Telenor totalna sramota i bruka
Mozda je naslov teme previse blag za ono sto zelim da ispricam i podelim sa svim forumasima ali bi bilo sta drugo bilo jako nepristojno, naime
Kupio sam telefon HTC DESIRE S u Telenorovoj prodavnici u Merkator centru u Nisu u nedelju 12.06.2011.godine u 15.38 casova. Dosao sam kuci otvorio pakovanje stavljam karticu palim aparat i gle restartovao se , pomislim mozda slucajno kad ono opet i opet i opet.... u narednih pola sata restartovao 15 puta i nakod 40 minuta ja aparat vracam i u prodavnicu uz zahtev da se isti zameni. E tu pocinju moje tantalove muke. Tada mi je receno da ce se sacekati par dana na odobrenje iz Beograda i da cu dobiti nov telefon.
Sledeceg dana, 13.06.2011. obratio sam se mail-om sluzbi reklamacije i sluzbi servisa uz zahtev da se odobri zamena aparata za drugi. Tada pocinju problemi za mene. Prvo su poslali tipski mail da je reklamacija primljena i da cu u roku od 15 dana dobiti odgovor. Usledilo je dopisivanje .
24.06.2011.godine obavesten sam da je aparat "'Zamenjen"odnosno da mu je izvrsena "Zamena maticne ploce kompletno novom", pri cemu oni pod ovim smatraju da sam ja dobio novi mobilni aparat sa novim serijskim brojem. To za mene nije nov aparat jer je isti otvaran, popravljan onda sklopljen i vracen .
Znaci aparat nije zamenjen, kako sam zahtevao i na sta mi daje pravo Zakon o zastiti potrosaca, clanom 54 stav 2. Moje pravo, kao potrosaca je, po ovom clanu da biram da li ce nedosatatak biti otklonjen popravkom ili zamenom i u krajnjem slucaju da trazim raskid ugovora u pogledu te robe. U aneksu ugovora koji sam potpisao stoji da je aparat preuzet u ispravnom stanju, sto u konkretnom slucaju nije bilo. Vi ste, kao trgovci, bili duzni da isporucite robu koja je saobrazna potpisanom aneksu ugovora i u skaldu sa cl.51 st 1 napred pomenutog zakona a sto niste ucinili i sto je potvrdjeno i u vasem servisu. Dakle, moje pravo je bilo da trazim zamenu aparata.
To sto TELENOR sada popravljeni uredjaj smatra novim, zato sto su menjali maticnu plocu, u prevodu, srce aparata, zakonom nije predvidjeno, niti je taj uredjaj nov, jer je otvaran, niti je ispostovano moje pravo kao potrosaca da mi se izvrsi zamena robe koja nije bila saobrazna ugovoru i koja je kod mene bila jedva 40 minuta.
Onda sam trazio raskid Aneksa ugovora o kupovini mobilnog telefona iz razloga sto nisam dobio nov aparat uz zahtev da mi ostane broj na koriscenje, obzirom da isti imam godinama. Na ovaj zahtev mi ni pismeno ni usmeno nije odgovoreno ni posle 15 dana (zakonski rok)
Ipak na moje insistiranje telefonom dobio sam usmeni odgovor od Telenor operatera da nikako nije moguc raskid aneksa ugovora ali da je moguc raskid osnovnog ugovora uz naplatu kaznenih penala meni za naredne dve godine, na koliko sam se obavezao da budem veran vasoj mrezi iako sam to i pre i po istom paketu i bio
Svaki ugovor je volja dve strane i u situaciji kada Telenor nije ispostovao moja prava kao kupca i nisu zamenili neispravan uredjaj drugim, novim, moje je pravo da trazim raskid aneksa ugovora a prema clanu 54 stav 7, vec istorijski citiranog zakona. Ja nisam trazio raskid osnovnog ugovora koje je zakljucen jos 2007 godine, vec samo aneksa i to iz zakonom predvidjenih razloga. Prema tekstu zakona, moje je pravo kao potrosaca da biram izmedju opravke ili zamene. Ja sam trazio zamenu za novi uredjaj koji nije otvaran i popravljan a ne popravku neispravnog uredjaja.
TELFON JE JOS UVEK KOD NJIH I JA VISE NEZNAM STA DA RADIM DA BI 0STVARIO SVOJA ZAKONSKA PRAVA
NARODE AKO KUPUJETE TELEFON KOD TELENORA DOBRO PROVERITE DA LI JE APARAT ISPRAVAN PA TEK ONDA POTPISUJTE PAPIRE JER POSLE TOGA VI NEMATE NIKAKVA PRAVA. TO JE SISTEM PROTIV KOGA NISTA NE MOZETE, NITI DA DODJETE DO NEKOG SEFA NI DO DIREKTORA SVA KOMUNIKACIJA JE MOGUCA SAMO PREKO SERVISA 063/9000 I U ROKU OD 15 DANA
Ostecen
 |  |
 |
Re: Telenor totalna sramota i bruka
