskinu ugovor ako service nije dobar i servise je uvek bolji od obecanog. npr ja placam 16mpbs/2mpbs a imam obicno preko 30mbps/4mbps. Ali kao sto rekoh, u ovom trenutku gledajmo kako da osposobimo OJO da besprekorno radi. :-)

>>Tvoje pitanje ću i ja proslediti kolegi, pa ćemo se čuti, a možeš mi poslati i mail za sva dodatna objašnjenja.
Puno hvala na ponudi. Prvo cu probati "Pitajte nas" na "www.telekomcentar.com", i slanje Email-a cu koristiti kao krajnu soluciju ako mi ostale ne uspeju.

Da li Telekom ima "servisere" koji idu na teren bilo besplatno ili uz novcanu nadoknadu i koji mogu da rese problem?

jos jednom puno hvala
Zoran

[quote]FZ6: ORCA2:
Puno se zahvaljujem na brzom odgovoru.

>>strpljenja
Strpljenje mi nije jaca strana, ipak sam se razmazio ovde ali sam i sam svestan okolnosti i toga da moram da cekam.


>>broj 0800-100-100, sa preciznim problemom, i operateri Tehničke podrške će vam pomoći.
Nisam uspeo da dobijem taj broj kada sam zvao iz Amerike. Moj prijatelj iz BGD jeste, ali su njemu rekli da se ubrati podrsci putem Email-a.


>>Ukoliko ste više puta slali mail, molimo vas da posetite sajt Google: "www.telekomcentar.com", zatim na privatni korisnici, zatim na podrška >>korisnicima, zatim na najčešća pitanja korisnika, a zatim na "PITAJTE NAS", pri čemu ostavljate Vaše pitanje i podatke direktno u formular, na >>nadležna Služba će Vas uskoro kontaktirati.
Hvala, pogledacu veceras.


>>Što se raskida ugovora tiče...
Znam sta je ugovor i zadnje sto mi treba su problemi po ovom pitanju, ali ADSL je uvedem samo u cilju korisicenja OJO telefona. Na adresi nema racunara, vec samo OJO koji trenutno ne radi zbog limita Telekoma kao ISP-a tj Telekom kao strana u ugovoru je strana koja ne postuje ugovor. Doduse potpuno sam svestan nezakonja u nasoj zemlji, i nemogucnosti da se prava malog korisnika ispostuju. Iz tog razloga cu i pokusati sve da osposobim video komunikaciju. Ovde korisnici imaju 30 dana pravo da po potpisivanju ugovora raskinu ugovor ako service nije dobar i servise je uvek bolji od obecanog. npr ja placam 16mpbs/2mpbs a imam obicno preko 30mbps/4mbps. Ali kao sto rekoh, u ovom trenutku gledajmo kako da osposobimo OJO da besprekorno radi. :-)

>>Tvoje pitanje ću i ja proslediti kolegi, pa ćemo se čuti, a možeš mi poslati i mail za sva dodatna objašnjenja.
Puno hvala na ponudi. Prvo cu probati "Pitajte nas" na "www.telekomcentar.com", i slanje Email-a cu koristiti kao krajnu soluciju ako mi ostale ne uspeju.

--

Postoje radnici Tehničke podrške, i potrebno je da operater Kontakt Centra (0800-100-100) izda radni nalog, i u roku od 1 radnog dana radnik dolazi na adresu.

Naravno, dolazak radnika je besplatan, ali ti u Kontakt Centru neće tek tako proslediti nalog, tako da je najbolje da ih još jednom pozoveš (i zapreti im da ćeš ih zvati još sto puta ukoliko ti ne pomognu - onda će ti sigurno pomoći :) ) i objasniš u čemu je problem - pa će ti dati savet.

Pozdrav.

Citat:

FZ6: Ukratko:
Ukratko imam problem sa OJO video telefonom i ne znam kako da ga resim. Deluje mi da Telekom blokira povremeno portove na ISP nivou, a kako ne odgovora na support email (na tel. ne kazu nista pametno) ja nemam puno opcija sta dalje da radim.

Opsirno:
OJO ima 30fps i ne treba mu racunar. Kada je sa NAT strane OJO koristi STUN server i ta kombinacija meni odlicno radi na cable internetu i sa ruterom DLINK DGL-4300 uz otvaranje UDP 5060, UDP 5010-5029 portova. Moj telefon je podesen da salje sliku i zvuk na 350kbps. Na ovom forumu sam nasao sifru za HUAWEI HG510 (inace po deafult-u zakljucan od Telekoma) i uz pomoc prijatelja u BGD otvorio pomenute potrebne portove i telefon je proradio. (doduse samo na 120kbps UP). Pricali smo skoro sat vremena i onda smo odlucili da simuliramo nestanak struje na par minuta i OJO posle toga vise nije mogao da nadje STUN server. Posle nasih uzaludnih pokusaja da promenimo settings, dodali smo i TCP 2222, pa cak smo i probali telefon u DMZ-u ali nije bilo nikakve promene. Zatim smo pozvali njihovu podrsku i zajedno sa njima pokusavali da resimo problem, ali se na kraju uspostavilo da se OJO registruje na server ali da registraciju koju mu salje server ne prolazi do njega.

Pitanja su sledeca:
- Ne mogu da pronadjem u ruteru opciju da pogledam kako je PPPoE podesen pa me zanima da li Telekom koristi opciju da gasi DSL vezu kada nema protoka?
- Ko je iznad '[email protected]' tj kome visem mogu da se zalim? Naime niko ne odgovara na par Email poruka koje sam poslao i to me dovodi do ludila.
- Da li je neko probao bridge mode? OJO telefon ima u sebi i PPPoE dialer i mogu njega da koristim i na taj nacin izbegnem NAT.
- Da li je ima neki modem ili gateway koji mnogo bolje radi sa SIP protokolima i koji mozete da mi savetujete kao i gde mogu da ga kupim u BGD? Kako na lokaciji ima samo OJO i obican DSL modem bi mi odgovorao za moje potrebe.
- Da li mogu da raskinem dvogodnisnji ugovor koji je potpisam pre pet dana (Maj 12.) i kako. Ako bih ovo uspeo, presao bih na Sezam posto mi njihova podrska deluje daleko bolja.
- Na koliki vremenski period je podesen Telekom DHCP? Deluje mi da je jako kratak vremenski interval. Svaki put kada sam restartovao ruter dobio sam novu IP, dok na cable modemu imam skoro godinu dana istu IP adresu.

Vise o telefonu: http://www.ojophone.com

.
***
***
***
Ukoliko ti nisu odgovorili na [email protected], pokusaj na mailove: [email protected] i [email protected], tu su u obavezi da ti odgovore.

Pozdrav.

Da li je moguce u Beogradu kupiti OJO telefon? Da li funkcionise iskljucivo sa "OJO centralom" ili moze da radi i direktno 2 lokacija sa 2 telefona i npr SIP centralom?

Potpis

JOBAH