• Naslovna
• FAQ
• Pravilnik
• O ES-u
• Tim
• Korisnici
• Statistike

 

• elitesecurity ::
• elitemadzone ::
• EMAIL ::
• RSS ::
• ES Mobile

  Niste ulogovani?  Username :   Password:   

• Registracija
• Zaboravili ste password?
• Flashback ▲▼
• Login problem?

 

Pretraga:

 

Srodne teme 14.04.2024. Re: Gde je Kejt? (samo pogrešni odgovori) 27.02.2002. Voice Box 08.10.2003. Kako poslati email 09.01.2006. www.dream-hosting.org kakvi su i koristi li ih ne.. 10.10.2005. Parsiranje email adrese iz From polja 04.05.2006. Provera email adrese 04.09.2006. Email bot za autoslanje email 12.04.2007. nokia 6070 - podesavanje email-a 22.07.2007. Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbi.. 03.02.2008. Pop email server Navigacija Brisanje liste Aktuelne teme u ovom forumu: Ukidanje hibridnog priključka 066 kontrola troškova Nove mts tarife i nove cene 2,5 gb na 7 dana poklon promocija 25 g.. MTS otkazivanje ugovora Ne radi mi Mondo-v free SMS MTS i Supernova i instalacija Dobio racun za raskid ugovora, a ugovo.. nova pripaid tarifa Sve Cool dali ce uskoro net50 na opcije telefon.. Paket za decu ili za starije osobe 066 i kredit dobijen kupovinom Comtrad.. Telekom sitna slova Otkup ugovora MTS MTS prestanak vaznosti ugovora i preki.. Izaberite forum: Linux Linux aplikacije Linux desktop okruženja Linux hardware Windows desktop Windows aplikacije Zaštita Office Windows drajveri Office :: Word Office :: Excel Macintosh Mac hardware Mac software Iphone Enterprise Networking SOHO Networking Wireless Windows mreže Linux mreže Wireless :: WiMax Wireless :: Mikrotik Wireless :: Wireless oprema Linux/UNIX serveri i servisi Unix BSD Skript jezici Security Virtualizacija Cloud Computing Services Security :: Kriptografija i enkripcija .NET 3D programiranje Art of Programming Asembler C/C++ programiranje Kernel i OS programiranje Pascal / Delphi / Kylix Java Embedded sistemi Perl PHP Python Visual Basic 6 Veštačka inteligencija Security Coding XML GameDev - Razvoj Igara Ostali programski jezici PHP :: PHP za početnike PHP :: Smarty template engine .NET :: .NET Desktop razvoj .NET :: ASP.NET .NET :: WPF Programiranje C/C++ programiranje :: C/C++ za početnike Baze podataka MySQL Oracle Access MS SQL Firebird/Interbase PostgreSQL Fiksna telefonija VoIP Udruženje korisnika teleko.. GSM - telefoni GSM - upotreba GSM - servisiranje Mreže i novosti Smartphone Mreže i novosti :: Mobilni internet Mreže i novosti :: Telenor - korisnički servis Mreže i novosti :: VIP - korisnički servis Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis Smartphone :: Symbian OS Smartphone :: Windows Mobile Smartphone :: Android GSM - telefoni :: Nokia PDA Uređaji GPS Portable Players Anonimnost i privatnost ISP Browseri E-mail Instant Messaging FTP Google Hosting ISP :: Wireless mreže i ISP ISP :: ADSL E-mail :: Anti-spam Instant Messaging :: IRC Hosting :: Domeni Google :: Gmail E-Marketing Web aplikacije Web dizajn i CSS Web dizajn softver Web razvoj Pretraživači i SEO Flash Javascript i AJAX Web dizajn i CSS :: Kritike Grafički dizajn Izdavaštvo 3D modelovanje Rasterska grafika Vektorska grafika 3D modelovanje :: CAD/CAM Matične ploče, procesori .. Video karte i monitori Storage Ostali hardver Overclocking & Modding PC Konfiguracije Laptopovi Vodič za kupovinu - PC har.. Tablet PC Muzička produkcija Audio kompresija Audio softver Video produkcija Video kompresija Video softver Multimedijalni uređaji Digitalni fotoaparati Digitalne kamere Home Theater Digitalni fotoaparati :: Fotografija Digitalni fotoaparati :: Vodič za kupovinu - Digita.. Elektronika Elektrotehnika Elektronika :: TV uređaji Elektronika :: Radio elektronika i tehnika Elektronika :: Mikrokontroleri Elektronika :: Audio-elektronika Auto-elektronika :: Tuning Vodič za učenje Vodič za posao Vodič za emigraciju Fizika Matematika Nauka Sertifikati Informatika Vodič za učenje :: Seminarski radovi Vodič za učenje :: Obrazovne institucije Vodič za emigraciju :: Život u USA Vodič za emigraciju :: Život u Norveškoj Vodič za emigraciju :: Život u Nemačkoj E-Poslovanje E-Kupovina IT pravo i politika razvoja IT događaji IT berza poslova IS i ERP Ekonomija Berza Cryptocoins IT berza poslova :: Arhiva IT berze poslova IT pravo i politika razvoja :: Registar Nacionalnog ID E-Poslovanje :: E-Transakcije E-Poslovanje :: Forex E-Kupovina :: Platne kartice Digitalna Televizija Advocacy Ankete Predlozi i pitanja Vesti Čekaonica Vesti :: ES leto manifestacija MadZone TechZone Poljoprivreda AutoZone MotoZone Svakodnevnica Video igre MadZone :: Zanimljivi linkovi MadZone :: Kultura TechZone :: Ergonomija TechZone :: Grejanje TechZone :: Klimatizacija TechZone :: Bela tehnika AutoZone :: Fiat Panda club Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

ORCA 2 Telekom Srbija A.D. - Direkcija za komercijalne poslove Beograd Član broj: 176520 Poruke: 372 *.dynamic.isp.telekom.rs. Sajt: www.open.telekom.rs +7 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 25.07.2010. u 21:10 - pre 167 meseci Citat: sphere: Pa mozeste kao MS da snimate pozive pa trening neki. Cisto da imate stivo neko Svi pozivi u kontakt centru se već snimaju. Postoji i Odeljenje za edukaciju, koje periodično analizira razgovore agenata, a zatim se to na obukama preslušava i zaposleni u Edukaciji komentarišu taj poziv i skreću pažnju agentima na najčešće greške. Takođe, interna kontrola kvaliteta vrši kontrolu rada agenata (kvalitet rada, obučenost, ljubaznost i tačnost), tim-lidera i supervizora i na osnovu toga sačinjava izveštaj koji se upućuje nadležnim službama i rukovodiocima. Naravno da nije moguće kontrolisati svaki poziv, jer se u Kontakt centru Telekoma Srbija dnevno obavi više od 150.000 poziva (zbir svih poziva na servisima u Kontakt centru), što je veliki broj. Međutim, po svakoj primedbi korisnika se reaguje, i vrši se detaljna provera. Odgovor na temu

sphere System Administrator Beograd Član broj: 240005 Poruke: 66 *.dynamic.sbb.rs. +7 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 25.07.2010. u 22:02 - pre 167 meseci Sve je to odlicno. Mislim kako si izneo to. A od kada se to radi? Kada ste poceli to da praktikujete? Ovo pitam iz razloga zato sto I DALJE imate lose obucenu podrsku Da li je to praksa u Srbiji da sto je veca firma,da ima losu podrsku. Ni eunet ne zaostaje za vama. Kad se setim Sbb-ove podrske do pre par godina.. Tuga je bila pozvati ih. Danas je skroz drukcija prica. Zasto to nije slucaj i kod TS-a?? MediaWorks kada pozeves,milina te uvati jer covek prica sa razumevanjem Sa operaterima telekoma imam osecaj kao da citaju sa kartica. To sto imate 150.000 poziva dnevno, znaci da ste naplatili uslugu (da li kroz racun mesecno, pripejd ili naplata poziva CC-u ) i da ste minimalnu sumu tog novca ulozili u edukaciju tih ljudi koji primaju pozive. Ja jesam korisnik telekoma srbije, ali najiskrenije da ti kazem... Na ovu tvoju recenicu: Citat: Međutim, po svakoj primedbi korisnika se reaguje, i vrši se detaljna provera Da je to tako,ne bi bilo toliko ljudi koji se UPORNO zale na vas rad. Tu mislim i na telefoniju i na internet usluge I opet ta naplate poziva CallCentru... Ja licno placam vase usluge 4k mesecno(mix3000) i zasto je to sad uvedeno da se placa i naplata poziva call centru? pokusali su mnogi da mi objasne,ali neuspesno. Glup sam,sta cu Odgovor na temu

srdjee Član broj: 5097 Poruke: 673 *.uns.ac.rs. +25 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 26.07.2010. u 11:51 - pre 167 meseci Citat: sphere: I opet ta naplate poziva CallCentru... Ja licno placam vase usluge 4k mesecno(mix3000) i zasto je to sad uvedeno da se placa i naplata poziva call centru? pokusali su mnogi da mi objasne,ali neuspesno. Glup sam,sta cu Iz istog razloga kao i sto se naplacuje uspostava veze, kao i zaokruzivanje na 60s, znaci prostom analizom sta se i kojoj meri koristi, a sve u cilju povecanja profita sa sto manje ulaganja, nista novo. Cek malo da se ljudi navuku vise na koriscenje mobilnog interneta, pa ce zaokruzivati na 100kb nije GOTOVO Odgovor na temu

sphere System Administrator Beograd Član broj: 240005 Poruke: 66 *.dynamic.sbb.rs. +7 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 26.07.2010. u 12:24 - pre 167 meseci Vidi, sve ja to razumem.. Imam i ja firmu ali opet nekako ne mogu da "derem" ljude za kojekakve gluposti. A ako stvarno zelis, klijenta mozes na 1000 nacina da preveslas a da ne bude ni svestan. Interesuje me samo koliko je dosta? Kao sto kaze orca, 150k ljudi dnevno okrene telekom. Pa ljudski je bar tim ljudima pruziti kakvu takvu pomoc/podrsku. To makar nije tesko. Toliko mladih ljudi( tehnicki potkovanih ) ima bez posla koji zbilja mogu da pomognu ljudima, ali za njih nema mesta u telekomu. Ne bi me cudilo za par godina da telekom dodje do racunice da im je jeftinije da podrsku daju iz kine, kao sto neke strane firme rade u srbiji. Umiljati glas mao ze dung-a samo za vas daje korisne savete za koriscenje 3g-a :P Odgovor na temu

srdjee Član broj: 5097 Poruke: 673 *.uns.ac.rs. +25 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 26.07.2010. u 12:46 - pre 167 meseci Pa vidi, moze im se ( i 1 i 2 i 3 ) , jer danas mob tel nije luksuz vec potreba, nazalost prave konkurencije nema, a korisnika dovoljno da posluju sva 3 operatera. Ti moras kod nekog da odes ako zelis da koristis mob tel , jbg. Pruzanje kvalitetne podrske mozda tebi jeste ljudski i normalno, ali ... -Koji je razlog sto implemetacija novog biling sistema traje od marta prosle godine i zbog toga gomila stvari ne radi kako treba (obracun, tarifiranje, aktivacija/deakt usluga itd) sto za sobom povlaci veci broj poziva ka CC? -Zasto do sad ne postoji internet portal kao kod Telenora, pa nije to "rocket science" ? -Zasto je losa informisanost osoblja u KS i CC ? (e mosh mislit meni pola sata nisu znali da kazu sta je to "Otpremnica" koja mi je tarifirana 39.90, a ono ispade ponovno ukljucenje ) ... nije GOTOVO Odgovor na temu

freeworld Srbija Član broj: 250794 Poruke: 1333 *.mbb.telenor.rs. +115 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 26.07.2010. u 16:04 - pre 167 meseci Citat: srdjee -Koji je razlog sto implemetacija novog biling sistema traje od marta prosle godine i zbog toga gomila stvari ne radi kako treba (obracun, tarifiranje, aktivacija/deakt usluga itd) sto za sobom povlaci veci broj poziva ka CC? -Zasto do sad ne postoji internet portal kao kod Telenora, pa nije to "rocket science" ? ... E ovo i mene zanima.Molim Orca 2 da odgovori ako zna. Odgovor na temu

ORCA 2 Telekom Srbija A.D. - Direkcija za komercijalne poslove Beograd Član broj: 176520 Poruke: 372 *.dynamic.isp.telekom.rs. Sajt: www.open.telekom.rs +7 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 26.07.2010. u 19:05 - pre 167 meseci Citat: sphere: Sve je to odlicno. Mislim kako si izneo to. A od kada se to radi? Kada ste poceli to da praktikujete? Ovo pitam iz razloga zato sto I DALJE imate lose obucenu podrsku I opet ta naplate poziva CallCentru... Ja licno placam vase usluge 4k mesecno(mix3000) i zasto je to sad uvedeno da se placa i naplata poziva call centru? pokusali su mnogi da mi objasne,ali neuspesno. Glup sam,sta cu Snimanje razgovora u Kontakt centru se vrši već duži vremenski period, i to od trenutka kada su servisi postepeno prebacivani na platformu novog Kontakt centra. To su, dakle, servisi 9813, 977, 0800/100-100, 988, 9812, Viza servisi, 9818, Telemarketing, 064/789 (785, 788 i 790). Nije moguće pratiti i kontrolisati rad svakog agenta, jer bi to značilo da bi trebalo da bude daleko više zaposlenih u Odeljenju interne kontrole kvaliteta, jer je to odeljenje zaduženo za praćenje, analizu i kontrolu rada Kontakt centra i teritorijalno organizovanih jedinica prodaje - poslovnica, prodajnih mesta i korisničkih centara. Međutim, svaka prispela konkretna primedba se detaljno proverava. E-mail koji je na raspolaganju svim korisnicima je [email protected]. Preko tog e-maila za eksternu komunikaciju možete uputiti sve primedbe. Citat: srdjee: -Koji je razlog sto implemetacija novog biling sistema traje od marta prosle godine i zbog toga gomila stvari ne radi kako treba (obracun, tarifiranje, aktivacija/deakt usluga itd) sto za sobom povlaci veci broj poziva ka CC? -Zasto do sad ne postoji internet portal kao kod Telenora, pa nije to "rocket science" ? -Zasto je losa informisanost osoblja u KS i CC ? (e mosh mislit meni pola sata nisu znali da kazu sta je to "Otpremnica" koja mi je tarifirana 39.90, a ono ispade ponovno ukljucenje ) ... Po pitanju radova na unapređenju biling sistema, ti radovi su završeni, a kolege iz Funkcije za informacione tehnologije trenutno vrše ispravljanje grešaka i problema u funkcionisanju samog sistema. Svakako da postoji nastojanje da se prate standardi u pružanja usluga korisnicima, pa samim tim i poboljšanje podrške korisniku, i unapređenje "self care" sistema. Za sada je on-line portal u formi predloga, ali mora postojati nalog borda direktora za pružanje jedne ovakve usluge, a to bi takođe podrazumevalo izmene određenih propisanih procedura i pravila u kompaniji, jer bi on-line portal korisnicima nudio mogućnost aktivacije i deaktivacije usluga, prijema reklamacija i prigovora i pristupa personalnim podacima o računima, listinzima i sl. Ne bih komentarisao "lošu informisanost" zaposlenih u korisničkim centrima i kontakt centru. Činjenica je da svaki zaposleni mora proći edukaciju i obuku pre nego što stupi na svoje radno mesto. Takođe, s obzirom da postoje interne kontrole, treninzi i edukacija, kao i da se zaposleni svakako adekvatno kažnjavaju u slučaju propusta, zaista nije korektno označiti sve zaposlene da nisu informisani ili neprofesionalni. Takođe, upoznao bih vas da Funkcija interne revizije, između ostalog, vrši i periodično sprovođenje revizije u oblasti planiranja, izveštavanja i upravljanja prodajom usluga i brigom o korisnicima, a koja se naročito sastoji od: -praćenja aktivnosti na razvoju novih usluga -ocena efikasnosti i efektivnosti prodaje -analiza funkcionisanja Kontakt centra -ocena nivoa kvaliteta pruženih usluga -ocena efikasnosti primenjenih postupaka u zaštiti od frauda (prevara) Predlozi, sugestije, primedbe i komentari korisnika su svakako dobrodošli, i zato postoje službe koje se bave analizom zadovoljstva korisnika i povećanjem istog, kao i službe koje su orjentisane ka samom korisniku, odnosno brizi o korisniku. Odgovor na temu

DR83 BEOGRAD Član broj: 38219 Poruke: 1230 *.dynamic.sbb.rs. Sajt: www.farmaceuti.com +14 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 26.07.2010. u 19:22 - pre 167 meseci La la la, a onda je mrmot zavio cokoladu ... Lm, evo vam predlog, ako vec moram da zovem CC iz rominga (zato sto roming NE RADI) onda uvedite PREDNOST za ljude koji zovu iz roaminga a ne da cekam 20+ min da se operater udostoji javiti i regularno mi naplatite svih tih 20+ min plus 10 din. Aj da ne zovem iz vase mreze (m:tel) pa da MOZDA nekako i razumem ... A da, sve je to ista firma ali kao da nije. To vam je objasnjenje od prosle godine. Posao Tekstovi Forum Aloe vera Suplementi Dijeta Odgovor na temu

janko.84 Član broj: 210960 Poruke: 285 +22 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 26.07.2010. u 19:42 - pre 167 meseci O edukovanosti i strucnosti radnika u call centru stvarno ne treba trositi reci. Pre neki dan sam pokusao da dobijem parametre za GPRS i MMS.Prvo sam pokusao iz menija *797#-dodatne usluge.Dobio sam odgovor da ce mi podesavanja biti poslata SMS porukom.Cekako sam i cekao nikakva podesavanja nisam dobio. Tu prvi put zovem CALL centar i ljubazna mlada dama mi savetuje da posaljem poruku sa tekstom "ALL" na 4777.Postupim po njenom strucnom savetu ,posaljem poruku i strpljvo cekam i cekam i naravno ne dobijem poruku.Ponovo zovem CALL centar i javlja mi se druga mlada dama(ili mozda ista,sve imaju isti glas i dikciju ko da su serijski proizvodjene) i kaze mi da odem na sajt telekoma i rucno podesim parametre.Pristajem i na to iako mi niko nije objasnio zasto ne radi servis 4777 ili *797#.Na sajtu nalazim parametre koje unosim.Aj' rekoh pomozi boze!!Al nema pomoci.Sa parametrima ocigledno nesto nije u redu.Ponovo zovem Call centar ,sve iz pocetka objasnjavam i konacno mi treci operater kaze da MTS zapravo nema podesavanja za moj telefon(Samsung Galaxy I 5700).Pitam sta da radim sad - kaze morate otici do najblize poslovnice telekoma da mi neko od radnika podesi telefon. Toliko o strucnosti.Uz sve to da dodam da sam telefon uzeo na ugovor od 24 meseca od MTS-a i da sam odmah morao da ga nosim u ovlasceni Samsung servis jer mi nije radio Bluetooth. I da, ispravne parametre za telefon sam nasao na sajtu mobilnisvet. Toliko i o kvalitetu sajta.Mogu misliti kakve bih tek strucnjake nasao da sam otisao u poslovnicu.Verovatno bi mi ponudili da promenim telefon posto telekom nema podesavanja za GPRS.Smesno!!! Odgovor na temu

agasoft Aleksandar Đurić Tražim posao... Beograd Član broj: 43804 Poruke: 2249 *.com Via: [es] mailing liste Jabber: agasoft +126 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 26.07.2010. u 20:03 - pre 167 meseci ORCA2: Po pitanju radova na unapređenju biling sistema, ti radovi su završeni, a kolege iz Funkcije za informacione tehnologije trenutno vrše ispravljanje grešaka i problema u funkcionisanju samog sistema. ----- Čekaj, ja kupim software, instaliram, povežem sa svim bazama podataka, ne sme biti grešaka. Ovo mi deluje kao ono, eee, da mi ne kupujemo neki skup software, daće nam Milorad Rajković, Perin sin što je kod nas vozio direktora pre dvaes godina. Mi njemu pare on nama software koji ne radi, a korisnicima biiip. Da li će do 12.3.2052 te greške biti ispravljene i korisnicima biti omogućen uvid u stanje u realnom vremenu kao svuda u svetu, ili ćemo se ugledati na Albaniju? Za portal se pita bord direktora, ok, pa zar oni ovih petnaest godina ne gledaju šta konkurencija ima, šta radi koliko je taj portal olakšao život korisnicima i zaposlenima, ili pošto su direktori piju pivo i briga ih za obe grupe? Odgovor na temu

owim BG centar Član broj: 30480 Poruke: 3567 *.rs Via: [es] mailing liste Sajt: owim1.wordpress.com +106 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 26.07.2010. u 21:00 - pre 167 meseci @ORCA 2 "Po pitanju radova na unapređenju biling sistema, ti radovi su završeni, a kolege iz Funkcije za informacione tehnologije trenutno vrše ispravljanje grešaka i problema u funkcionisanju samog sistema." Radovi su zavrseni, a sada se vrsi ispravljanje gresaka i problema? Saobracajnica je zavrsena a sada se radi na asvaltiranju rupa koje su nastale tokom radova i ulegnuca. Vozite slobodno! :) Makijavelizam! "Za sada je on-line portal u formi predloga" Naravno, zasto zuriti, kome jos treba portal i ko to ima? Umesto zvanja agenta koji pise nalog, pa ga stavi u neku cev, a onda taj papir ode drugom sluzbeniku da aktivira uslugu pa faksom posalje drugoj sluzbi i kopiju u stampanu arhivu, a onda trecem da pozove korisnika da javi da je usluga pustena (kroz xy dana), zar taj perfektno uhodani mehanizam da se menja za nasto sto bi korisnici mogli sami, od kuce da promene? Ma, neee. Bitno da se svaki mail brizljivo cita i na njega brzo odgovara. Buhahahaha... Tri puta sam poslao razliciti mejl i pitao jedno (vrlo jasno), posle 6 meseci stigao mi odgovor na nesto drugo. N.B. Mobtel je pre vise od 10 godina imao portal Moj Mobtel koji je bio sjajan. Mozda Telekom napravi nesto za 20 god? :) Odgovor na temu

behemot78 Beograd Član broj: 116076 Poruke: 99 212.200.65.* Sajt: www.tvojsajt.com +4 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 26.07.2010. u 22:12 - pre 167 meseci Citat: treci operater kaze da MTS zapravo nema podesavanja za moj telefon(Samsung Galaxy I 5700) Ovo nije greska operatera, vec se radi o visem nivou - neko nije dostavio taj model sluzbi koja je zaduzena za informisanje operatera, i koja bi trebalo da te parametre "okaci" negde na internom sajtu. Agent ne moze da izmisli nesto cega nema. Citat: Čekaj, ja kupim software, instaliram, povežem sa svim bazama podataka, ne sme biti grešaka. Ti kao da nisi upoznat sa onim o cemu je vec bilo reci na ovom forumu - Telekom (citaj Radujko/upravni odbor/srpska vlada) nije zeleo da izdvaja pare za novu verziju BSCS (to je valjda ovo: http://www.lhsgroup.com/products/bscs-ix/), koja kosta (valjda) nekih 50-ak miliona evra, a to je biling sistem koji koristi gotovo svaka normalna telekomunikaciona kompanija. Te pare su sigurno zavrsile u srpskom budzetu. Umesto toga, odlucili su se da (kako sam cuo) kupe neki ruski Foris koji je negde oko milionce jer je raspad od aplikacije i otud silni problemi sa bilingom u poslednjih godinu i nesto. Taj Foris su ukomponovali sa domacom app zvanom TIS (napravili su je Telekom inzenjeri i to za fiksnu telefoniju) i tako stvorili Frankenstajna koji je doneo samo probleme. Elem, prema svemu sto sam cuo na ovom forumu i od prijatelja insajdera, nisu nam krivi agenti, koji samo trpe udarce umesto odgovornih, a svi znamo ko su ti. izrada sajta izrada sajta cena Odgovor na temu

owim BG centar Član broj: 30480 Poruke: 3567 *.rs Via: [es] mailing liste Sajt: owim1.wordpress.com +106 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 26.07.2010. u 23:03 - pre 167 meseci ^ Iste informacije i ja imam. Pitanje je: zasto se uopste islo na Foris + TIS, umesto tada postojeceg sistema koji je ok radio? Od uvodjenja, stvari su se samo pogorsale, a nisu se poboljsale, ranije je bilo bolje nego sada! Odgovor na temu

galahad Slobodan Todorov Radio-televizija Vojvodine, Jack-Of-All-IT-Trades, Web redakcija Novi Sad Član broj: 20613 Poruke: 146 *.dynamic.isp.telekom.rs. Jabber: galahad@elitesecurity.org ICQ: 52020296 Sajt: www.todorowww.net +4 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 26.07.2010. u 23:07 - pre 167 meseci Offtopic: Kad čujem taj oksimoron "telekomovi inženjeri" muka me uhvati Zapravo, mene uvek začudi količina potpuno nesposobnih ljudi na raznim pozicijama u Lelekomu, i kako uopšte taj Lelekom funkcioniše sve ove godine. Verovatno imaju 2 i po stručnjaka koji drže sve to da se ne raspadne, i gomilu "inženjera" koji pojma s pojmom nemaju. Ne bih da navodim primerre, ali u čestoj komunikaciji i saradnji sa njihovim "ekspertima", došao sam do ovog gore zaključka. Pri tom ne mislim na ove sirotane u call centru, koji su tu zaposleni po ugovoru o privremenim i povremenim poslovima, i rade za minimalac. Mislim na one dipl.ing. el.teh. dr. mr. pr. i ostale Otuda i ne čudi to, da če radije da uzmu nešto što je loše, a da "uštede" ne znam koje pare, a ustvari na duge staze će samo da izgube, jer će pući gomilu para da to nateraju da radi. A majku mu, mora i Srbija jednom postati normalna država, pa će takav tip poslovanja da dovede neku firmu do propasti... Nadamo se... - SKRati link - JaZaKraljevo.rs - "I have never let my schooling interfere with my education." - Mark Twain Odgovor na temu

behemot78 Beograd Član broj: 116076 Poruke: 99 212.200.65.* Sajt: www.tvojsajt.com +4 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 26.07.2010. u 23:39 - pre 167 meseci Citat: owim: ^ Iste informacije i ja imam. Pitanje je: zasto se uopste islo na Foris + TIS, umesto tada postojeceg sistema koji je ok radio? Od uvodjenja, stvari su se samo pogorsale, a nisu se poboljsale, ranije je bilo bolje nego sada! Da, imam i te informacije. Naime, nekada davno (nemam pojma tacno kad, ali npr. 2002., 2003. ili 2004.) mts je kupio neku u to vreme aktuelnu verziju BSCS-a. To je manje-vise ok radilo do 2006. ili 2007. kada se nakupilo vec oko milion postpaid korisnika, i BSCS je polako poceo da "puca" jer kupljena verzija nije predvidjena za toliki broj ljudi. Naravno, od 2003. izaslo je vise revizija pomenutog programa, ali Telekom nije zeleo da daje velike pare, te su odlucili da ce uz pomoc "stapa i kanapa", iliti udruzenom srpsko-ruskom pamecu (Foris/TIS) nadoknaditi nedostatak "pravog" biling sistema. Ostalo je poznato. Btw., ne znam koliko je poznato, ali Telenor se "ispruzio" i kupio BSCS, te oni najzad imaju biling sistem za pohvalu. izrada sajta izrada sajta cena Odgovor na temu

zvezdasbg Neproizvodni radnik Beograd Član broj: 240663 Poruke: 705 +81 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 27.07.2010. u 00:05 - pre 167 meseci Sto se moze i u praksi videti. Stanje kod Telenora se azurira bukvalno posle dva minuta od prekida veze. Ja danas proveravao. Odgovor na temu

Angelico Angelico Payne Srbija Član broj: 122066 Poruke: 196 *.dynamic.sbb.rs. +6 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 27.07.2010. u 05:50 - pre 167 meseci Korisnička podrška za bilo šta, što odstupa od nekih standardnih problema, tipa kako da podesim internet i slično, de facto ne postoji. U tome me podseća na tehničku podršku SBB pre par godina. Otvorio sam prepaid broj na MTS-u zbog MIX paketa, Sad mi je žao što sam prešao na MTS. Računi mi kasne svaki mesec... dolaze 27-29 u mesecu, a moram da prema onome što piše u poruci da ih platim do 20-tog u mesecu, a ponekad ih upošte i ne dobijem. I iako znam da dobio/nedobio, račun moram da platim, što i radim, nervira mi što listing, po kome mogu da utvrdim da li su napravili neku grešku u obračunu (što im se nekako stalno dešava, kao da račune rade ljudi a ne računarski program), mogu da vidim tek kad dobijem račun. Doduše danas mi je jedna devojka u MTS poslovnici pokazala da može i preko njihovog sajta, a što mi je lik iz korisničke podrške rekao da tako nešto ne može, pre samo manje od mesec dana, to nikom ništa. Internet znam da ne smem da koristim ni za živu glavu, ako ne želim da prekopavam dodatnih jedan sat po računu proveravajući ga. A i znam da imaju neki luđački sistem tarifiranja, dizajniran da ošteti korisnika. A pre 3,4 dana sam doživeo da mi lik iz korisničke podrške, nakon što mi je objasnio nešto što mi nije bilo jasno u vezi plaćanja računa, na kraju kaže : "Doviđenja....(malo duža pauza), "gospodine". " I to onako naglasi sarkastično, da znam da je mislio totalno suprotno. Da ne pričam o tome da se čeka po 15-20 min da se jave, ili ti automat kaže da su svi zauzeti i prosto te izbaci. Prvom prilikom, čim uhvatim malo vremena da proučim pakete, promocije i uslove prelazim na Telenor. Znam da i oni nisu med i mleko, ali koliko sam skontao po priči ljudi koji su bili na MTS-u, bolji su. Beware of man who withholds information from you, for in his heart he sees himself as your master. Every once in a while declare peace. It confuses the hell out of your enemies. Usucapio is 9/10 of possession. Possession is 11/10 of the law. Odgovor na temu

svetozar Novi Sad Član broj: 996 Poruke: 447 91.194.83.* +4 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 27.07.2010. u 07:29 - pre 167 meseci Citat: Angelico:Prvom prilikom, čim uhvatim malo vremena da proučim pakete, promocije i uslove prelazim na Telenor. Znam da i oni nisu med i mleko, ali koliko sam skontao po priči ljudi koji su bili na MTS-u, bolji su. Teško je biti gori od Telekoma! Raskinuo sam ugovor sa njima pre godinu dana, prešao kod drugog operatera, i od tada sam zaboravio šta znači zvati korisnički servis (mobilnog operatera), proveravati listinge, pisati reklamacije, milion puta ići u poslovnice zbog njihovih grešaka... Kakva bi tišina nastala kada bi ljudi govorili samo ono što znaju... Odgovor na temu

Matarese Beograd Član broj: 151251 Poruke: 115 *.co.uk Via: [es] mailing liste Jabber: matarese@elitesecurity.org +12 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 27.07.2010. u 08:52 - pre 167 meseci > Uh a'ste se raskokodakali :) Aj da probam da probam malo da analiziram situaciju: 1. Lelekom je DRZAVNA firma (slazete se?) - ergo, drzava diktira odredjene parametre poslovanja, pa samim tim i (ne reko) sta ce od koga da bude kupljeno. Ta kanta od sistema za obracun racuna (pompezno - billing) je ugurana na misice i na silu, a probali su da je uguraju mnogo ranije pa se tadasnji MTS (koji, uzgred budi receno - sada postoji samo kao brand a ne vise kao skoro samostalna divizija) vise puta vrlo uspesno odbranio. 2. Lelekom je VEOMA glomazna kompanija sa vise od 10 000 zaposlenih i kao takva VEOMA tesko pravi zaokrete. Lelenor i "ovi treci" nemaju zajedno 2 000 zaposlenih i mnogo je lase da vrdaju i menjaju kurs - ergo, trenutno koriste Lelekomovu inertnost i posledice loseg sistema za "billing" i strpkaju raznim "promocijama" i promocijama bazu korisnika, a i bazu strucnjaka od Lelekoma. 3. Veliki problemi sa racunima, koji su mnoge oterali iz Lelekoma su u najvecoj meri reseni - ja sam izdrzao i sada sam zadovoljan, iako je bilo malo "povuci, a bogami me i potegni" :) 4. Normalno je svuda u svetu da se smenjuju lideri na trzistu - bio je Mobtel, pa preuzeo Lelekom (imali su velike investicije koje su ih izgurale na prvo mesto (dok je MTS bio skoro samostalan)... Sada zahvaljujuci inertnosti i greskama, kao i drzavnom (citaj politickom) uticaju, su izgubili primat (ili bar pali mnogo nize nego sto su bili) 5. Ako ovi ljudi koji imaju hrabrosti da na forumu brane Lelekom (po sluzbenoj duznosti) kazu da ce nesto biti - ja im verujem. Sad, kada ce to biti - sigurno ne zavisi od njih. Ako ne pre, onda sigurno do godinu dana posle prodaje :) Boze zdravlja - mozda ih taj neko ko ih kupi i podeli na lakse upravljive celine, pa opet dobijemo (mi koji ga koristimo) nazad svoj MTS, kojim smo bili zadovoljni :) Moze tu jos dosta da se analizira i fantazira ali... Od mene dosta. Ionako ne volim mnogo da pisem :) Same sht - different day ;) Odgovor na temu

owim BG centar Član broj: 30480 Poruke: 3567 *.dynamic.sbb.rs. Sajt: owim1.wordpress.com +106 Profil Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima 14.08.2010. u 17:47 - pre 166 meseci Za tri dana istice mi ugovorna obaveza i hteo sam da uzmem neki telefon za 1din. Odem na MTS sajt, nadjem telefon koji zelim, vidim cenu, pozovem MTS Express (790) i kazu mi da tog telefona nema na stanju od 13. juna! Danas je 14. avgust! Dva meseca sajt nije azuriran. Sta bi bilo da sam isao na online kupovinu i uneo broj kartice? Neko je vec imao problem sto je narucio telefon uz stari MIX500 u vreme kada se preslo na nove MIX pakete, a sajt je dopustio transakciju i skinuo novac. Drugo, kazu mi da mozda ima u poslovnicama, i cekao sam na vezi dok je proveravao sve poslovnice u BG i rekao mi da za dve ima podatak da je bilo sta stanju "negde u julu" ali ne garantuje da sada ima. Naravno, poslovnicu ne mogu da pozovem i saznam (telefoni nisu javni), vec moram da odem. Trece, takodje mi istice 066 KT ugovorna obaveza i hteo sam da narucim telefon sa ug. obavezom od 6 meseci (kao sto pise na sajtu) i rekli su mi da od 1. juna to ne moze, vec je na godinu dana. Znam da je neko skoro uzeo 066 KT telefon na 6 meseci i napisao na forumu. WTF? Odgovor na temu