Veliki problem - ne mogu da se povezem na Tehnicomov AP

Imam veliki problem, jer nikako ne mogu da se povezem sa Tehnicom AP-om. Nalog je uplacen pre tri dana, zvao sam njihovu podrsku 20 puta, ali niko ne ume da mi pomogne. Karta je Realtek 8180, kabla ima 4 metra, antena je Andrew panel, imam odlican signal. Kad se Windows podigne, automatski mi se veze za njihov AP, ali mi ne dozvoljava logovanje preko PPPOE konekcije, stalno mi izbacuje gresku 691 (ne pusta me na njihov domen jer je greska u user/pass). Znaci dobio sam od njih samo user/pass i service name (Beograd). Inace AP je Tehnikom-KVT na Kosutnjaku. Ima li neko ideju kome je Tehnicom wireless provajder sta bi moglo da bude u pitanju?