[es] - Nema problema na 9000

scylerx
nope
Beograd

Član broj: 146869
Poruke: 303
*.adsl-a-1.sezampro.yu.

+10 Profil

^{20.12.2010. u 12:31 - pre 162 meseci}

Dugo nisam pozivao korisnički, i bio sam blago rečeno u čudu, ajd što je novi glas automata, ajd što joj je dikcija upitna, ali da mi kaže ladno "nema problema", pa gde to ima, koji je to genijalac smislio, mora da je trust mozgova to smišljao nedeljama?!
Da je telekom u pitanju, garant bi bio siguran da je neko protežirao neku svoju familiju na konkursu

, ovako sam samo blago zgrožen.

Odgovor na temu

agasoft
Aleksandar Đurić
Tražim posao...
Beograd

Član broj: 43804
Poruke: 2249
*.com
Via: [es] mailing liste

Jabber: agasoft

+126 Profil

Re: "Nema problema" na 9000

^{20.12.2010. u 13:17 - pre 162 meseci}

Nemoj da si na kraj srca, simpatična je.
:)
Ne, šalu na stranu, meni je stvarno simpatična, bolja u svakom slučaju od
Nataše koja je bila i suviše ozbiljna.
CC i treba da bude prijateljski nastrojen.
Sve dok nema ružnih reči i žargona, dobro je.
P.S. Možda su radili bukvalni prevod tog nekog suftvera.
Jesi primetio kako je ozbiljna kad ti kaže koliko se naplaćuje poziv?
Što se dikcije tiče, ni Natašina nije bila ne znam koliko precizna, najbolji
glas iskreno po meni ima teta na 789, za koju isto neće da kažu ko je.
Najjači VIP, stavili muškarca samo za CC a ostale automate govore ženski
lepi glasovi.
Tuga...

Odgovor na temu

Mister Big Time
The Consigliere
enterparadajz
Belgrade

Član broj: 15306
Poruke: 4747

Sajt: www.go2bed.net

+43 Profil

Re: "Nema problema" na 9000

^{08.01.2011. u 20:25 - pre 161 meseci}

Ja sam pozvao posle 100 god, i primetih tu promenu ali najvise mi je upalo za uho sto se slabo cuje?! Dok je u meniju sve sto prica je ocajno lose a slusalica mi na maximumu. Tek kada sam izabrao operatera bilo je normalno. Volume up, ppl!

Odgovor na temu

operic
Beograd

Član broj: 2901
Poruke: 261
...148.91.adsl.dyn.beotel.net.

Profil

Re: "Nema problema" na 9000

^{10.01.2011. u 19:01 - pre 161 meseci}

jel moze za nas neupucene, malo detaljnije, o cemu se radi, kada se to cuje?

Odgovor na temu

bmarke
Beograd

Član broj: 36699
Poruke: 75
*.dynamic.sbb.rs.

+2 Profil

Re: "Nema problema" na 9000

^{12.01.2011. u 20:53 - pre 161 meseci}

Citat:

operic: jel moze za nas neupucene, malo detaljnije, o cemu se radi, kada se to cuje?

Kad pozoveš Telenor call centar 9000, dobiješ govorni automat sa opcijama, i tu ti se nudi i sledeća opcija:"Želiš da razgovaraš sa operaterom? Nema problema, slobodno pritisnite taster 0"

Dobro im je i ovo "Pokušaćemo ponovo" ako pogrešiš ili ako ništa ne izabereš od opcija.

Totalno su promenili fazon tj. sad su kao opušteniji.

samo realno...

Odgovor na temu

ArsicS

Član broj: 140959
Poruke: 99
*.dynamic.isp.telekom.rs.

+6 Profil

Re: "Nema problema" na 9000

^{12.01.2011. u 22:45 - pre 161 meseci}

Ja sam zvao prvi put u ponedeljak, nisam ni primetio "nema problema". Ono što jesam primetio je da mi se operater javio iste sekunde, što me je u trenutku i zbunilo. Da li je moguće da u Srbiji 21 veka postoji usluga za koju se ne mora čekati?

Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.rs
Via: [es] mailing liste

Sajt: owim1.wordpress.com

+106 Profil

Re: "Nema problema" na 9000

^{13.01.2011. u 10:52 - pre 161 meseci}

^ Sto se ne bi javio odmah? Zasto je kol-centar uopste napravljen na
prvom mestu?

Firma (npr. Telenor) od Telekoma zakupi nekoliko primarnih ISDN-ova
(30, 60, 90 linija). Ako bi u svakom trenu pored svakog broja imala
agenta, ne bi ti trebao "kol centar", svako bi imao svoj telefon, a
mala jeftina kucna centrala bi rutirala pozive.

Statistika i matematika omogućavaju da se proces optimizuje.
Statistika, koja govori o istoriji i šablonima opterećenja (vreme
dana, trajanje, dan u sedmici, godisnje doba, klimatski uslovi,
blabla), i omogucava da na radnom mestu bude potreban broj agenata.
Matematika se koristi u datom trenutku da proracuna tekuce pozive i da
moze da obavesti pozivaoca koje je ocekivano vreme cekanja (bazirano
na istoji poziva uopste, kao i samih agenata koji trenutno rade), kao
i da signalizira zaposlenima vece opterecenje, gde se onda dodatni
ljudi mogu ad-hoc angazovati kako klijent ne bi cekao vise od 2 min
(recimo, u Mobtelu su se supervizori ukljucivali u rad kol-centra u
takvim prilikama).

To je dinamican proces, jer sem klasicne navedene statistike, dolaze i
brojne specijalne situacije: nov proizvodi, usluge, isporuka racuna,
reklamacije, iskljucenje korisnika i slicno, kada se broj poziva moze
unekoliko predviteti.

Dakle, cekanja ne bi bilo nikad kada bi kol-centar zakupio ulaznih
linija koliko je potrebno tokom "pika" i kraj njih drzao agente -- sto
je besmisleno, samo po sebi. Fina optimizacija dovodi do toga da i
pored brojnih varijabli cekanje klijenta bude do 2 min, sto se smatra
pristojnim. Ako se operater uvek kada pozoves javi istog trena, to
znaci da njihov sistem nije optimizovan.

Analogije: kada bi svi flat-rate korisnici ISP-a istovremeno povukli
svoj max DL po paketu koji imaju, vrlo verovatno bi traznja narasla
preko kapaciteta ISP-a i svima bi se internet usporio. Kao kada bi svi
istovremeno otvorili slavine u kuci, ili ukljucili elektricne
potrosace -- sistem bi krahirao. Kao i bankarski, kada bi si deponenti
istovremeno pojavili na salteru i trazili da podignu svoje usloge.

Odgovor na temu

ArsicS

Član broj: 140959
Poruke: 99
*.static.isp.telekom.rs.

+6 Profil

Re: "Nema problema" na 9000

^{13.01.2011. u 11:00 - pre 161 meseci}

Citat:

owim: ^ Sto se ne bi javio odmah? Zasto je kol-centar uopste napravljen na
prvom mestu?

Pa iznenadili su me jer mi se slična situacija nije desila nikad za 7 godina korišćenja MTS broja, već sam uvek operatora čekao bar 30s, a desilo mi se i da me otkače nakon 4 minuta čekanja.

Odgovor na temu