Citat:
Informer:... Za njih je bitan neko ko im placa pretplatu par desetina hiljada evra i za njega ce sve da urade ne bi li ostao.
Nazalost, sa ovim se ne bih slozio. Njih (TT, SBB, IKOM...) ne zanima niko ko se ne buni, to je poenta koju treba razumeti. Da bi se nesto, bilo sta!, promenilo na bolje/korisnije/racionalnije/jeftinije... za korisnike moraju kao prvo imati odgovarajuci fidbek da bi uopste znali o cemu se radi. Velike kompanije kao sto je SBB imaju timove koji su zaduzeni da rade "strategiju, plan i razvoj" a pokazalo se u praksi da se radi o timu ljudi koji bukvalno sede u nekoj kancelariji (ili svako pojedinacno negde gde mu odgovara pa konferencijskom vezom, Mail-ovima i sporadicnim sastancima uzivo...!) i teoretski sklapaju pakete, odredjuju brzinu Internet-a, uvode risivere, izbacuju risivere, formiraju cene...!!! To je proverena stvar!
Sto je veca kompanija - manje ima dodira sa realnoscu sto se tice korisnika. Prvo i osnovno, od nekoliko desetina hiljada korisnika samo prakticno nekolicina daje povratne informacije koje nesto znace i koje se citaju, rukovodstvo ima uvid u njih! I onda je logicno da se radi onako kakav se utisak stice. A utisak je da su korisnici zadovoljni. I zasto bi onda kompanija bilo sta menjala?! Ja, da sam na njihovom mestu, isto bih se tako ponasao. Pravio bih se lud i terao dokle god mogu. Velika kompanija ne mora nista da radi da bi zadrzala korisnike jer uvek ima veci priliv korisnika nego odliv. I to je dokazano i lako proverljivo.
Manje kompanije/firme se ugledaju na velike po svim pitanjima pa slepo slede princip koji dobija. I to je logicno, poslovno opravdano. Pokazalo se, pokazuje se kao uspesno i samo teraju dalje. To se pokazuje i na primeru TT i dokazuje svakodnevno. Sto bi oni bili drugaciji od lidera u regionu, u nasem slucaju SBB-a? SBB od kad postoji sve vise korisnika ima, ma sta radili! Zadnjih meseci se jako dobro vidi ono o cemu pricam. Pojavio se TT - SBB istog momenta zvanicno prezentuje cenovnik za Optiku a do sada je ukljuceno samo nekoliko korisnika na tu varijantu! TT je stao sa ponudom, pokazalo se da nije konkurencija ni po cemu - SBB vise ni ne pominje Optiku!
Druga stvar, vrlo bitna i indikativna, svi Internet provajderi na nasim prostorima su zadnjih meseci povecali brzinu Internet-a za iste pare a neki i smanjili cenu kostanja. Svi! Nesretni IKOM sada daje sve sto ima u ponudi od TV kanala, Telefoniju i Internet brzinu od 60 megabita za 4,150 dinara mesecno!!! Ja kod SBB-a imam Trio Mix sa Telefonijom (koja ne radi kako treba!) i sa dodatnim HD paketom i Hit paketom i BRZI NET 20 doplatom imam Internet od 20 megabita za oko 4,800 dinara mesecno (znaci, nemam jos masu kanala, paketa, a placam i dodatni risiver...)! Optika je jos skuplja! I nema ni nagovestaja da ce makar neznatno povecati Internet brzine!!!
Znaci, kompletna konkurencija je povecala brzine Internet-a, daju se popusti sakom i kapom (EUnet je duplirao brzine i svim korisnicima omogucio 6 meseci gratis, nece povecavati cenu sest meseci!) a najveci ISP provajder ne haje za to ni 1%! Zasto?! Pa zato sto bez obzira kako postupali sa korisnicima imaju veci priliv korisnika nego odliv. I to tri puta veci, ili vise ali se ne secam tacno podatka. Tako da ne stoji ono iz citiranog!
Ali ima jedna evidentna stvar. SBB ima svoj zvanicni forum, sto znaci da su na forumu administratori koji rade u SBB-u, zvanicno. Pokazalo se da je kontaktom na PP sa njima moguce resiti veliki broj problema koji nikeko ne mogu da se rese kontaktom sa zvanicnom Tehnickom podrskom putem zvanicnog broja telefona kontakt centra! Pa cak i samom porukom/porukama na forumu se po nesto menja, to znaju oni koji posecuju SBB forum. Sporo, nedovoljno, po nekada traljavo, moze i bolje, brze... ali se nekako resavaju problemi korisnika. I to sve zahvaljujuci tom fidbeku dobijenom od korisnika. Ostali ni to nemaju!
Mislim da je dovoljno razumljivo za ono sto sam hteo da kazem.
Da nije ljudi kao sto je @newtesla ( i jos po nekih, naravno!) nista se nikada ne bi promenilo!
Pozdrav!
"Grand Magus and Supreme Wizard of professional
audio applications in the known universe and beyond"
E-Mail:
[email protected]
Home Page:
http://www.linkedin.com/in/sceka
:) "Nije ti palo na pamet da nekom inteligentnijem postu daš lajk?" (By Nebojsa)
Pravi biser: „Sada sumnjam da bih ucestvovao u poboljsavanju Nebojsinog foruma.”
Re: Targo - kako Vam se cini varijanta...?