Helpdesk kao podrška IS-u

Možda nije najbolje mjesto da postavim ovakvo pitanje, ali me interesuje koji softver po vašem mišljenju je najbolji za helpdesk podršku. Radi se o velikoj kompaniji, sa ogromnim brojem (potencijalnih) korisnika (preko 10 000). Ono što je možda najvažnije u svemu, jesu slj. stvari:
-softver je besplatan
-softver treba podržavati mogućnost korištenja Oracle baze
-lokalizacija: potrebno je da već postoji način lokalizacije istog
-mogućnost izvještavanja: najbolje bi bilo da softver posjeduje dosta buil-in izvještaja, ali isto tako, da se mogu kreirati i vlastiti izvještaji, po volji

hvala unaprijed,

Potpis

Let's get ready to rumble...

U firmi gde radim prvo smo prilagodjavali dotProject, posle toga smo razvili nase resenje na slicnom principu koje radi na Oracle bazi
i gde imamo vecu mogucnost kontrole i laku i brzu doradu kad nam se ukaze potreba.