Telenor protiv korisnika

Potreban mi je savet vezan za telenor postpaid pakete. Nisam do sada postavljao teme na forumu pa se nadam da cu biti jasan u postavljanju pitanja.
Korisnik sam telenor prepaid paketa vec par godina unazad. Pre neki dan sam uzeo novi telefon i produzio ugovor na jos dve godine i posle samo 15 minuta zazalio. Moj problem je u tome sto sam od telenora dobio potpuno "nov" telefon kome je ostecena maska, odnosno izgrebana i naprsla na par mesta. Kako ostecenje nisam primetio odmah u njihovoj prodavnici, jer nisam dobio telefon da ga i ja isprobam vec je to obavio njihov radnik, ostecenje sam primetio nakon 15min kada sam stigao kuci. Spakovao sam telefon i vratio se u istu prodavnicu da ga reklamiram. Prodavac mi je rekao da ne mogu da ga zamene vec da moram telefon da saljem na servis pa da cekam otprilike 45 dana da oni to zamene. Telefon sam dobro platio i plus 24 meseca ugovorne obaveze. Ali tu nije problem zavrsen. Takodje su mi, ne znam po kom osnovu, zamenili i tarifu bez mog znanja-odobrenja. I po tom pitanju prodavac nije upucen i dobio sam odgovor da mogu da vratim tarifu koju zelim posle nekog odredjenog vremena.
Da li ja kao kupac-korisnik imam neka prava po ovom pitanju ili je sistem "cuti i trpi"? Da li neko ima savet, predlog sta da radim? Unapred hvala svima koji su procitali ovaj post i poslali bilo kakav odgovor-komentar.

Taj telefon je po svemu sudeci koriscen. To obavezno treba da prijavis centrali Telenora mejlom i telefonom. To sto te prodavac uputio na servis je da bi sve zataskao. Neko se od prodavaca zezao i koristio taj aparat zbog cega se dobija otkaz! Trebao si da trazis da ti prilikom kupovine pred tobom otvori. Kad kazem pred tobom otvori mislim da pred tvojim ocima otvori kutiju, sto znaci da pred tobom mora da skine zastitnu nalepnicu ili hologram koju svi proizvodjaci stavljaju. A sto se tarife tice, to mi malo cudno. Koja ti tarifa pise u ugovoru, a koju sad imas?

Hvala druze na odgovoru.
Telefon nije bio u foliji tj. kutija telefona. Znaci otvorio kutiju (nije bilo folije, holograma...) , izvukao tel., upalio ga, pogledao nesto kao po meniju, vratio ga u kutiju, spakovao u kesu i to je to. Na telefonu su bile one zastitne folije na pozadini i na displeju ali je sa strane sve izgreban a kako je bele boje nisam primetio odmah. kada sam se vratio, sa cudjenjem su me gledali i pokusavali da me ubede da sam to ja uradio dok sam pokusavao da stavim karticu iako do toga nisam ni stigao jer sam se odmah vratio. Znaci razlika u vremenu je 15-20 min, mozda i manje. Ja sam trazio i da mi daju drugi aparat ali su mi rekli da to nijemoguce jer je ovaj vec zaveden u sistem i da mi je jedina opcija slanje u servis a nesto mi se ne ceka mesec ipo dana za nov uredjaj. ZTE Blade je u pitanju.
Sto se tarife tice, prenesi i surfuj 500 je u pitanju, tako stoji i u ugovoru ali kada proveravam kredit prikazuje mnogo manje minuta i poruka od koliko bi trebalo, odnosno po 100 min i 100 sms-a a megabajti ih uopste ni nema pa me to zbunilo.

Neznam kada si podpisao ugovor, ali se dobija proporcionalni broj minuta u
odnosu na broj dana koji je preostao do krja meseca! Posto je do kraja
septembra ostalo jos 21 dan onda se dobija broj minuta za taj 21 dan ako si
danas npr podpisao ugovor! Predplata se takodje placa za taj 21 dan, a ne za
ceo mesec!

Potpis

zzviktor

Pa nisam danas, ali jesam juce... onda je sa to minutima ok, ali sa porukama nije a ni sa megabajtima. Paket treba da bude 150min, 500sms, 500mb ali stanje je 100min, 100sms i nema da pise za internet.

Ma trenutno mi je manje bitno to sa pretplatom vec sa telefonom ne znam sta da radim...

U telenoru je presek svakog prvog i ako nisi potpisao ugovor prvog onda nećeš imati sve minute i poruke, nego u skladu sa brojem ostalih dana u mesecu.
Megabajti nestaju sa provere stanja preko koda ili preko dobrih stvari ili telenor portala u kratkom periodu kada ažuriraju stanje megabajta a minuti i sms se uvek vide. Stanje megabajta bi trebalo uskoro da ti se javi.

Stanje za net proveri na *111*4#.

Potpis

Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146

Telefon, ugovor u ruke, pravac poslovnica, trazi poslovodu, iznesi slucaj njemu, naglasi da ti nisi bio "prisutan" (pod ovim mislim da nisi gledao zajedno sa radnikom dok je ovaj otvarao kutiju), kazi da po novom zakonu o zastiti potrosaca dobijeni uredaj nije saobrazan, tj. da je mehanicki ostecen, i da si ti to odmah reklamirao! Ako se prave grbavi zapreti trzisnom inspekcijom... Trebalo bi da ti izadu u susret, ako ne pisi email korisnickom servisu sa sve pretnjom tuzbom!

Na kraju zelim da kazem tebi ali i drugim ljudima da kada kupujete nesto :
Na licu mesta otvorite paket, prekontrolisite sadrzaj kutije, prateci pribor, sve sve sve!!! Jer to je VAS NOVAC i ne treba da vas bude sramota. Znaci na licu mesta, kada on (prodavac) zavrsi sa svojom "proverom" VI pred njim izvadite sve napolje iz kese, sve izvadite iz kutije i sve prekontrolisete! uopste vas ne zanima da li je guzva, da li se nekom zuri, da li je prodavac nervozan... ON MORA da ceka dok vi ne zavrsite, to su VASE pare!

Evo razresenja situacije...

Odem ja kod poslovodje poslovnice telenora (ispostavi se da je to ista osoba koja je pregledala telefon) iznesem celu situaciju (po drugi put pricam pricu istoj osobi kao debil) i on meni kaze onako bezobrazno sa podsmehom: "ali gospodine vi imate mogucnost da pogledate uredjaj pre preuzimanja tj. kupovine..." ja njemu opet kazem da su mi ugurali uredjaj u ruke dok sam potpisivao ugovor i rekli da su ga oni pregledali a on meni opet "ali gospodine imate mogucnost da pogledate uredjaj pre preuzimanja i jedina solucija je servis koji treba da sve to odobri". Spomenuo sam i Zakon o potrosacima i inspekciju ali samo sto mi nije rekao da pozovem i popa (bez uvrede njima). Revoltiran izadjem iz radnje i odem kuci da pozovem call centar. Opet ja iznesem ceo moj problem i vise nego ljubaznom operateru a operater ce meni "ali gospodine imate mogucnost da pogledate uredjaj pre kupovine i preuzimanja..." i kako jedino da ide na servis pa da on odobri zamenu i bla, bla, bla...

Tako ja odustanem od zamene i bilo kakvog truda oko telefona, odlucim da kupim masku koja kosta 1000 din i da sam sebi resim problem. Sada planiram da prenesem br. u drugu mrezu iako sam telenorov korisnik vec 6 godina i BIO sam zadovoljan uslugom (manje-vise). Takodje i jos tri broja koji su kod telenora na postpaid prenosim u drugu mrezu. Znam da to njima i nije neka cifra da izgube 4 korisnika ali sto je do mene bilo toliko bar mogu da uradim protiv njih.

Tako da bih sada svima savetovao da vode racuna prilikom kupovine bilo cega jer ja nisam postovao poslovicu da se na tudjim greskama uci vec sam naucio na svojim.

Pozdrav i hvala svima koji su procitali ovaj post i dali svoj odgovor-misljenje.

Šta ćeš sa ugovorom koji si potpisao?

Ja sam pre par godina uzeo telefon od njih, devojka ga je raspakovala, ubacila mem karticu, probala i poturila mi papire ali sam joj rekao da malo sačeka, uzeo telefon, onda ga ja rastavio i sastavio, pogledao sa svih strana, odmerio uzduž i popreko ... pa potpisao. Ne razumem to ... ugurali su mi telefon u ruke, ko te je sprečio da ga odmah na licu mesta otvoriš i pogledaš, naročito ako se radi o iole vrednijem telefonu? Sad zvučim kao oni ali kako god, ovako je otvorena i varijanta da je stvarno to moglo i tebi da se desi i uvek će da bude tvoja reč protiv njihove.

To što on nije pregeldao telefon ne znači da Telenor ima sva prava da mu uvali korišten ili oštećen telefon i
uz to još da njihov radnik kaže da ga je pregledao i da je u redu - to se zove bezobrazluk.

Postoje prava potrošača a postoje obaveze potrošača. Ako potrošač odluči da ne ispuni svoju obavezu (pogleda šta kupuje) zašto bi mu Telenor izlazio u susret?

Ja sam pre 2 nedelje uzeo 2 nova telefona u Telenoru i oba puta su insistirali da se i ja uverim da je to što kupujem ono što želim (boja, model, stanje telefona, čak su oba upalili (ubacili baterije) da provere da li je to to) da bi se ogradili od ovakvih situacija.

Ako se prodavcu žurilo, kupac može ili da prihvati (na svoju štetu) ili da zine i kaže da ipak hoće da proveri.

Potpis

http://psnprofiles.com/Cvejic

^^ Ne nego postoji obaveza prodavca da ti proda ono to ti nudi a ne izgrebano i korišteno.
Šta misliš kako bi se išta trgovalo da je tako kao što ti kažeš?
Kako ćeš da kupiš nešto online?
Kako ćeš da kupiš recimo nov auto - da nećeš da mu otvaraš motor možda da bi proverio da je nov?
Jel u prodavnici prvo otvoriš paštetu da bi video šta je unutra?

Šta da je moj deda došao da kupi telefon, a on ćorav pa ne vidi da je izgreban?
Znači Telenor je čist jer je napisao tamo neku svoju proceduru, uvalio dedi loš telefon, to je u redu?

Na kraju, to što kaže Telenor može mačku da okači o rep, obaveze korisnika, malo morgen... sve papir trpi...

Informiši se malo o zaštiti potrošača, obligacionim odnosima i etici pa ćeš videti da za tako nešto postoje i zakoni.

Ovde je njegova reč protiv njihove. Ko može da garantuje da je uređaj bio ili nije oštećen kada je otvoren u prodavnici? Možda ispao kupcu kod kuće pa sad ovu priči priča? Možda je stvarno bio oštećen, ali je on imao obavezu da pogleda šta nosi kući. Da je samo pogledao i uverio se, mogao je na licu mesta dobiti drugi uređaj i svega ovog ne bi bilo. Svi vole da se prave pametni u jednoj situaciji, ali i da javno tvde da su glupi u drugoj i da im treba zakon da ih zaštiti od njih samih.

Kod online kupovine ako stigne polomljeno, uslikaš, pošalješ emailom prodavcu i dobiješ nov. Lično testirao i nisam još morao da vratim polomljen predmet nego ga zadržao za uspomenu.

Što se Telenora tiče, ja sam sa njima imao ludu situaciju oko garancije i servisa telefona. Trajalo je poprilično ali je okončano u moju korist. Na kraju sam dobio nov (bolji) telefon sa 2 godine garancije u trenutku kada je starom telefonu istekla garancija.

Potpis

http://psnprofiles.com/Cvejic

E jes to shranje kad ti uvale. Al valjda oni znaju sta im je bolje. U sustini kod svih operatera zavisi koliko si dobar ili koliko uticaja imas na lika koji to treba da odobri. Kod jednog drugog operatera sam imao problem da mi je tablet crko posle 7 dana. U poslovnicama su mi rekli servis bato, na sta sam ja urgirao kod business predstavnika (firma je u pitanju) gde sam poprilicno stavio do znanja da to necu tolerisati (ma sta oni mislili da to znaci :) ) i dobio sam nov uredjaj.

Potpis

www.yanado.com
www.startupscave.com
www.e-75.rs
www.twitter.com/mojsilo_

Al da ti kazem nesto, nisi u pravu! Ne zakonski nego ovako. Stavi se na njihovo mesto, ponudili su da otvoris i vidis robu, odbio si i automatski se slozio da su ti prodali ispravnu u tvom slucaju neostecenu robu. Sad dolazis i trazis novo. Pa izvini ovde u bg-u ljudi jedva da su naucili da validiraju busplus kartice po prevozu a taman kad su kao naucili oni ih ukinuse. Hocu da kazem da je prosto nepojmljivo koliko kretena imamo, ljudi bez mozga, uopste nenauceni na razmisljanje zive zivot inercijom, guraju na silu jer drukcije i ne znaju. Ja bih posumnjao da si ostetio telefon i ne bih dozvolio da me pravis budalom. I sam sam u par navrata cekao u redu u telenor shop-u i ljudi najkretenskija moguca pitanja postavljaju (jedan je trazio kesu nakon sto je raskinuo ugovor posle nepunih sedam dana) treba to izdrzati.
Necu da ih branim, ustvari uskoro cu ih napustiti jer su mi postali preskupi.
Naucio si se na sopstvenoj gresci eto hvala sto si nam preneo!

@dusans
Pa ti bi trebao da se informises malo, sa svim tim zakonima koje si naveo!

1. Kada spominjes online prodaju, to po zakonu o zastiti potrosaca spada u : kupovinu na daljinu i kao takva ima gomilu clanova u zakonu o zastiti potrosaca! Jedan glasi da svaki ugovor sklopljen na daljinu (sto prakticno znaci da kupis nesto) moze da se otkaze u roku od 15 dana bez ikakve nadoknade, sto je i normalno jer kako ja mogu da znam da li uredaj funkcionise kako treba, da li odgovara mojim potrebama...

2. Sto se tice auta, novog, primer je suvise smesan da bi se komentarisao

3. Pasteta takode smesna, ali svi prehrambeni proizvodi se kupuju u videnom stanju, izlozeni su, mozes da ih dobroooo ispregledas dokle god hoces, niko ti ne duva iza leda! Ako se ispostavi da je proizvod loseg kvaliteta tj. da mu je istekao rok ili je namirnica pokvarena; istu vratis i oni ti daju novu! (provereno xxxxx puta)

Zakon o obligacionim odnosima na tretira u ovom slucaju telefon, nego odnos izmedu dve ugovorene strane, Telenora i korisnika, nacin i uslove isporucivanja usluga, kao i uslove koriscenja, placanja .... Ovde je jedino validan zakon o zastiti potrosaca, gde prodavac MORA da resava reklamaciju a nikakav servis, jer po novom zakonu kupac nema veze sa servisom u garantom roku, nego reklamaciju izjavljuje prodavcu. Jedino sta je ovde moguce je da se pozove na saobraznost proizvoda i da tu forsira reklamaciju!

Ja sam licno imao dva puta problema sa Telenorom i oba puta sam ih doterao u red!

A evo morao sam opet da se i ja javim jer sam video da je tu pocelo i neko vredjanje.

@tjtr
Pod 1. Neznam odakle ljudim tj. tebi pravo da procenjuju da li je neko glup, lud, pismen ili nepismen, sta god. Ljudi PITAJU za ono sto neznaju ili nisu upuceni. Da li si psiholog, sudski vestak ili nesto slicno? Ovde u Srbiji svi ljudi jos uvek nisu dovoljno pismeni u poljima IT u koje danas spadaju i mob. telefoni i mreze pa moraju da nekog i pitaju ako ih nesto interesuje a tu spada i korisnicki centar koji za to i sluzi. Da li su pitanja, kako si rekao,kretenska ili nisu to ostavljas za sebe jer si se zaposlio da bi ODgovarao a ne Ogovarao.
Pod 2. Da slazem se da sam i ja mogao da ostetim telefon ali za to bi mi bilo potrebno vremena a ne bih otrcao odmah nazad u radnju (15tak min je u pitanju) i vratio telefon sa svim zastitnim folijama na telefonu. Folije se ne mogu zalepiti kad se jednom skinu zar ne? Odnosno vidi se da li su skidane...

Resenje koje mi je predlozio prijatelj koji je po struci pravnik a mozda i jos nekom se nadje kao korisno...

Da proverim da li nesto vredno od pokretne imovine posedujem na moje ime (srecom ne).
Ukoliko nemam, prekinem da izvrsavam svoje obaveze tj. prekinem da placam racune a oni ce nakon nekog vremena da me obaveste da ce podneti tuzbu za neizmirene obaveze. I tada se ne odazovem (ne platim) a oni podnesu tuzbu. Izadje sudski vestak da utvrdi imovinu za popis za oduzimanje. Kako nemam nista sto bi mogao da popise automatski presuda propada, oni ostaju kratkih rukava, jedino gase broj a meni ostaje telefon po ceni koju sam doplatio u ovom slucaju 3000. Zatim lepo prodam telefon i jos i zaradim na njemu :-)

Ili da ga pokvarim ali stvarno i posaljem na servis...

Da li cu to i da probam, ne znam jos uvek ali najverovatnije da hocu.

Ovo nije predlog i drugima jer im mozda nesto i popisu.

Pa što si onda uzeo taj jeftin telefon, mogao si da uzmeš najskuplji i to uz najveći paket pa da ga platiš samo dinar. Onda poslušaš prijatelja i dooobro zaradiš. Hm, a da odeš da kupiš neki mercedes pa odradiš taj paklen plan?

Moj savet ti je da NE poslusas prijatelja pravnika, sem ako nije parnicar sa velikim (ogromnim) iskustvom i dosta takvih slucajeva u praksi, mada to bi imalo smisla samo ako bi kasnije ulagao zalbu na presudu, jer ti NECE stici nikakav poziv, samo presuda, jer se to resava na osnovu verodostojne isprave i prakticno odmah ide na izvrsenje. Tu sada dolaze i privatni izvrsitelji ne samo "sudski". Takode predmet izvrsenja je sva pokretna (koja glasi na tebe) i nepokretna imovina koja se nalazi na lokaciji gde ti je prebivaliste. U slucaju nepokretne imovine moras da imas gotovinski racun na SVE predmete i da glase na nekog drugog clana domacinstva, tj. dokaz da nisu tvoji! U suprotnom pleni se sve sto nije neophodno za osnovne uslove za zivot (TV, Racunar, Telefoni, Ves masina ...)

Bolje vidi kako mozes da raskines ugovor sa njima, jer telefon koji si uzeo nije saobrazan, tj. ima mehanicki kvar. Treba da insistiras na raskidu ugovora ako ne otklone kvar! Nije na tebi da nosis telefon u servis, treba da odneses njima, ONI treba da dalje otklanjaju kvar, tebi daju zamenski telefon (i tu ih pritisni da prihvatas samo zamenski telefon koji odgovara cenovnom razredu telefona koji si uzeo ili vecem razredu). Najbolje bi bilo da vidis sa pravnom sluzbom Telenora o svemu i da potenciras na raskid ugovora!