MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

- Znam i ja da nekima radi, meni je radilo neko vreme, sad ne, a bila je i ona cifra za limit.

- Telenor ima zonski roaming, pa je svejedno sta se zove.

Potpis

nije GOTOVO

^ Nema veze sto Telenor ima zonski roming, ne pise ti koliko bi te
korstalo da iz npr. VIP Cro pozoves USA, zar ne? Ja mislim da bi te
kostalo kao da pozivas SRB.

Usput, nisi demantovao ni potvrdio ono sto sam napisao za MTS gore.

Pise:



Kod MTS-a nigde ne pise da se svi ostali medjunardni pozivi tarifiraju kao prema Srbiji.
Ima samo interval tarifiranja.
A i ovo:

Potpis

nije GOTOVO

"Kod MTS-a nigde ne pise da se svi ostali medjunardni pozivi
tarifiraju kao prema Srbiji."

Znam da ne pise, zato sam recenicu poceo sa "neka me neko ispravi...".
Cini mi se da sam to svojevremeno pitao na 789 ("koliko kosta kada iz
rominga u VIP HR pozovem francuski broj koji je isto u romingu u
HR?"), dobio sam odgovor -- isto koliko i prema SRB, dakle, najveca
cena iz tabele. S jedne strane, znamo kakva je MTS podrska, s druge --
zvuci mi logicno. :)

Cena usluge mora biti istaknuta po zakonu, nista drugo.

Potpis

nije GOTOVO

Po primedbi iz kog razloga je duže čekanje na javljanje agenta u kontakt centru 064 789, odgovor je u tome što je usled aktivnosti na unapređenju postpaid sistema Mobilne telefonije Srbije, kao i aktivnosti na osavremenjavanju mobilne telekomunikacione mreže u cielini, s povećanjem broja različitih usluga, povećao se i broj poziva ka mt:s kontakt centru 064 789,

Osim pozivanja kontakt centra, informacije se mogu dobiti putem e-maila [email protected], dolaskom u najbližu poslovnicu Telekoma Srbija ili putem veb sajta www.mts.telekom.rs. Informacije na navedenom sajtu se ažuriraju svakodnevno.

Zbog tehničkih problema sa mail serverom, e-mail poruke upućene na [email protected] stižu sa izvesnim zakašnjenjem, što prouzrokuje kašnjenje u pružanju odgovora korisniku.


Sve primedbe, žalbe i sugestije korisnika mogu se uputiti Direkciji za komercijalne poslove, koja objedinjuje usluge fiksne i mobilne telefonije Telekoma Srbije na e-mail adresu [email protected]. U e-mailu je potrebno navesti, pored navedene primedbe, žalbe ili sugestije, i sledeće podatke:

- ime i prezime korisnika telekomunikacionih usluga
- jedinstveni matični broj korisnika i registarski broj lične karte
- pretplatnički broj u fiksnoj ili mobilnoj mreži Telekoma Srbija sa pozivnim brojem ili mrežnom grupom
- adresu za odgovor (ulica i broj, poštanski broj i mesto)
- skenirana lična karta korisnika

U e-mailu je potrebno i navesti da li se korisnik obraćao nadležnim organizacionim jedinicama Telekoma Srbija (kontakt centar, poslovnice, direkcija...).

Važna napomena:
- E-mail adresa [email protected] služi isključivo sa primedbe, žalbe i sugestije korisnika, dok se za pitanja i informacije korisnici upućuju na kontakt centar ili najbližu poslovnicu (korisnički centar) Telekoma Srbija
- U slučaju neispravnosti ili nepotpunosti podataka prosleđenih u e-mailu, isti neće biti uzet u razmatranje
- Korisniku neće biti pružen odgovor u slučaju postavljanja pitanja iz oblasti usluga Telekoma Srbija, poslovne politike i zadiranja u poslovnu tajnu Preduzeća, kao ni ukoliko se prethodno nije obraćao nadležnoj Službi ili se obraćao, a bez odgovora ili je nezadovoljan radom nadležne Službe Preduzeća
- Rok za odgovor po primedbi, žalbi ili sugestiji nije precizno definisan i zavisi isključivo od kompleksnosti predmeta i vremenu potrebnom za rešavanje istog.




Sve sugestije, primedbe i žalbe na rad kontakt centra Mobilne telefonije Srbije biće uzete u razmatranje. Ubuduće će kontakt centar (789, 788, 790 i 785) biti prebačeni na novu platformu kontakt centra, nakon čega će i govorni automati biti osavremenjeni i dopunjeni, dok će se i stvoriti uslovi za povećanje kvaliteta usluge kontakt centra mobilne telefonije. Rok za realizaciju ovog posla ne postoji, ali se isti planira u bliskoj budućnosti.



Rešavanje naloga (zahteva i reklamacija) upućenih preko korisničkog servisa 064 789 i u poslovnici kasni zbog velikog obima posla preuzetog iz prethodnog perioda, te iz tog razloga nadležne službe nisu u mogućnosti da uvek ispoštuju rok za rešavanje naloga (zahteva ili reklamacije).


U ovom trenutku nije moguće izaći u susret korisnika u vezi on-line portala Mobilne telefonije Srbije. Predlog je već prosleđen na dalju nadležnost i implementacija ovog portala se može očekivati ukoliko predlog bude odobren.

Pa lebac mu zar je moguce da ovo moze da traje duze od godinu dana? Koliko kompleksno to moze biti... Zato ste vi astronauti



A da li ce npr covek koji je poslao taj mail, dobiti povratni mail od telekoma u kojem ce da stoji da njegova prijava ili zalba nije uzeta u razmatranje iz razloga zato sto nema tog i tog dokumenta ili neceg drugog u njegovom mail-u?


Takodje, ako vam taj email sistem ne valja, evo za dzabe cu vam setovati mail server samo obezbedite licence ili su vam i one skupe kao program za azuriranje racuna?

Mislim, kompanija koja ima preko MILION KORISNIKA u svom sistemu ima NEISPRAVAM MAIL SERVER?!?!?!? Oce li vas prodati vise majko mila

Stvarno loodilo sa ovim mts-om nekada... kazem nekada jer sam uglavnom zadovoljan i dobro usluzen. Bilo je par vecih problema; skoro svaki mesec ima neka greska na racunu, ali to racunam kao manje probleme; ono sto cekam 25min na call centar operatera ili to sto ni ne mogu da ih dobijem - to i ne racunam... navikli ste nas da trpimo takve stvari, ALI generalno sam zadovoljan mts uslugom (mob, fix, adsl).

Nego, ovo mi je zapalo za oci:

bla bla bla... ovo slusamo vec godinama!

bas sam prosli mesec poslao mail i nista jos uvek... imam utisak da nije ni procitan! msm, nemoguce da Vam mail server bas toliko kasni!

evo bas sam prosledio mail i tamo, da vidim koliko cu jos cekati...

da nije ovo malo preterano?!?! ...jedino jos DNK i uzorak stolice niste trazili...


ko sto rece clan sphere, da li cemo biti obavesteni ukoliko zaboravimo da posaljemo uzorak stolice??

koliko god da je komplesan problem, bilo bi profesionalno da je dat bar neki okvir unutar kojeg ce problem biti sigurno resen... makar to bilo i godinu dana!

ni ovde nema nista kontretno odredjeno... sve nesto planiramo i bliska buducnost... :/

opet problem neki rok i o5 nista nije tacno definisano

Simptomaticno je to sto u svakoj recenici gde se pominje rec rok, stoji obavezno i negacija... tuzno...



Dovoljno je da procitate svoja obavestenja i da ih analizirate, zalbe ne morate ni citati, bice Vam jasno sta treba da se promeni...



Poz,
Marko

Potpis

- Il n'est pas important qui, importe c'est quoi!

U prevodu:
Novi sistem ne radi (kako treba), ljudi zovu, reklamiraju, žale se, i još mnogo spontanih akcija zbog te činjenice nastaje, tako da je kontakt centar preopterećen.

A moglo bi se i napisati ovako:
Usled problema na unapređenju postpaid sistema Mobilne telefonije Srbije, povećao se i broj poziva ka mt:s kontakt centru 064 789...

Potpis

Kakva bi tišina nastala kada bi ljudi govorili samo ono što znaju...

A sta je sad ovo:

12. Avgust 2010.
Javni poziv za nabavku BILLING SISTEMA

Ko koga tu?

Potpis

nije GOTOVO

Ocigledno ono billing unapredjenje iz domace radinosti od marta-aprila
prosle godine nije pokazalo nikakve rezultate, sto svi dobro znamo :).
Prelazak na novi biling je najkompleksniji posao, kao recimo zamena
ERP-a u velikoj firmi. Telekom je prosao kroz teske muske sa gomilom
pogresnih racuna i reklamacija prosle godine, tek poslednjh meseci
2009. poceli su da iskljucuju korisnike, nisu mogli cele godine.

Sad ista prica. Koliko to ima smisla pred prodaju, ako vec nije
dogovoreno sa novim kupcem? (Jako skupo, preko 1 mil. $, vremenski
zahtevno, meseci dok se ne uhoda...)

A o buducem gnevu korisnika ne treba ni govoriti

Btw... A sto odmah nisu narucili verziju koju koristi i telenor? Jeste da je skuplja varijanta, ali brate na duze staze se isplati... Zasto jednostavno kad moze mnooogoooo komplikovanije
Od svega se pravi sprdacina

"A o buducem gnevu korisnika ne treba ni govoriti :)"

^ Provera stanja koja nece raditi neko vreme... pa detaljan uvid u
svaki racun da vidimo kako je sta tarifirano... reklamacije koje se
resavaju mesecima... huh. Ceka i njih i nas lep period! :)

Ma nemam ja nista protiv te tranzicije.. Ja cu biti gnevan iz razloga zato sto se to SAD radi a ne pre godinu,dve,tri.... Jaaaakoooo neozbiljno od firme koja se hvali svim i svacim. Najmanji je problem istrajati par meseci kradje(mada i ovako kradu na racunima), samo opet kazem, ZASTO SAD A NE PRE PAR godina

Majko mila, zar OPET ista golgota?!?!?!

Potpis

Posao
Tekstovi
Forum
Aloe vera
Suplementi
Dijeta

pa zato sto se obicno u javnom sektoru kupuje najjeftinija i najgora oprema, softver isl, a placa se kao najskuplja, a i kada se nesto 2 puta kupuje, onda moze 2 puta da se ukrade prilikom javne nabavke... znate ono provizije i tako to :)

>
Ili se kupuje po politickom diktatu, bez obzira na kvalitet i poslovne
razloge....
Prodajom ce neke stvari sigurno da se srede ali kako vidimo - ni
privatne telekomunikacione kompanije nisu bez zalbi - samo druge prirode :)
Do sad smo imali izbor - na sta cemo da se zalimo. :)
Kad svi budu privatni - videcemo :)

Potpis

Same sht - different day ;)

Kako je ovo tužno. Imate prijatelje a? Kakav divan primer bezočno birokratizovane firme. Da mi je upoznati mozak koji je smislio ovo .

Potpis

Ubuntu user

Evo da javim da mi je odgovoreno na mail koji sam poslao na [email protected], u roku manjem od 20 dana... tacnije 18! Kao sto rekoh, generalo sam zadovoljan uslugama, mada nisu ni blizu vrhunske usluge. E sad, problem je u tome sto, kao sto sam rekao, nije ipak neka usluga, jer je odgovor bio tipski - "Mi nismo pronasli gresku, bla bla bla, sve je u redu" imam utisak da nisu ni pogledali racun i trazili gresku koju sam opisao!



Poz,
Marko

Potpis

- Il n'est pas important qui, importe c'est quoi!

Danas je u Funkciji za brigu o korisnicima Telekoma Srbija, kao i Direkciji za komercijalne poslove ponovo bilo reči o radu Korisničkog servisa Mobilne telefonije Srbije, na koji u poslednjem periodu stiže veliki broj žalbi korisnika na rad navedenog Servisa.

Trajno rešenje za problem upravljanja velikim brojem poziva ka Korisničkom servisu mt:s-a i dalje ne postoji, s obzirom da broj poziva korisnika prevazilazi sva očekivanja i predviđanja nadležnih Službi u Telekomu.


Određene mere još uvek nisu donete, ali su ovoga trenutka, upravo u poslednjih nekoliko dana, najviši rukovodioci kompanije (uključujući i generalnog direktora, direktora Direkcije za komercijalne poslove i direktora Funkcije za brigu o korisnicima) fokusirani na ovaj problem kao ključni za celu kompaniju i pokušava se sa preduzimanjem vandrednih mera, kako bi se obezbedio kvalitetniji rad servisa, do trajnog rešenja koje će se obezbediti tokom naredne godine.


Uskoro će biti poznati konkretni koraci i mere koje će imati za cilj "Korisnički servis po meri korisnika", odnosno kvalitetan Korisnički servis orjentisan u potpunosti ka zadovoljenju potreba korisnika, kao i efikasniji rad službi koje neposredno utiču na rad Korisničkog servisa.


Sve primedbe, sugestije i žalbe na rad Korisničkog servisa mogu se uputiti i putem e-maila [email protected], radi efikasnijih rešavanja istih, kao i na broj faksa 011/3342-960.


Svaka dospela žalba na rad Korisničkog servisa će biti uzeta u obzir, kako bi se u narednom periodu obezbedio funkcionalan i efikasan rad Korisničkog servisa i analizirale potrebe korisnika.