Koliko vidim u poslednjih nekoliko godina SBB je privukao veliki broj korisnika, ali koliko vidim i nezadovoljstvo među tim korisnicima polako raste. Neke stvari koje se meni (i ljudima u mojoj okolini uglavnom) ne sviđaju vezane za SBB:
Ugovor:
Koja god usluga da ti treba moraš da potpišeš ugovor na 2 godine. Nema načina da se plati mesečno 500-2000 din više i da nema ugovorne obaveze ili da ta ugovorna obaveza bude 1 godinu.
Da taj ugovor ima nekog smisla pa ok, ali ugovor je njima garancija da ćeš plaćati 2 godne svakog meseca, a oni naravno mogu da te drndaju koliko god žele.
Primera radi, kod mene već neko vreme nekoliko dana se dešava da nema signala (tv i net) po nekoliko sati dnevno. Požalio sam se korisničkom servisu, a odgovor je bio da po ugovoru, član ... imam pravo na žaljenje i umanjenje računa tek nakon što 48h provedem u kontnuitetu bez signala. To što sam bio 10 dan po 5h bez signala nema veze.
Ukratno, ne možeš da dobiješ uslugu kao čovek ako se ne sagneš po sapun i ostaneš u tom položaju 2 god.
Podrška:
Blagi užas. Dok nešto radi i nema potrebe za pozivanjem ok je, ali ako se daleko bilo pojavi neki problem koji nije toliko očigledan onda nastaje problem. Ukoliko modem crkne, doćiće i zameniće ga i to je ok. Ali ako ne dobijate punu brzinu ili internet prekida onda ste nadrljali.
Kod mene u kraju, svakog dana između 19h do 24h ne mogu da dobijem više od 30mb/s u download-u. Evo već 2 nedelje se natežem sa sbb podrškom da im objasnim da stvarno oni imaju problem. Dolazili su tehničari, merili signale, bla bla, ... i uvek sam ja kriv, moj kompjuter i moj modem. Ne znam samo kako isti problem ima još x mojih komšija? Oni imaju svoje modeme i kompjutere ali isti problem kao i ja.
Očigledno je da su svima uvalili pakete sa velikim brzinama pa kada se ljudi nakače uveče nema dovoljno protoka za sve, ali „napredna tehnička podrška“ smatra da to nije tako, mada je svima nama jasno da jeste.
SBB, kablovi i bandere:
Dobili su dozvolu od eps-a da na bandere kače njihove kablove i ostale uređaje. To je ok da se to radi umereno ali nije. Na sve strane idu njihovi optički i koaksijalni kablovi, od bandere do bandere. Kablovi idu pravo ili u „cik-cak“ preko ulice. Na banderama se nalaze često i veliki koturovi kabla namotani iz nekog razloga koji prilično bodu oči. Ovih kablova kojih u ogromnoj količini ima nije pošteđen ni centar grada, tako da nema stuba koji nisu zauzeli.
Kada neki od tih kablova punke ili kada ih neko iseče nastaje problem jer onda veliki broj korisnika nema ništa od usluga jer je to uvek neki super bitan optički kabl. Neki od kablova se iseče zbog krađe, neki puknu usled vremenskih uslova, a neke pokidaju majstori koji se malo igraju buldožerom ili radnici epsa zakače korpom kada se penju...
U urbanim sredinama teži se da sve te instalacije budu pod zemljom kako ne bi bilo čačkanja, sečenja i kidanja iz kojekakvih razloga.
Ako EPS , Telekom i neki manji igrači mogu da zakopavaju svoje kablove zašto SBB ne može? Veći je posao, ali je veća pouzdanost usluge i mirnije se spava.
Monopolističko bahaćenje:
Tamo gde oni prodaju kablovsku tamo nema nijednog drugog operatera. Znači korisnik nema mogućnost da odabere hoće li koristiti SBB ili recimo IKOM (izuzetak je jedna zgrada na Karaburmi gde sam video IKOM pored SBB-a). Siguran sam da 90% korisnika ne može da bira kablovskog operatera što je već monopolizam žestok.
Fiksni za 200 din je akcija pokrenuta kako bi se Telekomu oduzeo veliki broj korisnika fiksne telefonije. Ako bi telekom spustio pretplatu na 300 din mesečno verujem da bi završili na sudu. Da se razumemo ne kažem da je Telekomova usluga fiksne telefonije povoljna ali tvrdim da je SBB-ova ponuda organizovana tako da maksimalno pokupi što više korisnika Telekomu.
Internet? Sa reklama pljušte natpisi tipa internet 10x bržeg od proseka u Srbiji i td... Ljudima kojima realno ne treba 50mb/s se mnogo pecaju na tu reklamu jer očekuju nešto revolucionarno i super brzo, a nakon nekog vremena vide da za ono šta njima treba (surf, yt, fb, ...) nema razlike između 50 i 15mb/s.
Usput, zašto ne omoguće korišćenje ADSL-a kroz njihovu mrežu, kao što koroz Telekomovu možeš Total TV ADSL :) Pitanje je hipotetičko, da ne ulazimo u to da li je tehnički moguće.
Naravno, za svakog korinika po x meseci po dinar, samo da potpišeš ugovor na 2 godine. Svuda ih ima tako da se iz ta dva razloga gomila ljudi neće ni raspitati nešto o ponudama drugih provajdera/operatera.
Drago mi je da nemaju mobilnu telefoniju kao što imaju u Sloveniji, pa je tu tržište koliko toliko ostalo van njihovog uticaja.
Verujem da ako se ovako nastavi da će SBB držati 90% interent priključaka i fiksnih linija pa da će samim tim postati još bezobrazniji igrač. Cena bi mogla da posraste, ugovori bi mogli biti na 3, 4 mozda 5 god. Samim tim konkurenkcije će biti sve manje i manje jer drugi operateri neće imati isplativosti da rade i da čekaju istek ugovora od 3 god kod sbb-a kako bi možda prešao kod njih. Priča je ista kao kada je 90tih Telekom kidao za fiksne linije. Nisi imao kod koga da odeš i morao si da trpiš koješta.
Po meni, ugovori bi trebali biti na 6 meseci, max godinu dana. Time bi nezadovoljni korisnici mogli lako da prelaze sa operatera na operatera, a upravo to prelaženje bi bilo ono što bi nateralo operatere da povećaju kvalitet svoje usluge kako korisnici ne bi imali želju da pređu kod drugog.
Obzirom da ova firma vrlo brzo puni sebi džepove, a pri tome ne vidim da unapređuju bilo šta u ovoj zemlji, pitam se šta bi trebalo da se desi kako bi ljudi uvideli sve ovo i počeli da pružaju neku vrstu otpora prema nametnutim uslugama ovog operatera. Što pre počnemo da se borimo za slobodno tržište i kvalitet usluge to bolje po nas korisnike. Da li delite mišljenje samnom?
Ugovor:
Koja god usluga da ti treba moraš da potpišeš ugovor na 2 godine. Nema načina da se plati mesečno 500-2000 din više i da nema ugovorne obaveze ili da ta ugovorna obaveza bude 1 godinu.
Da taj ugovor ima nekog smisla pa ok, ali ugovor je njima garancija da ćeš plaćati 2 godne svakog meseca, a oni naravno mogu da te drndaju koliko god žele.
Primera radi, kod mene već neko vreme nekoliko dana se dešava da nema signala (tv i net) po nekoliko sati dnevno. Požalio sam se korisničkom servisu, a odgovor je bio da po ugovoru, član ... imam pravo na žaljenje i umanjenje računa tek nakon što 48h provedem u kontnuitetu bez signala. To što sam bio 10 dan po 5h bez signala nema veze.
Ukratno, ne možeš da dobiješ uslugu kao čovek ako se ne sagneš po sapun i ostaneš u tom položaju 2 god.
Podrška:
Blagi užas. Dok nešto radi i nema potrebe za pozivanjem ok je, ali ako se daleko bilo pojavi neki problem koji nije toliko očigledan onda nastaje problem. Ukoliko modem crkne, doćiće i zameniće ga i to je ok. Ali ako ne dobijate punu brzinu ili internet prekida onda ste nadrljali.
Kod mene u kraju, svakog dana između 19h do 24h ne mogu da dobijem više od 30mb/s u download-u. Evo već 2 nedelje se natežem sa sbb podrškom da im objasnim da stvarno oni imaju problem. Dolazili su tehničari, merili signale, bla bla, ... i uvek sam ja kriv, moj kompjuter i moj modem. Ne znam samo kako isti problem ima još x mojih komšija? Oni imaju svoje modeme i kompjutere ali isti problem kao i ja.
Očigledno je da su svima uvalili pakete sa velikim brzinama pa kada se ljudi nakače uveče nema dovoljno protoka za sve, ali „napredna tehnička podrška“ smatra da to nije tako, mada je svima nama jasno da jeste.
SBB, kablovi i bandere:
Dobili su dozvolu od eps-a da na bandere kače njihove kablove i ostale uređaje. To je ok da se to radi umereno ali nije. Na sve strane idu njihovi optički i koaksijalni kablovi, od bandere do bandere. Kablovi idu pravo ili u „cik-cak“ preko ulice. Na banderama se nalaze često i veliki koturovi kabla namotani iz nekog razloga koji prilično bodu oči. Ovih kablova kojih u ogromnoj količini ima nije pošteđen ni centar grada, tako da nema stuba koji nisu zauzeli.
Kada neki od tih kablova punke ili kada ih neko iseče nastaje problem jer onda veliki broj korisnika nema ništa od usluga jer je to uvek neki super bitan optički kabl. Neki od kablova se iseče zbog krađe, neki puknu usled vremenskih uslova, a neke pokidaju majstori koji se malo igraju buldožerom ili radnici epsa zakače korpom kada se penju...
U urbanim sredinama teži se da sve te instalacije budu pod zemljom kako ne bi bilo čačkanja, sečenja i kidanja iz kojekakvih razloga.
Ako EPS , Telekom i neki manji igrači mogu da zakopavaju svoje kablove zašto SBB ne može? Veći je posao, ali je veća pouzdanost usluge i mirnije se spava.
Monopolističko bahaćenje:
Tamo gde oni prodaju kablovsku tamo nema nijednog drugog operatera. Znači korisnik nema mogućnost da odabere hoće li koristiti SBB ili recimo IKOM (izuzetak je jedna zgrada na Karaburmi gde sam video IKOM pored SBB-a). Siguran sam da 90% korisnika ne može da bira kablovskog operatera što je već monopolizam žestok.
Fiksni za 200 din je akcija pokrenuta kako bi se Telekomu oduzeo veliki broj korisnika fiksne telefonije. Ako bi telekom spustio pretplatu na 300 din mesečno verujem da bi završili na sudu. Da se razumemo ne kažem da je Telekomova usluga fiksne telefonije povoljna ali tvrdim da je SBB-ova ponuda organizovana tako da maksimalno pokupi što više korisnika Telekomu.
Internet? Sa reklama pljušte natpisi tipa internet 10x bržeg od proseka u Srbiji i td... Ljudima kojima realno ne treba 50mb/s se mnogo pecaju na tu reklamu jer očekuju nešto revolucionarno i super brzo, a nakon nekog vremena vide da za ono šta njima treba (surf, yt, fb, ...) nema razlike između 50 i 15mb/s.
Usput, zašto ne omoguće korišćenje ADSL-a kroz njihovu mrežu, kao što koroz Telekomovu možeš Total TV ADSL :) Pitanje je hipotetičko, da ne ulazimo u to da li je tehnički moguće.
Naravno, za svakog korinika po x meseci po dinar, samo da potpišeš ugovor na 2 godine. Svuda ih ima tako da se iz ta dva razloga gomila ljudi neće ni raspitati nešto o ponudama drugih provajdera/operatera.
Drago mi je da nemaju mobilnu telefoniju kao što imaju u Sloveniji, pa je tu tržište koliko toliko ostalo van njihovog uticaja.
Verujem da ako se ovako nastavi da će SBB držati 90% interent priključaka i fiksnih linija pa da će samim tim postati još bezobrazniji igrač. Cena bi mogla da posraste, ugovori bi mogli biti na 3, 4 mozda 5 god. Samim tim konkurenkcije će biti sve manje i manje jer drugi operateri neće imati isplativosti da rade i da čekaju istek ugovora od 3 god kod sbb-a kako bi možda prešao kod njih. Priča je ista kao kada je 90tih Telekom kidao za fiksne linije. Nisi imao kod koga da odeš i morao si da trpiš koješta.
Po meni, ugovori bi trebali biti na 6 meseci, max godinu dana. Time bi nezadovoljni korisnici mogli lako da prelaze sa operatera na operatera, a upravo to prelaženje bi bilo ono što bi nateralo operatere da povećaju kvalitet svoje usluge kako korisnici ne bi imali želju da pređu kod drugog.
Obzirom da ova firma vrlo brzo puni sebi džepove, a pri tome ne vidim da unapređuju bilo šta u ovoj zemlji, pitam se šta bi trebalo da se desi kako bi ljudi uvideli sve ovo i počeli da pružaju neku vrstu otpora prema nametnutim uslugama ovog operatera. Što pre počnemo da se borimo za slobodno tržište i kvalitet usluge to bolje po nas korisnike. Da li delite mišljenje samnom?