Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

Strane: < .. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... Dalje > >>

[ Pregleda: 72722 | Odgovora: 204 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.rs
Via: [es] mailing liste

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima07.09.2010. u 05:28 - pre 165 meseci
^ Moze da se leci uzrok, moze da se leci posledica (simptom), a moze i
jedno i drugo. Posle 10 godina zasedao je aeropag (starogrcko vece
staraca) i zakljucilo da korisnicki ne radi kako treba. Wow.

Uzrok 1: Druge sluzbe ne rade kako bi trebalo. (Npr, "vasa kartica
bice aktivirana za 24h", a to se ne desi, IT-u ne radi mail server
mesecima, resenje nekih reklamacija kasni i vise od god. dana, itd,
itd.)
Uzrok 2: Agenti nisu stimulisani/motivisani/edukovani da se potrude da
imaju prave informacije. ("Pozovem 3 puta, 3 puta dobijem drugaciji
odgovor".) A sve to nije rocket science!
Uzrok 3: Mnogi problemi mogu se resiti uvodjenjem naplate (manir misljenja).

Posledica: 789 ne moze da se dobije tokom dana i resava cesto deo problema.

Resenje 1 (easy): Jos vise antibiotika, tj. uvesti vise pristupnih
linija. Wrong.
Resenje 2 (moderate): Self-service -- automatizovati IVR da postavi
vise pitanja ("polu-pametni sistem") koji na agenta prebacije samo ako
korisnik kroz menije nije resio problem (primer: Amazon Customer
Support). Isto i kod pisanja mejla. Uraditi copy/paste Amazona.
Semi-wrong (jer to je resava uzroke).
Resenje 3 (hard): Rezinzenjering poslovnih procesa (popularno) iliti
downsizing. Restrktuiranje (nije reorganizacija). Right.
Resenje 4 (moderate/hard): Hibridno, necu da kazem kako javno. Super-right.

Bilo sta od ovoga, plus novi biling, plus ponovna interna
reorganizacija = preveliki zalogaj (vreme, novac, drugi resursi) za
firmu koja ce uskoro biti prodata. Bolje ne dirati nista, jer nece
biti vremena da se implementira, cak ni da drzi vodu dok majstori ne
odu.

ILI je sa novim vlasnikom dogovoreno koji biling zeli, i Telekom ga
kupuje da novi kupac kasnije ne bi morao
. Slicno moze da vazi i za
kontakt centar (isto velika investicija) -- dogovoreno sta da se kupi,
Telekom sada ulozi kao u osnovno sredstvo, cena Telekoma ostaje ista,
a novi vlasnik ne mora da ima dodatni izdatak.

Jesam li u pravu ili ne? :)
 
Odgovor na temu

mr. ako

Član broj: 65959
Poruke: 2367



+2294 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima07.09.2010. u 16:58 - pre 165 meseci
Citat:
Određene mere još uvek nisu donete, ali su ovoga trenutka, upravo u poslednjih nekoliko dana, najviši rukovodioci kompanije (uključujući i generalnog direktora, direktora Direkcije za komercijalne poslove i direktora Funkcije za brigu o korisnicima) fokusirani na ovaj problem kao ključni za celu kompaniju i pokušava se sa preduzimanjem vandrednih mera, kako bi se obezbedio kvalitetniji rad servisa, do trajnog rešenja koje će se obezbediti tokom naredne godine.


Ovo upravo mirise na nabavku nove opreme po hitnom postupku, kao da se nesto vrrrlo bitno promenilo u poslednjih godinu dana, pa sad kao treba nesto novo... klasicna lazna (ali prava od ranije) uzbuna, za opravdavanje novog tendera!



A moguce i ovo sto owim rece, dil sa buducim vlasnikom, da se oni ne trose...


Citat:
owim: ILI je sa novim vlasnikom dogovoreno koji biling zeli, i Telekom ga
kupuje da novi kupac kasnije ne bi morao
. Slicno moze da vazi i za
kontakt centar (isto velika investicija) -- dogovoreno sta da se kupi,
Telekom sada ulozi kao u osnovno sredstvo, cena Telekoma ostaje ista,
a novi vlasnik ne mora da ima dodatni izdatak.

- Il n'est pas important qui, importe c'est quoi!
 
Odgovor na temu

agasoft
Aleksandar Đurić
Tražim posao...
Beograd

Član broj: 43804
Poruke: 2249
*.com
Via: [es] mailing liste

Jabber: agasoft


+126 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima12.09.2010. u 18:32 - pre 164 meseci
Orca,

Ne vredi ovako.
Vaša kompanija nema rok ni za jedan rad koji izvodi.
Vaš korisnički centar se unapređuje, a postaje sve gori.
Billing sistem je sve odvratniji.
Vaše poruke govore tako mnogo, ali ne kažu ništa.
Setite se kada je Telenor menjao billing, sve je bilo određeno rokovima o
čemu su i korisnici bili obavešteni.
 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima28.09.2010. u 23:47 - pre 164 meseci
ORCA2:
Citat:
Sve primedbe, žalbe i sugestije korisnika mogu se uputiti Direkciji
za komercijalne poslove, koja objedinjuje usluge fiksne i mobilne
telefonije Telekoma Srbije na e-mail adresu [email protected]

Poslao sam dopis koji se tice mobilne telefonije na [email protected] i
na [email protected], sa naznakom da je pitanje vezano za molbilnu
telefoniju, jer sa adrese [email protected] odgovori stizu
posle 6 meseci.


Posle 28 dana stigao mi je odgovor sa [email protected], na koji me je
gorenavedeni uputio:

==================
Poštovani,

budući da je e-mail adresa [email protected] namenjena rezidencijalnim
korisnicima fiksne telefonije, molimo da se po pitanju mobilne
telefonije obratite na e-mail adresu [email protected] ,
pozivanjem kontakt centra 064/789, u najbližoj poslovnici Telekoma
Srbija a.d, ili da prilikom upućivanja pitanja putem našeg sajta na
adresi: www.telekom.rs u on line obrascu pod nazivom Kontakt, u
padajućem meniju „Kome upućujete pitanje“ odaberete opciju Mobilna
telefonija.

Adrese i radno vreme poslovnica Telekoma Srbija a.d. možete pogledati
na adresi: http://www.mts.telekom.rs/index.php/korisnicki-servis.html

S poštovanjem, Telekom Srbija a.d.
www.telekom.rs
==================

28 dana da mi posalju copy-paste odgovor!

Kuriozitet: juce sam pisao Infostanu, znaci najvecoj mogucoj birokratiji i
sutradan u 9am cekao me je ljubazan i jasan odgovor. You do the math.
Huh :-\.
 
Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs


+7 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima28.09.2010. u 23:58 - pre 164 meseci
To je iz razloga što je Info mail izuzetno preopterećen obimom posla (pitanja, primedbe, reklamacije, žalbe, prigovori, itd.), a usled velikog broja aktuelnih kampanja i širokom spektru usluga Telekoma Srbija.

Iz tog razloga, kako ne bi dolazilo do zadržavanja u odgovoru na pitanja mobilne telefonije od strane izvršilaca Info maila, šalje se tipski odgovor. Korisnici mogu proslediti svoja pitanja u vezi usluga mobilne telefonije Telekoma Srbija na e-mail adresu [email protected]. Nakon razmatranja pitanja, isto će biti prosleđeno na dalju nadležnost, dakle korisničkom servisu mobilne telefonije, s tim što mailovi sa nastavkom @telekom.rs imaju veći prioritet od ostalih mailova, tako da će poruka u mailboxu [email protected] biti pročitana ranije nego ostale.

E-mail adresa [email protected] ne služi za pitanja korisnika, već isključivo za primedbe, žalbe i prigovore, i to uz dostavu svih potrebnih podataka o nosiocu pretplatničkog prava usluge za koju se korisnik interesuje (podnosi žalbu ili prigovor, ili upućuje primedbu). Bez svih potrebnih podataka ili u slučaju neispravnosti istih, e-mail se ne uzima u obzir.
 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima29.09.2010. u 01:07 - pre 164 meseci
^ Sta god da je, posle 28 dana dobio sam tipski reply, a ne odgovor na svoje pitanje/primedbu/reklamaciju!

Infostan zato odgovara odmah, kao i EPS, kao i Toplane Beograd -- za nepoverovati!
 
Odgovor na temu

bachi
Vladimir Vučićević
System administrator
Beograd, Srbija

Član broj: 17912
Poruke: 5316

Sajt: www.bachi.in.rs


+2826 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima29.09.2010. u 07:52 - pre 164 meseci
Citat:
ORCA 2: To je iz razloga što je Info mail izuzetno preopterećen obimom posla (pitanja, primedbe, reklamacije, žalbe, prigovori, itd.), a usled velikog broja aktuelnih kampanja i širokom spektru usluga Telekoma Srbija.

Oćeš da kažeš da Telekonj Srbija ima mali broj zaposlenih, pa jadni vi, ubište se od posla, pa ne možete sve da stignete?

Koliko je Owimu dana prošlo do odgovora, koliko ja čekam na onaj odgovor što si prosledio nadležnima, haos ste.
... Vladimir Vučićević aka. Bachi
~~~ www.bachi.in.rs <<<<>>>> [email protected]
>>> It's nice to be important, but it's more important to be nice...
 
Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs


+7 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima29.09.2010. u 19:16 - pre 164 meseci
Citat:
bachi: Oćeš da kažeš da Telekonj Srbija ima mali broj zaposlenih, pa jadni vi, ubište se od posla, pa ne možete sve da stignete?

Koliko je Owimu dana prošlo do odgovora, koliko ja čekam na onaj odgovor što si prosledio nadležnima, haos ste.



Verujte, da je do mene, rešio bih još odavno. Međutim, postoje procedure koje se moraju ispoštovati, tako da se žalbe prosleđuju nadležnoj službi (a to je Služba Back office). Kolege iz Službe Back office-a mobilne telefonije imaju dosta posla zbog nerešenih reklamacija i žalbi iz prethodnog perioda, kao i urgencija na nerešene reklamacije, tako da je to razlog dužeg čekanja na obradu žalbe i pružanje odgovora po istoj.

Što se tiče Info maila, trenutno je aktuelan veliki broj kampanja, tako da činjenica da dnevno stigne i do 100 mailova, od kojih su neki dosta kompleksni i zahtevaju detaljniju obradu i razmatranje, kao i konsultaciju sa drugim službama, dovoljno govori o opterećenosti Info maila.

Svakako da je broj mailova najveći u trenutku otpočinjanja kampanja, jer je tada najveći broj pitanja i nejasnoća korisnika koji su se obratili putem Info maila, tako da se očekuje da će se već u toku naredne nedelje situacija normalizovati.
 
Odgovor na temu

mr. ako

Član broj: 65959
Poruke: 2367



+2294 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima29.09.2010. u 19:44 - pre 164 meseci
@bachi
@owim

Ni slucajno ne zelim da branim mts, ali nekako valjda imam srece sa podrskom... Kao sto sam rekao na pocetku ove poruke, generalno sam zadovoljan sa njima. Evo poslednje sto sam imao posla sa podrskom je taj mail, na koji mi je odgovoreno u roku manjem od nedelju dana, a nisam napisao sve trazene podatke koje je ORCA 2 naveo da su potrebni pri mail kontaktu.

Valjda kako se kome zalomi...


Poz,
Marko


EDIT:

@ORCA 2

Ako je 100 broj mailova u peak periodu, onda nesto mnooogo ne stima tamo ili vam sluzbenici rade kao u starim drzavnim firmama sa pauzama od 9h do 11h i 13h do 15h sa skracenim radnim vremenom do 16h... uhhh, cek malo... pa vi i jeste stara drzavna firma... XD



[Ovu poruku je menjao mr. ako dana 29.09.2010. u 20:56 GMT+1]
- Il n'est pas important qui, importe c'est quoi!
 
Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs


+7 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima29.09.2010. u 20:52 - pre 164 meseci
Budući da na Info mejlu radi više izvršioca, kao i da je na osnovu sadržaja pisma isto u nadležnosti takođe različitih Službi, od sadržaja pisma zavisi kome će predmetno pismo biti prosleđeno na dalju nadležnost, kao i da li je zainteresovanost korisnika za taj segment usluga takođe velika (kao što je slučaj sa uslugama ADSL i IPTV, kod kojih se duže čeka na pružanje odgovora zbog velikog broja pitanja korisnika koja se odnose na navedene usluge), dok se po nekim uslugama, odgovori pružaju bez kašnjenja, bez obzira na datum slanja mejla.

Kako se na Info mejl svakodnevno obraćaju korisnici po svim pitanjima, pomoći, sugestijama ponudama, primedbama, reklamacijama, žalbama i širokog spektra usluga koje pruža Telekom Srbija a.d, od velike je važnosti da korisnik prilikom svakog obraćanja elektronskim putem navedene osvnovne podatke, naziv usluge, kao i broj telefonskog priključka, sa mrežnom grupom i naziv nosioca pretplatničkog prava pirključka, po kome se obraća. U zavisnosti od više činilaca, a nakon provere u datom trenutku obraćanja korisnika, pismo biva prosleđeno nadležnoj Službi koja preuzima predmet u dalju obradu i rešavanje.

O svakom primljenom mejlu postoji evidencioni broj, shodno čemu se kontroliše kvalitet pruženih odgovora i rok u kojem je odgovor korisniku pružen.

[Ovu poruku je menjao ORCA 2 dana 30.09.2010. u 22:04 GMT+1]
 
Odgovor na temu

mr. ako

Član broj: 65959
Poruke: 2367



+2294 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima30.09.2010. u 20:14 - pre 164 meseci
Huh, kad covek ovako procita tvoj(e) odgovor(e) (a pritom ne koristi usluge Telekoma, niti je cuo za isti), pomislio bi da ste zaista viskoko organizovani i da ste jedna od najboljih telekomunikacionih kompanija koja pruza najbolje, najtacnije, najpreciznije usluge i samim tim i odgovarajucu tehnicku podrsku.

Msm, svaka tebi cas' sto se trudis i ovde pokusavas da siris dobre vibracije u ime Telekoma, ali jbg smesno zvuci takav odgovor kada svi znamo kako to sljaka u praksi. Svi znamo sta/ko treba da se menja... XD


Poz,
Marko


- Il n'est pas important qui, importe c'est quoi!
 
Odgovor na temu

demi035

Član broj: 183303
Poruke: 268
*.ADSL.neobee.net.



+4 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima08.10.2010. u 15:49 - pre 163 meseci
Ovi ljudi sa mts-a jednostavno nisu normalni, ja ne mogu da verujem koliko problema imam, ustvari ja se pitam da li sam ja normalan sto sam jos uvek njihov postpaid korisnik. Znaci na svaka 2-3 meseca imam neki problem. Proslog meseca mi je prebacivanje sa 066KT na 066postpaid trajalo 20dana i 3 reklamacije na svakih 7 dana. I kada god odem da pitam sta se desava, oni kao da me prvi put vide u zivotu i iste lazi pricaju. A sada mi stanje ne radi ili su nesto promenili na tarifi. Stanje mi stoji 11dinara, a nacionalni pozivi stoje na 0.00min, a znam da nisam potrosio sve minute. Ili su na 066tarifama ukinuli nacionalne pozive, a ostavili samo pozive u okviru 066 brojeva ili je samo meni ponovo pokvareno nesto. I opet moram da idem da pisem reklamaciju?
 
Odgovor na temu

demi035

Član broj: 183303
Poruke: 268
*.ADSL.neobee.net.



+4 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima13.10.2010. u 13:44 - pre 163 meseci
Fantastican odnos prema klijentima, trebalo mi je 1h da nateram zaposlenog da napise reklamaciju i da se svadjam i nerviram, da bi on napisao reklamaciju. I na kraju kada sam uspeo u tome, pitam ga zasto odmah nije napisao reklamaciju, on kaze, moze mu se da odluci kome hoce, a kome nece da napise reklamaciju. Fantastican odnos.
 
Odgovor na temu

DR83
BEOGRAD

Član broj: 38219
Poruke: 1230
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: www.farmaceuti.com


+14 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima13.10.2010. u 14:48 - pre 163 meseci
^Pa reklamaciju pise korisnik a ne radnik valjda?

I sto nisi trazio sefa poslovnice?

A moj ti je savet da u drugoj filijali podneses zalbu na radnika i to naravno u pismenoj formi.


 
Odgovor na temu

demi035

Član broj: 183303
Poruke: 268
*.ADSL.neobee.net.



+4 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima13.10.2010. u 15:55 - pre 163 meseci
Dobro, igra recima, ja sam hteo da napisem reklamaciju, nisam mogao da je ulozim. Sef nije bio u poslovnici, negde pio kafu ili tako nesto, ma kakva korist od pisanja prijave, pa oni su svi drugari. Gubljenje vremena, nego uskoro ce taj 1.januar pa da predjem na Telenor ili VIP. Malo cu skuplje placati, ali bar me niko nece zezati i nervirati. Da li verujete da sam izmedju ostalog morao da uzmem listing i ispred njega sabiram pozive kako bih ga ubedio da posalje reklamaciju? 1-2 dana pre kraja proslog meseca se nesto pokvarilo i meni su ukinuli besplatne pozive i svaki poziv koji obavim se naplacuje, tako su mi naplatili pozive za tih par poslednjih dana i evo do danas, trenutno mi je stanje oko 300dinara.
 
Odgovor na temu

DR83
BEOGRAD

Član broj: 38219
Poruke: 1230
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: www.farmaceuti.com


+14 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima13.10.2010. u 21:19 - pre 163 meseci
Kod njih to uvek mora pred njima da se sabira.

Smisao pisanje pismene zalbe jeste to da ce verovatno negde kroz sistem morati da bude provuceno pa nam ostaje da se nadamo da ce kad ih prodaju neko ko bude odlucivao o tome ko moze da ostane a ko ce da popije pedalu imati u vidu i te zalbe korisnika na pojedine ljude.

Bar se nadam da bi tako trebalo da bude.
 
Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs


+7 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima13.10.2010. u 21:52 - pre 163 meseci
Citat:
demi035: Fantastican odnos prema klijentima, trebalo mi je 1h da nateram zaposlenog da napise reklamaciju i da se svadjam i nerviram, da bi on napisao reklamaciju. I na kraju kada sam uspeo u tome, pitam ga zasto odmah nije napisao reklamaciju, on kaze, moze mu se da odluci kome hoce, a kome nece da napise reklamaciju. Fantastican odnos.


U poslovnici imate pravo podnošenja reklamacija, kao i svih vrsta žalbi i prigovora na kvalitet usluge, i zaposleni u poslovnicama ni na koji način ne mogu uskratiti to pravo korisniku. Zaposleni ima pravo sugerisanja korisniku na određene činjenice koje on smatra relevantnim, ali ukoliko korisnik insistira na podnošenje reklamacije, prigovora ili žalbe, zaposleni je dužan da odmah postupi po zahtevu korisnika.

Ukoliko niste zadovoljni postupanjem zaposlenog, ukoliko smatrate da kolega u poslovnici nije ispoštovao proceduru rada (što se iz ovih navoda može zaključiti), možete uputiti pritužbu sa navedenim konkretnim podacima:

• datum i vreme
• sedište poslovnice na koju se odnosi pritužba
• ime i prezime zaposlenog sa identifikacione kartice (koju su svi prodavci u poslovnicama dužni da nose) ili što precizniji opis zaposlenog (ukoliko je reklamacija napisana u poslovnici, u ovom slučaju se može utvrditi koji zaposleni je bio u pitanju i na osnovu pretplatničkog broja na kojem postoji reklamacija, proverom informacije koji zaposleni je napisao nalog)
• opis događaja, primedbe i zapažanja
• ime i prezime korisnika, kontakt telefon i fotkopija lične karte korisnika


Pritužba se može uputiti:

→ u bilo kojoj poslovnici Telekoma Srbija
→ putem e-maila na adresu [email protected] ili [email protected]
→ putem faksa 011/3342-960
→ pisanim putem na adresu: Direkcija za komercijalne poslove, Ulica cara Dušana 58, 11000 Beograd (sa naznakom: pritužba na rad zaposlenog u poslovnici)


Nakon prijema pritužbe, ista će biti prosleđena šefu poslovnice na proveru i izjašnjenje. Ukoliko se utvrdi da zaposleni u poslovnici nije poštovao proceduru rada ili se prema korisniku odnosio neprofesionalno, bićete preduzete odgovarajuće mere protiv tog zaposlenog, u skladu sa pravilima službe.

Korisnik će odgovor na pritužbu dobiti nakon interne kontrole rada poslovnice.
 
Odgovor na temu

demi035

Član broj: 183303
Poruke: 268
*.ADSL.neobee.net.



+4 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima15.10.2010. u 16:00 - pre 163 meseci
Kada mi stigne pogresan racun ili kada imam tako neki problem, moram da idem zbog sebe da to resim, a zasto bih se sada cimao do neke poslovnice i pisao zalbu na vase arogantne, nekulturne, bezobrazne radnike, koji ne postuju ili ne poznaju vase procedure i mene maltretiraju u poslovnici, koji ne umeju da procitaju na racunaru stanje, koji se prave pametni, koji ne zele da saslusaju problem itd . itd, covek odlucuje da li ja mogu ili ne da prijavim kvar i ulozim reklamaciju? Eto sta ja imam od toga da sada idem i ponovo pisem neku zalbu? Dok surfujem netom, udjem na ovaj forum, procitam sta ima novo, otkucam poruku za 3min i gotovo. Onaj dan kada sam bio iznerviran, pa da je bila tu sefica, pa i da napisem tu zalbu, ali sada da opet idem, pa nisam toliko blesav.
 
Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs


+7 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima15.10.2010. u 16:09 - pre 163 meseci
@demi035

Niste dobro pročitali moju prethodnu poruku. Pritužba se, osim ličnim dolaskom u poslovnicu, može uputiti i na sledeće načine:

→ putem e-maila na adresu [email protected] ili [email protected]
→ putem faksa 011/3342-960
→ pisanim putem na adresu: Direkcija za komercijalne poslove, Ulica cara Dušana 58, 11000 Beograd (sa naznakom: pritužba na rad zaposlenog u poslovnici)


Ukoliko želite, možete se obratiti i Službi direktne prodaje na e-mail [email protected], gde postoji Odeljenje za analizu i internu kontrolu zaposlenih u prodaji, koje učestvuje u rešavanju pritužbi i primedbi na rad zaposlenih u poslovnicama Telekoma Srbija.
 
Odgovor na temu

nidza_nis

Član broj: 164869
Poruke: 467
*.adsl-2.sezampro.yu.



+31 Profil

icon Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima19.10.2010. u 09:37 - pre 163 meseci
@ORCA

OffTopic: ORCA, zamolio bih Vas za odgovor. Zelim da raskinem pretplatnicki ugovor (na neodredjeno vreme, dakle nije PROMO) sa Telekomom za ADSL uslugu. Tacnije potreban mi je migracioni kod. Sa opremom sam se uputio u poslovnicu u Nisu (Nikole Pasica), trazeci MIK. Medjutim kolege mi to nisu omogucile sa objasnjenjem da je fiksni telefon na kojem se koristi ADSL usluga u 'mreznoj blokadi' zbog cekanja promene broja telefona (neki navodni nalog od 2006. godine prilikom digitalizacije mreze koji je sam Telekom inicirao, ne ja licno).
Ja ne zelim vise usluge Telekomovog ADSL-a, niti sam pod ugovornom obavezom. Da li je moguce da me Vi primoravate da ih koristim do daljeg zbog tog nekog navodnog tehnickog problema, ili je ovo moguce resiti (regularno, prijavom odn. reklamacijom ili prituzbom na rad zaposlenog radi interne kontrole)?
Ako je lakse raskinuti adsl ugovor bez trazenja MIK-a, moje pitanje je koliko maksimalno dugo Telekom moze da mi "zadrzava" liniju, ili vec da mi demontira ADSL port kako ne bih mogao da koristim usluge drugog provajdera?
Unapred hvala!
 
Odgovor na temu

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

Strane: < .. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... Dalje > >>

[ Pregleda: 72722 | Odgovora: 204 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.