PTT ADSL iskustva

Korisnik sam PTT-ovog interneta vec vise od oko 2.5 godine. Pre toga sam koristio Telekom ADSL a razlog zbog koga sam presao na PTT je bila cena. Tada je ako se ne varam bila akcija u kojoj se placalo samo 50% mesecne cena prema vazecem cenovniku PTT a u drugoj akciji 6MB net je bio 1400dinara. Sa kvalitetom usluge sam generalno zadovoljan i nisam imao problema sa "pucanjem" veze i slicnih situacija. Ovaj poslednji ugovor sam ispostovao do kraja. Trenutno PTT nudi akciju ADSL interneta, ukoliko se potpise ugovor na godinu dana, od 6MB stim da se prva tri meseca dobija 10MB protok i mesecna pretplata za dinar ali se za ostalih 9 meseci placa 1920dinara i protok je 6MB. Ta akcija mi ne odgovara, drugi provajderi imaju bolje akcije(10MB) i nisam zeleo da da potpisem novi ugovor na godinu dana vec da i da dalje koristim internet ali na neodredjeno vreme dok ptt ne bude imao bolju akciju ili dok ne predjem kod drugog provajdera. Zvao sam njihov korisniki centar na broj 0800-201-200 i raspitao sam se da li mogu da koristim intenet na neodredjeno vreme(dakle da ne potpisujem novi ugovor) ali po smanjenoj brzini, sa 6MB na 2MB, operater mi je rekao da moze. Rekao mi je da ne moze preko telefona da se smanji brzina i da moram otici u neku postu da se to tamo zavrsi. Pitao sam da li mogu u posti u Borci da zavrsim sve to i kada se informisao rekao je da mogu sve tamo zavrsiti.

Ponedeljak je, vracam se sa posla i odlazim do poste u Borci. Vec je bilo oko 17:30h, sacekao sam da stignem na red a zatim objasnio da sam dosao zbog promene paketa ADSL-a. Radnica koja je radila mi je rekla da se to ne moze tada uraditi jer upravnik nije tu, da dodjem ujutru da se to obavi. Rekao sam joj, fino i kulturno naravno, da ne mogu doci prepodne iz razloga sto radim i da tek sada izlazim sa posla. Ne znam u cemu je stvar sada, da li upravnik treba biti u to vreme prisutan na poslu ili ne pa upitah da li upravnik samo danas ne radi popodne ili je tako stalno na sta mi radnica nije odgovorila nista vec me prebacila na drugi salter kod druge radnice(koja valjda vise zna o ADSL-u). Odem kod druge i pocinje ona da mi objasnjava da prvo moraju da se provere tehnicke mogucnosti za ADSL, da mi ne mogu dati opremu jer je to zakljucano u kancelariji i odmah sam je prekinuo i rekao da nisam zbog toga dosao vec da promenim brzinu interneta! Ahha kaze onda...Zvala je telefonom, valjda ove iz korisnickog servisa, i rekla mi je da se moze to uraditi u Borci. Uzela mi je podatke tako sto je pisala na nekom papiru i rekla da ce me zvati upravnik sutra da se dogovorim sa njim ali da ce svakako biti zavrseno sve to u Borci. Ok, odem kuci.

Utorak, tj. danasnji dan! Zove me upravnik oko 10h i kaze da je sve spremnjeno i da samo treba da se popise ugovor. Rekoh, ne zelim potpisani novi ugovor zelim samo smanjenu brzinu interneta! Odgovara covek da tako treba, da ce ugovor biti na neodredjeno vreme itd. Izadjem sa posla i odem do poste u Borci u nadi da cu sve zavrsiti i kada ono...Nista od toga! Odem do poste, sacekam red na salteru i preusmerili me na coveka koji je tamo nesto za kompjuterom radio jer je kod njega taj ugovor. Trazio mi je licnu kartu, ja mu dam, da mi tri ugovora da potpisem. Potpisao sam prvi ugovor i tu stao. Poceo da citam ugovor sasvim slucajno i kada ono u ugovoru pise da moram MINIMUM tri meseca da koristim internet po toj brzini od 2MB!!!E da ne poveruje covek. Ostala dva ugovora nisam potpisao i odmah prijavio coveku da mi ovaj ugovor ne odgovara jer tu pise da je ugovorna obaveza koriscenja minimum tri meseca iako trazim samo smanjenje brzine!!! Kao fora pa zar vam nisu rekli da mora minimum tri meseca da se koristi?! Ko da mi kaze rekoh?! Rekoh da mi taj ugovor ne odgovara zato sto cekam bolju akciju ili cu preci kod drugog provajdera ADSL-a i da zbog toga ne zelim potpisati ugovor od minimum tri meseca. Kaze sacekajte malo i ode negde pozadi. Posle 5 minuta dolazi sa jednim papiricem na kome je napisao mejl adresu na kojoj da se obratim zbog raskida ugovora. Ja zbunjen u trenutku nije mi bilo jasno o kakvom se raskidu ugovora radi jer sam samo jedan primerak od ta tri potpisao i odmah sam mu prijavio da se ne slazem sa tim ugovorom, odem kuci i odmah pozovem koriscniki servis. Javio se operater, objasnim o cemu se radi i kaze da je zahtev za promenu brzine vec poslat telekomu!!! O Boze, zar je to moguce! Upravnik poste je vec sam na svoju ruku poslao zahtev za smanjenje brzine iako ja jos uvek nisam potpisao ugovor!!! Ja barem ne racunam da sam potpisao jer sam potpisao samo jedan od ukupno tri primeraka ugovora i odmah obavestio sluzbenika da mi ne odgovara ugovor, da necu to da potpisujem. Korisnicki servis mi je rekao da pisem mejl na reklamacijama sto cu izgleda i uraditi jer su vrlo neprofesionalni po tom pitanju korisnika.

Da se razumemo, nije mi bila namera ni sa kim da zbijam salu ili da ne potpisujem ugovor, hteo sam samo promenu paketa, sa 6MB da smanje na 2MB, i da zatim u svakom trenutku kada budem zeleo, bilo to posle dva dana ili dva meseca ili dve godine, da zatrazim migracioni kod ili ako ptt bude imao bolju akciju da potpisem kod njih novi ugovor na godinu dana. Nazalost, mora minimum tri meseca da se koristi net po smanjenoj brzini ukoliko neko zeli isto sto i ja.

Morao sam da napisem ovo kako bi se trenutni korisnici, a mozda i buduci, informisu o mogucim problemima sa PTT-om i da izrazim svoje nezadovoljstvo sto se tice ovih problema. Inace sam sa kvalitetom pruzene usluge zadovoljan ali me neprofesionalnost i ophodjenje prema korisnicima strasno nervira.

---

http://www.elitesecurity.org/t431957-27#3392989

Pisano je vec o akcijama i losoj ponudi ptt-a trenutno. Baci pogled, mozda ti pomogne oko odabira novog provajdera.

---

Danas sam konacno resio problem! Zvali su me telefonom danas i rekli su da ce biti sredjeno itd...Odem do glavne poste posle posla, objasnim na salteru u cemu je bio problem i devojka koja je radila je odstampala ugovor koji treba da potpisem. Vise ne potpisujem bilo sta dok ne procitam i kada ono isti ugovor kao i u Borci!!! U prvi cas sam mislio da je u pitanju skrivena kamera,da me neko zeza! Rekoh necu ovo da potpisujem, ovo je isti ugovor bla bla bla...Zvala je telefonom, raspitala se, i receno joj je da ne treba ugovor vec samo zahtev za promenu brzine. Nije ni znala da ima taj papir, trazila je tamo u ormaru i jedva je nasla. Potpisao sam taj zahtev za promenu paketa i sada sam miran. Mogu sutra da im vratim opremu a mogu i za 2 godine.

---