Služba 988 Telekoma Srbije - izmene i novosti u radu Službe

Da, a za tih 90 minuta, sada već 34, isključili ste call centar i poslali
operatere da popiju kafu i pivo za proslavu naplate, i time mene onemogućili
da aktiviram tri elementarne usluge: GPRS, MMS, govorna pošta...
I sad čekate da mi to naplatite.
Zvao sam sinoć, čekao sto godina, ništa...

@Agasoft, kako kaze Orca, posalji im email! :-) Kad SRB bude usla u
EU, e otprilike tada ce ti ukljuciti! :-/

aaa, niste uspeli da uključite naplatu.
Ni na 988 ni na ostalim servisima, pa zašto kasnite?

Rekao mi je agent jos pre neki dan: 1. feb u 8.00h. Kao da odbrojavas
do Nove godine! :)

Zdravo narode!
Da vam se pohvalim, jutros rano napustih krevet da bih dobio 789.
haha.
I, dobio agenta.
Teta u najavi nije rekla da se poziv plaća, bilo mi čudno al ajde...
Dobar dan dobar dan, ja kažem šta me zanima, da mi se aktivira GPRS i MMS.
Ona aktivira u sistemu i kaže mi, kako moja kartica nije pravilno
aktivirana, zato što im nisam dao nijedan dinar, da treba da napravim s
nekim poziv sekund dve da se istarifira, na nemoj, pa da ugasim i upalim
telefon, i net će proraditi.
Naravno, pošto materiju poznajem bolje od tih agenata, niti sam koga zvao,
niti sam gasio i palio telefon.
GPRS je proradio odmah.
Kuckam da vidim kredit, stanje isto"!
Wow!
Em sam dobio što sam tražio, em mi poziv nije naplaćen.
Setih se da treba da aktiviram i govornu poštu, pa sam morao zvati ponovo.
Opet dobra teta nije ništa rekla, javio se gospodin koji mi je objasnio sve
moguće i nemoguće u vezi sa govornom poštom, jer se izgleda razgovori
snimaju a njega su pritegli, i to završim za nula dinara!
Nije ovde tema, ali oko aktivacija brojeva, kada pozovete prvi put, sistem
će od vas tražiti da izaberete jezik, nakon čega će vam poželeti
dobrodošlicu, čime je kartica zvanično postala aktivna!
Ne nasedajte na fore!
A sad pitanje za Orcu, kad počinje naplaćivanje poziva, jel ni to niste u
stanju da realizujete?

1. Kada se odabere nula za agenta, da li automat upozori da ce
razgovor biti naplacen i koliko?

2. Da li je izgovor vremena do javljanja agenta korigovano ili kao do
sada? Da li korektno izgovara ili automat kaze "vise od 2 min" sto
moze da bude 3 i 30 min? Ili kaze "manje od 2 min" a bude 5 min -- ima
li dinamicke korekcije reda za cekanje?

3. 066 kanal?

4. Prebacivanje sa pripejd agenta na postpejd (i obratno, sa kanala na
kanal) do sada je bilo tako da te vrati na glavni meni i biras nulu
opet -- da li se onda ponovo naplacuje razgovor sa agentom?

ja ću ti reći samo za 1.
Vrlo sam prijatno iznenađen.
Kada se pritisne operater, automat kaže:
Razgovor sa operaterom biće naplaćen deset dinara.
Za potvrdu pritisnite jedan, za povratak u prethodni meni, dva.


E, šta bude dalje nije me zanimalo.
Ja takođe znam da su ovde bili neki operateri iz CC MTS-a, pa me zanima
koliko je CC rasterećen?

Pozdrav. Aga nigde u svetu se ako se ne varam ne naplacuje poziv ka podrsci
operatera tako da... Apsolutno ne podrzavam naplacivanje poziva od 10 din...
Mislim strasno, zasto telenor to ne naplacuje u madjarskoj i norveskoj???
Ups daaaa ovo je srbija i ovde moze svako da dere narod kako hoce

Da, ovo je Srbija i ovde korisnik može da otera operatera u tri...

Tema nije bila dugo aktuelna, pa je red da je osvežimo...

Prošlo je nešto duže od četiri meseca od kada su korigovane cene poziva ka Info servisima Telekoma Srbije i skoro sedam meseci od kako Služba 988 funkcioniše na novoj platformi kontakt centra.

Uopšteno govoreći o rezultatima, postignuta je dosta veća efikasnost Službe, te su primedbe i žalbe na rad svedene na najmanju moguću meru. Operateri su sada uhodani i prosečan razgovor sa korisnikom ne traje duže od 50 sekundi (računa se od trenutka javljanja operatera do prekida veze). Takođe, povećano je zadovoljstvo korisnika usluga Službe 988 (ali i 9812), što pokazuju statistički podaci. S obzirom da se sada razgovori snimaju, ocenjivanje i kontrola kvaliteta rada operatera je sada dosta lakša, te su i korisnici veoma dobro prihvatili navedene promene. Na osnovu pohvala dobijenih putem Call centra 0800 100 800 i elektronske pošte, korisnici su jako dobro ocenili rad servisa 988 i 9812, a pogotovo su istakli ljubaznost operatera kao bitan detalj.

Takođe, nije na odmet napomenuti da je broj poziva na servisima 988 i 9812 smanjen, ali ne u velikoj meri, ali je zato značajno povećan broj korisnika usluge "SMS imenik".

Ne postoji ni jedna tema gde bi se ovo moglo svrstati, tako da je ova tema najpribližnija...

Danas su od 14 časova radnici Službe 988/9812 Funkcije žutih i belih strana Telekoma Srbija protestovali ispred zgrade ove Službe, odbijajući da se vrate na svoja radna mesta. Radi se o Pozivnom centru Službe 988/9812 u Beogradu.

Zbog toga, pozivi ka Servisu 988 su bili preusmeravani na druge pozivne centre 988 u Srbiji, što je prouzrokovalo duže čekanje na javljanje operatera.

Servis 9812 (razne i sportske informacije) nije vršio prijem poziva, zbog toga što nije bilo raspoloživih operatera koji bi prihvatili pozive, jer Servis 9812 postoji samo u Beogradu, za razliku od Servisa 988.


Oko 19 časova je uspostavljen normalan saobraćaj ka Službi 988/9812, Pozivni centar Beograd. Servisi 988 i 9812 sada funkcionišu bez problema.



Zahvaljujući brzoj reakciji menadžmenta, rad Službe 988/9812 je normalizovan za svega nekoliko časova, kako korisnici ne bi trpeli zbog isključenja iz rada Pozivnog centra u Beogradu.

Jadni mali operateri.
Sigurno ste ih dobro ucenili.

Takvi problemi se rešavaju interno, a ne preko javnosti, tako da je greška operatera bila što su povukli taj potez.

Zbog toga se danas krenulo sa pokretanjem disciplinskih postupaka po hitnom postupku protiv zaposlenih koji su načinili tešku povredu radne discipline, kako se to zvanično naziva, a već sutra će biti uručeni i prvi otkazi ugovora o radu, tako da će biti zaposlen određen broj novih operatera...

@orka2 kad ce biti konkurs da se prijavim xD

Određen broj novih operatera?
Smeju li se znati uslovi konkursa?

Zavisi od broja operatera koji će dobiti otkaz ugovora o radu.

Ne raspisuje se poseban konkurs, već važi opšti konkurs koji je stalno otvoren.


Međutim, najveći broj operatera se angažuje preko omladinskih zadruga. Svako ko bude pozvan na razgovor i prođe obuku za operatera u Službi 988/9812 zasniva radni odnos na određeno vreme, koji se produžava nakon isteka istog.

Takođe, prijava za zaposlenje se može popuniti i proslediti i putem on-line forme na adresi http://www.telekom.rs/Zaposlenje/Forma.aspx?sid=5.

zakon kaze da svaki zaposleni ima pravo na strajk , samo ako su pametni pa da tuze telekom zbog otkaza ima i da ih vrate na posao i da im isplate licne dohotke za sve vreme dok traje postupak

obustava rada je pravo koje je garantovano ustavom

Zato ih i zapošljavaju na određeno vreme a kasnije produžavaju te ugovore. Pod uslovom da nisu talasali.

Ma to su sve mutljavine i to zesce. Ne treba dozvoliti duzi rad preko omladinske od mesec dana, i to da se postavi uslov da u istoj firmi posle tih mesec dana ne sme da se radi najmanje 6 meseci! Ako firmi treba radnik duze od mesec dana, nek ga primi na probni rad, a zatim za stalno. U termo elektranama Kostolac bre ljudi rade po 5 6 godina preko omladinske iako je dozvoljeno samo godinu dana. Odjave ih na dan dva, pa ih ponovo prijave, i to omladinske rade automatski.

Lako će da otupste te jadnike što su protestovali, jer im je ugovor takav, da mogu da ih otpuste kad hoće. Ugovor je naravno, o privremeno povremenim poslovima, koji kad potpišete, nemate ama baš nikakva prava. Zato im se i može da maltretiraju te ljude, pa kad ne igraš kako gazda kaže, doviđenja. Treba ukinuti postojanje takvog ugovora, koji radniku ne daje nikakva prava, ali baš nikakva.

Potpis

- SKRati link - JaZaKraljevo.rs -

"I have never let my schooling interfere with my education." - Mark Twain