Re: Greska zaposlenog - ogroman racun (VIP)

Možda je najveća greška bila što nisi napisao pismenu žalbu na licu mesta i tražio od onog prvog da potvrdi da je rekao da ti je besplatan saobraćaj. Prvo onako usput povežeš tu dvojicu pa ovaj nekako prizna a onda ako neće da se to ubaci u žalbu, počneš da galamiš, zoveš šefa ... oni ne vole da se pred ostalim mušterijama priča negativno o njima. Drugi put si ponovio grešku kada si sa tim menadžerom dogovorio bez dokaza. Da li bi pristao da nastaviš da trošiš da je on rekao da može? Ne veruj nekome sa takvim radnim mestom. ;)

Nešto je malo čudno, posle potrošenih smartova si krenuo u download i verovatno je išlo punom brzinom ... ne bi gubio vreme da nešto dovlačiš sa 64 ili 32kbps ili koliko već ide posle onog što imaš u paketu. To ti nije bilo čudno?

Sad je kasno, jedino da se obratiš onima za zaštitu potrošača mada nemaš mnogo argumenata da prihvate da je bilo stvarno tako. To što si snimao ne može da prođe jer ne smeš to da radiš bez dozvole i najave. Na početku si napisao da na sajtu Vipa piše da svi Smart paketi imaju besplatan internet, ako je tako onda i to može da znači ... ali ako ne piše baš tako nego navode za koje Smart pakete važi ... pa možda ti dozvole plaćanje na rate. :( Gde si tačno video to da svi Smart paketi imaju besplatan internet po potrošnji smartova?

Ipak treba pokusati sa pisanjem zalbe. I zar se razgovori sa operaterom ne snimaju, moze li to biti ikakav dokaz?

Biti uporan kod njih. Ili ici preko udruzenja za zastitu potrosaca. Sto je po meni bolje jer je manja situacija da dodjes u konflikt sa ljaljanima iz prestavnistva.
Nisi ni prvi ni poslednji koga su obmanuli u lokalnom predstavnistvu.

Da kad ih zoveš telefonom, a ovde to nije bio slučaj.

deki111
U pasusu koji pocinje sa: "U subotu (21.9.) sam spiskao te moje smartove ..."
kaze da je zvao VIP call centar. Ja sam tako shvatio.

pre toga:
"Dana 13.9.2013.,oko 15h,sam bio u ovom mom lokalnom VIP centru,da se raspitam za to.Moj razgovor sa likom koji radi tamo:
- Zdravo,samo kratko da tepitam - kad potrosim moju mesecnu pretplatu jel imam besplatan internet?
- Koji paket imate?
- Smart 120.
- Da,naravno."

Nije ti palo na pamet da preko telefona proveris da si potrosio x MB i onda probas SAMO 1MB max. da skines, da ne bi napravio ovakav problem sebi?
Nemam predlog, ali me ovo bas kopka.

Izvini, a zasto se ovaj audio snimak ne moze iskoristiti kao dokaz? Pogotovo u kombinaciji sa video zapisom koji je napravljen sigurnosnim kamerama, a koji oni moraju da dostave nadleznim organima ukoliko ga zatrazi?

Imam utisak da ovde nije obaveštena druga strana da se razgovor snima, pa takav snimak ne može predstavljati dokaz pred sudom.

Mene je isto tako zayebhao njihov agent u poslovnici, ali da ne dužim moj slučaj: samo pritisak na call centar - PRITISAK, MEGA PRITISAK - ali, bez psovki i dizanja tona, nego samo debeo zahtev da ti se javi neko iz službe za brigu o korisnicima. Jer: račun ti je prevelik zbog greške njihovog zaposlenog.

No, pre toga pažljivo proveri: da li je u pitanju VIP prodajno mesto, ili VIP partner (prodavnica mobilnih sa VIP mogućnošću): tojest, da li je dotični zaposlen kod VIP-a, ili ne.
=========

Ja sam ih zvao jedno 4-5 puta, a svaki razgovor je trajao po 30+ minuta - da bi im na kraju rekao da do sutra imaju rok da me nazove neko iz Službe za retenciju korisnika - jer kad ušetam u Telenor, tada im je sve kasno. Možda pomaže što imam dva broja... Zvala me je njihova she-agent nekih 20 metara ispred Telenorove poslovnice

Potpis

Kad, tokom pravljenja Nes kafe, umesto da uzmeš mleko iz friza tamo ustvari staviš Nes konzervu - shvatiš koliko je multitasking za*ebana i pipava rabota :)

Veruj mi da jeste.

Ti likovi u VIP-u vrlo dobro znaju šta rade i šta pričaju, samo što bi i rođenu kevu prodali u belo roblje samo da uvale nekome pretplatu.

Ja sam tako u VIP-u potpisivao ugovor za firmu i uzeo kartice za zaposlene koje sam 'blokirao' na 5000 dinara. Nakon par meseci mi stiže račun jednog zaposlenog na preko 1000 evra (skupo pornićarenje)... Uglavnom objašnjenje VIP-ovca je bilo da oni uopšte ne pružaju tu uslugu, i da nema pojma kako sam ja to mogao da blokiram.

Pre nekog vremena takođe uzimam brojeve za firmu, ali želim da blokiram roaming i pozive ka inostranstvu. Dobijam informaciju da roaming može da bude blokiran, ali da pozivi u inostranstvo ne mogu. Pošaljem devojku iz firme da ode u VIP centar i vidi sa njima oko tih blokada, i njoj prodavac opušteno kaže da pozivi ka inostranstvu mogu da se blokiraju. Ja joj kažem da uzme od njega napismeno potvrdu da je to zaista tako, on odbija. Ja kažem da uzme bar potvrdu da je prosleđen zahtev u korisnički servis da se ta usluga blokira, prodavac i to odbija... Zaključk je vrlo jednostavan - prodavac će da slaže, i da kaže sve što potencijalna mušterija želi da čuje, samo da mu uvali paket. A posle kad dođe do problema, onda ide stara dobra igra gluvih telefona, i sve se na kraju prelomi preko leđa korisnika.

Znas da je tako - kad se ja skroz slozim sa venturom ;)

Pa,ako odes na njihov sajt,gde su tarife,videces:
http://www.vipmobile.rs/privat...tpaid/tarifa/vip-smart.33.html
da za sve navedene Smart tarife pise da imaju besplatan internet posle potrosene mesecne pretplate.U tom smislu sam napisao "za sve Smart tarife".
A moje tarife tamo nema (Smart 120) i zbog toga sam i otisao njih da pitam da li to vazi i za mene (tj. moju tarifu) ili ne vazi.

Reko,prvo idem da pitam,da ne bude da sam nesto sam uradio na svoju ruku.Kad ono...


Stvar je u tome,kao sto sam napisao u tekstu,da tebi realno stanje (koliko si REALNO potrosio) ne stize odmah,vec posle nekoliko sati (ili cak i posle pola dana).
Ja sam povremeno proveravao stanje (taj internet se "odigrao" u 13 sesija tokom tog dana,izmedju sam nekoliko puta proveravao stanje) i nijednom me nisu obavestili da sam bilo sta prekoracio ili nesto slicno.Sve dok nisam "dogurao" do 56 hiljada.


Tek nedavno sam saznao (pre par dana) da je taj lik kod njih zaposlen preko studentske zadruge.
Inace,to je zvanicni/oficialni VIP zentar u gradu (nije VIP partner,ako na to mislis).

Potpis

http://www.festivali.info

Pozdrav,

Prva greška: Ugovor sa PREVARANTIMA, Šta si, uopšte tražio u vIP - u? Na net-u IMAŠ HILJADE PRIMERA TEŠKE KRAĐE I PREVARE OD STRANE vIP-A.

Druga greška: Informacija (usmena) je NAMERNO DOVOĐENJE U ZABLUDU, A U OPŠTEM (vIP) INTERESU. ( Moja pok. keva je govorila: "Pas laje vetar nosi.")

Treća greška: Prevara da će zameniti megabajte (novokupljene za potrošene), je još jedan dokaz magarčenja naroda. Ako si stvarno u to poverovao, onda si još dete. (Jedino još deca "padaju" na šarene laže.)

Pogledaj:
https://www.google.rs/search?c...;tbs=lr:lang_1sr,ctr:countryRS

Milan.

Pozdrav.
Valjda se snimaju ti razgovori.
Sve zavisi od operatera do operatera.
Ima i skroz profesionalnih, ali i skroz mutavih, tako da...
Možda bi bilo dobro i provlačiti priču da si svojih deset prijatelja
koji nameravaju da pređu na Wip, nagovorio da odlože tu odluku dok se ne
reši tvoj slučaj.
Ili da to stvarno učiniš, a moguće je.
Čak i ovde je dovoljno da je procurela vest o neprofesionalnom ponašanju
zaposlenog u toj kompaniji.
Imala sam pre koju godinu račun od 10000 dinara i doživela sam takav šok
da mi se odrazilo na zdravlje, a kamoli taj tvoj, s tim što sam ja samu
sebe morala da lečim od pink nagradnih igara.
Mislim, kola i tako to...

Jel' se ta nazovi pilićarska vip "kompanija" i dalje nalazi pomalo na mts, a pomalo na telenor predajnicima pa im plaćaju 'kiriju' ili su konačno dobili i svoj pilićarski predajnik?
Ne znam koliko su puta uspeli da naplate do sad.. tako, po 1gb .. po tim navedenim cenama..
Mislim, stravično. :S "Profi. Extra i super poslovno."

@milan_obr

Potpis

about:networking

Preko telefona, ne preko VIP-a. Imas valjda nacin da kontrolises potrosnju na tako malom paketu koja ne zavisi od njih.

Ništa mu ne znači provera potrošnje na telefonu ako misli da je besplatno. Samo bi znao koliko je (besplatnog) saobraćaja potrošio. ;) Opet mi nije jasno, ako je u priči besplatan saobraćaj sa smanjenom brzinom, nije bilo čudno što i posle potrošenih smartova ide punom?
Ja ipak sačekam da vidim zvanično tako nešto, evo mt:s tek ovih dana uvodi neograničen internet za Box pakete i sada imam i napismeno da je tako. Svaka priča nekoga u poslovnici mi nije toliko sigurica. Tamo lepo piše da važi za navedene nove Vip Smart tarife a da važi i za stare, onda ne bi ni uvodili nove. Trebalo je da još jednom pažljivo pročitaš po sajtu, da pitaš i kol centar, da potrošiš neki megabajt pa sačekaš da vidiš stanje ... a ti odmah prve noći ispucao gigabajt. Sa 64kbps je za gigabajt potrebno bar 35 sati neprekidnog saobraćaja.

Jedino da ih daviš da je do svega došlo zbog greške njihovog radnika, mada verovatno neće da se potresu ako im zapretiš da ćeš da raširiš priču o ovome i pređeš u konkurenciju. Sigurno su navikli na to.

Idi opet u tu poslovnicu, reci tom radniku ili sta je vec da ti momentalno napise na papiru sta ti je rekao, reci mu da ce mu se ime naci na internetu (ime mu je javno, jer je radnik tamo), kao i poslovnicu gde radi, pa kreni sa pisanjem po internetu. Das mu link do jedne teme, pa otvoris na drugom forumu, pa na trecem, pa svratis do njega kad si u prolazu, das mu jos linkova na papiru lepo da se zanima kad dodje kuci, onda mu kazes da ces da posaljes nekim online novinama to sve, pa vidi malo kako ce da se ponasa kad vise ne bude samo izmedju vas dvojice.

Potpis

THE ONLY EASY DAY WAS YESTERDAY

Evo kako vidim tvoju situaciju:

1. Apsolutno si u pravu, možeš dokazati da tvoj paket treba da ima besplatan internet jer tako je Vip objavio na svom sajtu.
2. Oni su provalili da zloupotrebljavaš protok i namerno ti naplaćuju više.
3. Za sud je ovo beznačajna stvar. Advokatu ćeš plaćati ročišta, podizanje tužbe, silna odlaganja, sve će se otegnuti godinama. U krajnjem slučaju ćete postići dogovor na sudu, a ti ćeš izgubuti duplo više novca dok dokažeš pravdu.

Savetovao bih te da sprovedeš građansku akciju:

Zakažeš razgovor kod službe za žalbe Vipa, i obrazložiš problem. Budi iskren kao na ovom forumu. Ponudi da platiš trećinu jer toliko novca imaš a delimično jesi kriv. Ako te kao korporacija odbiju, objasni im da ćeš im odbijati kupce pred nekom filijalom. Ako imaju mozga, prihvatiće tvoj predlog. Pre desetak godina sam sam rešio sličan problem pred prodavnicom Gigatrona sa kojim sam imao spor oko matične ploče, da ne ulazim u detalje...Probao sam razgovorom sa šefom, koji me kulirao satima. Čekao sam u prodavnici, čekao...Vidim boli ih k...Kažem šefu da ću početi da im odbijam mušterije od kupovine jer nisu prema meni korektni. Čovek skoči da me prebije, zadržao ga je njegov radnik. Posle pola sata diplomatije prihvatili su moj zahtev. Nisam bio nasilan samo uporan. Ako ti njima odbiješ 2 pretplatnika koje ćeš sačekati pred njihovom prodavnicom pukli su. Nemoj da te uplaše policijom, ne činiš krivično delo, a oni moraju shvatiti da je klijent svetinja.

Poslušaj me i rešićeš svoj problem.

Kanda se nalazi pošto im je domet nikakav čim odeš malo van naseljenog mesta. Inače kad ste već opleli po VIP- u da im se ia malo načestitam predstojećih praznika. Krš operater. Devojka mi je na pretplati kod njih i malo - malo se dešava da joj kartica blokira, ne može da prima ili šalje sms ili čak blokira odlazeće pozive. To potraje i po pola meseca dok talenti ne otklone kvar (znači tehnički samo zamene karticu ali zato paaaapirooologija...) a svo vreme uredno stiže račun za naplatu. Ja sam opet doplatio, za kao malo bolji telefon a uvaljali mi neki škart sa fabričkom greškom. Posle se ispostavi da je cela serija tih telefona takva, ne radi ni jedan kako treba a od 3, 2 je sasvim neupotrebljivo. Svi nagrnuli da reklamiraju, oni ti zamene uređaj i dobiješ isti takav, koji jel, isto ne radi. I tako u krug. Tek posle jedno 4 zamene poneko uspeva da zameni za drugi model. I posle godinu dana i dalje isti imaju u ponudi. Doduše ovo važi i za Telenor. Koji je isto lopovska kompanija. A ni MTS- om nisam nešto zadovoljan :D