Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Reklamacija na "dodatnu opremu"

[es] :: Mreže i novosti :: Telenor - korisnički servis :: Reklamacija na "dodatnu opremu"

[ Pregleda: 3326 | Odgovora: 15 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

shadow-bg
Ciric Vukasin
Preduzetnik
Beograd

Član broj: 189835
Poruke: 313
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: www.bgwireless.net


+293 Profil

icon Reklamacija na "dodatnu opremu"09.07.2012. u 13:27 - pre 100 meseci
Crkla mi memorijska kartica koju sam dobio u telefonu koji sam kupio u Telenoru pre godinu dana. Iako je po zakonu garancija 24 meseca, Telenor je memorijske kartice, punjace, slusalice i tako dalje, proglasio potrosnom robom, na koju vazi garancija samo 6 meseci. Cisto da znate.
 
Odgovor na temu

espresso
Beograd

Moderator
Član broj: 31423
Poruke: 1757



+181 Profil

icon Re: Reklamacija na "dodatnu opremu"09.07.2012. u 18:40 - pre 100 meseci
Nemaju zakonskog osnova da daju daju garanciju 6 meseci. Zapravo ako napišu da "garancija iznosi 6 meseci", time čine prekršaj koji se vodi kao zloupotreba reči "garancija". Vidi šta tačno piše u ugovoru.
 
Odgovor na temu

shadow-bg
Ciric Vukasin
Preduzetnik
Beograd

Član broj: 189835
Poruke: 313
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: www.bgwireless.net


+293 Profil

icon Re: Reklamacija na "dodatnu opremu"09.07.2012. u 20:47 - pre 100 meseci
Procitao sam ugovor, i aneks ugovora, i nisam nasao da se bilo gde spominje "dodatna oprema". Spominje se samo telefon i garancija od 24 meseca. Operater iz call centra je rekao da u ugovoru pise 6 meseci, sto ja nisam uspeo da nadjem. Kako god, i da pise i da ne pise, dodje na isto, a to je da imaju zakonski osnov za to, jer su "dodatna oprema" definisali kao potrosna roba, i kao takva, po zakonu se izuzima od opste garancije od 24 meseca. Tako je protumacen zakon:

Citat:
Roba je saobrazna, s obzirom na njenu prirodu, ukoliko po kvalitetu i
funkcionisanju odgovora razumnim očekivanjima rada za određenu vrstu robe. Tako,
potrošač se ne može pozivati na nesaobraznost za npr. takozvanu potrošnu robu –
hleb, sijalice za auto, baterije i sl. u punom roku od dve godine, jer se saobraznost,
valjanost, od ovakve vrste robe očekuje srazmeno roku trajanja.


Link ka dokumentu ministarstva

Kad sam se danas cuo telefonom sa ministarstvom, zena koja se javila, nakon sto je saslusala moj problem, je izjavila da memorijske kartice bas tesko da mogu da spadaju pod potrosnu robu, ali da je najbolje da se obratim nekom udruzenju za zastitu potrosaca da pregovaraju sa trgovcem i dala mi telefon CEPS-a. Celo prepodne sam pokusavao da dobijem CEPS telefonom, na koji se niko ne javlja ili je zauzet. Nemaju objavljenu email adresu na sajtu, a formular preko sajta kad im se posalje, izbacuje PHP gresku. A kad sam pokusao sa svog telenor broja da pozovem trzisnu inspekciju na 0800 103 104 broj, ne uspevam da ostvarim poziv :)

Kad je crkla kartica, ionako sam planirao da kupim drugu, veceg kapaciteta, jer je ova bila 2gb. Pozvao sam Telenor cisto da bih cuo sta ce da kazu, posto nigde nemaju informaciju da je to bas ta memorijska kartica, a ne neka druga :) Bio sam radoznao da saznam kako cu da dokazem da je to ta kartica. Odgovor koji sam dobio me totalno iznenadio. Licno izmedju ostalog povremeno u sklopu svog posla, trgujem sa IT opremom, pa me zaintrigiralo kako tehnicka roba postaje potrosna roba, jer ako Telenor moze da punjace, baterije, memorije, slusalice i ostalo definise kao potrosnu robu, onda mogu i ja. Do sada su veleprodaje kod kojih nabavljam robu (ALTI, DSC) za svoje klijente definisali tastature i miseve kao potrosnu robu. Pokusacu sledecih dana da stupim u kontakt sa CEPS-om da cujem njihovu reakciju na ovo, jer sad vise nije u pitanju kartica od 2.07e, koju sam ionako hteo da zamenim za vecu, nego sto me sad interesuje kako se definise potrosna roba, jer sam ja onda budala sto dajem garanciju na potrosnu robu svojim klijentima.
 
Odgovor na temu

espresso
Beograd

Moderator
Član broj: 31423
Poruke: 1757



+181 Profil

icon Re: Reklamacija na "dodatnu opremu"09.07.2012. u 21:11 - pre 100 meseci
Memorijska kartica ne može da bude potrošna roba, na nju se uredno daje garancija u svakoj drugoj radnji. Čak i slušalice idu sa garancijom. Imao sam prilike da vidim šta sve vraćaju u jednoj firmi i među stvarima su sluške - i to zbog prekida u kablu (doduše Senhajzer modeli koji su skuplji). Mislim da i većina Lodžitekovih miševa ide uz trogodišnju garanciju ili najmanje dvogodišnju.
Tako da prodavci vole da se služe raznim podlostima kako bi izbegli vraćanje robe. Zato ja hardver kupujem tamo gde sam siguran da će mi izaći u susret. Za Telenor ne možeš da biraš ali bilo bi dobro da se ovo istera na čistinu.
 
Odgovor na temu

shadow-bg
Ciric Vukasin
Preduzetnik
Beograd

Član broj: 189835
Poruke: 313
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: www.bgwireless.net


+293 Profil

icon Re: Reklamacija na "dodatnu opremu"09.07.2012. u 21:22 - pre 100 meseci
Znam, samo sto traze originalnu ambalazu prilikom reklamacije (jer drugacije ne mogu da znaju da je to ta kartica, baterija...). Ja cu pokusati sutra i ovih dana da to isteram kolko mogu, jer nemam bas previse vremena da se bavim time, ali sam radoznao. Hteo sam da obavestim ljude sta ih ceka kad im crkne nesto od "dodatne opreme".
 
Odgovor na temu

Miroslav Cvejić
Customer Support Specialist
Revel Systems UAB
Vilnius, Lithuania

Član broj: 802
Poruke: 6463
*.adsl-a-1.sezampro.rs.



+494 Profil

icon Re: Reklamacija na "dodatnu opremu"09.07.2012. u 21:31 - pre 100 meseci
Memorijske kartice po specifikaciji imaju definisan broj upisa posle čega krenu da otkazuju. To bi trebalo da spada pod definiciju potrošne robe. Meni su 3 stradale za godinu i po dana u istom uređaju. Kartica koja je stigla uz telefon i 2 Transcend koje sam dokupio naknadno. Sve su postale read only. Ne mogu da se obrišu ni formatiraju niti da se bilo šta upiše. Bilo mi je malo nepraktično da ih reklamiram sa sadržajem koji ne mogu da obrišem a nije baš za oči i uši servisera. Pipava situacija.

A što se Telenora i reklamacija tiče, ja još uvek nisam dobio zamenu za HTC Desire. Svaki odgovor se čeka tačno 15 dana. Sutra je tačno 4 meseca kako sam reklamirao uređaj prvi put. Treći put je bio u aprilu kad sam tražio nov uređaj i tek tada je krenula zabava. Svaki radnik priča drugu priču, odgovor na email šalju poštom posle 15 dana pa to stigne posle još 5-7 dana. Nekad šalju na adresu iz lične karte, nekad na adresu gde stižu računi. Očigledno je da im je taktika da odustaneš. E sad, da li se ganjaš sa s njima zbog kartice od 200 dinara ili zbog telefona plaćenog 35000 dinara, njih očigledno ne zanima, bitno je da batališ celu priču što pre. :(
 
Odgovor na temu

shadow-bg
Ciric Vukasin
Preduzetnik
Beograd

Član broj: 189835
Poruke: 313
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: www.bgwireless.net


+293 Profil

icon Re: Reklamacija na "dodatnu opremu"09.07.2012. u 22:09 - pre 100 meseci
Da samo sto moja kartica nije postala read only, nego je totalno necitljiva. I SSD diskovi za komp imaju ogranicen broj upisa, pa se prodaju sa 2 godine garancije. I kako je to punjac potrosna roba? Isto kao i mem. kartice, i baterije po drugim radnjama. A kod Telenora ne. Kao sto rekoh, nije stvar u 200din vise, sad je stvar zbog mog posla, jer me interesuje kako se definise ili dokazuje sta je potrosna roba pred zakonom. Ja kupim bateriju za UPS, i dobijem 6 dana garancije. I posle molim boga da izdrzi 2 godine, da mi ne bi klijent reklamirao UPS. Ili kupim ventilator za PC, koji takodje ima ogranicen broj radnih sati koji je manji od 2 godine, a ja treba da dam garanciju od 2 godine na PC sklop. Proizvodjaci hard diskova su posle poplave na tajlandu smanjili garanciju na 1 godinu. A ja zbog naseg zakona MORAM da dam garanciju minimum 2 godine. Zato sam se zainatio da vidim dokle cu da dodjem, jer ako Telenor moze tako da prodaje, onda mogu i ja. Sto ja da se preznojavam zbog ventilatora ili baterije? Hocu i ja da kazem da je to potrosna roba.
 
Odgovor na temu

miki069

Član broj: 161528
Poruke: 1849
212.200.34.*



+348 Profil

icon Re: Reklamacija na "dodatnu opremu"10.07.2012. u 20:10 - pre 100 meseci
U ono i tako dalje osim baterija, punjača i memorijskih kartica spada: tastatura, oklop telefona, tač skrin, mikrofon, buzzer i svi ostali mehanički delovi
ili delovi koji se u upotrebi telefona habaju.
Garancija je praktično samo na matičnu ploču telefona, a i ona se lako poništi.
Nalepnica naprasno promeni belu boju i kriv je korisnik jer je okvasio telefon.
 
Odgovor na temu

dragancesu
subotica

Član broj: 38340
Poruke: 2127
*.adsl.eunet.rs.



+70 Profil

icon Re: Reklamacija na "dodatnu opremu"10.07.2012. u 21:15 - pre 100 meseci
Tesko je reci kako je kod telefona, jer ako se pogleda sta proizvodjac daje u originalnom pakovanju onda bi to sve trebalo da bude u sklopu proizvoda tj telefona.

Kod racunara je malo drugacije pa postoji jedan trik prodavaca. Zaista je bilo da na tasataturu i misa daju garanciju 7 dana ali oni to ne prodaju nego poklanjaju uz kupljenu konfiguraciju.
Pomozite Micro$oftu u borbi protiv piraterije, poklonite prijatelju Linux
 
Odgovor na temu

Misa151
Misa Svicevic
Prodavnica
Prodavnica
kragujevac

Član broj: 308605
Poruke: 4
*.dynamic.sbb.rs.



+1 Profil

icon Re: Reklamacija na "dodatnu opremu"10.11.2012. u 00:26 - pre 95 meseci
Imam jedno pitanje dali maska od telefona ulazi u garanicju ? hitno ?
 
Odgovor na temu

calexx
Slavoljub Bralović
Niš

SuperModerator
Član broj: 71794
Poruke: 19181
*.dynamic.sbb.rs.



+1251 Profil

icon Re: Reklamacija na "dodatnu opremu"10.11.2012. u 09:12 - pre 95 meseci
Ulazi, kao i ostatak telefona, pod uslovom da reklamacija nije vezana za fizičko oštećenje, ogrebotine i slične lomove.
 
Odgovor na temu

Misa151
Misa Svicevic
Prodavnica
Prodavnica
kragujevac

Član broj: 308605
Poruke: 4
*.dynamic.sbb.rs.



+1 Profil

icon Re: Reklamacija na "dodatnu opremu"10.11.2012. u 14:15 - pre 95 meseci
au znaci posto sam ja prednji deo maske na tochu polomio msm udario u sto slucajnoo..to je fizicko ostecenje ? :/
Ako je to fizcko ostecenje koli ce da kosta maska za telefon zte-g n295/Telenor Touch Start?


[Ovu poruku je menjao Misa151 dana 10.11.2012. u 15:28 GMT+1]
 
Odgovor na temu

bakara
nBGd

SuperModerator
Član broj: 40157
Poruke: 15336



+2756 Profil

icon Re: Reklamacija na "dodatnu opremu"10.11.2012. u 14:35 - pre 95 meseci
Citat:
Misa151: au znaci posto sam ja prednji deo maske na tochu polomio msm udario u sto slucajnoo..to je fizicko ostecenje ? :/

E, ako si udario slucajno, to nije fizicko ostecenje... samo namerno razbijanje ne priznaju

Jbga, pa odakle ideja da nesto sto si razbio reklamiras?
Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!
 
Odgovor na temu

calexx
Slavoljub Bralović
Niš

SuperModerator
Član broj: 71794
Poruke: 19181
*.dynamic.sbb.rs.



+1251 Profil

icon Re: Reklamacija na "dodatnu opremu"10.11.2012. u 14:44 - pre 95 meseci
Ideja je iz taktike app koja sigurno ne prolazi. Meni je wildfire u prvih nekoliko meseci ispadao par puta ali srećom na zadnjicu ;) i ima dva slabo vidljiva zareza tj skoro pa udubljenja koja smetaju samo kada se zagleđuje. Pitao sam u Telenor prodavnici gde sam ga uzeo ... tada su mi rekli da bi original maska bila reda 3k para. Za toliko mi ipak ne smeta. ;)
 
Odgovor na temu

Misa151
Misa Svicevic
Prodavnica
Prodavnica
kragujevac

Član broj: 308605
Poruke: 4
*.dynamic.sbb.rs.



+1 Profil

icon Re: Reklamacija na "dodatnu opremu"10.11.2012. u 18:09 - pre 95 meseci
nisam ga razbio bio mi je u dzepu i zakacio sam u usto i puklo je razumes. :D
 
Odgovor na temu

Misa151
Misa Svicevic
Prodavnica
Prodavnica
kragujevac

Član broj: 308605
Poruke: 4
*.dynamic.sbb.rs.



+1 Profil

icon Re: Reklamacija na "dodatnu opremu"10.11.2012. u 19:30 - pre 95 meseci
jos jedno pitanje i necu da smaram gde mogu da kupim masku za tell...zte-g n295/Telenor Touch Start ?
 
Odgovor na temu

[es] :: Mreže i novosti :: Telenor - korisnički servis :: Reklamacija na "dodatnu opremu"

[ Pregleda: 3326 | Odgovora: 15 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.