066 kontrola troškova

Kako nisu? Imas na sajtu, i (nadam se) imas pismenu komunikaciju sa njima. Ako je nemas formulisi je adekvatno...

"Postovani,
Na sajtu ste objavili vrlo sture i neprecizne informacije o novinama u modelu tarifiranja za tar.profil KT, pa bih vas zamolio za koncizne odgovore na par pitanja.
Po ugovoru koji sam potpisao sa vama 1.1.2014 za tarfini profil KT1000 pristao sam na sledece elemente ugovora:

1. Mesecno dodeljivanje osnovnog kredita u iznosu od xxx dinara koji su se, ukoliko se ne potrose, prenosili u naredne mesece sa rokom vaznosti od 12 meseci, odnosno neograniceno uz stalnu dopunu. Da li se primenom novog modela tarifiranja od 1.avg.2014 ova stavka menja?
("Da, nepotroseni kredit vam vazi samo u narednom mesecu) <<= Bitno promenjeni komercijalni uslovi na stetu korisnika. 12x krace vazenje kredita

2. Mesecno dodeljivanje internet saobracaja u iznosu od xxx MB koji su se, ukoliko se ne potrose, prenosili u naredne mesece sa neogranicenim rokom vazenja.
Da li se primenom novog modela tarifiranja od 1.avg.2014 ova stavka menja?
("Da, nepotroseni megabajti vaze samo u narednom mesecu") <<= Bitno promenjeni komercijalni uslovi na stetu korisnika.

3. Svakog 1. u mesecu sam, na osnovu uredno placenog prethodnog racuna u iznosu od 1000din, dobijao osnovni mesecni kredit u iznosu od 1000din koji je vazio za nacionalni saobracaj, roming, sve usluge sa dodatnom vrednoscu i Friendly dopune na drugi broj u mrezi. Od 1.8. ovom kreditu menjate naziv u "mesecni kredit". Da li mu menjate i namenu? Hoce li sve navedene usluge moci da se tarifiraju od njega i u novom modelu tarifiranja od 1.8. - kao sto je to slucaj do sada po uslovima ugovora koje sam potpisao?
(Ne, sa ovog kredita ce te moci samo to i to...) <<= Bitno promenjeni komercijalni uslovi na stetu korisnika. Potpuno izmenjena namena dodeljenog kredita u okviru pretplate.

4. Prilikom potpisivanja ugovora, i u prethodnih xx meseci u tarifnom profilu KT1000 koji koristim imao sam mogucnost koriscenja tarifnih dodataka "Uzmi minute" i "Uzmi poruke". Ovu mogucnost od kako ste najavili novi model tarifiranja vise nemam. Koji je razlog toga?
(Pratite nas sajt, eventualne nove pogodnosti cemo objaviti blagovremeno... drn..drn...) <<= Bitno promenjeni komercijalni uslovi na stetu korisnika.

itd..itd..
Bitno je da navedes egzaktno ONO STO IMAS/SI IMAO POTPISIVANJEM UGOVORA i ONO STO GUBIS primenom novog modela tarifiranja, tj. najavljenim izmenama. Ukoliko su promene bitno promenjene na stetu korisnika, po Clanu ugovora koji je potpisan, imas pravo na jednostran raskid ugovora bez obaveza po osnovu raskida. Za posredovanje u slucaju eventualnih problema u vezi sa raskirom obracas se RATELU.


http://upravusi.rs/komunikacij...je-prigovora-i-sudska-zastita/

http://upravusi.rs/komunikacij...a-za-elektronske-komunikacije/

http://portal.ratel.rs/sr/complaint/complaint/form

Jedan veliki problem: e-mail nije formalno sredstvo komunikacije. Sve dok ne podneses zahtev za raskid, ili ne dobijas na papiru sta je izmenjeno, ne vredi. U e-mailu mogu pricati svasta (i pricaju!).


Inace:
2. Nikad se zvanicno nije prenosio internet saobracaj, cak ni jedan mesec. Pogledaj na sajtu, samo se dodeljuje (isti tekst stoji od kad je KT sa ovim ciframa za MB).

4. Dodaci nisu sastavni deo profila, i na osnovu njih nemamo pravo na raskid ugovora.

1. i 3. kad neko dobije pismeno neka javi. E-mail, pozivi 789 i poslovnica nazalost nece znaciti nicemu. Ako kazu da se ima pravo a ispadne da nece doci do promene, znajuci kako radi MTS, moze se desiti da samo proslede zahtev za raskid, napisu penale, i ignorisu da je zahtev na osnovu promena, koje se nece desiti :)

Da, ali to "bez obaveza" nam ne ide u korist, ukoliko eventualni kredit propada, meni odgovara jedino prelaz na neki postpaid tj box paket uz prenos avansa ili ostajem na KT, imam kt2000 ali sa 50%, pa ako prebacim 1000din preko frendly dopune, na nuli sam+ imam bonus i internet, a tu su i parking i sl.

Pa u ovom konkretnom slucaju NI SAJT NIJE! Jer na sajtu NE PISE ono sto su vec uradili ili se sprema. Oni cak nisu uskladili ni sve delove sajta sa aktuelnim/najavljenim promenama. Vidi ovde npr opis paketa...
http://www.mts.telekom.rs/index.php/mts_kontrola_troskova.html

Mail, ili jos bolje PISANI dopis su validno sredstvo komunikacije. Svaku komunikaciju (zahtev, reklamacija...) imaju zavedenu, i na zahtev RATELA moraju da priloze
Npr.. komunikacija mailom se zavodi sa brojem potvrde prijema: [Npr... T201507090004S060Z102792].
U pravu si da u Ugovoru to nije navedeno, i da ne bi mogao da se na to zalis... ali za dalje korake u dokazivanju, to su njihovi zvanicni kanali komunikacije (fb i tweeter nisu):

http://www.mts.telekom.rs/index.php/reklamacije.html

Sto se dodataka tice, da, nisu sastavni deo profila... Tekst sam samo informativno naveo pod stavkama... Na kraju nije ni bitno, i to moze da udje u komunikaciju, neka mu cisto da na 'tezini'...




Hahhaaa, vrlo verovatan scenario :))) Nego, ne moze tek tako da se raskine ugovor samo na osnovu slanja... Treba da se potpise raskid, da se vrati kartica...."PIN i PUK brojevi" kako oni to vec vode na formularu... :)

Kada mi istekne ugovor za KT i predjem na prepaid da li mi ostaje dopunjeni kredit sa KT-a na prepaid-u?

Danas sam dobio još 1 odgovor od korisničkog, da će sav osnovni kredit akumuliran do 1. juna ostati kao dopunjeni, a na pitanje zašto već od 1.juna, a ne od 1. avgusta, kažu iz tehničkih razloga, tj ukrali su 2 meseca.

Menu stigao racun 19 ja platio 21 i evo sad gledam stanje i nije uplacen kredit i bonus. tako da sve sto su pricali, pisali poceli primemjivati od 1.7. Sad ostadoh bez kredita a racun ce stici kao i do sad. Bilo kako bilo ovo je zadnji ugovor sa telekomom...Vecu bandu nije mogao bog da stvori.

Ne verujem da će da budu baš tako precizni, možda samo kasni upis novog kredita. Ja sam proverio posle ponoći i nije bilo uplate a jutros sve leglo. Račune za telefon inače uvek plaćam posle 25. u mesecu ... pogledao sam, poslednji sam platio 28. jula pa nisam siguran da je tako kako pišeš. Mislim da se ono o plaćanju odnosi na isključenje tj ako nekome isključe telefon zbog neplaćanja, onda ne dobije bonus.

Kada ukucas #100* treba obratiti paznju na datum do kad ti važi bonus. Meni piše da mi važi do 02.08.
Tako da verujem da će uplatiti.

Drugari,
Da li je neko možda prešao sa KT na neku postpaid tarifu - zanima me šta se dešava sa onim kreditom što ga sada zovu dopunjeni?

Drugarica mi je prešla sa KT500 na neki od MIXNET paketa ali kod nje u novom ugovoru nema nigde ni reči naznačene šta se dešava s tim kreditom i da će biti rčunat kao avansna uplata novog paketa.

Zna li neko nešto detaljnije o tome?

Samo se "dopunjeni" kredit prebacuje kao avans.

Mozda da probas na foru, treba ti jos jedan prepaid broj.

Posaljes preko friendly dopune kredit na neki prepaid, pa onda vratis nazad. Onda iz "mesecnog" suma predje u "dopunjeni".

Ogranicenja su 200 dinara dnevno i 1000 dinara mesecno.

Na svaku transakciju placas 2 puta po 4 dinara za uslugu. - prvo 4 din za prebacivanje s KT na prepaid, a onda jos 4 za nazad.

Naravno, pazi da ti na tom prepaidu nije ukljucen recimo data saobracaj jer oce da pojede kredit, pa bi onda nastao problem.

Potpis

Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146

Svaka čast Slobodane, nije mi palo na pamet da prebacujem sa KT na PP pa nazad ;) Super fora.

Inače, znam da bi dopunjeni kredit trebalo da se računa kao avansna uplata pri prelasku na neki postpaid paket. Nas je zbunilo to što nigde u ugovoru to nije naznačeno, već je sve ostalo na "rečima". A opet, kad smo ušli na Mojtelekom portal, tamo se KT prikazuje samo sa datumom zaključenja ugovora ali nigde ne piše koliko je stanje dopunjeg kredita i koje je stanje bonusa.

Po tome smo pretpostavili da Telekom sad može da uzme bilo koju cifru za avans u postpaidu, a mi ne možemo da dokažemo koja je tačna cifra bila pri samom prelasku sa KT na postpaid tarifu. Prosto ne znam koji je to mehanizam koji bi dokazao cifru dopunjengo kredita. Osim ako radnik u korisničkom servisu ima potpuniji uvid u stanje računa pa u svakom trenutku vidi koliko je na dopunjenom, a koliko na bonusnom kreditu.

Meni ni to nije sigurno, sutra će da promene pa će i dopunjeno da dobije svoj rok pa mi je bolje da sve prebacujem na običnu pripejd karticu koja nema nikakve veze sa KT. Šteta samo što ne povećaju limite za prijateljsku dopunu.

Nikad nije ni pisalo u ugovoru da imas avans. Ja licno nisam imao problem, ali bi mogli na taj nacin da nas zavrnu.

Ni ne kažem da je nekad pisalo u ugovoru da postoji avans nego sam pitao koji je način dokazivanja "dopunjenog kredita" u slučaju da se pređe na neku postpaid tarifu, a da ga "slučajno" previde kao avans u prvom računu koji pošalju za novu tarifu.

Ne vidim da negde piše da sa KT može da se pređe na postpejd i da ostane avans ali sa pripejda može. Onda ostaje ili da se proveri da li avans ostaje kod prelaska na postpejd ili da se pređe prvo na pripejd.

Može, može...ima ljudi koji su to već uradili, a i ovde je neko već pisao o tome u temi. Nesporno je da su i u poslovnici meni rekli da se prilkom prelaska sa KT na bilo koju postpaid tarifu, dopunjeni kredit računa kao avansna uplata. Mesečni kredit i bonus kredit (to jest krediti koji se dobijaju izmenama od 1. avgusta ove godine) se poništavaju dok se onaj akumulirani tj "dopunjeni" računa kao avans.

Jedino što nema odgovora na kom mestu na portalu mojtelekom se taj kredit i prikazuje kao kontrolno sredstvo u slučaju reklamacije da se dobro ne obračuna novi račun u postpaid tarifi.

da se na brzinu ubacim u temu....

imam box paket...

na mob sam imao 500 min ka svima a sad imam 300 prema svima+300 prema mts ali kad se potrosi prvih 300 min...meni ovo ne odgovara a pod ugovorom sam?

Sta mogu da uradim posto je ugovor jednostrano izmenjen po mojoj potrosnji meni na stetu.
netreba mi 100 min vise jer su meni uzeli 200 onih sto mi trebaju a dali 100 onih sto mi ne trebaju...


sta uraditi?

i da li moze nesto uopste?

Mislim da ćeš odgovor na to pitanje pre pronaći u temi o Box paketima nego ovde. I nama su izmenili način tarifiranja od 1.8. s bezobraznom primenom od 1.7. Objavljeno je na njihovom sajtu ranije kao i na papirnim računima koje šalju na kuću i imali smo mogućnost da raskinemo ugovor bez penala. Pretpostavljam da je takav slučaj i u tvojoj tarifi.

Udruženje potrošača je reagovalo ali od toga neće biti ništa... jer smo mi ovde proživeli mnogo izmena pa nikome ništa.

Ovo je sa sajta Potrošač Info:

Saopštenje za potrošače: Revizija slučaja promene usluge Box paketa

Poštovani potrošači,

Obaveštavamo Vas da je pravni tim izvršio kompletnu reviziju slučaja u kom je „Telekom Srbija“ jednostrano izmenio sadržaj Box paketa. Nakon što su nam potrošači dostavili dodatnu dokumentaciju, došli smo do novih saznanja i doneli odluku da se, radi kolektivne zaštite prava i interesa potrošača, obratimo nadležnim organima i institucijama (uključujući i sud), u cilju tumačenja sporne ugovorne odredbe, a pozivajući se na činjenicu da je Telekom menjao sadržaj pojedinih usluga u okviru Box paketa.

Pored navedenog, sporan je i način na koji su potrošači obavešteni o izmenama koje su stupile na snagu od 1.08.2014. godine. Neki potrošači su nas obavestili da su dobili pismeno obaveštenje uz račun za jul mesec, dok neki tvrde da pismeno obaveštenje nikada nisu primili.

Zbog svega navedenog, rešili smo da preduzmemo dalje korake i iskoristimo sredstva koja su nam na raspolaganju. Nastavićemo da Vas redovno obaveštavamo o svim novim okolnostima spornog slučaja.

Nije tema ali ajde ... potrebno je da se 30 dana od objavljivanja promena žališ što znači da ako uspeš da to uradiš do 1.8.2014. godine, sigurno će da ti uvaže. ;) Pošto verujem da nećeš, ostaje varijanta da čekaš da neko to promeni ili eventualno uložiš žalbu i tražiš da ti izbace mobilni iz Box paketa. Čitao sam da su neki uspeli pa možeš da probaš.

Da ponovim, provajderi nikada ne mogu da urade bilo šta što će svakome da odgovara. Šta bi bilo da su uradili kao SBB jesenas tj ostavili stari Box a ponudili svima koji hoće nove uslove (brzinu 10/1, više SMS-ova, besplatne razgovore u fiksnoj telefoniji i ovu promenu mobilnih minuta) da to dobiju uz novi ugovor? Na SBB se stalno napada i traži da se svima automatski uvedu promene, ovde se traži da se promene ne primenjuju na sve. SBB od 15. septembra opet nešto menja ali se još ne zna da li će promene da važe za postojeće ugovore ili će morati da se opet potpišu nove obaveze. Kako da urade a da nikome ne smeta?
Meni inače sasvim odgovaraju ove promene u Box paketu jer inače imam i paket iz teme u kome imam 4000 dinara bonusa prema mt:s mobilnim pa mi onda ne smeta promena u Boxu.