MTS: Problemi u radu, korisnički servis...

Promenu tarifnog profila mobilni petplatnik moze promeniti iskljucivo preko govornog automata 788, ukoliko zna svoju korisnicku sifru, poslednje cetiri cifre puk1 kod-a, nije to bez razloga tako, npr. kao i kada zelite da podignete pare sa bankomata, morate da unesete vasu sifru, jer ste vi ili licno potpisnik ugovora u obavezi da placate svoja mesecna zaduzenja, i samo ce potpisnika telekom teretiti ukoliko to ne uradi, nikakve trece lice koje mozda koristi vas broj, ili zna kodove za vas post paid broj, bez obzira da li korisnik tvrdio da li je ili nije promeni sam tarifni profil...

Sto se preseka tice malo je komplikovanija situacija, i da li korisnici mislili da je to neprofesionalno ili ne nemaju mnogo velikog izbora jer je trenutna situacija takva kakva jeste, presek traje onoliko koliko traje iz odredjenih razloga, kojih necemo u to ulaziti, ali opet koliko god to nekome smetalo ili ne nema povoljnijeg operatera u zemlji niti ce ga biti u narednom periodu, telenor i VIP jos ne mogu da se priblize, tako da uzivajte koristeci vas mobilni telefon uz karticu mts-a, i jos da vam napomenem posto vam se ne svidja vreme vrsenja preseka, telenor vam i ne obracunava besplatnu minutazu koja vam je preostala u toku meseca vec je sve prikazano kroz zaduzenje a vi nagadjajte koliko vam je jos ostalo da razgovarate u toku meseca...

Puno pozdrava...

nesha bg

Ja sam pricao da slepi ne mogu da promene postojecu tarifu za slepe jer im
je onemogucena opcija 3 koja je ostalim post pade korisnicima dostupna.

Mislim da to nije ni pametno ni fer jer tarifa za lica sa ostecenim vidom
ima jako povoljnu cenu samo u okviru 50 besplatnih minuta jer se cene za ovu
kategoriju korisnik nisu menjale kao sto su to cene za ostale bell pakete.

Ako vec hocete da nekome nesto date i budete dobrotvori ili sta ti ja znam
sta onda lepo daj te 50 min ka svim mrezama jer ovako nije bas neka velika
vajda.

Vi ce te sada reci da niste imali paket koji je ovo omogucavao u vreme
uspostavljanja ove tarife, ali sada takvi paketi postoje i mogu lako postati
dostupni i korisnicima sa ostecenim vidom.

POZZ

Potpis

zzviktor

Kao sto sam rekao ja nisam odgovoran za ovo. Ovo je sto znam da slepa lica neplacaju preplatu i imaju bel 50 free. Dok u toliko cenjenom telenoru imaju ---> Pozivi upućeni na broj 063/9830 tarifiraju se sa popustom od 99%. 063/9830 mislim da je cak govorni automat ne call centar ( koji se sigurno naplacuje ) ali dobro...
vise o cenama u telenoru za slepa lica na http://www.telenor.co.yu/?section=private&page=3195

pa mozete uporediti
http://www.mts.telekom.yu/index.php?ID=2114&Type=1#1
Smejete se mts sto je smanjio cene za 0.1 din a telenor nije omogucio slepim licima ni poziv ka govornom automatu 100% besplatan.
Razmislite malo pa odgovarajte.


TARIFA ZA SLEPA LICA

Mesečna pretplata, dinara 0,00
Besplatan saobraćaj u okviru mreže mt:s, mesečno 40 minuta
Besplatan saobraćaj izvan mreže mt:s, mesečno 10 minuta

Pozz

Potpis

Sremcica bez ZICA

Evo kako izgleda pisanje na [email protected]:

Zvanični odgovor MTS-a 9. sept 2007. Zašto je teško obrazovati ljude?

" Postovani korisnice

Ukoliko sklopite ugovor 25-og u mesecu pretplata ce biti obracunata za tih 5 dana,a na raspolaganju imate sve minute
i poruke iz tarife koju izaberete.Ne iskoriscene minute i poruke ne mozete prebacivati u naredeni mesec.

S'postovanjem Mts"

Kad sam se žalio na odgovor, dobio sam sledeće:

"Postovani korisnice,

zelimo da Vam uputimo izvinjenjenje zbog pogresnog odgovora koji Vam je
upucen od strane Korisnickog servisa.
Potrudicemo se da ubuduce ne dodje do istih ili slicnih gresaka.
Hvala na razumevanju.

Korisnicki servis MT:S"

Korisnik sam mts postpaid-a skoro godinu dana. Do sad je sve bilo ok. Tarifni paket mi je bel100. Racun mi se krece oko 1200-1500 dinara. Medjutim, pre neki dan mi stize poruka - racun za avgust - 1767.81 dinara!!! A znam da nisam toliko potrosio. Sad sam bas otvorio listing, i imam sta da vidim - naplatili mi i dve VAS poruke iz jula, i to jedna 28. a druga 13.!!! Njih dve zajedno - 350 dinara. Taman onoliko koliko mi je racun premasio ocekivanu sumu. Rok za placanje istice za dva dana.

Sta ja sad da radim?

064 789

Potpis

Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146

Moraćeš da podneseš žalbu u jednom od korisničkih centara. Avgustovski račun u svakom slučaju moraćeš da platiš, a ukoliko se ispostavi da je njihova greška u obračunu, odbiće ti od sledećeg računa.

Za početak bi mogao da promeniš naslov teme, moj predlog bi bio da koristiš krvožednije reči kao npr. "secikese", "derikože", "hajdučija", "lopurde", "jajare", "zlikovci"... pogledaj malo po forumu ako ti nedostaje inspiracije.
Ovo "pljačka" u naslovu nije loše, ali možeš ti to i bolje (hajde, za 5+)

Potpis

The 11th Hour: The forces blocking change

Šta su to VAS poruke? Da nisi ipak nešto slao u to vreme ili je neki roaming u pitanju? Ja koristim postpejd prilično dugo i svaka neočekivana stavka u računu je bilo nešto što sam zaboravio, nikad mi nije naplaćeno nešto što nije moje.
Malo OT, ako su ti računi 1200-1500, zašto koristiš bel100? Mnogo bi jeftinije prošao sa bel200 pa i bel400.

VAS poruke su komercijalne SMS poruke, koje se ne tarifiraju po standardnoj ceni (dopuna nečije prepaid kartice, razna glasanja, humanitarne donacije...)

Potpis

The 11th Hour: The forces blocking change

Ček malo... na listingu jasno piše da VAS poruke pripadaju julu mesecu? Baš me čudi što se tako nešto moglo naći na avg. računu. Ili - prepoznao si poruke (npr. sećaš se tog dopunjavanja iz jula meseca), pa su one opet tarifirane? I jedno i drugo mogu biti samo produkt greške u aplikaciji za obračun.

Vas poruke su se i meni od 13 jula nalaze na racunu za avgust kao i deo
roaminga u crnoj gori od 26 jula.

Potpis

zzviktor

da vazi sve ste u pravu sto pricate ali ja ne mogu da shvatim da sa bel 1000 za 15 dana koliko sam imao tel kod mene ( od momenta ukljucivanja broja 16 jula pa do 1 avgusta ) napravio racun 11650 dinara tako da sam bio "drug " clan mts postpejda tih 20 dana pripejd racuni su zakon koliko platis toliko pricas doduse kradu i tu ali bar ne tuliko. A sa druge strane ovo je Srbija, umro bi neko ako ti ne bude klepio bar dinarcic samo je pitanje koliko dozvolis da ti klepe poz svima

1) I jesi l' pogledao listing?
2) Jesi li se žalio na račun? Jesi li dokazao 'pljačku'?
3) Kako to kradu na pripejdu?
4) off-topic
Član broj: 99918436
LOL :)

Samo da vam prenesem iskustva sa Telenor postpaid-om.

Naplatili su mi 7.09din + pdv vise od onoga sto su trebali. Vidi se u listingu jasno ko dan.
Naime, paket koji koristim je Prenesi 125, u listingu pise kolko je poziv tarifiran (po cenama za paket nakon prekoracenja), pa ako je u kvoti besplatnog saobracaja, u koloni pored (kolkona popust) pise da je oduzeta cela suma za taj poziv ili SMS.

Kod jednog poziva na mt:s mrezu (02.08.2007, nisam bio presao kvotu tad) pisalo je da je poziv tarifiran 8,75din a u koloni popust pisalo samo -1,64din. Otisao sam u korisnicki servis, ulozio zalbu na racun, i dobio odgovor da ce mi sledeci mesecni racun biti umanjen za 7,09din.

Tako da mozete i vi slicno pokusati sa mt:s-om.

Potpis

Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146

ha ovo je skandal!

Potpis

Posao
Tekstovi
Forum
Aloe vera
Suplementi
Dijeta

Pozd.

U vezi kashnjenja poziva po rachunu - u inostranstvu ovo nije nishta chudno. U Srbiji imamo samo jednog carrier-a (Telekom), koji drzhi kompletnu telefonsku komunikaciju, i 3 mobilna carriera za mobilnu telefoniju, i svaka od ovih kompanija ima svoju sopstvenu infrastrukturu. Zbog toga, ovakve pojave su retke - deshavaju se pretpostavljam samo u sluchajevima tehnichkih problema kada se CDR (call detail record) podaci nisu mogli ochitati iz nekog phone switcha ili se desio ko zna koji problem u obradi.

U USA na primer, imate gomilu carrier kompanija, od kojih recimo mnoge nude "lease" usluge drugim carrierima, jer ne mozhe svaka pojedinachna kompanija da infrastrukturom bude prisutna u apsolutno svakom naseljenom mestu u USA, kao shto je kod nas sluchaj. Tako ce mala kompanija iz Texasa moci da ponudi uslugu klijentu iz New York-a - lepo ce koristeci neki od vecih carrier-a u USA (QWEST, Verizon...) da napravi deal da recimo QWEST koji je prisutan u New York-u odradjuje long distance pozive za tog i tog klijenta, i na kraju meseca to sve njima naplate po dogovorenim veleprodajnim cenama, dok oni svoja potrazhivanja namiruju od krajnjeg klijenta. Tu imate prisutne raznorazne vrste telefonskih switcheva, VOIP uredjaja itd, i svaki od njih ima neki svoj CDR format koji koristi. Jedna kompanija mozhe imati gomilu izvora CDR podataka za pozive svojih klijenata, i bilo koji od tih izvora mozhe imati neki problem (problemi u formatu, kashnjenje, ...) pa se konkretni poziv ne stigne obraditi istog dana/meseca, vec nekog narednog dana/meseca, kada i lezhe na rachun klijenta.

Svako dobro.

Evo u očajanju, nakon još jednog uzaludnog zvanja korisničkog servisa gde je ljubazna operaterka pokušala da me ubedi da je problem u mom telefonu jer ga nisam uzeo kod njih, poslušao sam ovog momka što je rekao da mu ne radi kad ima aktiviran 3G a nije 3G pretplatnik. Pošto ni ja nisam (još) platio 3G, jer nisam ni bio u zemlji a ni ne treba mi za sada, sad sam ga disable-ovao u oba telefona i mom i ženinom i za sada rade pozivi, nema da mi po sto puta izbacuje connection error ili network busy. Doduše to sam uradio pre pola sata pa ću tek da vidim dal to pije vodu. Međutim GPRS mi i dalje ne radi i to sada trenutno uopšte ne radi. Tj Gmail je uspeo da čekira mejl ali ni Opera Mini ni Nokia ni Sony Ericsson browseri neće ni da čuju da otvore stranicu.

Potpis

Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.

Za sada mi je problem nestao isključivanjem 3G podrške, a internet je proradio pelaskom sa gprswap access pointa na gprsinternet. Pitam se u čemu je uopšte razlika osim što ovaj gprswap koristi kao proxy. Videću još sutra kad bude bio radni dan/opterećena mreža
Elem, ne znam zašto za taj problem ne znaju u tehničkoj podršci MTS-a? Isti telefon je bez problema radio i u 064 mreži u početku, a kasnije i u crnogorskoj i hrvatskoj T-Mobile mreži sa uključenom 3G podrškom (po defaultu). Ako su već nešto sprčkali da to više ne radi kako treba mogli bi bar da znaju da upute ljude da isključe to ako već mora a ne da mi gledamo u pasulj šta je u pitanju. Očigledno da nema baš mnogo 3G telefona u opticaju pa im samim tim to i nije baš visoko na listi prioriteta. Sva sreća da je ovaj momak to primetio, meni lično nikad ne bi palo na pamet da je do toga, jer mi je svugde sve radilo po defaultu, znači sa 3G uključenim. Možda jer nisam bio tu pa nisam ni znao za to puštanje 3G za prepaid korisnike, možda bih povezao sa time ali ovako nisam ni pomislio na to..

Hvala u svakom slučaju :)

Potpis

Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.