Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....

[ Pregleda: 5322 | Odgovora: 18 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

Bleya2
Beograd

Član broj: 3206
Poruke: 107
*.adsl.eunet.rs.



+20 Profil

icon mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....13.05.2010. u 19:10 - pre 169 meseci
Juče sam nazvao korisnički servis (789) i automatska sekretarice je krenula da me navodi.... "za informacije o pre paidu pritisnite jedan, za post paid pritisnite 2, ...." ja pritisnem 2 i sekretarica nastavlja "Za proveru stanja na Vašem računu pritisnite 1, za blokadu kartice pritisnite 2, za promenu tarife pritisnite 3, za dodatne usluge pritisnite 4, za roaming pritisnite 5, ukoliko želite da razgovarate sa operaterom pritisnite 0.", pošto moj problem nije među ovih 5 ja pritisnem 0 (nulu). Opet se javlja sekretarica koja me obaveštava da će poziv biti naplaćen 10 dinara i da pritisnem 1 ako se slažem ili 2 za povratak u meni. biram opciju pod brojem 1 pošto želim da me spoje sa operaterom. Sekretarica me obaveštava da ću biti spojen sa operaterom i nakon 20 sekundi muzike se opet javlja sekretarica sa informacijom "Svi operateri su zauzeti, molimo zovite kasnije" i prekida mi se veza. E tu sam odlepio i to je razlog otvaranja ove teme. Provedem 3 minuta da prođem kroz taj njihov meni i oni mi prekinu vezu umesto da me stave na čekanje. Nakon toga sam zvao još par puta i svaki put se ponavljalo isto dok napokon na kraju me nije ukenjalo (da to je pravi izraz) da mi se javi slobodan operater.

Da li je ovo normalno?


A za ovih 10 dinara ne želim ni da komentarišem :)
Za dvadeset godina više ćete žaliti zbog onog što niste napravili nego zbog onog što
jeste.
 
Odgovor na temu

Challenger

Član broj: 37755
Poruke: 156
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+1 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....13.05.2010. u 19:16 - pre 169 meseci
Nije normalno sto su te otkacili, ali 10 dinara je skroz normalno, svi naplacuju poziv CC-u
 
Odgovor na temu

draganbg82
Dragan Tomic
Beograd

Član broj: 9415
Poruke: 294
*.artcommunication.co.yu.



Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....13.05.2010. u 19:30 - pre 169 meseci
Kod Telenor-a, govorni automat tj. IVR se ne naplacuje, naplacuje se tek kada se i ako uspostavi veza sa operaterom.
Sve sto radis, radi sa silom.
 
Odgovor na temu

Bleya2
Beograd

Član broj: 3206
Poruke: 107
*.adsl.eunet.rs.



+20 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....13.05.2010. u 19:30 - pre 169 meseci
Normalno je 10 dinara da platimi darešim problem... nije normalno da 4 puta plaćam 10 dinara i da ne dobijem operatera... Nije mi do 10 dinara, nego me nerviraju te seljačke fore.
Za dvadeset godina više ćete žaliti zbog onog što niste napravili nego zbog onog što
jeste.
 
Odgovor na temu

Challenger

Član broj: 37755
Poruke: 156
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+1 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....13.05.2010. u 20:49 - pre 169 meseci
To je vec druga prica. Ako su ti sva 4 puta naplatili (a ne samo kad si zapravo dobio operatera) - zali se. Mada prvo sacekaj racun, moze da se desi da naplate samo 1
 
Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs


+7 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....13.05.2010. u 21:49 - pre 169 meseci
Poziv ka Korisničkom servisu mobilne telefonije - 064 789 se naplaćuje samo ukoliko se agent javio ili je poziv razvrstan u red za čekanje (kada je korisnik dobio informaciju o očekivanom vremenu čekanja do javljanja agenta). U slučaju da govorni automat emituje obaveštenje da su svi agenti zauzeti, sa molbom da se pozove kasnije, u tom slučaju se poziv ne tarifira.

Poziv ka Korisničkom servisu 064/789 se identično tarifira i za pozive sa fiksne mreže Telekoma Srbija.
 
Odgovor na temu

Bleya2
Beograd

Član broj: 3206
Poruke: 107
*.adsl.eunet.rs.



+20 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....13.05.2010. u 22:30 - pre 169 meseci
Nisam ja otvorio temu zbog 10 dinara nego zbog toga što ukoliko nema slobodnih operatera ja opet moram da surfujem kroz mašinsku sekretaricu. To mi nije jasno. Zašto me jednostavno ne stave na čekanje uz povremeno informisanje koliko je ljudi pre mene na čekanju. Nekako mi je to više user frendly nego prolazak kroz meni sve dok mi se ne posreći da je neki operater slobodan.
Za dvadeset godina više ćete žaliti zbog onog što niste napravili nego zbog onog što
jeste.
 
Odgovor na temu

misaj
Milos Jankovic
Nis

Član broj: 53579
Poruke: 254
*.dynamic.sbb.rs.

ICQ: 9946166


+44 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....14.05.2010. u 00:11 - pre 169 meseci
Apsolutno nebitan dogadjaj za "siroke narodne mase" :)
 
Odgovor na temu

Bleya2
Beograd

Član broj: 3206
Poruke: 107
*.adsl.eunet.rs.



+20 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....14.05.2010. u 12:03 - pre 169 meseci
Drago mi je da su "široke narodne mase" poslale predstavnika da mi to saopšti... ;)
Za dvadeset godina više ćete žaliti zbog onog što niste napravili nego zbog onog što
jeste.
 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....14.05.2010. u 14:48 - pre 169 meseci
Citat:
064 789 se naplaćuje samo ukoliko se agent javio ili je poziv razvrstan u red za čekanje (kada je korisnik dobio informaciju o očekivanom vremenu čekanja do javljanja agenta)

Ova informacija je po pravilu "operater će vam se javiti posle više od 2 minuta" i to se ponavlja. To može da bude 40min, 20min, 5min, ali i 20 sekundi kasnije. Drugim rečima - nemate pojma koliko ćete čekati.

Kada se pozove kontakt centar 9813 dobije se tačna informacija o čekanju na javljanje koja se smanjuje i znate kad će operater da se javi.

Bitno da je MTS uveo naplatu a da je sve ostalo kao i ranije. :-/
 
Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs


+7 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....14.05.2010. u 15:25 - pre 169 meseci
Servis 9813 realizovan je na drugoj platformi kontakt centra od Korisničkog servisa 064/789. Bitna razlika je i ta što u Korisničkom servisu 064/789 postoji nekoliko kanala komunikacije sa grupom agenata koji su specijalno obučeni za pitanja iz te oblasti, dok se u Servisu 9813 svi pozivi preusmeravaju na jedan kanal za prijem poziva.
 
Odgovor na temu

zemun88
Beograd - Zemun, Srbija

Član broj: 152727
Poruke: 442
95.180.55.*



+112 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....14.05.2010. u 16:54 - pre 169 meseci
10 dinara se naplacuje kad su uspostavi veza sa operaterom, a dokle god te automat obavestava da su operateri zauzeti nista se ne naplacuje. Od trenutka kad ti se javi operater, onda ti se skida ili naplacuje 10 dinara
 
Odgovor na temu

Joker
Subotica

Član broj: 646
Poruke: 1559
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: jokerleather.net


+79 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....14.05.2010. u 17:53 - pre 169 meseci
Citat:
ORCA 2:Servis 9813 realizovan je na drugoj platformi kontakt centra od Korisničkog servisa 064/789. Bitna razlika je i ta što u Korisničkom servisu 064/789 postoji nekoliko kanala komunikacije sa grupom agenata koji su specijalno obučeni za pitanja iz te oblasti, dok se u Servisu 9813 svi pozivi preusmeravaju na jedan kanal za prijem poziva. 

Ovo je dobro napisano, ali je veliki problem što nisu obučeni i da daju odgovore na ta pitanja.
format c: /udari_disk_o_beton /jako
 
Odgovor na temu

agasoft
Aleksandar Đurić
Tražim posao...
Beograd

Član broj: 43804
Poruke: 2249
*.com
Via: [es] mailing liste

Jabber: agasoft


+126 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....14.05.2010. u 17:54 - pre 169 meseci
Višekanalna podrška nije na odmet, za pohvalu je, ali to ne opravdava...
Koji su to kanali, ako nije tajna?
 
Odgovor na temu

agasoft
Aleksandar Đurić
Tražim posao...
Beograd

Član broj: 43804
Poruke: 2249
*.com
Via: [es] mailing liste

Jabber: agasoft


+126 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....14.05.2010. u 21:37 - pre 169 meseci
Moram da napišem, ne rade mi propušteni pozivi, ne dobijam SMS-ove.
Na moje iznenađenje, operaterka se javila odmah, bila jako ljubazna, i
zamislite, po prvi put se zahvalila na pozivu!!!!
 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.rs
Via: [es] mailing liste

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....15.05.2010. u 01:54 - pre 169 meseci
To sam i ja hteo da pitam. Od svih brojeva koje imam, samo na
najstarijem postpejdu radi mi SMS za propuštene pozive i SMS kada je
broj koji sam zvao ponovo dostupan (kako i treba, default).

Ni na jednom drugom postpejd ili 066 KT to sada ne radi. Ne rade
propušteni pozivi, a tek ponekad dobijem SMS da je osoba koju sam zvao
opet dostupna.
 
Odgovor na temu

agasoft
Aleksandar Đurić
Tražim posao...
Beograd

Član broj: 43804
Poruke: 2249
*.com
Via: [es] mailing liste

Jabber: agasoft


+126 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....15.05.2010. u 10:51 - pre 169 meseci
Rekla je kao da je napisala reklamaciju, ispitivala me koje sam telefone
koristio, bla bla, i kao napisala reklamaciju.
Ne mogu da kažem, prošla moja reklamacija je bila rešena za dva dana, ali za
ovo, nisam siguran...
 
Odgovor na temu

MP3MP3
Kragujevac

Član broj: 153128
Poruke: 841
*.dynamic.sbb.rs.



+36 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....19.05.2010. u 15:49 - pre 169 meseci
Evo još jedne gluposti.

Aktivirao sam quick chat 7 dana, potreban mi je nebitno što ni kako, u glavnom trenutno mi odgovara.
Prvi put sam aktivirao a da nije bilo PROMO FREE.

I ja proverim kredit kada oni skinuli 88,50din. Dakle ne 75din. Brzo sam provalio da je to PDV na 75. Ali sada se nameću pitanja.

1.Ako je PDV šta je sa porezom na dodatnu vrednost?
2.Sme li porez da se računa a da pri tome ne piše na informacijama usluga ništa o porezu.
3. ...
...


Onda sam pozvao Kol centar jer su me jako iznervirali što večito kradu...

A servis u čudu "to nije naša usluga, to mi ne držimo, ne znamo ko to drži...", pa ko drži?... i onda je prošlo par minuta i lik kaže da nema informaciju kome mogu da se obratim ali da pokušam u predstavništvu u mom gradu.

Komedija sa njima, ne bih više pokušavao, znam da ni oni nemaju pojma.



Samo ne mogu da verujem da mts ne zna ko drži quick chat, samim tim kome da se obratim jer su mi ukrali deo kredita. Bezobrazno i neorganizovano.
 
Odgovor na temu

zvezdasbg
Neproizvodni radnik
Beograd

Član broj: 240663
Poruke: 705



+81 Profil

icon Re: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....19.05.2010. u 19:02 - pre 169 meseci
Jedina zastita je da se nikako ali nikako ne upustas u te chat servise. Tu se skida kinta da ni bog sveti ne zna po kojoj tarifi. Sto je najgore uvek ces ti biti kriv.
 
Odgovor na temu

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: mts: korisnički servis ili kako od ozbiljnog provajdera napraviti sprdnju....

[ Pregleda: 5322 | Odgovora: 18 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.