Snimanje razgovora od strane kol-centara

Ako kol-centri imaju pravo da snimaju razgovor, imam li i pozivalac?

Jos kao mnogo mladji kada sam zvao americke kol-centre dobijao sam poruku da se razgovor snima "iz razloga kontrole kvaliteta i unapredjenja usluga". Voleo bih da znam kako je kod nas to regulisano. Kol-centara sada ima puno u SRB i samo jedna kompanija (da ja znam) daje info da se razgovori snimaju, iako za mnoge znam da snimaju.

Telenor snima sve pozive.
Vip snima sve pozive. Kada sam ih pitao da li to cine, rekli su mi da nemaju informaciju o tome (ili da ne mogu da mi daju).
Maxi kol-centar snima sve pozive... itd.
Telekom Srbije dugo vremena snima pozive na 9813 i 789 (a mozda i drugim servisima, 988, 9812...), a od pre par dana i korisnik dobija informaciju da se razgovor snima, sto je korektno.

Medjutim, meni se desilo sledece, sto prilazem kao snimak (ja sam snimao sa moba razgovor, a mob pusta ton kojim daje do znanja sagovorniku da se razgovor snima):

(transkript)

Ja i 789 -- Agent mi daje mi info o ukidanju PUMT-a
789: Zamolicu vas da iskljucite snimanje ovog razgovora, gospodine!
ja: S obzirom da i vi snimate razgovor, zasto ne bih mogao i ja to da ucinim?
789: Gospodine, to je protivzakonito!
ja: I vi snimate razgovor, sto bi to bilo protivzakonito?
789: Da, ali MTS je ustanova gospodine. Zaista mi je zao, ali morate iskljuciti snimanje razgovora.
(razgovor se prekida)

owim napisa:
> *Ako kol-centri imaju pravo da snimaju razgovor, imam li i pozivalac?*

Da, a da bi sve to bilo legalno, i ti treba da naglasiš
sagovorniku, a on onda bira da li će da nastavi razgovor sa tobom
ili da prekine vezu. Baja iz MTSa je odbio da nastavi razgovor i to
je ok sa njegove strane.

Potpis

... Vladimir Vučićević aka. Bachi
~~~ www.bachi.in.rs <<<<>>>> [email protected]
>>> It's nice to be important, but it's more important to be nice...

^ Zvao sam pre nego sto je bilo obavestenja da MTS snima razgovor,
dakle nisam bio obavesten da oni to cine, dok moj 789 sagivernik jeste
(po tonu sa moba). Agent se snalazio, ali je zbrljao sa onim "MTS je
*ustanova*" :).

preslusao sam snimak i meni nije jasno kako je on skontao da ga ti uopste snimas?

^ Napisao sam dva puta, skoro svaki mobilni kada se ukljuci Record
tokom razgovora salje "bip" ton na svakih n sekundi da bi sagovorniku
dao do znanja da se razgovor snima. Barem svaki SE telefon koji sam
imao je to radio i to nisam mogao da iskljucim. Taj signal cuje
sagovornik a ne ja, zato ga nema na snimku! (Korektna stvar.)

Uspešno sam koristio program "Xelnex" za snimanje bez pištanjana 6120. Prevrnuo sam više programa dok nisam našao ovaj. Može da snima u MP3 formatu automatski svaki razgovor ili samo određene pritiskom na odgovarajući taster. Ako gospoda snima bez upozorenja, uzvratimo im istom merom. Logujmo i mi razgovore "iz razloga kontrole kvaliteta i unapredjenja" njihovih usluga.

P.S.
Takođe i "TotalRecall" ima poništavanje pištanja. Na nekim modelima se ne čuje uopšte a na nekim samo na strani onoga koji snima. Postoji spisak podržanih telefona u svakom slučaju.

ajd please posalji mi taj program na pp

Total Recall mi je super radio na N70 i sada na n95. Znači ne postoji nikakvo pištanje sa bilo koje strane. Program sam snima razgovore bez ikakvog uplitanja, a i može se podesiti da ne pokazuje nikave informacije. Postoji i onaj Alon mp3 Dictafon (tako nešto). Mislim da na Bureku ima jakkkko dugačka tema baš o tome.

Potpis

Ja sam onaj koji ponavlja Ono sto je davno smisljeno Nikad necu biti prvi i jedini...

Za call centre SBB-a i Vip-a sam siguran da sam čuo obaveštenje da se pozivi snimaju i to pre kontakta sa operaterom.
MTS je skoro uveo, za Telenor nisam čuo da snimaju odnosno nisam čuo obaveštenje, a za Banku Intesa mi se čini takođe da postoji obaveštenje...

Potpis

samo realno...

Hm, pitam se da li je za snimanje tel. razgovora dovoljno da se druga strana samo obavesti da se razgovor snima ili je potrebno pribaviti i njen pristanak??

Potpis

Ja sam onaj koji ponavlja Ono sto je davno smisljeno Nikad necu biti prvi i jedini...

@VlaK

Ako osoba nakon obaveštenja da se razgovor snima ne prekine
vezu, onda se smatra da je pristala na snimanje, što i ima logike.

Potpis

... Vladimir Vučićević aka. Bachi
~~~ www.bachi.in.rs <<<<>>>> [email protected]
>>> It's nice to be important, but it's more important to be nice...

@Iksi
Nemam više taj program. Sada sam instalirao probnu verziju Total-rikola čisto da vidim kako radi. Traži na netu "xelnexv1.03s60v3"

@bachi
Onaj beep koji se čuje kod mobilnih telefona je i predviđen kao obaveštenje da se razgovor snima, ali teško da to svi znaju. Ispada da se neko pištanje u "slušalici" uzima kao pristanak. I kod onih koji pojma ne znaju o tome. Čisto me zanima pravna strana svega toga.

Potpis

Ja sam onaj koji ponavlja Ono sto je davno smisljeno Nikad necu biti prvi i jedini...

snima i komercijalna banka. Ali nista strasno jedini problem nastaje kada
operaterka ima isuvise lep glas pa ne mozes da odolis a da je ne pitas nesto
sto bas i nema veze sa firmom u kojoj radi xD

Krivični zakonik Republike Srbije:


Po zakonu, kao što je navedeno u Čl. 143. stavu 1, jedna od strana koja UČESTVUJE u razgovoru ima pravo da bez obaveštenja druge strane snima razgovor, jer druga strana razgovara sa njim, odnosno ono što govori druga strana je namenjeno njemu (kao što piše gore). Međutim ima pravnika (advokata) koji se ne slažu sa ovim već tumače ovaj član na taj način da je snimanje bez obaveštenja/pristanka druge strane koja učestvuje u razgovoru sankcionisano ovim zakonom (članom). Zato neke kompanije, na savet svojih pravnika verovatno, na pozivne centre stavljaju obaveštenje da se razgovori snimaju. Za svaki slučaj.

Recimo /moje tumačenje/ pod krivično delo se može svesti ako razgovore na pozivnom centru, bez obaveštenja, snima neko drugi (zaposlen u kompaniji), a ne sam operater koji se javlja na telefon - sa kojim razgovarate.

P.S. Ako vas prilikom pozivanja pozivnog centra (call centra) niko ne obavesti da se razgovori snimaju, a ipak se snimaju, kako ćete to dokazati? :-)

P.P.S. Što se ovog konkretnog slučaja tiče ni jednim zakonom nije zabranjeno da (u ovom slučaju) operater MTSa odbije da učestvuje u razgovoru koji druga strana snima (bez ili sa obaveštenjem). Njegova lična odluka... ili naredba pretpostavljenih. :-)

Ja mislim da moraju da obavste ako snimaju. Ukoliko to ne ucine, dodje li do sudskog postupka mislim da taj snimak nije moguce koristiti kao dokaz.

Potpis

Having an idea is like being in a nutshell, but exchanging idea and collaborate
with
others is like being in infinite ocean of knowledge.
________________________________________________________________
____

Veruj u sebe. Ako ti neces, ko hoce?!

„Bolje živeti 100 godina kao milioner, nego sedam dana u bedi.“

Evo licne price vezane za snimanje. Pre par godina vidjao sam se povremeno s jednom ribom. Posle nekoliko susreta primetio sam da mi nestaju rucni satovi iz kuce, no pomislio sam da je zena koja sprema zaturila. Kad sam posle vise od mesec dana video da zaista nemam dva ronilacka sata i jos jedan, kao i da mi fale neke bezvezne stvari kao majice, kosulje i slicno, postavio sam dve kamere u prostoriju kad je naredni put devojka bila tu i podmetnuo šljašteći pijačni D&G sat odmah pored skrivene web-kamere.

Snimljeno je kako ga uzima iz dva ugla i stavlja kraj kreveta. Zatim na audio snimku potvrdjuje da je uzela i sve ostalo za sam sam je osumnjicio. Posto je ipak znam, i vidim da me zavlaci za povracaj stvari, kontam da je to sve prodato, te trazim 2/3 vrednosti onoga sto ne moze da mi vrati (poslao sam joj racune) i da vrati ono sto jos ima. Bez uspeha. Konacno, posle mučnih susreta s njenom majkom dobijam jedan sat nazad.

Sad ide poenta: posto je vrednost nevracene robe i sa umenjenim iznosom preko 500 evra, odlazim u policijsku stanicu Savski venac da se konsultujem. Smuvali su me na brzaka, rekli da je to kradja "manje vrednosti", a za snimak rekli da ne smem da ga imam bez sudskog naloga (?) ili da snimak sme da napravi samo ovlasceno lice (?). Upitao sam za kamere za nadzor, ali nisam dobio odgovor. Potom sam otisao kod advokata koji mi je rekao da nemam pravo da snimam nista i da bi u sudskom postupku moji snimci bili bezvredni, sta vise, mogao bih da budem optuzen za nedozvoljeno snimanje. Takodje, rekao mi je da zbog 500 evra nema smisla nista pokretati i bolje da stavim tacku na sve.

@owim
Onda koja je poenta kamera za nadzor?
To znaci ako opljackam banku da snimak sa kamere za nadzor ne moze da se iskoriti na sudu?
Kako se protiv onog huligana Urosa video snimak koristi kao dokazni materijal?
Nije svejedno da li se snima na javnom ili privatnom mestu koje je u tvojem ili tudjem vlasnistvu. Mislim da samo na tudjem vlasnistvu nemas prava da snimas.
Onda mogu da tuzim i neku TV stanicu koja snima centar grada i mene uhvati u kadar i prikaze to na TV a mene zena ostavi jer sam rekao da idem u prodavnicu a ne u kafanu.
Ako se vec krene tim putem da ne sme nista da se snima onda moze da se ode u tu krajnost.
Onda bi svaka poznata licnost mogla da zivi samo od odsteta paparaca.

Potpis

_{[Ovu poruku je menjao VladaSu dana 14.06.2003. u 11:22 GMT+1]}

Vidi, ja sam u rodbini imao jednu rođaku koja nas je pre šest godina zvala
telefonom i vređala sve redom.
Jednog četvrtka, spremio sam opremu, računar, fiksni, škljoc, e sad pričaj..
Naravno, pojma nije imala da ja bilo šta snimam.
Kada sam se kasnije, zbog nekihh komšijskih problema sreo sa policijom koja
je bila kod njih, pozvao sam ih kod mene da vide i čuju šta imam.
:)
Pitao sam čoveka, da li bi ovo mogao da upotrebim na sudu u postupku protiv
nje za uvredu časti, na šta je on rekao da bi apsolutno mogao, da bi samo
bilo potrebno veštačenje računara, kada je snimak načinjen i veštačenje iz
telekoma sa kog je broja upućen poziv, i neka potvrda da li je to zaista
njen glas.

To sam pitao u policiji, video si u mom tekstu, ali nisam dobio odgovor. Nadam se da ce MrOne biti dobar da napise koji redak ovde :).

Snimio je akreditovani novinar/snimatelj na javnom sportskom dogadjaju. On je duzan da policiji preda celokupan nemontirani materijal, kao sto bi eventualno morali i kol-centri koji snimaju razgovor, bez mogucnosti da je naruse autenticnost.

Uz dozvolu mozes. Moj buraz je producent u jednoj velikoj kuci, i kada ima snimanje napolju, na javnom mestu, uvek mora da trazi dozvolu policije, sto patrola trazi napismeno ako se pojavi (cak i ako je snimanje malog obima, ne primecuje se kao snimanje filma, npr).

Seti se brojnih licnih problema koje je napravio Google Street View (supruga videla muza u drugom delu grada gde mu zivi bivsa zena u radno vreme i sl). Google je, nesumljivo, imao odgobrenje gradskih vlasti za snimanje i stitio je privatnost pojedinaca tako sto je maskirao sve tablice, lica u krupnom planu, ali nesto je "pobeglo". Malo smo se udaljili od teme.

@agasoft
Pre verujem advokatu koga sam pitao jer je jako dobar, nego policajcu prisutnom na uvidjaju. ;-)