Orion Telekom NIKAKO

Moram i ja da se javim imam modem internet za poneti pitam jer tu tehnocka podrska kazu otisao kuci covek sto radi a tehnicka podrska treba da radi do 16.00 sati bruka i stamota za takvu firmu.

Necu komentarisati kolege iz kompanije Orion Telekoma u smislu pruzanja usluga jer iste nismo koristili od njih.

Ono sto mogu i zelim reci mozda je potpuni offtopic ali mi stoji na srcu i isao bih protiv sebe kada to ne bih ovde napisao.

Naime: upoznati ste sa televizije da je Istocna Srbija dozivela katastrofu biblijskih razmera. Moram vam reci da nista sto vidite na TVu ne moze da opise kako je nasim ljudima i kakav je uzas na terenu.
U opstini Kladovo tri najveca naselja (osim grada) su devastirana od poplava i odrona. Naselje Tekija je unisteno. Naselja Grabovica i Podvrska su poplavljeni...

Ljudi su evakuisani. Cetri sela su nedostupna jer je bujica odnela mostove. Grad Kladovo je odsecen takodje.

U svoj nasoj muci ostali smo bez struje, vode i telekomunikacija. Vec dva dana ne radi ni jedan fiksni telefon, 064 mreza ne postoji, interneta nema, televizije, 3g neta, bankomati ne rade, banke ne rade, posta ne radi...

Nasa firma ima bezicni link do Negotina kroz koji pruzamo usluge korisnicima u Negotinu. Na svu srecu imamo u Negotinu stari 10Mbps ppp-multilink koji nas je ovog puta spasao. Kroz ovaj link propustili smo krizni stab, novinare, crveni krst i pustili sliku u svet...

Danas smo dobili poziv od kompanije Orion Telekom koja nas je pitala da li mozemo da se povezemo nekako sa njima jer su zeljni da pomognu. Linkove smo uspostavili za par sati.

Internet saobracaj vec ide...

Ovaj lep gest je omogucio da KladovoNet da svojim korisnicima internet, da u bioskopu centra za kulturu u Kladovu napravi free wifi zonu za gradjane, da u hotelu Djerdap omoguci novinarima pristup internetu...

Nasa firma je zahvalna. Ja sam licno zahvalan. Siguran sam da moje mishljenje dele svi gradjani nasega grada koji sada mogu da se jave svojima...

Zivanic Dejan, vlasnik
KLADOVONET ISP

---

Lepo i pohvalno.

---

Ogroman plus za Orion sto su ovo uradili.

---

Dragi moji, zbog posla kojim se bavim bio sam primoran da ucestvujem u akcijama spasavanja kada su bile poplave ili dobra prilika da se nasi ministri prikazu kao dobrotvori i mogu vam reci da je to sve bila jedna proracunata i lepo iscenirana maskarada, a sad kad cujem da je i Orion iskoristio priliku da se izreklamira kao dobrotvor me uopste ne cudi, manje vise da li bi mi neko poverovao sta sam sve video i doziveo kada sam tih kriznih dana bio na terenu, vec bih mogao da imam i problema na poslu zbog obelodanjavanja istine, sta je ustvari bila poplava i koliko je to nekima odgovaralo da se desi, a i da ne bezimo od teme necu o tome da pisem.
Dakle Orion je tu samo bio prilepak kojeg niko nije zvao nego se eto prisljamcio da posle svih gadosti koje je radio (i radi i dalje) svojim korisnicima ispadne heroj.
Podrzavam peticiju i rado cu joj se pridruziti i izvinjavam se sto me jedno vreme nije bilo, cesto nisam kod kuce, pa nemam ni interneta a ni vremena kad odem.

Potpuno se slazem sa Vama, ali o tome ne smemo ovde. Danas se sve radi iz interesa. Ne mogu da poverujem da jos uvek neki ljudi veruje da postoji humanost.
Ali htela sam da se vratim na temu i obavestim sve vas da sam uspela da se izborim sa Orionom. Poslali su mi mail izvinjenja i ispravili zaduzenje. Jos im nisam vratila opremu, jer u mom gradu ne postoji niko ko bi je preuzeo. Moracu brzom postom, mada nisam sigurna kako cu, ako budem morala, da dokazujem da je celokupna oprema bila u paketu. Nadam se da nisu toliko nisko pali, pa da me posle zaduze za opremu koju sam im vratila. Prikljucila sam Telekom ADSL i mogu vam reci, ni jednom nije doslo do prekida.

Ovo je prvi e-mail koji sam dobila od njih:

Milena Mijac(ic' <reklamacije@oriontelekom.rs>
?????:
10.9.2014 17:14
?????:
Poštovana gospo?o Stefanovic',

U vezi sa Vašim email-om od 10.9.2014. godine, zavedenim pod brojem PHN-454-53347, obaveštavamo Vas o sledec'em:

Detaljnom proverom u bazi podataka Orion telekoma nije evidentirano da ste podneli Zahtev za raskid Ugovora koji Vam je dana 4.9.2014. godine poslat na mail adresu od strane sluzbe prodaje Orion telekoma. Nakon dostavljanja zahteva i evidetiranja istog u bazi podataka, bic'e Vam dostavljeno pisano obaveštenje o zahtevu na kuc'nu adresu.

Za sve dodatne informacije budite slobodni da kontaktirate Korisnic(ki servis Orion telekoma na broj telefona 018/3100-100, email-om na adresu korisnicka.zona@oriontelekoma ili putem on-line pomoc'i na web strani Orion telekoma.
Stojimo Vam na raspolaganju.
Srdac(an pozdrav,
Milena Mijac(ic'
Referent za reklamacije
-------------------------------

Posle moje reklamacije i pretnje (Objavila sam je ranije na forumu) dobila sam ovaj e-mail:

Milena Mijac(ic' <hosting@oriontelekom.rs>
?????:
18.9.2014 14:15
?????:
Poštovana gospo?o Stefanovic',

U vezi sa Vašim emailom od 11.9.2014. godine (zaveden u Orion telekomu pod brojem SWO-882-97757/14), a povodom navoda koji se odnosi na neažurnost prilikom izdavanja Migracinog koda, želimo da Vas obavestimo o sledec'em:

Proverom u bazi podataka Orion telekoma utvr?eno je da ste dana 4.9.2014. godine podneli Zahtev za raskid Ugovora i izdavanje Migracionog koda Orion telekomu. Migracioni kod Vam je izdat dana 12.9.2014. godine i poslato obaveštenje o istom putem SMS-a i emaila, te je Vaš pretplatnic(ki prikljuc(ak oslobo?en za korišc'enje usluge kod drugih provajdera.

Pisano obaveštenje u vezi sa Vašim zahtevom za raskid ugovora bic'e Vam dostavljeno na kuc'nu adresu.

Orion telekom nastoji da svim svojim korisnicima obezbedi inovativna i najkvalitetnija telekomunikaciona rešenja, servise i usluge ali i da na efikasan nac(in rešava sve eventualne probleme, te Vas u tom smislu uveravamo da c(inimo sve profesionalne napore u pravcu zadovoljenja potreba naših korisnika kao i podrške u sluc(aju tehnic(kih problema.

Izvinjavamo Vam se na neprijatnosti i zahvaljujemo se na saradnji.

Za sva pitanja vezana za korišc'enje usluga budite slobodni da kontaktirate Korisnic(ki servis Orion telekoma na broj 021/3100-100, email-om na adresu korisnicka.zona@oriontelekom.rs ili putem online pomoc'i na web strani Orion telekoma www.oriontelekom.

Srdac(an pozdrav,
Milena Mijac(ic'
Referent za reklamacije



<sub>[Ovu poruku je menjao računovođa dana 21.09.2014. u 22:52 GMT+1]

[Ovu poruku je menjao računovođa dana 21.09.2014. u 22:53 GMT+1]

[Ovu poruku je menjao računovođa dana 21.09.2014. u 22:56 GMT+1]</sub>

Ja sam se od njih nadao uvek najgorem i najnizem, pa im nisam ostavljao prostora za malverzacije.
Procitajte jos jednom pravila i ugovor, pise da opremu nakon vracanja mogu da posalju na testiranje i ako se utvrdi da je neispravna duzni ste istu da im platite. Sto znaci mogu jednostavno da kazu da ste im vratili celokupnu ali neispravnu opremu i da ste duzni da im to nadoknadite, sto me ne bi cudilo ni da urade, jer cim se malo zakacite sa njima u stanju su svasta da pokusaju...
Ja npr. kada sam im vracao opremu trazio sam da napisu da sam istu vratio u ispravnom stanju i ako ce da je testiraju da urade to odmah u mom prisustvu, jer ce posle da me nasankaju i kazu da je neispravna i traze da im platim, "ljubazna" salterusa je posle prepirke pristala da napise to sto sam trazio i pitala me je "pa zar stvarno mislite da bi mi uradili tako nesto" reko, pa naravno da mislim!

Problem je, što u mom gradu nema firme koja ih zastupa u takvim stvarima, već ću morati da im šaljem poštom. Uostalom, ja sam im reklamirala da mi internet ne radi, a oni nisu ništa preduzeli, pa sam zbog toga i raskinula sa njima Ugovor. To bi značilo , da je možda zbog kvara rutera. To već nije moja greška. Trebali su to da utvrde kada sam ih zvala. Tako da tu ne mogu ništa.
Nekada su u Kruševcu imali zastupnika i od njih sam i preuzela opremu.Zašto su prekinuli saradnju,ne znam. Sada je to preuzela druga firma, sa kojom ja već godinama sarađujem zbog mog posla, ali oni su se ogradili od toga i rekli mi da samo sklapaju Ugovore za njih. Ne žele nikakvu odgovornost, ni obavezu. Verovatno postoji razlog za to.Nisu mogli u Kruševcu da nađu ni jednu firmu koja će da ih zastupa kako treba. Kada sam im poslala zahtev za raskid Ugovora, tek tada su mi rekli da imaju neke momke koji rade po terenu. Gde su bili do sada? Znači da ni to nije ozbiljno. Izgleda da su ih Kruševljani prozreli. Niko neće da kvari ugled svoje firme, radeći za njih.
Uradiću, kao što radim kada šaljem APR-u završne račune. Napravim zapisnik sa specifikacijom i potpišem sa još dva svedoka. Jedan primerak meni, a drugi njima.Sto posto prolazi na sudu.
Najtužnije je bilo, kada su mi na kraju ponudili smanjenje brzine. Nisam znala da li da plačem ili da se smejem. Pa , ja sam im pre toga slala zahtev za povećanje brzine, a oni hoće još da mi je smanje.
Kažu, stabilniji je internet sa manjom brzinom.Bolji je protok. Onaj ko se malo više razume u to, možda i zna zašto. Ja ne znam.

Evo da se i ja pridruzim "pohvalama". Korisnik usluga ovih likova sam jos iz vremena kada su se zvali Sezampro, i kad su brzine ADSL-a bile 256kbit. I nije to sve zajedno tako lose ni radilo, ali nije bilo ni idealno. Idealno u Srbiji ne postoji. Svi provajderi su uglavnom isti, jer svi iznajmljuju linkove od Telekoma, i zapravo se bave preprodajom. Moji pravi problemi su poceli 01.09. uvece kada mi je grom udario u kucu. Gotovo sve od elektronike je spaljeno, pa tako i ruter. Cim mi je telefon osposobljen (05.09.) nazvao sam kako bih prijavio kvar na uredjaju. Od tada niti salju ruter, niti obavestavaju o razlogu zbog kojeg ga ne salju. Zvao sam ih nekoliko puta, ali bez ikakvog efekta. Sve sto mogu da kazem, velika je sramota sto takvi likovi imaju dozvolu za rad u ovoj zemlji, ali valjda ce se i to promeniti jednog dana.

Evo par mojih iskustava jer sam već višegodišnji korisnik Orion Telekoma.

Što se tiče ugovora ovog tipa, uglavnom ih do kraja čitam, pa znam da je ORION-ov dosad najgori na koji sam naleteo. U principu sve se svodi na to da korisnik nema skoro nikakva prava, a Orion Telekom sva moguća i nemoguća.

Nažalost, već preko 2g sam prisiljen koristiti "Orion Internet za Poneti" (CDMA wireless) jer dosta često selim pa mi nikakva žica nije opcija. Uzeo sam ga jer kod nas mobilni internet provideri (Telenor, MTS i sl.) još nemaju flat rate, bar koliko ja znam, a ako sada i imaju, cena je sigurno paprena.

O iskustvima ne vredi puno pričati, brzina mi je 2g bila zvanično "do 1mbit", a odnedavno "do 1,5mbit" što nikako ne znači baš toliko, jer to preko celog dana varira od 1/10 do pune brzine, a najčešće i najduže je u pitanju 1/3 maksimalne brzine, dok torrentima puštaju punu brzinu veze samo kasno noću, otprilike od 2 do 8 ujutro, a većinu ostalog vremena ih "krajcuju" na mizerne dial-up brzine. Pošto se uglavnom nalazim u centru Beograda bar je jačina samog signala maksimalna. Što se tiče prekida veze, tu se ne mogu požaliti, bilo ih je nekoliko puta, ali ne previše ni predugo, bar ne do danas. Bilo je tu još nekoliko peripetija sa njima, ali trenutno nemam volje sve to opisivati.

A evo i današnje obaveštenje sa Oriona sajta:

"Poštovani korisnici,

Danas, oko 11h, došlo je do iznenadne energetske havarije celokupnog sistema na centralnoj lokaciji. Sistem je osposobljen u 12h i svi servisi normalno funkcionišu od 14h.
Hvala na razumevanju."

Naravno internet mi jeste nestao oko 11h, ali nema mu ni traga ni glasa ni mnogo nakon 14h. Nazovem tehničku podršku i nakon mnogo čekanja i bombardovanja sa iritantno preglasnim reklamnim porukama, njihova operaterka mi kaže kako se nadaju da će kvar biti popravljen do kraja sutrašnjeg dana... Šta reći...

Nadam se da će ovo nekom pomoći pri razmatranju da li uzeti ORION internet ili nikako.

<sub>[Ovu poruku je menjao gorza dana 23.09.2014. u 21:04 GMT+1]

[Ovu poruku je menjao gorza dana 23.09.2014. u 21:08 GMT+1]</sub>

Nakon jednog dana iole solidnog interneta, bar za moje niske standarde (0,5 do 1,5 Mbps), danas mi je ceo dan ovakav i praktično neupotrebljiv:



I kad se setim, ovo mi se dešavavalo i ranije i po nekoliko dana u toku meseca. Navodno je sad maksimalna brzina Orion CDMA Interneta do 3 Mbps. Predugo sam ih trpeo, ako neko zna bilo kakvu solidnu bežičnu internet flat opciju, samo NIKAKO i NIKADA više ovo...

^^Moj brat (koji u Zemunu nema ama baš nikakvu mogućnost za nešto bolje - čak ni čist pogled do nekog wifi isp-a!) je uzeo akciju u Telenoru: 2290 za 36GB, a onda 256k, s tim što je kod ugovora na dve godine prva godina sa duplim saobraćajem, a još pride i ako otvori račun u Telenor banci - ima popust prvih 6 meseci 50%.

Dakle:
-6 meseci 1145din za 72GB, pa usporenje
-6 meseci 2290din za 72GB, pa usporenje
-12 meseci 2290din za 36GB, pa usporenje

Još možeš za dinar (na tom paketu) da uzmeš onaj MiFi (3G+baterija+wifi-all-in-one) i da šetaš svoj wireless u džepu, po prevozu
======

Što se tiče ZLOriona: kancelarija do mene su izvršitelji: kažu da imaju prepune ruke posla sa Orionom, a još im ovi šalju jak procenat potpuno neispravnih i neopravdanih slučajeva; plus, u Crvenom Krstu Zvezdara već 2 MESECA su prekinuli pružanje usluge (na zahtev CK) ali nikako da izdaju MIK?!?!? Sreća pa CK ima moju vizit-kartu, pa smo pustili paricu iz druge kancelarije do njih, da bi ljudi imali ADSL koji radi duže od 3-4h dnevno.

---

Bio sam njihov dugogodišnji korisnik, od trenutka kad su preuzeli Neobee. Ugovorna obaveza u trajanju od dve godine mi je istekla u martu. Od tada imam pretplatnički odnos koji sam raskinuo 06.10. i istog dana vratio svu zaduženu opremu. Tražio sam da platim zaostala dugovanja do dana raskida ugovora, jer je sutradan 07.10. telefonska linija preko koje sam imao ADSL prelazila u SBB. Naplatili su mi septembarski račun, a za oktobarski račun su mi rekli da sačekam pošto je otkazni rok 30 dana i da ne znaju koliki će biti.

Danas sam dobio račun za neizmerena dugovanja za maj i oktobar u celosti. Za majski račun nemam priznanicu da je plaćen, ali mi nije jasno kako su tek sad videli da je neplaćen.

Moje pitanje je da li se vredi žaliti Ratelu ili Udruženju potrošača za fakturisani oktobarski račun. Oprema je vraćena, telefonsku Telekom liniju od 07.10. nemam i nisam nikako više bio u prilici da koristim Orion ADSL. Otkazni rok se spominje u opštim uslovima.

@računovođa hvala na PP

U međuvremenu su mi fakturisali i novembarski deo računa do 05.11. tako da zaista insistiraju na plaćanju računa koji se odnosi na otkazni rok od 30 dana.

Na sajtu Ratela sam našao:

pa sam prvo uputio prigovor Orionu putem e-maila.

Uvažili su reklamaciju, zadovoljan sam odgovorom.

Ja sam njihov korisnik već skoro dvadeset godina. Nekada su bili mali i uslužni Sezampro, gde se sve završavalo jednim telefonskim razgovorom, a danas su veliki i moćni ORION TELEKOM čija rigidna korisnička služba više liči na Monti Pajton nego na firmu koja se bavi telekomunikacijama.

Koristim njihov internet i telefon i ako izuzmemo pojedinačne probleme, vrlo sam zadovoljan kvalitetom usluge. Ono što me dovodi do ludila je što je svaka komunikacija s njima kao da govoriš zidu i što su od firme u kojoj se sve rešavalo u hodu, postali firma u kojoj je najčešća rečenica "NE MOŽE". Posebna je priča što su umesto ljudi koji su umeli da reše skoro svaki problem danas tamo neka cvrkutava, usiljeno učtiva stvorenja, koja su naučila napamet deset odgovora i ako im postavite jedanaesto pitanje, dožive mentalnu blokadu.

Od pre nekog vremena, ima tome nekoliko godina, počeli su da mi šalju SMS obaveštenja o dugovanjima i uplaćenim iznosima. Kako često putujem, a u jednom trenutku sam imao kod njih hosting, dva internet naloga i telefon, pravili su mi haos u romingu. Imao sam ponekad i po dvadeset njihovih poruka sa obaveštenjima i promocijama. Zvao sam telefonom, molio, objašnjavao, podnosio zahteve da prestanu da mi šalju poruke i nije vredelo. Kako god okreneš, ja dobijam gomile njihovih poruka. Moj broj telefona NE MOŽE da se briše iz njihove baze. Na kraju sam se žalio Telenoru da me spamuju i onda me je pozvala neka gospođa iz Oriona da mi kaže da su dobili moju pritužbu i da pita mislim li ja to ozbiljno. Prvo sam zanemeo u šoku, a kad sam se povratio, održao sam joj govor od deset minuta u kome sam spomenuo da ću tražiti naknadu za sve troškove koje su mi napravili još od prvog zahteva da mi ne šalju poruke. Onda je SMS spamovanje prestalo.

U junu prošle godine sam u toku jednog dana primio više stotina e-mailova, koje su navodno bile odgovori sa raznih servera koje sam ja, opet navodno, spamovao. Najnormalnije, Orion kome plaćam svoje usluge unapred, mi je blokirao pristup svim nalozima. Sve bi to bilo u redu, da to navodno spamovanje nije vršeno sa adrese xxxxxx@sezampro.yu, koja nije postojala već sedam - osam godina. Da zlo bude još veće, tada sam bio na odmoru u Grčkoj, a njihovi mail servisi su mi bili neophodni zbog posla, pa sam potrošio 20 evra na Skype moleći ih da mi uključe internet i dokazujući da nisam nikoga spamovao, da mi je ruter u stanu isključen iz napajanja i da nikako nisam mogao da šaljem poruke sa YU domena koji ne postoji. Ništa nije vredelo. Na svaku argumentaciju ili molbu sam dobijao jedan nepokolebljiv odgovor: NE MOŽE. Moram da očistim računar od virusa, pa da zovem sa telefona koji je registrovan kod njih, da bi mi promenili lozinku, pa će mi onda uključiti internet. Koji sam platio unapred. Vratio sam se u Beograd, uradio kako su mi rekli i svetlost Oriona me je obasjala. Usluga koju plaćam mi je konačno omogućena. Prigovor je odbačen, jer sam ja kriv što je neko negde u svemiru lažirao slanje poruka sa adrese koja više ne postoji.

Potom sam u septembru prošle godine primetio da mi je brzina užasno opala. Žalio sam se više puta u naredna četiri meseca, da bi na kraju došao momak iz Oriona sa novim ruterom. I gle čuda, zvezda Orion je opet zasijala na mene grešnog. Onda sam uputio prigovor i zahtev da me obeštete jer nisam mogao da koristim uslugu koju sam plaćao zbog neispravne opreme. Zahtev je prihvaćen, ali samo za poslednji mesec. Poslao sam novi prigovor, dokazujući da greška u opremi traje duže vreme, ali je odbačen kao neosnovan, jer se kao osnov uzima samo mesec u kome je greška utvrđena.

Onda sam početkom avgusta ove godine otišao u poslovnicu na Obilićevom vencu i platio internet za dva meseca, međutim juče mi je stiglo obaveštenje o dugovanju. Nađem račune i vidim da je genijalka u poslovnici greškom uplatila jedan mesec interneta na nalog za internet, a drugi mesec na nalog za telefon. Gde je račun, uzgred budi rečeno, tri puta manji. Pozovem korisničku službu, objasnim o čemu se radi i zamolim da mi prebace taj novac sa računa za telefon na račun za internet, jer je po cifri potpuno očigledno o čemu se radi. Ljubazna devojka mi je objasnila da će proslediti stvar finansijskoj službi i da će me obavestiti o rezultatu. Pozvala me je ponovo danas da mi kaže sledeće: To što ja hoću NE MOŽE. Moram da odem lično u poslovnicu i da podnesem ZAHTEV ZA POVRAĆAJ NOVCA, pa ako neko iz svemirskih dubina Oriona reši da usliši moj zahtev, oni će mi vratiti pare, koje onda mogu da uplatim za internet. Znači, nema izvinjenja što je njihova službenica pogrešno usmerila moj novac, nema ispravke njihove greške.

Sve u svemu, ime ORION savršeno odgovara firmi o kojoj je ovde reč. Jer oni koji smišljaju pravila i postupke za njihovo sprovođenje očigledno nisu sa ove planete, nego verovatno baš iz istoimenog sazvežđa. Ugovor s njima mi ističe u decembru. Onda će oni od mene čuti jedno NE MOŽE. Znam da ih gubitak jednog korisnika neće potresti, ali ako ovo moje pisanije navede još nekoga ko misli kao ja da im kaže NE MOŽE, biću srećan & zadovoljan.

Bez veze si se nervirao, SMS poruke primljene u roamingu se ne naplaćuju.

Nije bilo bez veze. Naplatili su mi sve poruke primljene u Kanadi, osim dobrodošlice i podešavanja.

Ko ti je naplatio SMS poruke, Orion? Ili Telenor? Nisam shvatio. Nisam našao na sajtu Telenora da se primanje SMS u Kanadi plaća, samo slanje.

---

Od kada se prijem sms poruka u roamingu ne naplaćuje?
Znam da, valjda, to ne naplaćuju u C.G. ali u ostalim zemljama teško da ne naplaćuju.

Koliko se sećam procedure, naplatu traži lokalni operater od matičnog. Znači, kanadski operater je zatražio od matičnog (telenor) naknadu za prenos podataka u svojoj mreži za korisnika koji nije njegov registrovani korisnik pa je logično da račun za izvršenu uslugu prosleđuje operateru gde je korisnik registrovan.
Orion sa time nema nikakve direktne veze sem što ga bombarduje sms porukama a korisnik broja je bio u roamingu i time mu je izazvao dodatne troškove.