Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana

[es] :: ISP :: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana

Strane: 1 2

[ Pregleda: 4498 | Odgovora: 34 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

mayam
Ar.

Član broj: 17093
Poruke: 89
212.200.65.*

Sajt: www.naidiriv.com


+6 Profil

icon Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana01.12.2016. u 11:03 - pre 38 meseci
3.Novembra sam predala dokumenta za popust na invalide i predala migracioni kod za selidbu iz Oriona u Mts u Arandjelovcu. 6. Novembra me je zvala sluzbenica da pokupimo opremu. Dodjemo, potpisemo ugovor (zapravo, jedno papirce koje fakticki nije ugovor, ili bar tako kazu te iste sluzbenice), da bi se ispostavilo da joj je zabranjeno da nam ustupi opremu jer nas nisu ukljucili. ''Gospoda nisu uradili klik'', kaze ona. Zovem call centar sledeceg dana, jer se na salteru u poslovnici niko ne javlja, oni me prebacuju s operatera na operatera da bi mi na kraju rekli da sam ''stavljena na urgenciju''. U medjuvremenu sam BILA tehnicki na Orionu tj koristila njihov adsl ali sa ugasenim nalogom. 16. Novembra zovem opet call centar, opet me prebacuju medju sobom kao vruc krompir, objasnim im sve sto sam ovde sad napisala uz napomenu da cu uskoro morati da vratim Orionu opremu i ostati bez neta. Opet sam stavljena na urgenciju. Dodsao je 18. i to petak, niko nije zvao.

Nakom mnostva poziva call centra Mts-a i poseta salteru dosao je i 28. Novembar, ispostavilo se da ukoliko HITNO ne vratim opremu Orion-u da cu dobiti penale i prinudnu naplatu od preko 20.000din. Zapravo, penale sam vec dobila jer je rok za vracanje (kako pise u njihovom dokumentu za raskid) 7 dana, prosle su 2 nedelje od isteka tih 7 dana. Kad to isto kazem Mts-u, oni mi kazu da je Orion duzan da mi omoguci internet SVE DOK NE PREDJEM na Mts. Ali kad tu informaciju prenesem Orionu oni kazu da ja NISAM VISE NJIHOV KORISNIK i da u skladu s njihovim pravilima o raskidu oni ne mogu da mi produze koriscenje opreme niti da se smiluju na tih ekstra xy dana. Cak se bezmalo i cude kako to da uopste imam internet, recima ''curi vam malo'', na sta sam rekla ''ne znam kako moze da curi malo kad imam punu brzinu i normalan saobracaj''. Tog istog 28. sledi nova poseta salteru Mts, ponavlja se isti scenario, tj. ocitavanjem barkoda na opremi komjuter zabranjuje ustupanja opreme. Kad pitamo da nam daju nekog nadredjenog one ne znaju ili nece. Call centar pere ruke od svega i kaze kako oni nemaju nista s onim sto se desava u Arandjelovcu, dok u poslovnici u Ar. stoji moja zakovana oprema i redaljka sluzbenica koja slezu ramena i redovno ne znaju nista.

Prvi je Decembar, internet nemam jer sam bila prinudjena hitno da vratim opremu Orionu. Niko me i dalje ne zove. Ne mogu nazad, ne mogu napred. Nemam kome da se zalim a praznici stizu...
 
Odgovor na temu

agasoft
Aleksandar Đurić
Tražim posao...
Beograd

Član broj: 43804
Poruke: 2215
*.com
Via: [es] mailing liste

Jabber: agasoft


+123 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana01.12.2016. u 11:27 - pre 38 meseci
Ono što mi pada na pamet, da probamo da ih malo bombardujemo na tviteru,
čini se kako su tamo dosta ekspeditivni. Bar su bili kad sam ja neke
probleme imao, a bilo ih je.
 
Odgovor na temu

mayam
Ar.

Član broj: 17093
Poruke: 89
212.200.65.*

Sajt: www.naidiriv.com


+6 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana01.12.2016. u 11:42 - pre 38 meseci
Hajde da probamo, sve sam opcije isrcrpla. Nemam tviter nalog ali mogu da ga otvorim za toliko, samo mi reci sta treba da napisem i sta tacno predlazes. Trenutno pisem sa mobilnog neta, sa mts prepejda, ironije li...

Hvala svima unapred za bilo kakvu pomoc...

Maja
 
Odgovor na temu

perkom

Član broj: 335077
Poruke: 534



+359 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana01.12.2016. u 11:43 - pre 38 meseci
Tu je čitava zbrka?
Kako si mogla da koristiš net putem Oriona ako si ga odjavila?
Znači, MTS nije uradio svoj deo posla. Donela si im migracioni kod i prebacivanje se završava istog dana, pošto je linija već bila na ADSL-u.
Od momenta potpisivanja ugovora sa MTS-om oni su dužni da ti daju i svoj ruter a ruter Oriona razdužuješ, vraćaš Orionu.
Za sve moraš imati pisani trag zbog zaštite svojih interesa. Znači, ako si raskinula ugovor sa Orionom a oni taj raskid nisu uslovili vraćanjem njihovog rutera, njihova je greška. Važno je samo da imaš crno na belo da si ugovor raskinula sa datumom i pečatom!
Takođe, i pri prelasku na MTS, potpisuje se ugovor, nebitno od vrste paketa.
U tom ugovoru postoje i odredbe tog ugovora kojima se uređuju ugovorni odnosi davaoca i korisnika usluga.
Ako to nisi dobila onda je to baš čudno?
Neko je debelo omašio celu proceduru ili ti ili mts ili i ti i mts?
 
Odgovor na temu

mayam
Ar.

Član broj: 17093
Poruke: 89
212.200.65.*

Sajt: www.naidiriv.com


+6 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana01.12.2016. u 12:36 - pre 38 meseci
Sve sam uradila po protokolu, jer ni ne moze drugacije.

Prvo sam napisala zahtev za raskid ugovora sa Orionom i trazila MIK. Taj MIK sam cekala mesec dana (rekli su za 7 do 30 dana, naravno, cekala sam 30 dana). Posle par dana sam od Oriona dobila postom pismo o raskidu ugovora sa naznacenim rokom za vracanje opreme.

Odmah sledeci dan nakon dobijanja MIK-a smo predali SVE trazene dokumente za popust i ODSTAMPAN papir sa SVIM bitnim podacima (MIK, zeljeno korisnicko ime i lozinka, DVA email-a, fiksni br. tel, mobilni, adresa, br. licne karte... jedino im nisam napisala krvnu grupu i obim grudi). Legitimisali su DVE licne karte i naknadno isli kod komsije da provuku licnu kartu kroz mašinicu jer, naravno, nemaju svoju.

Za jedno 5 dana nakon svega toga, zove sluzbenica iz Ar da me pita koju cu brzinu i kaze mi da ce me zvati za sat, dva da me obavesti da uzmemo opremu. Ona zove, dodjemo i odjednom njen kompjuter ne dozvoljava da nam ustupi opremu, kao sto rekoh gore.

Kako sam mogla da koristim net sa odjavljenog Oriona... Ako me pitas kako to da sam uopste imala adsl link i dalje sa njima? Ne znam! Ja sam bila ubedjena da ce svakog trena da mi ugase link te cu tako znati da me je mts preuzeo i da ce me zvati da uzmem opremu. Zato sam i probila sve rokove vracanja opreme Orionu jer sam i dalje bila tehnicki na njihovom adsl-u cekajuci taj poziv od mts-a koji se nije desio. Mogu da se kladim da sam i dalje na Orionu ali posto sam im vratila opremu i posto nemam nijedan rezervni ruter niti komsiju prijatelja, ne mogu da proverim da li i dalje imam adsl na Orionu. Palo mi cak na pamet da kupim neki tp-link i da ih muzem u medjuvremenu ali ne znam da li to smem...

Dakle sve je uradjeno najbolje sto moze s moje strane...
 
Odgovor na temu

perkom

Član broj: 335077
Poruke: 534



+359 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana01.12.2016. u 12:51 - pre 38 meseci
Provajdera sam penjao 4 puta i svaki put sam to završavao odmah. Znači, odem u poslovnicu operatera-provajdera, kažem da želim migracioni kod, da sam izmirio sva potraživanja i da je rok istekao i oni mi daju migracioni kod sa kojim odem kod drugog provajdera, potpišem ugovor, uzmem opremu i čekam da prebace ADSL.
Znači, sve ide brzo. Poslednji put, kada sam otišao od mts-a oni su pravili problem sa prebacivanjem. Nedavno sam menjao adresu stanovanja i sve mi je odrađeno u toku dana.
Tvoj slučaj mi je nekako pun nelogičnosti, ne znam odakle krenuti?
 
Odgovor na temu

mayam
Ar.

Član broj: 17093
Poruke: 89
212.200.65.*

Sajt: www.naidiriv.com


+6 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana01.12.2016. u 13:11 - pre 38 meseci
Evo imam i papir od mts-a (jedan papir popunjen s obe strane). To je ugovor za invalide bez ugovorne obaveze sa potpisom i pecatom. Nigde u tom ugovoru ne stoji za koliko dana je mts duzan da mi isporuci opremu. Stoji kako mogu da se zalim sudu ako sam nezadovoljna... bas im hvala...

Jeste, sve je nelogicno. Nakon 10 godina kod Oriona gde nisam imala nikakvih velikih nesporazuma odlucim da odem kod telekoma smatrajuci, kao sto kazes, da ce biti brzo ali od prvog dana nista nije bilo brzo s njihove strane...
 
Odgovor na temu

perkom

Član broj: 335077
Poruke: 534



+359 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana01.12.2016. u 13:22 - pre 38 meseci
Ne znam šta da ti kažem sem da sutra odeš u poslovnicu i zahtevaš pismeni odgovor. Budi samo uporna!
 
Odgovor na temu

mayam
Ar.

Član broj: 17093
Poruke: 89
212.200.65.*

Sajt: www.naidiriv.com


+6 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana01.12.2016. u 13:58 - pre 38 meseci
Prosto mi je neverovatno da nemaju nikakvog šefa kome mozes da se obratis. U samoposluzi mozes da nadjes šefa a u telekomu ne mozes. Verovatno zato sto telekom ne moze da te otruje jel...?

Koju god sluzbenicu sam pitala ''kome biste se vi zalili da vam se dogodi isto?'' one ne znaju, pa cemu sluzite tamo! ''Vidite na internetu za zalbe'', kaze Orion...
 
Odgovor na temu

perkom

Član broj: 335077
Poruke: 534



+359 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana01.12.2016. u 14:02 - pre 38 meseci
Ostaje ti da uputiš reklamaciju mejlom ili poštom?
 
Odgovor na temu

mayam
Ar.

Član broj: 17093
Poruke: 89
212.200.65.*

Sajt: www.naidiriv.com


+6 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana01.12.2016. u 14:09 - pre 38 meseci
Stavila sam im tvit malopre, pa cemo videti sta ce biti. Na Benchmark forumu su mi rekli da pisem ratel-u. Koliko sam shvatila to je ekstreman korak i ko zna koliko ce trajati. Ne zelim sudsku aferu...

Nisam videla gde mts ima email za reklamacije.

U medjuvremenu, ukoliko neko ko čita ovo ima jos neku ideju ili pomoc, ja se duboko zahvaljujem.
 
Odgovor na temu

perkom

Član broj: 335077
Poruke: 534



+359 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana01.12.2016. u 14:24 - pre 38 meseci
[email protected]

[email protected]

0800 100 100 - opcija 4: Tehnička podrška 24č, poziv je besplatan.
 
Odgovor na temu

mayam
Ar.

Član broj: 17093
Poruke: 89
212.200.65.*

Sajt: www.naidiriv.com


+6 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana01.12.2016. u 14:39 - pre 38 meseci
Hvala.

Njihovu teh. podrsku sam vec zvala i oni me prebace na prodaju, koja nista ne zna.
 
Odgovor na temu

dare023
Bečkerek

Član broj: 60701
Poruke: 363
87.116.191.*



+2 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana02.12.2016. u 11:31 - pre 38 meseci
Obavezno piši Ratel-u.
Ja kada sam odlazio od Orion-a ispalo je da me duže za dva kompleta opreme, jer je verovatno nasumično neko zadužio kod mene i pokupio. Verovatno je računao da sam jako dugo tu pa neće niko primetiti.
Vozali su me i kad sam napisao Ratelu rešilo se odmah.
Malo mi nije jasno kako to sa vraćanjem opreme sad ide, jer sam ja morao da vratim opremu da bih dobio mik?
Što meni nije bio problem jer sam ionako koristio svoju jer su tada imali neku suludu doplatu za wifi ruter, pa mi je bilo jeftijie da kupim jedan.
Poenta u Srbiji je da udariš što višlje, onda oni ispod rešavaju bez pogovora, znači samo udri po Ratelu.

dare023
 
Odgovor na temu

Ivica Vujović
Ivica Vujović
Beograd

Član broj: 44727
Poruke: 127



+5 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana02.12.2016. u 12:01 - pre 38 meseci
Obavezno kontaktiraj RATEL. Prosto se svi prave blesavi sve do trenutka kad dođe do toga. Posle toga se sve ekspresno rešava. Iskren da budem, meni je cela ta situacija oko MIK-a toliko komplikovana da je jednostavnije da raskineš ugovor i potpišeš novi kasnije. Izgubiš par dana neta ali sačuvaš živce. Pogotovu u tim manjim mestima gde je kadar prilično slab.

Što se RATEL-a tiče samo je bitno da si pokušala da rešiš problem sa oba provajdera i da nisi uspela i da im sad treba njihova arbitraža. I obavezno čuvaj sve papire i mailove. Ništa usmeno jer ne možeš da dokažeš.
 
Odgovor na temu

mayam
Ar.

Član broj: 17093
Poruke: 89
212.200.65.*

Sajt: www.naidiriv.com


+6 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana02.12.2016. u 12:36 - pre 38 meseci
Ratel čuvam kao krajnju opciju kad iscrpim sve druge, možda gresim sto to radim. Poslala sam mts-u poruku preko tvitera i jedan poduži detaljan email. Na email mi jos nisu odgovorili ali na tviteru jesu, rekli su sledece:

"Proverom smo utvrdili da trenutno postoji sistemski problem koji je uticao na nešto duži period realizacije usluge. Nadležne službe su upoznate i radi se na rešavanju. Molimo za još malo strpljenja do poziva kolega."

To je sve sto su mi rekli. Sta li znaci sistemski problem? I ne znam koliko je to ''jos malo'', ali je neodgovorno i bezobrazno to sto njihov call centar i šalter nista ne zna ali, eto, mts na tviteru zna ili makar se pravi da zna. Cemu onda taj call centar?

Steta sto nemam rezerni ruter makar bi mogla da skupljam Orionov ''iscedak'' u medjuvremenu. Ne isplati mi se da kupim ruter od 5 ili 10.000 za ADSL2+ koji kasnije nece moci da podrzava VDSL. Mada pretpostavljam da mts ne voli kad imas svoj ruter...

Inace Orion, prvo su mi dali MIK pa onda 7 dana rok da vratim opremu. Nikad nisam imala problema sa Orionom, uvek su bili korektni i usluzni. Jedino sto su redovno menjali cene i sadrzaj paketa kako im padne na pamet.
 
Odgovor na temu

Branimir Maksimovic

Član broj: 64947
Poruke: 3584
*.bvcom.net.



+823 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana02.12.2016. u 12:48 - pre 38 meseci
Izvinjavam se sto ulecem ali zar je mts toliko bolji od oriona? Imam jako losa iskustva sa mts-om letos na zalatiboru. Internet je veoma los jedno 6 sati dnevno ni radio ne moze da se slusa. Osim toga ovde u Beogradu mobilni net tako radi kljakavo da svako malo ni headere news grupa ne moze da povuce...
press any key to continue or any other to quit....
 
Odgovor na temu

ademare

Član broj: 151475
Poruke: 5827



+1008 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana02.12.2016. u 13:02 - pre 38 meseci
Citat:
mayam:

To je sve sto su mi rekli. Sta li znaci sistemski problem? I ne znam koliko je to ''jos malo'', ali je neodgovorno i bezobrazno to sto njihov call centar i šalter nista ne zna ali, eto, mts na tviteru zna ili makar se pravi da zna. Cemu onda taj call centar?



Ne znam kako stoje stvari posebno ako trazis Net , ne za sam grad Arandjelovac, vec za neko jos manje selo na primer koje pripada toj opstini .

Jer kada su meni nekada davno ovako , slicno odgovarali , to je znacilo da nemaju kapacitete u centrali u kojoj zelis Net ! Naravno tvoju Liniju daju nekom drugom , koji ima kako se to kaze " vezu" a ti cekaj prosirenje kapaciteta .

Davno je to bilo , ali sam u centru Beograda zbog toga bio nekoliko meseci bez interneta ! Sada u Beogradu imaju za bacanje kapaciteta, jer ko god moze uzima kablovski ali po eventualno selima , nema rasipanja .

Ako mislis da RATEL moze da ti pomogne, nema tu sta da se ceka , vec koristi sto god mozes , ako zelis Net !!


 
Odgovor na temu

mayam
Ar.

Član broj: 17093
Poruke: 89
212.200.65.*

Sajt: www.naidiriv.com


+6 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana02.12.2016. u 13:05 - pre 38 meseci
Meni je kod Orion-a redovno pucala veza od 18h na dalje. Vec je poslovično, zna se u kući, od 18 na dalje ko ima živce koristi net, ko ne, čeka jutro. Prvo smo mislili da je problem do nas i posle xy vremena promenimo celu tel instalaciju da bi se ispostavilo da veza i dalje puca po istom šablonu. S obzirom da mi se bližio kraj ugovorne obaveze videla sam da mts (uz popust) nudi nesto bolje uslove i upload od 2Mbit. Tako da ne znam da li je Mts bolji, ukoliko nije, sigurno neću trpeti nego cu se žaliti.
 
Odgovor na temu

gilopile
Dragan Jovanovic

Član broj: 173855
Poruke: 9418
87.116.143.*



+2084 Profil

icon Re: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana02.12.2016. u 13:13 - pre 38 meseci
Uzas zivi.
Neverovatno da to ne mogu brze da ti rese. Ja stvarno ne znam za cega svi ti ljudi tamo primaju platu, pogotovo ovi operateri, koji veze sa zivotom nemaju.


Ja sam jednom prilikom hteo sebi da uzmem i ADSL, podneo zahtev i cekao, cekao, kao da treba 100km rov da iskopaju do mene i postave kabel.

U medjuvremenu sam uzeo drugi net i ovi nakon 6 meseci poceli da me zovu. Rekao sam da sam vec uzeo kod drugog provajdera...Ali opet ovi zvali jos jedno 5x, kao dodjite u poslovnicu, ovo ono...Reko, mrs u tri lepe.
(c) 1982 sinclair research ltd
 
Odgovor na temu

[es] :: ISP :: Telekom (mts) odbija da mi da opremu vec 30 dana

Strane: 1 2

[ Pregleda: 4498 | Odgovora: 34 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.