[es] - Postpejd: Usluge na broju 788

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: owim1.wordpress.com

+106 Profil

^{20.05.2010. u 06:36 - pre 169 meseci}

788 nekad je bio postpejd automat koji više od godinu dana ne radi. Njegovo pozivanje je besplatno.

U poslovnici sam skoro dobio papir na kojem piše: pozivanjem 788 možete dobiti info o stanju svog računa, zaduženjima, uplatama, avansu, kao i uvidu i promeni F&F brojeva i promeni tarife.

Međutim, danas kada sam zvao rečeno mi je da je to automat sada samo za slepa lica i nisu hteli da mi daju info o stanju! Pozovem opet, javi se drugi operater i da mi info. Šta se dešava?

Ako mi opet spomenu slepa lica rećiću da sam oslepeo od njihove ludosti! Imam zvaničan papir iz poslovnice.

Odgovor na temu

agasoft
Aleksandar Đurić
Tražim posao...
Beograd

Član broj: 43804
Poruke: 2249
*.com
Via: [es] mailing liste

Jabber: agasoft

+126 Profil

Re: Postpejd: Usluge na broju 788

^{20.05.2010. u 08:38 - pre 169 meseci}

Muhahahahahaha?
Za slepa lica?
Opet ja moram da dignem glas...
Jel znaju oni, da 99.99% slepih lica imaju symbian telefone sa instaliranom
govornom podrškom, da mnogo mladih slepih lica koristi internet i aplikaciju
moj račun, pa se sad setili automata.
A koji je broj za slepa lica za 066 prepaid ili kontrolu troškova?
Kako ja ovako slep da proverim kredit?
hahahahahaha....
Pa jednostavno, ukucam *100#...
I moj govor mi sve lepo pročita umesto mene...

Odgovor na temu

zvezdasbg
Neproizvodni radnik
Beograd

Član broj: 240663
Poruke: 705

+81 Profil

Re: Postpejd: Usluge na broju 788

^{20.05.2010. u 16:06 - pre 169 meseci}

Koja smejurija....

Odgovor na temu

misaj
Milos Jankovic
Nis

Član broj: 53579
Poruke: 254
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 9946166

+44 Profil

Re: Postpejd: Usluge na broju 788

^{21.05.2010. u 10:15 - pre 169 meseci}

Oslep'o samo oslep'oooooooooooooooo :)

Odgovor na temu

zzviktor
Viktor Zivojinovic
Pravni asistent
serbia

Član broj: 150354
Poruke: 1246
*.com
Via: [es] mailing liste

Sajt: www.osmehmolim.org.rs

+10 Profil

Re: Postpejd: Usluge na broju 788

^{21.05.2010. u 11:20 - pre 169 meseci}

Misaj ako ti je posao u telekomu mio i drag nemoj da se rugas niti vadis na
slepe korisnike.

Telekom kao kompanija ne stoji iza ovakvih poteza pojedinaca kao sto je
tvoj.

Ti si sramota za telekom.

zzviktor

Odgovor na temu

zzviktor
Viktor Zivojinovic
Pravni asistent
serbia

Član broj: 150354
Poruke: 1246
*.com
Via: [es] mailing liste

Sajt: www.osmehmolim.org.rs

+10 Profil

Re: Postpejd: Usluge na broju 788

^{21.05.2010. u 14:51 - pre 169 meseci}

Postovani,

Posto kao slepo lice nisam bio zadovoljan odgovorom n ovom forumu,bio sam
slobodan da uputim dopis telekomu i upitam ih u cemu je problem i zasto
govore korisnicima da je kanal 788 za slepe:

Prosledjujem vam odgovor:
Postovani,

Pre svega zelimo iskreno da Vam se izvinimo zbog neprijatnosti sa kojima ste
se suocili.

U vezi sa Vasim dopisom, zelimo da Vas obavestimo da smo detaljno proverili
navode i u tom smislu Vam dostavljamo sledeci odgovor:

-pozivi ka broju 788 su besplatni I taj kanal je iskljucivo namenjem za
informacije o: trenutnom stanju (korisnicima specijalnih tarifa), f&f
brojevima,
promeni tarife i aktivaciji tarifnih dodataka (dodaj data, dodaj min, dodaj
sms i dodaj mts broj). Za sve ostale informacije, korisnici se upucuju da
pozovu
789.

Navedeno je postavljeno iz razloga da bi korisnici specijalnih tarifnih
profila imali mogućnost besplatne provere stanja, a da bi na neki način
sprečili
zloupotrebu ostvarivanja besplatnih poziva od strane korisnika drugih
tarifnih profila (njih upućujemo na besplatnu proveru preko ussd meni-a ili
da pozovu
789.

Desava se da neki agenti izadju u susret svim korisnicima preko tog
govornog kanala a neki ne te iz tog razloga moze doci do nesporazuma.

Mi nismo u mogucnosti da sprecimo nezadovoljne korisnike da pisu po drugim
forumima, ali cemo uciniti sve sto je u nasoj moci da se ovo ne ponovi.

Vasa sugestija nam je od izuzetne vaznosti verujte da cemo reagovati po
tom pitanju.

Zahvaljujemo Vam se sto koristite nase usluge i nadamo se da ovaj
nesporazum nece narusiti Vase poverenje u Telekomu Srbija i uveravamo Vas
da cemo
ucicniti sve da I u narednom periodu budete zadovoljni kvalitetom nasih
usluga.

S’ postovanjem Telekom Srbija

zzviktor

Odgovor na temu

BaHua
Gornji Milanovac

Član broj: 212083
Poruke: 36
*.aDSL.Verat.Net.

+2 Profil

Re: Postpejd: Usluge na broju 788

^{21.05.2010. u 17:46 - pre 169 meseci}

Hehe.... simpatičan odgovor. Mnogo toga napisano ali... ničega!

Zemaljsko je za malena carstvo, a nebesko je uvek i doveka.

Odgovor na temu

misaj
Milos Jankovic
Nis

Član broj: 53579
Poruke: 254
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 9946166

+44 Profil

Re: Postpejd: Usluge na broju 788

^{21.05.2010. u 21:05 - pre 169 meseci}

zzviktor: Ma kakav posao u Telekomu...na pogresnom si tragu sasvim. Sto i nije cudno. Nije mi bila namera da uvredim slepe vec one koji vide a prave se slepi.

Odgovor na temu

hobbista
Beograd

Član broj: 149118
Poruke: 277

+180 Profil

Re: Postpejd: Usluge na broju 788

^{29.05.2010. u 20:56 - pre 169 meseci}

Prema informaciji sa mt:s-ovog sajta

Citat:

Tarifu možete promeniti pozivanjem broja 788 i praćenjem uputstva govornog automata ili tako što ćete popuniti zahtev za promenu tarifnog profila u jednoj od mt:s poslovnica.

okrenuo sam 788, i izabrao promenu tarife. Automat je zatražio da unesem poslednja 4 broja PIN koda.
Ok, unesem poslednja 4 broja - i automat kaže da je pogrešan PIN!
Pokušam ponovo, i opet isto.

Hm, da ne pokušavam i treći put, nazovem 789. Biram prebacivanje na operatera, i automat me obaveštava da se poziv naplaćuje 10-tak dinara.
OK, složim se s tim i dobijem operatera.
Izložim moj slučaj u jednom dahu, i tražim proveru PIN-a.
Operater(ka) mi se izvinjava, i objašnjava im sistem na broju 788 ne funkcioniše već neko vreme !??????? kao i to da sam dobio korisnički servis, ali sektor za blokiranje brojeva ????????
Prijatnim glasićem me je zamolila da ponovo pritisnem 0 kada me prebaci na meni (i zahvalila se na pozivu).

Naravno, prebačen sam na meni, i pritisnuo 0, i opet su me obavestili da se razgovor naplaćuje....
I uspeo sam da završim posao.

Posle malo besa (koji me je prošao), sada mi je cela situacija smešna. Takav profesionalni odnos prema klijentima, sisteme koji brljaju, naučnike koji ne mogu duže vreme da osposobe broj 788... zaista teško možete naći. Vrlo ću blagonaklono gledati na nekoga ko se predstavi da je iz telekoma :)))))

Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs

+7 Profil

Re: Postpejd: Usluge na broju 788

^{29.05.2010. u 21:46 - pre 169 meseci}

Postpaid korisnici mogu pristupiti servisu 788 unosom poslednje četiri cifre PUK broja.

Servis 788 trenutno nije aktivan i usluga provera stanja nije validna, pri čemu ne postoji zvaničan rok do ponovne uspostave pune funkcionalnosti servisa 788. Takođe, pojedini korisnici nisu u mogućnosti da definišu ili promene Friends&Family pretplatničke brojeve ili izvrše promenu tarifnog profila preko govornog automata servisa 788.

U Korisničkom servisu 064/789 postoji govorni kanal za blokadu pretplatničkih kartica, gde korisnici prijaljuju gubitak ili krađu pretplatničke kartice, koja se, kreiranjem naloga od strane agenta, automatski blokira u sistemu. Shodno čemu, kako je priroda ovih poziva hitna (naročito imajući u vidu kada se radi o postpaid korisnicima), odabir opcije za blokadu kartice je definisana kao akcija sa najvišim prioritetom, čime se poziv prosleđuje ka prvom slobodnom agentu, tako da postoji eventualno čekanje samo ukoliko je u momentu poziva već prijavljen drugi korisnik na čekanju.
Pretpostavka je da ste, verovatno greškom, odabrali ovu opciju, nakon čega vam se javio agent Korisničkog servisa. Kako interna pravila i procedure rada nalažu da je ovaj govorni kanal namenjen isključivo za blokadu pretplatničkih kartica, agent je postupio ispravno, odnosno, uputio vas da je na odgovarajući govorni kanal za informacije koje su vam bile potrebne. To je iz razloga kako bi korisnici, odabirom odgovarajuće opcije za blokadu kartice, u najkraćem roku dobili vezu sa agentom i izvršili blokadu kartice.

Uzgred, nije na odmet podsetiti da se promena postpaid tarife, u slučajevima kada servis 788 ne funkcioniše, može izvršiti pozivanjem Korisničkog servisa 064/789 posle 25. u mesecu, a najkasnije poslednjeg dana u mesecu i odabirom opcije za pomoć postpejd agenta, sa pretplatničkog broja za koji se vrši promena tarife, uz propisanu proceduru identifikacije korisnika (podaci o pretplatničkom broju, ime i prezime korisnika, JMBG korisnika i registarski broj lične karte) ili ličnim dolaskom u najbližu poslovnicu Telekoma Srbija.

Nemogućnost provere stranja, definisanje i promena F&F brojeva i promena tarifnog profila, kao i još neke radnje su periodično nedostupne, zbog aktivnosti na unapređenju postpaid sistema Mobilne telefonije Telekoma Srbija, kao i aktivnosti na osavremenjavanju telekomunikacione mreže u celini, s kojim je kvalitet postojećih usluga podignut na viši nivo. U narednom periodu će svi nedostaci biti korigovani, te je i u tom smislu potrebna pomoć korisnika. Uskoro se mogu očekivati i ankete u cilju merenja zadovoljstva korisnika, preko kojih će korisnicima biti ponuđenjeno da daju svoje predloge, sugestije, ideje, kao i primedbe, komentare i zapažanja vezano za rad mt:s mreže, odnosno podršku korisnicima (kontakt centar i poslovnice/prodajna mesta), kao i pojedine servise, odnosno usluge (kako za rezidencijalne, tako i za biznis korisnike).

_{[Ovu poruku je menjao ORCA 2 dana 30.05.2010. u 01:12 GMT+1]}

Odgovor na temu

mrmilos
Beograd

Član broj: 34522
Poruke: 104
*.dynamic.sbb.rs.

+3 Profil

Re: Postpejd: Usluge na broju 788

^{29.05.2010. u 23:55 - pre 169 meseci}

ORCA 2, hvala na lepo upakovanom odgovoru, ali reci nam nesto sto vec ne znamo i sami: na mts-u nijedan sistem ne funkcionise, i za sve sto treba da obavimo vezano za svoj broj u najboljem slucaju treba da zovemo 789 - platimo 10,00 RSD ili jos gore da cekamo red u poslovnicama...

Odgovor na temu

hobbista
Beograd

Član broj: 149118
Poruke: 277

+180 Profil

Re: Postpejd: Usluge na broju 788

^{30.05.2010. u 09:59 - pre 169 meseci}

@ ORCA 2: Moja greška, na PUK sam i mislio, a napisao sam PIN. Kucao sam poruku dok mi je raspoloženje iz besa prelazilo u smeh :)

- Na 788 dođem do opcije za promenu tarife, automat traži poslednje 4 cifre PUK, koje i unesem, ali mi kaže da su pogrešne. Drugi pokušaj je prošao isto.
Logičnija mi je poruka da sistem ne funkcioniše, nego da mi prijavljuje pogrešan PUK (kasnije mi je operater potvrdio da je PUK broj koji imam važeći)?

- Dakle, nije me sistem prebacio (verovatno greškom) na kanal za blokadu, nego sam ja (verovatno greškom) izabrao pogrešnog operatera?

- Završio sam posao sa operaterom na 789. Dobro je da to još uvek funkcioniše (kada čovek ne pogreši, pa izabere pravog operatera).

Odgovor na temu